نظرًا لأن التواصل السريع الذي يسهل الوصول إليه أصبح أكثر أهمية بالنسبة للعملاء، فقد أصبح تطبيق WhatsApp مفضلاً بشكل متزايد على قنوات الاتصال التقليدية.
واليوم، يستخدم أكثر من 1.5 مليار مستهلك وشركة حول العالم تطبيق WhatsApp Business، مما يثبت شعبيته بين المستخدمين في جميع أنحاء العالم.
ونظرًا لهذه الشعبية، فهي أيضًا قناة مفضلة للاتصالات التجارية للعديد من الشركات في مختلف الصناعات. يمكن أن تكون النتيجة إيجابية إلى حد كبير، ولكن للاستفادة الكاملة من قدرات وإمكانيات القناة، تحتاج الشركات إلى تحسين كيفية وصولها إلى عملائها.
لهذا، يجب عليك فتح الباب أمام الوظائف والميزات المتقدمة باستخدام WhatsApp Business API .
في هذا الدليل الرئيسي، سنستكشف بالتفصيل كل ما يمكن معرفته حول WhatsApp Business API، بما في ذلك فوائدها وميزاتها وأفضل الممارسات وموفري حلول WhatsApp Business API المشهورين والمزيد. لنبدأ!
خطوات الحصول على WhatsApp Business API
بمجرد استيفاء جميع متطلبات الأهلية، يمكنك اتباع الخطوات التالية خطوات لمعرفة كيفية الحصول على حساب WhatsApp Business API. لاحظ أن موفر حلول WhatsApp Business أو شريك الأعمال الذي تختاره يتمتع بالكفاءة والموثوقية مثل Interakt.
الخطوة 1: قم بإنشاء حساب Facebook Business الخاص بك
• قم بالتسجيل في Facebook Business Manager عن طريق إضافة تفاصيل عملك لإدارة الأصول مثل الصفحات وحسابات الإعلانات.
• قم بتسجيل الدخول إلى Meta Business Suite، وانتقل إلى "إعدادات الأعمال"، وحدد "حسابات WhatsApp".
• يمكنك الوصول إلى إعدادات واجهة برمجة التطبيقات (API) وإدارة القوالب ومراقبة النشاط مباشرةً من لوحة معلومات Meta.
الخطوة 2: ربط رقمك وإعداد WABA على Interakt
قم بالتسجيل Interakt يبدأ في استخدام WhatsApp APIقم بربط رقم هاتف عملك، والتحقق منه، وإعداد حساب WhatsApp Business API الخاص بك.
الخطوة 3: إعداد حملات WhatsApp وإرسالها
في لوحة معلومات Interakt، انتقل إلى "الحملات"، وقم بإنشاء قوالب الرسائل، واختر جمهورك المخصص، وأرسل حملات WhatsApp أو قم بجدولة حملاتها.
ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟
WhatsApp Business API هي خدمة WhatsApp التي تتيح للشركات دمج أنظمة وبرامج أعمالها مع إمكانيات WhatsApp، مما يسمح باتصالات تجارية أوسع وأكثر ديناميكية وتأثيرًا. تم إطلاقها في عام 2018 بواسطة Meta (Facebook سابقًا) كوسيلة للشركات للتواصل مع عملائها في جميع أنحاء العالم بسلاسة.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لـ إدارة الأعمال يتيح للشركات إدارة الرسائل وأتمتتها على WhatsApp وبالتالي الحصول على منصة موحدة للتحدث مع العملاء، إرسال حملات الرسائل الجماعيةوتوفير دعم العملاء على نطاق واسع، وأتمتة سير العمل، والمزيد.
