WhatsApp هو تطبيق المراسلة الفورية الأكثر شعبية في العالم مع قاعدة مستخدمين متنامية. يتم استخدام القناة للاتصالات الشخصية والتجارية. يمكن للشركات التي تدرج WhatsApp في استراتيجية الاتصال الخاصة بها أن تستفيد كثيرًا إذا قامت بدمجه مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي الخاص بها.
قبل أن نخطو إلى أبعد من ذلك، دعونا ننتقل إلى الأساسيات. هناك نوعان من حسابات WhatsApp Business-
1. تطبيق واتساب للأعمال
2. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
ما الفرق بين WhatsApp Business وWhatsApp Business API؟
بالنسبة للمبتدئين، تم إطلاق تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة التي يعمل بها من 1 إلى 5 موظفين، حيث تتلقى عددًا منخفضًا إلى حد ما من الرسائل الواردة والتي يمكن إدارتها بواسطة واحد أو اثنين من وكلاء دعم العملاء على الأكثر.
من ناحية أخرى، WhatsApp Business API تم إنشاؤه للشركات الصغيرة والمتوسطة سريعة النمو والتي تتلقى عددًا كبيرًا من الدردشات من العملاء المحتملين والعملاء.
يمكن تنزيل تطبيق WhatsApp Business بسهولة من متجر Google Play أو App Store (لأجهزة Apple). التطبيق مجاني للاستخدام ولهذا السبب لديه الكثير من المستخدمين. ومع ذلك، فإن حساب WhatsApp Business العادي لا يدعم عدة مستخدمين.
كيف تستخدم WhatsApp Business عندما يكون لديك فريق كامل يحتاج إلى العمل معًا لحل مشكلات العملاء؟ الجواب يكمن في WhatsApp Business API. باستخدام رقم WhatsApp مشترك، يسمح صندوق البريد الوارد المشترك لفريق Interakt لعدة مستخدمين بتسجيل الدخول من أجهزة متعددة لإدارة محادثات العملاء بسلاسة. إذا كنت تواجه عددًا كبيرًا من المحادثات ولديك فريق من الوكلاء المخصصين لخدمة العملاء، فأنت بحاجة إلى الوصول إلى WhatsApp Business API. دعنا نستكشف مزايا واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
تشمل فوائد WhatsApp Business API-
• رسمي حساب WhatsApp للأعمال مع التحقق من العلامة الخضراء. يُظهر التحقق من العلامة الخضراء أن عملك موثوق وجدير بالثقة.
• صندوق بريد مشترك للفريق حيث يمكن لفريقك بأكمله التعاون وإدارة محادثات العملاء بشكل فعال.
• لوحة تحكم موحدة لإرسال الرسائل والإشعارات والتنبيهات والتحديثات للعملاء في الوقت المناسب وبشكل آلي.
• يساعدك على تقديم خدمات عملاء مبهجة من خلال السماح لك بالمشاركة في اتصال مباشر ثنائي الاتجاه مع العملاء.
• يمكنك حل مشكلات العملاء بسرعة وتقديم المعلومات ذات الصلة حول المنتجات والخدمات التي يرغبون في شرائها. سيمكنك ذلك من بناء ثقة العملاء وولائهم.
لتتمكن من الوصول إلى WhatsApp Business API، يتعين عليك التواصل مع أحد موفري حلول WhatsApp Business API مثل Interakt.
هل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مجانية للاستخدام؟
على عكس تطبيق WhatsApp Business، فإن WhatsApp Business API لديه ميزات متقدمة ليقدمها، وبالتالي فهو يأتي مع نموذج اشتراك مدفوع يختلف اعتمادًا على مزود الخدمة الذي تختاره. في Interakt، يتم توفير WhatsApp Business API مقابل رسوم معقولة. تحقق من Interakt تسعير WhatsApp API جدولة.
