يعد WhatsApp الآن قناة مهمة للتواصل التجاري للعديد من الشركات. إنها فعالة من حيث التكلفة وشائعة وتوفر الكثير من الوظائف والفوائد التي تجعلها واحدة من أفضل القنوات الموجودة.
ولكن للاستفادة بشكل كامل من ميزات WhatsApp الرئيسية والاستفادة من قوة الأتمتة، يتعين عليك اختيار برنامج WhatsApp للتسويق الأفضل لعملك.
وفي هذه المدونة سنناقش بالتفصيل كل ما تريد معرفته عنه برنامج تسويق الواتس اب وإلقاء نظرة على بعض أفضل برامج التسويق التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أهدافك التسويقية على WhatsApp.
برنامج التسويق عبر الواتس اب [موضح]
يمكّن برنامج التسويق عبر WhatsApp الشركات من إطلاق الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp Business وWhatsApp Business API. وهذا يساعدهم على استخدام تطبيق الدردشة لتعزيز أهداف الأقسام المختلفة.
طرق استخدام برنامج التسويق عبر الواتس اب في عام 2025
• تحسين مشاركة العملاء:
قم بإشراك العملاء وتشجيع التفاعلات وتحسين الاحتفاظ بهم من خلال الرسائل التفاعلية والكتالوجات واستطلاعات الرأي والاستطلاعات والمزيد.
• تقود الجيل:
استخدم WhatsApp للتواصل مع العملاء المحتملين المهتمين بمنتجك/خدماتك، وجمع البيانات منهم ورعاية هؤلاء العملاء المحتملين.
• تعزيز ولاء العملاء:
قم بإجراء تفاعلات مخصصة ومشاركة ذكية للعملاء على WhatsApp لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وبناء الولاء وتعزيز العلاقات الإيجابية بين العملاء والعمل.
• جمع ملاحظات العملاء:
اجمع تعليقات العملاء حول منتجاتك وخدماتك ودعمك وتجربة المستخدم وما إلى ذلك على WhatsApp لتنمية علامتك التجارية.
• قياس الأداء:
قم بإعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس محددة لقياس وتحليل أداء جهودك التسويقية على WhatsApp وضبط الحملات لتحقيق الأداء الأمثل.
• الترويج للحملات/الأحداث:
قم بالترويج للأحداث والمسابقات وحملات المبيعات والعروض الترويجية القادمة للعلامة التجارية وما إلى ذلك على WhatsApp لتشجيع مشاركة العملاء.
• تثقيف العملاء:
لإعلام العملاء وإشراكهم، استخدم WhatsApp لمشاركة مقالات أو نصائح أو معلومات ثاقبة حول عملك أو صناعتك أو منتجاتك أو خدماتك وما إلى ذلك.
3 أسباب تجعلك بحاجة إلى برنامج تسويق عبر WhatsApp [2024]
هذه هي الطرق الثلاث الرئيسية التي يمكنك استخدامها أدوات التسويق عبر الواتس اب لتعزيز جهودك التسويقية عبر الواتساب:
1. الإشعارات الجماعية على الواتساب
باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وبرنامج WhatsApp التسويقي المناسب، يمكنك إرسال رسائل WhatsApp مجمعة إلى جمهور كبير. من خلال رسالة WhatsApp مجمعة أو رسالة بث، يمكنك إرسال رسائل مخصصة إلى جمهورك على نطاق واسع وتوقع مشاركة أعلى ومعدل فتح أفضل. يتيح لك الإشعار المجمع الوصول إلى عملائك على الفور من خلال الإعلانات والعروض الترويجية الحساسة للوقت.
الميزة الأكبر هي أنه يمكننا التحرك بسرعة كبيرة مع Interakt - كل شيء بدءًا من الإعداد وحتى إطلاق النماذج والإشعارات لإرسالها إلى العملاء يعد أمرًا بسيطًا للغاية.
– كاران شيشاني، المؤسس المشارك لـ Thrive
2. الرسائل الترويجية على الواتساب
يتيح إرسال رسائل ترويجية على WhatsApp للشركات الاستفادة من معدلات المشاركة العالية للمنصة لتحسين المبيعات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. مع وجود برنامج جيد لتسويق WhatsApp، يمكنك إنشاء وإرسال رسائل مستهدفة حملات واتس اب الترويجية مباشرة لعملائك على المنصة. يمكنك مشاركة العروض الخاصة والخصومات والمبيعات السريعة وإطلاق المنتجات والعروض الترويجية الموسمية لجذب العملاء وتعزيز المبيعات.
كنا نرسل رسائل البريد الإلكتروني بنشاط كبير لعملائنا. حتى عندما أرسلناها إلى قائمة كبيرة من العملاء، لم نرى سوى معدل فتح يبلغ 25% فقط.
وكان ذلك مؤشرا على حقيقة أننا كنا نستهدف شريحة لم تختر استخدام رسائل البريد الإلكتروني بشكل منتظم.