ما الفرق بين WhatsApp Business وWhatsApp Business API؟
يبلغ قطر كلاً من تطبيق WhatsApp Business وواجهة API الخاصة بـ WhatsApp تمكين الشركات من التواصل مع عملائها، ولكنها تقدم إمكانيات مختلفة وتلبي احتياجات الأعمال المختلفة.
| تطبيق WhatsApp Business | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| الرسائل الآلية | ❌ غير متوفر | ✅ الإعداد بعيدًا، OOO، رسائل الترحيب |
| إرسال إشعارات مجمعة | ❌ لا ينصح به، فقط 256 جهة اتصال دفعة واحدة. | ✅ نعم. إعداد وجدولة الرسائل بكميات كبيرة |
| وصول متعدد الوكلاء | ❌ لا يمكن الوصول إليه، يمكن تسجيل الدخول مرة واحدة فقط. | ✅ تواصل مع أكثر من 200 إدارة علاقات عملاء موجودة بسهولة |
| إعداد سير العمل | ❌ لا يوجد إعداد متاح. | ✅ إعداد سير العمل المخصص والمكون مسبقًا. |
| التحليلات | ❌ غير ممكن | ✅ احصل على الحملات وتحليلات الوكيل |
أحد الاختلافات الرئيسية التي يمكن ملاحظتها هو أنه على الرغم من أن تطبيق WhatsApp Business مجاني للتنزيل والاستخدام، فإن WhatsApp Business API عبارة عن خدمة مدفوعة. تشمل الاختلافات الرئيسية الأخرى ما يلي:
• يسمح تطبيق WhatsApp Business للشركات بمشاركة عمليات البث لما يصل إلى 256 جهة اتصال، في حين أن واجهة WhatsApp Business API لها حد يصل إلى 100,000 جهة اتصال يوميًا.
• تسمح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات بالحصول على التحقق من العلامة الخضراء بينما لا يسمح تطبيق الأعمال بذلك.
• يوفر تطبيق WhatsApp Business إمكانية الوصول إلى جهاز واحد بينما تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مشاركة حساب WhatsApp مع مستخدمين متعددين.
• بالمقارنة مع تطبيق الأعمال، فإن تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع حلول الأعمال الشائعة وتمكين سلس و متقدم سير عمل أتمتة WhatsApp، وبرمجيات الدردشة الآلية، وميزات التجارة الإلكترونية المحسنة، والتحليلات المتعمقة والمزيد.
• يعد تطبيق WhatsApp Business مثاليًا للشركات الصغيرة، إلا أن الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم ستستفيد بشكل أكبر من WhatsApp Business API.
ما هي فوائد WhatsApp Business API؟
الآن بعد أن حددنا الاختلافات الرئيسية، دعونا نلقي نظرة على بعض الفوائد التي تقدمها WhatsApp Business API.
1. تعزيز التواصل مع العملاء
تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات المشاركة في محادثات مخصصة على نطاق واسع، مما يعزز تجربة العملاء وكفاءة الأعمال. يمكن للشركات إرسال ردود سريعة للعملاء عبر المناطق الجغرافية مع تقديم دعم متعدد اللغات.
2. أتمتة
تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات إمكانية الإعداد المتقدم التشغيل الآلي على الواتس اب والتي يمكن أن تكون حاسمة لتوفير تجارب دعم العملاء السلسة.
يمكن للشركات إعداد تدفقات عمل واستجابات آلية يمكنها التعامل بسهولة مع الأسئلة المتكررة على مدار الساعة وتوجيه الاستفسارات المعقدة إلى أعضاء الفريق، وبالتالي تحسين كفاءة حل المشكلات.
3. قابلية التوسع
تم تصميم WhatsApp Business API مع وضع قابلية التوسع كأولوية. فهو يحتوي على جميع الميزات والإمكانات المناسبة تمامًا للشركات الكبيرة والتي يمكنها التعامل مع أحجام أكبر من الرسائل.
وهذا يجعل WhatsApp Business API ضرورة لأي شركة متنامية تتطلع إلى توسيع جمهورها وتنفيذ الاتصالات التجارية على مستوى أوسع.
4. قدرات التكامل
يمكن دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع مجموعة واسعة من الأنظمة والبرامج الأخرى، التي يمكن أن تمكن الشركات من تعزيز اتصالاتها وعملياتها وتحليلاتها إلى مستوى أكبر.
من أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى أدوات الأعمال مثل برامج التحليلات ومنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify، يمكن أن تساعد WhatsApp Business API الشركات على توسيع إمكانياتها من خلال التكاملات المتنوعة.
5. دعم الوسائط الغنية
يمكن للشركات مشاركة واستقبال أنواع مختلفة من الوسائط مثل مقاطع الفيديو والمستندات والصور والصوت عبر WhatsApp بمساعدة واجهة برمجة التطبيقات.
