في عالم اليوم الرقمي المتقدم، هناك أداة عمل لكل مهمة.
ليس من المستغرب أن تقوم الشركات بالتبديل بين أدوات وتطبيقات متعددة يومًا بعد يوم لإنجاز العمل.
وبما أن المهام التي تنفذها هذه الأدوات كلها متصلة ببعضها البعض، فإنه سيوفر الكثير من الوقت إذا تمكنت الشركات من ربط هذه البرامج!
هذا هو المكان الذي تتدخل فيه منصات التشغيل الآلي مثل Integromat!
يعد Integromat، بواجهة السحب والإفلات، حلاً رائعًا لتوصيل برنامجين وأتمتة سير العمل أثناء التنقل!
أفضل جزء؟ كل هذا يمكن القيام به دون سطر واحد من التعليمات البرمجية.
هذا صحيح - سنتعلم كيفية ربط Integromat مع Interakt والعديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات الويب الشائعة.
ما هو Integromat وكيف يعمل؟
Integromat عبارة عن منصة قوية للتشغيل الآلي عبر الإنترنت تمكن المستخدمين من ربط تطبيقات وخدمات الويب المختلفة معًا لأتمتة سير العمل وتبسيط تكامل البيانات. فهو يوفر واجهة مرئية لبناء عمليات التكامل، المعروفة باسم السيناريوهات، دون الحاجة إلى أي مهارات برمجية.
يعمل Integromat في جوهره بناءً على المشغلات والإجراءات والوحدات النمطية. وإليك كيف يعمل بشكل عام:
المشغلات: المشغل هو الحدث الذي يبدأ عملية الأتمتة. يمكن أن يكون الأمر مثل تلقي بريد إلكتروني، أو إدخال جديد في جدول بيانات Google، أو تغريدة جديدة. يدعم Integromat مجموعة واسعة من المشغلات من التطبيقات والخدمات المختلفة.
الإجراءات: الإجراءات هي الخطوات التي تريد من Integromat تنفيذها عند حدوث حدث محفز. يمكن أن تتضمن هذه الإجراءات مهام مثل إرسال بريد إلكتروني، أو إنشاء سجل جديد في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو إضافة صف إلى جدول بيانات، أو النشر على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك دمج إجراءات متعددة لإنشاء مهام سير عمل معقدة.
الوحدات: الوحدات عبارة عن موصلات معدة مسبقًا لتطبيقات وخدمات محددة. تحدد الوحدات المشغلات والإجراءات المتاحة لكل تطبيق، مما يسهل دمجها في السيناريوهات الخاصة بك.
بناء السيناريوهات: باستخدام المحرر المرئي لـ Integromat، يمكنك إنشاء سيناريوهات من خلال ربط المشغلات والإجراءات والوحدات النمطية بطريقة تشبه المخطط الانسيابي. ما عليك سوى تحديد المشغل المطلوب وتهيئة إعداداته واختيار الإجراء المناسب وإعداد أي معلمات ضرورية. تتعامل الوحدات مع الاتصالات ونقل البيانات بين التطبيقات المختلفة.
الاختبار والنشر: يتيح لك Integromat اختبار السيناريوهات وتصحيح الأخطاء قبل نشرها. بمجرد النشر، يقوم Integromat بمراقبة المشغلات بشكل مستمر وتنفيذ الإجراءات المرتبطة بها عند وقوع الأحداث المحددة.
بشكل عام، يوفر Integromat طريقة سهلة الاستخدام لأتمتة المهام المتكررة ومزامنة البيانات عبر أنظمة متعددة وإنشاء تدفقات عمل مخصصة من خلال ربط تطبيقات وخدمات مختلفة عبر الإنترنت. بعد ربط Integromat بـ Interakt، فإنه يبسط تكامل WhatsApp وتساهم هذه العملية في تقليل الحاجة إلى التعامل اليدوي مع البيانات، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى توفير الوقت وتحسين الكفاءة.
ما هي فوائد استخدام Integromat لأتمتة WhatsApp؟
فيما يلي فوائد استخدام Integromat لـ أتمتة WhatsApp:
- أتمتة سير العمل للمهام المتكررة.
- التكامل مع التطبيقات والخدمات الأخرى.
- قدرات الاتصال متعددة القنوات.
- مزامنة البيانات بين الواتس اب والأنظمة الأخرى.
- تفاعلات شخصية بناءً على بيانات العملاء.
- قابلية التوسع والموثوقية في التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل.