لقد لاحظنا نفس المشكلة في جميع أنواع الحملات – سواء كانت العروض الترويجية أو استرداد سلة التسوق أو دعم العملاء.
- راجاف جوهر، المؤسس المشارك، The State Plate
3. دعم العملاء
باستخدام برنامج التسويق عبر WhatsApp، يمكنك إدارة استفسارات العملاء وشكاواهم وملاحظاتهم بسلاسة. تمكنك طبيعة WhatsApp في الوقت الفعلي من توفير ردود سريعة على العملاء القضايا، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والولاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام WhatsApp لإرسال التحديثات والمتابعات المهمة، مما يضمن بقاء العملاء على اطلاع وعلى نفس الصفحة طوال رحلة التسوق الخاصة بهم.
لقد لاحظنا أن الكثير من الوكلاء المباشرين لدعم العملاء لدينا بدأوا في تلقي مكالمات هاتفية في ساعات غريبة.
عندها علمنا أن المشكلة أكبر من مجرد الحاجة إلى إعادة شحن أرقام هواتف متعددة، ويجب معالجتها بسرعة.
- باوان ديمرا، المؤسس المشارك لشركة CellBell
نصائح لاختيار برنامج تسويق واتساب [2025]
هناك مجموعة من الخيارات التي يمكنك الاختيار من بينها عند البحث عن برنامج تسويق عبر WhatsApp. فيما يلي 3 أشياء أساسية يجب البحث عنها في موفر الحلول:
1. تم التحقق من مزود حلول WhatsApp للأعمال
عند اختيار برنامج تسويق WhatsApp الذي يناسب متطلباتك، من الضروري أن تتعامل مع مزود حلول WhatsApp Business المعتمد. هؤلاء الشركاء الرسميون مرخصون من قِبل WhatsApp لتقديم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم وبالتالي سيكونون متوافقين مع سياسات ومعايير WhatsApp.
2. استخدام محدد
عند اختيار برنامج تسويق WhatsApp، حدد احتياجاتك المحددة - مثل المراسلة الآلية، أو دعم العملاء، أو الحملات الترويجية - واختر الحل الذي يوفر ميزات تتوافق مع هذه المتطلبات.
3. التكامل
يجب أن يكون برنامج تسويق WhatsApp الجيد سهل الإعداد أو الانتقال إليه أو التكامل مع أدواتك الحالية. لذا، ابحث عن حل/أداة تتميز بعملية إعداد سلسة ومباشرة بالإضافة إلى توثيق واضح ودعم المستخدم لمساعدتك على البدء في أي وقت من الأوقات.
بالنسبة لأولئك الذين ينتقلون من حل WhatsApp مختلف، يجب أن يكون البرنامج الجديد قادرًا على توفير عملية انتقال سلسة بدون توقف أو فقدان للبيانات.
4. أتمتة
الأدوات التي توفر إمكانية جدولة الرسائل وأتمتتها لتبسيط حملاتك وضمان تسليم الرسائل في الوقت المناسب دون حظرها هي الأدوات المثالية لإعداد الحملات على WhatsApp
5. تحليلات
بمجرد إعداد الحملة على WhatsApp، من الضروري تتبع الأداء وقياسه. يساعد التحسين المنتظم في تحقيق نتائج أفضل للحملة.
أفضل 6 برامج تسويق عبر الواتساب في عام 2025
من بين عدد لا يحصى من الحلول المتاحة، قمنا بتجميع بعض من أفضل الحلول برنامج تسويق الواتس اب:
1. التفاعل
يعد تطبيق WhatsApp CRM من Interakt واحدًا من أكثر الخيارات شمولاً التي تسمح بإجراء اتصالات فعالة وفعّالة دعم العملاء الفعال على مدار الساعة. يوفر Interakt عددًا كبيرًا من الميزات المصممة لتحسين تفاعلات العملاء وتبسيط التواصل. تسمح المنصة للشركات بإدارة استعلامات الدعم بكفاءة ليس فقط من WhatsApp ولكن أيضًا من Instagram، مما يؤدي إلى معالجة متماسكة وسريعة الاستجابة ومتسقة لاحتياجات العملاء عبر كلتا القناتين.
• AnswerBot الذي يعمل بنظام ChatGPT والذي يمكنه أتمتة دعم العملاء بسلاسة.
• صندوق بريد مشترك يمكن من خلاله إدارة استفسارات العملاء من كل من Instagram وWhatsApp.
• تسميات المحادثة والملاحظات الخاصة لتحسين تعاون الفريق.
• تحليلات متقدمة لتتبع أداء الفريق.
• الردود السريعة التي تمكن الاستجابات السريعة للأسئلة المتكررة.
• يسمح بتنظيم أفضل لمعلومات العملاء باستخدام البطاقات الذكية والملصقات والملاحظات الخاصة.
2. بايتسبيد
المميزات:
• يسمح لحملات البيع التلقائي والبيع المتبادل.