من خلال الاستفادة من محتوى الوسائط الغني، يمكن للشركات تحسين جودة رسائلها بشكل كبير وزيادة التفاعل الناتج عن تفاعلاتها على WhatsApp.
6. تأمين الاتصال
بإمكانك التواصل بشكل آمن مع العملاء على نطاق واسع من خلال WhatsApp Business API، وذلك بفضل ميزة التشفير الشامل في WhatsApp.
وتضمن هذه الميزة أن تظل جميع المحادثات المتبادلة بين الشركة وعملائها خاصة وآمنة، مما يساهم في تعزيز ثقة العملاء بالشركة.
7. التحليلات وإعداد التقارير
Yيمكنك الوصول إلى التحليلات التي توفر رؤى قيمة حول المؤشرات الرئيسية مثل تسليم الرسائل وإيصالات القراءة وغيرها من المقاييس. يمكن أن تساعد هذه التحليلات الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات وتحسين استراتيجيات الاتصال التجارية لتحقيق أداء أفضل.
8. إخطارات قابلة للتخصيص
تشارك الشركات إشعارات مخصصة للعملاء للحصول على تجربة أكثر ملاءمة وذات معنى. يمكن للشركات تخصيص كل شيء بدءًا من تذكيرات المواعيد عبر الواتساب لطلب التحديثات، وتأكيدات الطلبات، والرسائل الترويجية، ورسائل دعم العملاء والمزيد، للتواصل بشكل أفضل مع العملاء باستخدام التخصيص.
9. إشراك العملاء
تتمثل فائدة أخرى كبيرة لـ WhatsApp Business API في قدرتها على تمكين التفاعلات السريعة والمباشرة والفورية مع العملاء.
بفضل الاستجابات الفورية وأوقات الانتظار الأقصر، يمكن لتفاعلات عملك على WhatsApp تحسين المشاركة بشكل كبير والمساعدة في بناء علاقات أقوى مع العملاء والتي تعود بالنفع على المدى الطويل.
ما هي الميزات الرئيسية لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟
WhatsApp Business API on توفر Interakt للشركات مجموعة رائعة من الميزات، بما في ذلك:
واتساب لدعم العملاء
1. البريد الوارد للفريق المشترك
تساعد ميزة البريد الوارد المشترك للفريق فرق الدعم على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل أكثر فعالية. توفر ميزة حل المراسلة التعاونية عبر WhatsApp طريقة أكثر مركزية للتواصل مع العملاء وتسهل عليك وعلى الفريق مشاركة رسائل العملاء واستلامها ومراقبتها والرد عليها دون التضحية بالاتساق والسرعة.
2. تحليلات الفريق
يمكن أن تساعدك تحليلات المحادثة من Interakt في قياس أداء فريقك واستجابته لرسائل العملاء. يمكنك تتبع مقاييس مثل إجمالي المحادثات التي تم الرد عليها والمحادثات التي تم حلها ووقت الانتظار ومتوسط وقت الانتظار ووقت الحل، للحصول على نظرة ثاقبة لأداء وكلائك والتركيز على التحسين.
3. تعيين الدردشة التلقائية
التفاعل التوجيه التلقائي تتيح لك الميزة تبسيط مهام الدردشة والتأكد من حصول الوكيل المناسب على الدردشة الصحيحة بسرعة، بناءً على سمات المستخدم. يمكن أن يؤدي التعيين التلقائي إلى تحسين كفاءة جهود دعم العملاء بشكل كبير وتحسين رضا العملاء بشكل كبير.
4. ادارة الزبائن
احتفظ ببيانات عملائك في متناول يديك باستخدام منصة إدارة علاقات العملاء WhatsApp من Interakt. يمكنك فصل بياناتك إلى فئات مختلفة للرسائل المستهدفة وتصنيف المحادثات لتتبع المحادثات. علاوة على ذلك، تتيح للشركات إدارة دعم العملاء على مدار الساعة وضمان ردود سريعة على جميع الاستفسارات من منصة موحدة.