ما هي الموصلات في Integromat وكيف تعمل؟
في Integromat، تكون الموصلات عبارة عن وحدات نمطية أو تطبيقات معدة مسبقًا تعمل كواجهة بين Integromat وInterakt. تمكنك الموصلات من الاتصال والتفاعل مع تطبيقات أو خدمات أو واجهات برمجة التطبيقات المحددة ضمن سيناريوهات التشغيل الآلي الخاصة بك.
يمثل كل موصل منصة أو أداة معينة ويوفر مجموعة من المشغلات والإجراءات التي يمكن استخدامها في السيناريوهات الخاصة بك. تبدأ المشغلات عملية الأتمتة عند حدوث أحداث محددة في التطبيق المتصل، بينما تؤدي الإجراءات مهام أو عمليات محددة داخل هذا التطبيق.
كيف سيساعد ربط Integromat مع Interakt عملك؟
ستمكنك بيانات المستخدم من إدارة علاقات العملاء (CRM) أو البرامج الخاصة بك، عند تضمينها في Interakt، من:
- احصل على المزيد من السياق أثناء الدردشة على Interakt
- إعداد آلي بسهولة إشعارات واتساب للأعمال عبر انتراكت
ولمساعدتك على فهم ذلك بشكل أفضل، فإننا نعرض بعض حالات الاستخدام الشائعة حيث سيساعدك استخدام تكامل Integromat مع WhatsApp على إنشاء مسارات عمل بين CRM وInterakt.
ما هي بعض حالات الاستخدام الخاصة بتكامل WhatsApp Business API مع Integromat؟
حالة الاستخدام 1: عند إضافة جهة اتصال جديدة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك (مثل Salesforce وFreshdesk وZoho وما إلى ذلك)، أو لنفترض أن مستخدمًا جديدًا قام بالتسجيل في متجرك عبر الإنترنت (مثل Shopify وMagento وWoocommerce وما إلى ذلك)، تكامل WhatsApp مع Integromat سيسمح بإضافة هذا المستخدم الجديد تلقائيًا إلى حساب Interakt الخاص بك.
حالة الاستخدام 2: لنفترض الآن أنك قمت بإجراء تحديث لتفاصيل الاتصال الخاصة بأي مستخدم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وسينعكس هذا أيضًا تلقائيًا في حساب Interakt الخاص بك.
حالة الاستخدام 3: يمكنك أيضًا إضافة حدث تلقائيًا لمستخدم على Interakt بناءً على الإجراء الذي اتخذه المستخدم في متجرك عبر الإنترنت (مثل اختيار المنتجات، أو التخلي عن عربة التسوق، أو تقديم الطلب، أو إجراء الدفع) أو عندما تدخل إلى نشاط متعلق بـ جهة الاتصال هذه (مثل مكالمة/اجتماع/صفقة) على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
كيف يمكنني إنشاء تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال مع Integromat؟
دعنا ننتقل الآن إلى الصفقة الحقيقية.
فيما يلي ملخص تفصيلي لكيفية استخدام Integromat لدمج سير العمل بين CRM وInterakt:
- الشروع في العمل مع Integromat
- خلق الزناد
- خلق العمل
- اختبار الاتصال
- ضبط الاتصال المباشر
- إرسال إشعار WhatsApp تلقائي عبر Interakt
الشروع في العمل مع Integromat:
يمكنك إنشاء حساب مجاني على Integromat، أو اختيار أي من خططهم المدفوعة، بدءًا من 9 دولارات شهريًا. في الحساب المجاني، ستحصل على 1000 عملية، في حين أن خطة الـ 9 دولارات ستمنحك 10,000 عملية شهريًا.
ماذا تعني العمليات هنا؟
لذلك يعمل الأمر على هذا النحو - تتم إضافة العميل المتوقع الذي تمت إضافته في CRM تلقائيًا إلى Interakt وسيتم احتساب هذا بدوره كعمليتين.
فيما يلي التدفق الأساسي في Integromat:
- أولا، تحتاج إلى تحديد المشغل الذي سيتم تنفيذه في برنامجك - وسيقوم Integromat بعد ذلك بالبحث عن هذا المشغل.
- عندما يحدث المشغل، سيقوم Integromat بتنفيذ الإجراء. سيكون الإجراء عبارة عن استدعاء واجهة برمجة التطبيقات (API) لنقطة نهاية واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Interakt.
سنتعمق في هذا الأمر ونغطي جميع الخطوات المتضمنة في:
- خلق الزناد – ستختلف خطوات التشغيل حسب البرنامج الذي اخترته.