• تمكين البث ال WhatsApp مجزأة.
• تمكين COD لتحويل الدفع المسبق وتأكيد COD.
العيوب:
• يقتصر على متاجر Shopify فقط.
• يحتوي صندوق الوارد الخاص بالدعم على مجال للتطوير.
3. ديلايت شات
ديلايت شات عبارة عن منصة متعددة القنوات تحتوي على مجموعة مخصصة لتسويق WhatsApp ومصممة بشكل جيد لشركات التجارة الإلكترونية. يعد هذا حلاً مثاليًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى بناء إستراتيجية شاملة للوصول إلى المزيد من العملاء. يضم DelightChat أيضًا ميزات مثل البريد الوارد المشترك للفريق وبث WhatsApp والتحليلات المتعمقة.
المميزات:
• يسمح بإدارة WhatsApp وInstagram وFacebook والمزيد.
• لديه تطبيق جوال مفيد وسهل الاستخدام.
• جميع الميزات متوفرة في جميع الخطط.
العيوب:
• لديه تكامل محدود.
• تقتصر حالات الاستخدام على التجارة الإلكترونية.
يقدم DelightChat نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ولديه خطط تبدأ من 49 دولارًا شهريًا.
4. لايم شات
LimeChat هو حل رائع آخر متعدد القنوات مصمم خصيصًا لعلامات التجارة الإلكترونية لإشراك العملاء عبر منصات مختلفة. مع ميزات مثل الدردشة المباشرة وأتمتة chatbot ودعم عملاء متجر Shopify، يعد أحد أفضل حلول تسويق WhatsApp التي يجب مراعاتها.
المميزات:
• تمكين دعم العملاء متعدد القنوات.
• يتميز ببرنامج chatbot متقدم يعمل بالذكاء الاصطناعي.
• يقدم تقارير شاملة ومفيدة عن عمليات بث WhatsApp وحملات استرداد سلة التسوق.
العيوب:
• يفتقر إلى ميزات D2C مثل تجزئة المستخدم.
• غير مناسب بشكل مثالي لاقتناء الرصاص.
• يمكن أن تكون الأسعار أعلى مقارنة بمنافسيها.
5. آي سينسي
يمكن أن تكون أداة التسويق عبر WhatsApp من AiSensy خيارًا مثاليًا للشركات الصغيرة والكبيرة. تتيح لك AiSensy إرسال رسائل ترويجية وبناء روبوتات الدردشة بالإضافة إلى استخدام صندوق الوارد المشترك متعدد الوكلاء لتعزيز التعاون بين الفريق وتحسين الكفاءة. يمكن لجميع المستخدمين إرسال رسائل آلية وبث رسائل ترويجية أو إعلانية عبر WhatsApp باستخدام AiSensy.
المميزات:
• لديه دعم العملاء النشط.
• دعم متعدد اللغات.
• سهل الاستخدام للغاية.
• لديه التكامل لأتمتة توزيع الرسائل.
العيوب:
• تختلف الأسعار حسب المنطقة.
• لديه ميزات أقل مقارنة بأدوات تسويق WhatsApp الأخرى.
يوفر AiSensy نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ولديه خطط تبدأ من 14 دولارًا شهريًا.
6. واتي
واتي، المملوكة لشركة Claire.ai، هو حل WhatsApp API الذي يسمح للشركات بإرسال عمليات البث والرسائل المجمعة والتعامل مع اتصالات العملاء على نطاق واسع. يحتوي WATI على مجموعة من الميزات سهلة الاستخدام للغاية ولا تتطلب أي مهارة فنية لاستخدامها. يسمح منشئ السحب والإفلات بإنشاء رسائل قابلة للتخصيص بسهولة لحملات WhatsApp الخاصة بك.
المميزات:
• يدعم عمليات تكامل إضافية واسعة النطاق.
• التسعير لكل محادثة وليس لكل رسالة.
• سهل الاستخدام ولا يتطلب مهارات فنية إضافية.
• يوفر الردود التلقائية الفورية.
العيوب:
• رسوم إضافة أكثر من ثلاثة أعضاء.
• يمكن أن يصبح باهظ الثمن بسهولة.
لدى Wati خطط تبدأ من 40 دولارًا شهريًا.
خاتمة
يوجد الكثير من برامج التسويق عبر WhatsApp اليوم؛ يجب أن يكون اختيار الخيار المناسب الذي يحتوي على الميزات والوظائف التي تتوافق مع أهدافك التسويقية على WhatsApp أولوية. ومن ثم فمن المهم عرض الحل الذي يعتزمون استخدامه قبل اتخاذ القرار.
يقوم Interakt بتحديد جميع المربعات المناسبة لبرنامج تسويق WhatsApp رائع بميزاته التي تتيح الإشعارات الجماعية والرسائل الترويجية وتحسين دعم العملاء. ولكن قبل الالتزام، احصل على تجربة مباشرة لإمكانيات Interakt!