واتساب للتسويق
1. إعلانات النقر للواتساب
يمكنك إعداد إعلانات Click to WhatsApp لتوجيه العملاء من Facebook وInstagram إلى دردشة WhatsApp الخاصة بك. ستساعد هذه الإعلانات الشركات على ربط WhatsApp بـ Facebook وInstagram للاستفادة من قوة كل هذه القنوات وبالتالي التواصل بشكل محادثة مع العملاء.
تسمح كاسرات الجليد للعملاء ببدء محادثة مع العلامة التجارية ويمكن للأخيرة أتمتة العملية بأكملها بسهولة لتمكين رحلة سلسة
2. الإعلانات الذكية
التفاعل الإعلانات الذكية لا تحتاج الشركات المميزة إلى إنشاء إعلانات Meta - ما عليك سوى مشاركة رابط موقع الويب الخاص بك وسيقوم الذكاء الاصطناعي الذكي لدينا بالباقي نيابةً عنك. تسهل هذه الإعلانات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على العلامات التجارية اكتساب العملاء وتنمية أعمالها بتكلفة ضئيلة.
شهدت العلامة التجارية HairOriginals، المشهورة ببرنامج Shark Tank، بالتعاون مع Interakt، انخفاضًا بنسبة 52% في CAC خلال 3 أسابيع من تشغيل هذه الإعلانات.
3. إشعارات WhatsApp
باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكنك إعداد
1. حملات إشعارات WhatsApp المستمرة - تُستخدم عادةً لإعداد رسائل التنقيط لاستعادة عربة التسوق وحالة الطلب وما إلى ذلك،
2. حملات إشعارات WhatsApp لمرة واحدة - تُستخدم عادةً لـ إرسال رسائل WhatsApp الترويجية والمعاملاتية- مثل تنبيهات المبيعات وتنبيهات عودة المخزون إلى حالته الأصلية وما إلى ذلك،
يمكن تحسين هذه الإشعارات بشكل كبير من خلال دمج عناصر الوسائط، وCTS، والقوائم التفاعلية، وأزرار الرد السريع، وما إلى ذلك، مما قد يجعلها أكثر جاذبية وتفاعلية.
4. إعادة المحاولة التلقائية لحملة WhatsApp
تعتبر إشعارات التسويق على WhatsApp Season أمرًا بالغ الأهمية للشركات للتواصل مع عملائها، ولكن تحديد عدد مرات إرسال رسائل التسويق على WhatsApp قد يشكل تحديًا كبيرًا. لمساعدة التجار على التغلب على هذا، أطلقت Interakt ميزة WhatsApp Campaign Auto-Retry، وهي ميزة غير مسبوقة مصممة لضمان وصول رسائلك التسويقية إلى جمهورك بفعالية.
يعمل هذا الحل المبتكر على أتمتة عملية إعادة إرسال الرسائل الفاشلة، وإعادة المحاولة بعد 24 ساعة دون أي تدخل يدوي. من خلال إزالة التخمين من إعادة المشاركة، تعمل ميزة إعادة المحاولة التلقائية على تعزيز نجاح حملتك، وتعزيز تفاعلات العملاء، وتحقيق عائد أعلى على الاستثمار. هذه الميزة هي فرصتك لإشراك العملاء، وفك شفرة نيتهم الشرائية، وتحقيق تحويلات ذات مغزى بسلاسة.
5. رسالة تسويقية خفيفة
تُعد Marketing Message Lite ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة لتعزيز أداء حملتك التسويقية. وهي تستفيد من واجهات برمجة تطبيقات Marketing Lite لتقديم قوالب التسويق الخاصة بك بكفاءة أكبر.
يمكن للتجار تحسين معدلات تسليم الحملة من خلال تقليل أخطاء تحديد الحد الأقصى للتكرار. بالإضافة إلى ذلك، ستكتسب رؤى أعمق حول الحملة. على سبيل المثال، إذا كان قالب التسويق الخاص بك يتضمن دعوة لاتخاذ إجراء توجه المستخدمين إلى موقع ويب مزود بـ Meta Pixel، فيمكنك تتبع الإجراءات مثل إضافة المنتجات إلى سلة التسوق والمشتريات مباشرةً داخل إحصاءات الحملة على Interakt. وهذا يعني حملات أكثر فعالية وقرارات تعتمد على البيانات لصالح عملك!