- خلق العمل – ستكون خطوات العمل موحدة. أثناء تحديد محتوى الطلب لاستدعاء واجهة برمجة التطبيقات (API)، سيُطلب منك تحديد الحقول المحددة (من البرنامج الذي تتكامل معه) التي يجب تعيين قيمها إلى المعلمات في استدعاء واجهة برمجة التطبيقات (API). سيكون عليك الاهتمام باختيار الحقول الصحيحة. لقد أظهرنا الحقول التي يجب عليك تحديدها أثناء التكامل مع Zoho.
فيما يلي خطوات إنشاء مشغل
- في حساب Integromat الخاص بك، قم بإنشاء سيناريو جديد بالنقر فوق الزر "+ إنشاء سيناريو جديد" في الجزء العلوي الأيمن.
- حدد التطبيق الذي تريد التكامل معه.
- في صفحة "إنشاء السيناريو"، انقر على أيقونة التطبيق الذي ترغب في دمجه وقم بتعيين المشغل. على سبيل المثال:
- في حالة Zoho CRM، اختر المشغل كـ "مراقبة الكائنات" - ويمكنك لاحقًا تحديد وحدة نمطية معينة (مثل جهات الاتصال والمكالمات) التي سيتم من خلالها مراقبة الكائن.
– في حالة Shopify، أمثلة المشغلات التي يمكن تحديدها هي:
- "مراقبة العملاء" (إذا كنت تريد إرسال تفاصيل العميل إلى Interakt)، أو،
- "مراقبة الطلبات" (إذا كنت تريد إرسال تفاصيل تقديم الطلب إلى Interakt)
- "مشاهدة عملية الدفع المهجورة" (إذا كنت تريد إرسال تفاصيل عملية الدفع المهجورة إلى Interakt)
- ثم قم بتوصيل حساب البرنامج الخاص بك إلى Integromat.
- بعد أن يتم ربط حسابك، قد تحتاج إلى تحديد وحدة نمطية من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك/المتجر حيث ستتم مراقبة المشغل (على سبيل المثال - في حالة Zoho، يمكن أن تكون "الوحدة النمطية" المحددة هي "جهات الاتصال" - تحديد "فرز حسب" "الوقت المعدل" سيضمن أنه عندما يتم تعديل جهة اتصال، فإنه سيتم إنشاء مشغل على Integromat وسيحدث تعديل جهة الاتصال المقابل أيضًا على Interakt).
خلق العمل
1. انقر فوق إضافة وحدة أخرى
2. ابحث عن "http"
3. حدد "تقديم طلب مصادقة أساسي"
4. في بيانات الاعتماد، يجب أن يكون اسم المستخدم هو مفتاح واجهة برمجة التطبيقات (API) الذي تم فك تشفيره بالأساس 64 (أزل ":" في نهاية المفتاح الأساسي 64ed) ويجب ترك كلمة المرور فارغة.
5. في حقل عنوان URL، أدخل عنوان URL الخاص بنقطة نهاية واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا:
إذا كنت تتطلع إلى إضافة مستخدمين (تمت إضافتهم في برنامج إدارة علاقات العملاء / البرنامج الخاص بك) إلى Interakt https://api.interakt.ai/v1/public/track/users/
إذا كنت تتطلع إلى إضافة أحداث لمستخدم معين (تمت إضافتها إلى برنامج إدارة علاقات العملاء/البرنامج الخاص بك) إلى Interakt
https://api.interakt.ai/v1/public/track/events/
6. حدد طريقة النشر
7. الرؤوس - حدد الاسم كـ "نوع المحتوى" والقيمة كـ "application/json"
8. حدد نوع الجسم كخام
9. يجب تحديد نوع المحتوى كـ JSON (application/json)
10. طلب المحتوى:
إذا كنت تضيف مستخدمًا:
{"معرف المستخدم": "X"،
"رقم الهاتف": "Y"،
"رمز البلد": "Z"،
"سمات": {
"الاسم": "أ"،
"البريد الإلكتروني": "ب"
}
}
• X وY وZ وA وB كلها حقول في Zoho/البرامج الأخرى، والتي سيتم أخذ قيمتها كقيمة للمعلمات في استدعاء واجهة برمجة التطبيقات (API)، مثل "userId"، و"phoneNumber"، و"countryCode"، و"name"، "بريد إلكتروني".
• يمكنك اختيار الحقول (X، Y، Z، A، B) وفقًا لحالة الاستخدام الخاصة بك.
• يعد تحديد "معرف المستخدم" أو ("رقم الهاتف" و"رمز البلد") أمرًا إلزاميًا.
• نوصي بشدة بتحديد "معرف المستخدم" لأنه يمكن الرجوع إليه إذا كنت تريد إضافة حدث لنفس المستخدم.
