يعد إشراك العملاء أحد الركائز الأساسية لأي عمل تجاري ناجح، وهذا ينطبق أيضًا على متجر التجارة الإلكترونية.
ومع ذلك، فإن إشراك العملاء هو نصف المعركة التي يتم الفوز بها. بمجرد تفاعل العملاء، فإن العقبة الكبيرة التالية أمام متاجر التجارة الإلكترونية هي التحويل إلى البيع. غالبًا ما يتبين أن العملاء المشاركين ينسحبون عند نقطة الشراء مما يؤدي إلى ضعف معدلات التحويل لمتاجر التجارة الإلكترونية. تشير الدراسات البحثية المختلفة إلى أن هذا الانخفاض يمكن أن يتراوح من 50% إلى 80%.
ويُعرف عادةً انسحاب العميل عند نقطة الشراء بالتخلي عن الخروج. في حين أن معظمنا يعرف هذا المصطلح. دعونا نفعل خلاصة سريعة.
ما هو التخلي عن الخروج؟
يتم إلغاء الدفع عندما يقوم العميل بإضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة به، وإدخال جميع التفاصيل الضرورية المرتبطة بعربة التسوق ولكن لا يتابع شراء العنصر.
إذًا ما الذي يدفع عميلك بعيدًا عند الخروج؟
بدءًا من أسباب فشل الدفع الواضحة إلى فقدان خيارات الدفع أو حتى رسوم الشحن المفاجئة، هناك مجموعة من الأسباب التي تؤدي إلى توقف عملائك عند نقطة الشراء.
ما سبب أهمية استرداد عملية إلغاء الدفع لمتاجر التجارة الإلكترونية؟
لنفترض أنك كمالك متجر لديك معدل تراجع يبلغ 70%. وهذا يعني بشكل أساسي أن 7 من كل 10 عملاء قاموا بزيارة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك سيغادرون دون إجراء عملية شراء.
تصبح هذه تكلفة فرصة بديلة نظرًا لأن النفقات التي يتحملها متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك كجزء من عملية اكتساب المستخدم في هذه الحالة، يتم إهدارها. وإذا لم يعد العميل الذي تم تسليمه مطلقًا لإكمال عملية الدفع لعربة التسوق الخاصة به، فهذا يعني أنك ستتحمل التكلفة الإضافية للحصول على عميل آخر كبديل. يؤثر هذا على مسار تحويل المبيعات ويؤدي في النهاية إلى التأثير سلبًا على إيرادات متجرك.
يحدث التخلي عن الدفع بسبب مجموعة من الأسباب التي تتراوح بين التكاليف غير المتوقعة والتسوق المقارن إلى قلة الاهتمام وتعقيد عملية المتجر. وهذا يجعل شيئًا واحدًا مؤكدًا - يتعين على متاجر التجارة الإلكترونية تكثيف لعبتها وتحسين تجربة الدفع الخاصة بها، وتقديم خصومات، وما إلى ذلك لتقليل معدلات التخلي عن الخروج. من المحتمل أنه حتى عندما يتم تحسين المتجر للتحويل، سيظل العملاء يغادرون دون إكمال رحلة الشراء الخاصة بهم.
يمثل هذا فرصة فريدة للمتاجر لإعادة التفاعل مع العملاء الذين تم تركهم واستعادة عربة التسوق. هذه هي الصفقة - إذا كان بإمكانك تنفيذ إستراتيجية استرداد سلة التسوق الخاصة بك بشكل صحيح، فيمكنك كمتجر متابعة الزائرين الذين ليس لديهم أي نية لشراء المنتجات في المقام الأول.
لماذا تستخدم WhatsApp كجزء من استرداد Checkout Abandonment؟
تقليديًا، هناك العديد من الطرق لاسترداد سلة التسوق من خلال قنوات الاتصال مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن تطبيقات المراسلة الفورية الأكثر شيوعًا أصبحت الآن في المقدمة باعتبارها القناة المفضلة مثل تفاعل العملاء مع WhatsApp.
ولما لا؟ مع أكثر من 2 مليار مستخدم في 185 دولة، يستخدم العملاء في جميع أنحاء العالم تطبيق WhatsApp على نطاق واسع. ليس هذا فحسب، بل يقدم تطبيق WhatsApp فرصة فريدة للمتاجر لإعادة التفاعل مع عملائها. كيف؟ وهنا بعض الحقائق؟
• 80% من رسائل الواتساب تتم قراءتها في أول 5 دقائق
• يتمتع تطبيق WhatsApp بمعدل تسليم يصل إلى 99%
• يتحقق المستخدم العادي من إشعارات WhatsApp الخاصة به 23 مرة في اليوم
تشير هذه الأرقام القوية إلى حقيقة واحدة، وهي أن عملائك نشطون للغاية على واتساب. من المنطقي تمامًا الاستفادة من تطبيق WhatsApp كجزء من إستراتيجية استرداد التخلي عن الخروج. يمكن للرسائل المستندة إلى السياق والتي يتم إجراؤها في الوقت المناسب عبر WhatsApp أن تُحدث فرقًا كبيرًا في معدلات التحويل للمتجر.