6. تدفقات الواتساب
باستخدام Flows، يمكنك إنشاء تجارب تفاعلية تشبه التطبيقات مباشرة على WhatsApp لتبسيط المهام مثل توليد العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، والتسجيلات، وجمع النوايا، والمزيد.
يضم WhatsApp Flows ميزات مثل الصور وأزرار CTA والوسائط الغنية، مما يوفر طريقة سلسة وغامرة للتفاعل مع عملائك وتقليل حالات الانسحاب وتحويل الطريقة التي تدير بها أعمالك - كل ذلك دون الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات!
واتس اب للمبيعات
1. كتالوجات الواتساب
يمكن للشركات إعداد كتالوجات WhatsApp لتسليط الضوء على منتجاتها وخدماتها المتنوعة على ملفها الشخصي على WhatsApp Business، مما يسهل على العملاء تصفح المنتجات واكتشافها.
تساعد ميزة الكتالوج العملاء على اختيار المنتجات المناسبة دون الحاجة إلى الانخراط في عمليات بحث شاقة ومحادثات ذهابًا وإيابًا، مما يوفر لهم تجربة تسوق سلسة.
2. واتساب الدفع
WhatsApp Pay يتيح للعملاء cتتيح لك خدمة WhatsApp Pay إتمام الدفعات من خلال التطبيق نفسه، مما يقلل من حالات الرفض. وبهذه الطريقة، يتم التخلص من الحاجة إلى إعادة توجيه العملاء إلى بوابات دفع أخرى، مما يبسط عملية الشراء بالكامل. يمكن للعملاء النهائيين استخدام WhatsApp Pay للدفع عبر أي UPI وبطاقات الخصم/الائتمان والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
3. رسائل المنتجات المتعددة
رسائل متعددة المنتجات (MPM) هي أدوات مبيعات رائعة يمكنها مساعدة الشركات على عرض ما يصل إلى 30 منتجًا محددًا مسبقًا، على عكس رسائل الكتالوج التي تعرض كتالوج المنتجات بالكامل. تعد رسائل MPM مثالية لمساعدة العملاء في العثور بسهولة على منتجات معينة بطريقة مبسطة.
4. الخروج التلقائي
مع WhatsApp Business API ويمكنك إعداد Interakt الخروج الآلي سير العمل داخل متجر WhatsApp نفسه. باستخدام هذه الميزة، يمكن للعملاء ببساطة إرسال عربات WhatsApp إلى رقمك وتقديم الطلب تلقائيًا.
5. حملات المبيعات
يمكنك الاستفادة من حملات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Interakt لمشاركة رسائل قالب WhatsApp مع العملاء عبر واجهة برمجة التطبيقات وعرض إحصائيات تسليم الرسائل على حساب Interakt. وبالتالي يمكن إنشاء حملات رسائل المبيعات واستخدامها في أي وقت من الأوقات.
6. Shopify الميزات الحصرية
في Interakt، لدينا
1. 𝐂𝐎𝐃 𝐭𝐨 𝐏𝐫𝐞𝐩𝐚𝐢𝐝 𝐂𝐚𝐦𝐩𝐚𝐢𝐠𝐧𝐬
يمكن لتجار Shopify الآن تقليل معدلات الإرجاع إلى المنشأ (RTO) بشكل كبير من خلال تشجيع العملاء على الدفع المسبق لطلبات "الدفع عند التسليم" (COD) الخاصة بهم من خلال دفع بسيط عبر WhatsApp.
2. 𝐀𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐞𝐝 𝐎𝐮𝐭 𝐟𝐨𝐫 𝐃𝐞𝐥𝐢𝐯𝐞𝐫𝐲 𝐜𝐚𝐦𝐩𝐚𝐢𝐠𝐧𝐬
الآن، يمكنك إبلاغ عملائك في الوقت الفعلي بتحديثات سلسة حول حالة طلباتهم، من Shopify إلى WhatsApp!
3. 𝐂𝐥𝐢𝐜𝐤 𝐭𝐫𝐚𝐜𝐤𝐢𝐧𝐠 𝐟𝐨𝐫 𝐜𝐡𝐞𝐜𝐤𝐨𝐮𝐭
تتبع نقرات رابط الخروج، وتحديد مصادر التحويل الرئيسية (الحملات، والأتمتة، وغيرها)، وعرض النقرات لكل حملة، وإعادة استهداف المستخدمين وفقًا لذلك.