• يمكنك إضافة أي عدد مطلوب من السمات وتعيين قيم السمات إلى الحقول المقابلة في برنامجك (كما هو موضح أدناه لـ Zoho).
- إذا كنت تقوم بإضافة حدث.
{"معرف المستخدم": "X"
"الحدث": "تم إجراء مكالمة"،
"سمات": {
"Startime": "S"
}
}
• تأكد من أن X = الحقل الذي قمت بتعيينه مقابل المعلمة ''userId'' عندما أضفت هذا المستخدم إلى Interakt (من خلال تشغيل سيناريو إضافة المستخدم)
• يمكنك تسمية "الحدث" كما يحلو لك. هنا يتم إعطاء اسم "الحدث" على أنه "تم إجراء المكالمة".
• يمكنك إعطاء العديد من السمات لهذا الحدث كما يحلو لك. لقد حددنا هنا سمة واحدة "Startime" والتي تم تعيينها إلى S، أي حقل "Call Start Time" في Zoho.
اختبار الاتصال
- الآن قبل أن تقوم بتشغيله، تحتاج إلى اختبار ما إذا كان الاتصال أعلاه يعمل أم لا. لهذا، يمكنك:
• أضف مستخدمًا جديدًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك / احصل على مستخدم جديد للتسجيل في متجرك (على سبيل المثال: نعرض هنا ما يحدث عند إنشاء جهة اتصال جديدة في وحدة جهات الاتصال في Zoho).
OR
• أضف إجراءً جديدًا للمستخدم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك / اجعل المستخدم يتخذ إجراءً في متجرك (على سبيل المثال: نعرض هنا ما يحدث عندما نضيف مكالمة جديدة لجهة الاتصال التي أنشأناها في Zoho في الخطوة السابقة)
• ثم انقر فوق "تشغيل مرة واحدة" في Integromat (الزاوية اليسرى السفلية)
• يمكنك التحقق مما إذا تم تنفيذ الوحدات أم لا.
• يمكنك أيضًا التحقق من النتيجة على حساب Interakt الخاص بك:
- قم بتحديث صفحة "المستخدمين" لمعرفة ما إذا تمت إضافة المستخدم الجديد هناك أم لا.
- تحقق من "الجدول الزمني للأحداث" لهذا المستخدم لمعرفة ما إذا تمت إضافة الحدث هناك أم لا
إذا كنت تريد التحقق مما إذا كان تعديل جهة الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء/المتجر الخاص بك يُترجم إلى تعديل جهة الاتصال على Interakt، فإليك ما يتعين عليك القيام به:
- قم بتعديل إحدى قيم الحقول الخاصة بجهة الاتصال التي أضفتها (كان من المفترض استخدام الحقل في "محتوى الطلب" أعلاه).
- مرة أخرى، انقر فوق "تشغيل مرة واحدة" في Integromat.
– التحقق من تنفيذ الوحدات.
- انتقل إلى صفحة المستخدم الخاصة بحساب Interakt الخاص بك للتحقق من تحديث تفاصيل الاتصال هناك.
ضبط الاتصال المباشر
حسنًا، لقد وصلنا إلى النقطة التي تحتاج فيها إلى ضبط الاتصال أعلاه مباشرة. لتتمكن من القيام بذلك، تحتاج إلى تبديل "الجدولة" إلى "تشغيل". في "إعدادات الجدول الزمني"، يمكنك تحديد الفواصل الزمنية التي يجب تكرار السيناريو فيها.
إرسال إشعار WhatsApp تلقائي عبر Interakt
الآن بعد أن قمت بإعداد الاتصال - دعنا نرى كيف يمكنك إعداد إشعار WhatsApp ليتم إرساله عبر Interakt لكل من الحالات التالية:
• عند إضافة مستخدم جديد إلى حساب Interakt الخاص بك من CRM / المتجر الخاص بك، أو،
• عند تلقي حدث في Interakt لمستخدم من إدارة علاقات العملاء/المتجر الخاص بك،
ستحتاج إلى إعداد إشعار مستمر بشروط التصفية الصحيحة. يمكنك بسهولة إعداد الإشعارات المستمرة على Interakt باتباع الخطوات التالية.
هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها البدء والانطلاق مع Integromat. مع وجود أكثر من 100 برنامج متاح للاتصال بـ Interakt عبر Integromat، لديك مجموعة من الخيارات لأتمتة سير عملك وزيادة إنتاجيتك.
نحن هنا لمساعدتك في الحصول على الكرة. إذا واجهت أي مشكلات في دمج أي من برامجك في Interakt عبر Integromat، فما عليك سوى الاتصال بنا على رقم دعم WhatsApp الخاص بنا!