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن إمكانات الاستفادة واتساب للأعمال للتجارة الإلكترونية.
دعنا الآن ننتقل إلى الأساسيات ونرى كيف يمكن لأصحاب متاجر Shopify معالجة مسألة التخلي عن سلة التسوق باستخدام WhatsApp عبر Interakt.
تفعيل الواتس اب لمتاجر التجارة الإلكترونية من خلال Interakt
Interakt هو منتج يساعد الشركات على الاستفادة من WhatsApp كقناة اتصال. باستخدام Interakt، يمكن لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية إدارة استفسارات العملاء الواردة وإرسال إشعارات استباقية وفي الوقت المناسب للعملاء الذين توقفوا عند صفحة الخروج دون إكمال عملية الشراء.
في Interakt، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى الكمية المناسبة من المعلومات حول العملاء الذين قدموا طلبًا على متجر Shopify الخاص بك. يتضمن ذلك أسمائهم وتفاصيل الطلب التي تساعد بدورها في جعل المحادثة تتمحور حول العملاء.
لا يمكنك فقط إرسال إشعارات تلقائية للتخلي عن الدفع لاستعادة سلة التسوق، بل يمكنك أيضًا إرسال إشعارات في حالة تقديم طلب أو شحنه وما إلى ذلك. في هذه المقالة، سنلتزم بالتخلي عن الدفع. دعونا نرى كيف سيتم استرداد سلة التسوق على Interakt.
إعداد التخلي عن الخروج داخل Interakt
أولاً وقبل كل شيء، باعتبارك مالك متجر Shopify، فأنت بحاجة إلى ذلك قم بالتسجيل في Interakt كمستخدم. بمجرد الانتهاء من ذلك، يحتاج أصحاب المتاجر إلى إضافة Interakt كتطبيق لمتجر Shopify الخاص بهم.
هل تتطلع إلى رفع مستوى Interakt وإعداده لمتجر Shopify الخاص بك؟ لقد حصلت على تغطيتها!
فقط أرسل لنا رسالة وسنقوم بمساعدتك في أسرع وقت!
إذن، إليك ما يحدث: في كل مرة يزور فيها أحد العملاء متجر Shopify ويتخلى عن سلة التسوق الخاصة به دون إجراء عملية شراء - سيتم تنفيذ الخطوات التالية على Interakt خلال إطار زمني قدره 15 دقيقة.
تعني نافذة الـ 15 دقيقة هنا بشكل أساسي أن عميل المتجر يحصل على 15 دقيقة كاملة لإكمال طلبه والدفع مقابل ذلك في متجر Shopify. فقط عندما لا يفعلون ذلك خلال 15 دقيقة، يتم التقاط عملية ترك الخروج على Interakt كما هو موضح أدناه.
الخطوة 1: تتم إضافة العميل الذي قام بالتخلي عن الدفع تلقائيًا كمستخدم على Interakt مع جميع التفاصيل الخاصة به مثل الاسم وجهة الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني. يمكن رؤية ذلك في قسم "جميع المستخدمين" في Interakt كما هو موضح أدناه. هذه التفاصيل ضرورية لأنها توفر سياقًا لأصحاب المتاجر بشأن عملائهم.
في حالة وجود العميل بالفعل على Interakt كمستخدم، فسيتم تخطي هذه الخطوة.
الخطوة 2: وبالتالي، يتم تسجيل التفاصيل المرتبطة بترك الخروج في Interakt كحدث. التفاصيل التي تم التقاطها هي:
• رقم الطلب: هذا الحقل غير متوفر نظرًا لأن الطلب لم يتم تنفيذه مطلقًا كجزء من التخلي عن الخروج.
• البريد الإلكتروني للعميل: هذا هو معرف البريد الإلكتروني للعميل الموجود في صفحة تفاصيل الطلب على Shopify.
• تاريخ الطلب: التاريخ الذي تم فيه إنشاء التخلي عن الخروج على Shopify
• المبلغ الإجمالي: هذا هو المبلغ الإجمالي للسلة. في حالة وجود أكثر من عنصر واحد في عربة التسوق الخاصة بالعميل في وقت التخلي عن الدفع، تتم إضافة كل ذلك هنا.
• الخصم: إجمالي مبلغ الخصم الذي تم تطبيقه أثناء التخلي عن الخروج
• عدد العناصر: العدد الإجمالي للعناصر الموجودة في عربة التسوق أثناء الخروج.