هذا مجرد غيض من فيض، وسنعمل قريبًا على تطوير المزيد من الميزات الرائدة لتبسيط عمليات عملك اليومية على Shopify!
أتمتة واتساب
1. أداة إنشاء روبوتات الدردشة بدون أكواد
يمكن إعداد روبوتات الدردشة عبر WhatsApp بدون أكواد لإنشاء تجارب شخصية فريدة للعملاء وتوليد عملاء محتملين ذوي جودة عالية. يمكن للشركات أيضًا استخدام روبوتات الدردشة لتوجيه العملاء خلال عمليات مختلفة مثل حجز المواعيد وجمع المستندات وتقديم الطلبات وما إلى ذلك بأقل جهد.
بالإضافة إلى ذلك، باستخدام روبوتات الدردشة بدون أكواد، يمكنك الآن إنشاء تدفقات عمل أكثر تعقيدًا، على سبيل المثال - يمكن أن تكون الإجراءات مثل تقديم الطلب وتتبع الطلب وردود الفعل على المنتج وسياسة الإرجاع/الاستبدال، وما إلى ذلك، جزءًا من نفس تدفق العمل. يمكنك تعيين أكواد ألوان للعقد الرئيسية لتحقيق وضوح أفضل - مثل اللون الأزرق للملاحظات واللون الوردي لتتبع الطلبات.
2. الردود التلقائية
مع Interakt، يمكنك الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإعداد ردود تلقائية مخصصة على الأسئلة الشائعة من العملاء. يمكن أن يضمن هذا التعامل مع جميع استفسارات العملاء بكفاءة وبالتالي تحسين تجربة المحادثة الشاملة على WhatsApp.
تُعد الردود التلقائية المخصصة مثالية لتوفير التواصل الفوري والتعامل بكفاءة مع كميات كبيرة من محادثات العملاء.
باستخدام Interakt، يمكنك أيضًا مزامنة منتجات Shopify تلقائيًا على WhatsApp، ومشاركة كتالوجات المنتجات على نطاق واسع، وإرسال إشعارات استرداد سلة التسوق والمزيد، باستخدام WhatsApp Business API.
3. الإجابة بوت
التفاعل AnswerBot هي ميزة أخرى تعمل على تقليل العبء على فريقك وتساعد في التعامل مع الاستفسارات والمحادثات بشكل فعال.
يعتمد AnswerBot على تقنية Chat-GPT ويمكنه ذلك إنشاء الأسئلة الشائعة عن طريق مسح موقع الويب، كل ذلك في أقل من 15 دقيقة. يتيح AnswerBot للشركات التواصل مع العملاء المحتملين وتنفيذ مهام الاتصال الروتينية.
متطلبات الأهلية لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
إذا قررت الحصول على حساب API الخاص بـ WhatsApp، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن عملك يلبي المتطلبات التالية متطلبات الأهلية لـ WhatsApp Business API:
• يجب أن يكون لديك حساب فيسبوك للأعمال.
• يجب أن يكون لديك حساب WhatsApp Business.
• يجب أن يتم التحقق من حساب Facebook Business.
• أنت بحاجة إلى موفر خدمة WhatsApp Business مختص.
تسعير WhatsApp Business API
هيكل تسعير API الخاص بـ WhatsApp يعتمد على المحادثات أو الاشتراكات.
رسوم الاشتراك
هذه هي رسوم الوصول إلى النظام الأساسي الشهرية التي يتم تحصيلها بشكل مختلف من قبل موفري حلول WhatsApp Business المختلفين. اختر خطة تناسب احتياجاتك مثل خطة الاشتراك ذات الأسعار المعقولة من Interakt والتي توفر أيضًا إعدادًا مجانيًا ونسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا للمستخدمين.
رسوم المحادثة
يتقاضى WhatsApp نفسه رسومًا بسيطة مقابل كل محادثة تجريها الشركات مع العملاء خلال فترة 24 ساعة. يمكن أن تعتمد تكلفة رسائل WhatsApp API على عوامل مختلفة مثل أنواع المحادثة (التسويق أو الأداة المساعدة أو المصادقة أو الخدمة) وموقع المستخدمين.