تكامل واتساب CRM
إذا كان لديك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موجود، فيمكنك دمجه مع واتساب لاستخدام المعلومات الموجودة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك للتواصل مع العملاء على نطاق واسع.
يمكن دمج WhatsApp مع CRMs الرائدة مثل -
• Hubspot
• زوهو
سوف نلعب الآن فوائد الاستفادة من واتساب CRM.
1. الوصول الدولي
حاليًا، لدى WhatsApp 2 مليار مستخدم حول العالم ومن المتوقع أن ترتفع الأرقام مع مرور كل عام. من خلال التكامل مع WhatsApp، لديك القدرة على الاستفادة من قاعدة المستخدمين الهائلة هذه.
كل يوم، يقضي المستخدم العادي 38 دقيقة على التطبيق وفقًا لتقرير صادر عن Backlinko. فلماذا لا تتواصل مع عملائك على النظام الأساسي الذي ينشطون عليه كثيرًا؟
2. استجابات سريعة وحل أسرع لاستفسارات العملاء
المراسلة الفورية كما يوحي الاسم هي مرادفة للفورية. يتيح لك تطبيق WhatsApp، كونه منصة المراسلة الفورية الأكثر شيوعًا، المشاركة في محادثات في الوقت الفعلي حيث يمكنك تقديم استجابات وحلول سريعة لاستفسارات العملاء.
يعد WhatsApp أكثر كفاءة من أشكال الاتصال التقليدية الأخرى مثل رسائل البريد الإلكتروني أو نماذج الاتصال نظرًا للسرعة والراحة التي يوفرها لمستخدميه.
نظرًا لأن WhatsApp عبارة عن نظام أساسي حيث تظل المحادثات بسيطة وودية وغير رسمية، فلن تضطر إلى قضاء الكثير من الوقت في تنظيم رسائلك كما تفعل مع البريد الإلكتروني.
3. رعاية العملاء المتوقعين
يساعدك تكامل WhatsApp على رعاية العملاء المحتملين. يتيح لك إرسال كتالوجات المنتجات والصور والمستندات ومقاطع الفيديو وغير ذلك الكثير بناءً على تفاعلاتك مع العملاء. وبهذه الطريقة، تشجع العملاء على الانتقال إلى مسار تحويل المبيعات والاقتراب من التحويل.
4. تتبع الطلب
سيحب عملاؤك سماع أخبارك، خاصة إذا كان الأمر يتعلق بطلباتهم. استخدم رسائل قالب WhatsApp ميزة موجودة في WhatsApp Business API لإنشاء تحديثات الطلبات وتوفير معلومات سريعة للعملاء في كل مرة يحدث فيها تغيير في حالة طلباتهم.
5. أرسل رسائل آلية في الوقت المناسب لتعزيز المشاركة
أرسل رسائل في الوقت المناسب وأبق العملاء على اطلاع بكل مرحلة من رحلتهم مع علامتك التجارية. سيوفر هذا للعملاء جميع المعلومات التي يحتاجونها دون الحاجة إلى متابعة عملك عدة مرات.
أرسل رسائل مخصصة لتحية العملاء عندما يتواصلون مع علامتك التجارية لأول مرة.
إذا كان وكلاء الدردشة لديك أكثر انشغالًا من المعتاد ولم تتمكن من الرد على استفسار العميل، فأرسل رسالة WhatsApp تلقائية لإعلامهم بأنك ستجيب على استفسارهم في أقرب وقت ممكن.
يمكنك أيضًا إرسال رسائل مخصصة بمناسبة أعياد ميلادهم أو الذكرى السنوية لهم والتي ستنعكس بشكل إيجابي على علامتك التجارية وتساعدك على بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك.
قم بدمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك مع تطبيق WhatsApp اليوم!
احصل على إمكانية الوصول إلى WhatsApp Business API، وقدم خدمة عملاء من الدرجة الأولى واكسب عملاء لم يسبق له مثيل. حساب جديد اليوم واحصل على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.