• عنوان URL للمغادرة المهجورة: عنوان URL لصفحة التخلي عن الخروج في المتجر. عندما ينقر العميل على هذا، يتم نقله مباشرة إلى صفحة الخروج حيث يمكنه إكمال الطلب.
• وقت الطلب: الوقت الذي يحدث فيه التخلي عن الخروج
تظهر هذه العناصر على Interakt في المخطط الزمني للمستخدم ضمن قسم "جميع المستخدمين" و"البريد الوارد" كما هو موضح أدناه.
هذه هي التفاصيل التي يتم الاستفادة منها لإعادة التفاعل مع العملاء من خلال Interakt عبر. الواتساب كقناة تواصل.
بمجرد التقاط تفاصيل التخلي عن الخروج على Interakt، يمكن لأصحاب المتاجر استخدام هذه المعلومات لإعداد إشعارات WhatsApp التلقائية. دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية القيام بذلك.
إشعارات تلقائية على WhatsApp بناءً على التخلي عن الدفع
تتمتع إشعارات WhatsApp بمعدلات تسليم وقراءة عالية. ونتيجة لذلك، توفر هذه الإشعارات من خلال Interakt فرصة لاستعادة عربات التسوق المهجورة والتواصل مع العملاء.
وكجزء من هذه الإشعارات، يرسل أصحاب المتاجر قوالب واتساب معتمدة مسبقًا. في Interakt، باعتبارك مالك متجر Shopify، يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من قوالب WhatsApp التي تناسب شخصية علامتك التجارية وإرشاداتها.
فيما يلي بعض نماذج نماذج WhatsApp التي يمكن استخدامها في حالة التخلي عن الدفع لتمكين استرداد سلة التسوق.
العينة الأولى:
مرحبًا {{1}}
لا يزال دفع طلبك بقيمة {{2}} معلقًا.
أكمل الدفع الآن لتأكيد طلبك هنا.
{{3}}
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فتحدث مع دعم العملاء على {{4}}
التحيات،
متجر الفريق
على وحدة التحكم الخاصة بـ Interakt ضمن قسم "قوالب WhatsApp"، يبدو هذا كما هو موضح أدناه.
بمجرد الموافقة على قالب WhatsApp. يمكن لأصحاب المتاجر استخدام نفس الشيء في حملة/إشعارات WhatsApp الخاصة بهم عن طريق تعيين المتغيرات كما هو موضح أدناه في Interakt.
العينة الأولى:
مرحبًا {{1}}
لقد لاحظنا أن دفع طلبك بقيمة {{2}} لا يزال معلقًا.
انقر على الرابط أدناه لإكمال الدفع.
{{3}}
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، تواصل مع دعم العملاء لدينا على {{4}}
التحيات،
متجر الفريق
ما سبق هو مجرد بعض الأمثلة على قوالب WhatsApp التي يمكن لأصحاب المتاجر استخدامها في إشعارات WhatsApp الخاصة بهم.
وهيك هيظهر الإشعار لعميلك على الواتساب ⤵️
لاحظ كيف أن إضافة المتغيرات الديناميكية في هذه الأمثلة يجعل محتوى الإشعارات مخصصًا للعميل. يضيف عنصر UX هذا إلى فرحة العميل والتحويل النهائي.
إشعارات آلية أخرى تعتمد على Shopify على Interakt
وبصرف النظر عن التخلي عن الخروج، يمكن لـ Interakt مساعدة متاجر التجارة الإلكترونية على تحويل قدراتها على مشاركة العملاء وتبسيط دورة المبيعات بأكملها من خلال العديد من حالات استخدام الأتمتة الأخرى.
• تم تقديم الطلب: يتم إرسال هذه الإشعارات بمجرد تقديم الطلب من قبل العميل على متجر Shopify. يتم أخذ المعلومات المهمة مثل عنوان URL للطلب وتفاصيل الطلب وما إلى ذلك من بيانات الطلب وإرسالها في إشعار WhatsApp. يعمل هذا مع طلبات COD وغير COD.
• تم شحن الطلب: يتم إرسال هذه الإشعارات بمجرد شحن الطلب المقدم على متجر Shopify. فهو يحتوي على تفاصيل مثل عنوان URL للشحنة وغيرها للعملاء لتتبع حالة الشحن الخاصة بهم.
يعد إعداد متجر Shopify الخاص بك على Interakt والاستفادة من إمكاناته عملية سهلة وسلسة. إذا كنت ترغب في تمكينه لمتجر Shopify الخاص بك أو إذا كانت هناك حالات استخدام أو سيناريوهات تريد مناقشتها أو تنفيذها حول متاجر Shopify، فكلنا آذان صاغية! تواصل معنا هنا وسيقوم فريق الخبراء لدينا بالتواصل معك.