بالنسبة للمحادثات التي يبدأها العميل مع الشركة، لن يكون هناك حد لعدد الرسائل المشتركة خلال 24 ساعة وسيتم محاسبتها كمحادثة واحدة. عندما يبدأ النشاط التجاري نفسه المحادثة، سيتم محاسبته بشكل مختلف.
تسعير Interact
تقدم Interakt 4 خطط مختلفة التي تلبي أغراضًا مختلفة وتقدم فوائد مختلفة:
بالنسبة للمحادثات التي يبدأها العميل مع الشركة، لن يكون هناك حد لعدد الرسائل المشتركة خلال 24 ساعة وسيتم محاسبتها كمحادثة واحدة. عندما يبدأ النشاط التجاري نفسه المحادثة، سيتم محاسبته بشكل مختلف.
• خطة البداية: تبدأ خطة البداية بسعر 2,757 روبية هندية للربع. فهو يوفر الوصول إلى صناديق البريد الوارد المشتركة وInstagram Inbox وأتمتة الدردشة لرسائل الترحيب ورسائل OOO والإشعارات المجمعة والمزايا الأخرى المناسبة للشركات المبتدئة.
• خطة النمو: تتضمن هذه الخطة جميع الميزات الموجودة في الخطة المبدئية وتوفر ميزات إضافية مثل سير العمل الآلي ولوحة معلومات تحليلات CTWA ومرشحات الحملة المتقدمة والمزيد. تبلغ تكلفة خطة النمو 2,499 روبية هندية/الشهر.
• الخطة المسبقة: بناءً على خطة النمو، توفر هذه الخطة عمليات تكامل غير محدودة للتطبيقات ووصولاً إلى واجهة برمجة تطبيقات المطورين وإحصائيات الوكيل وما إلى ذلك. ويبلغ سعر الخطة 3,499 روبية هندية شهريًا.
• خطة المؤسسة: توفر خطة المؤسسة خدمة مخصصة في الدعم وسرعات الرسائل والوصول إلى قواعد اللعبة والاستراتيجيات والحلول الاستشارية الخاصة وما إلى ذلك لتحسين عائد الاستثمار وعائد النفقات الإعلانية والقيمة الدائمة. تبلغ رسوم خطة المؤسسة 0.7265 روبية هندية لكل محادثة لمحادثات التسويق، و0.2082 روبية هندية لمحادثات المرافق و0.2906 روبية هندية لمحادثات الخدمة.
كيفية تقليل تكلفة WhatsApp Business API
فيما يلي بعض النصائح للمساعدة في تقليل حجمك تكاليف WhatsApp Business API:
تحسين تدفق المحادثة
يمكنك تقليل تكاليف واجهة برمجة التطبيقات (API) عن طريق تحسين تدفق المحادثات عن طريق تعظيم المحادثات المجانية المتعلقة بالخدمة. ركز على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديثات الطلب والتفاعلات الأخرى خلال فترة 24 ساعة. يمكنك استخدام قوالب الرسائل للاستفسارات الشائعة وإرسال التحديثات في الوقت المناسب مثل تأكيدات الطلب لتقليل التكاليف وتجنب بدء محادثات جديدة دون داع.
استهداف وجدولة الحملات
بدلاً من مشاركة الرسائل مع جماهير واسعة، استهدف حملات عالية القيمة لشرائح محددة من العملاء. يمكنك أيضًا جدولة الرسائل الآلية خلال فترات غير أوقات الذروة لتجنب تكاليف الاستجابة الفورية. تُعد إعلانات CTWA طريقة رائعة للسماح للمستخدمين ببدء المحادثات وبالتالي تقليل النفقات.
مراقبة وتحليل الأداء
قم بتحليل وتتبع أنواع المحادثات المختلفة بانتظام والتحول نحو التفاعلات القائمة على الخدمة. ابحث عن فرص التحسين واضبط الخطط من خلال مراقبة التكلفة لكل محادثة. يمكنك أيضًا اختبار استراتيجيات مختلفة والعثور على طرق الاتصال الأكثر فعالية من حيث التكلفة.
أفضل موفري واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
إنتراكت يبرز كأفضل WhatsApp Business API بائع للشركات للاستفادة من الإمكانات الكاملة لتطبيق WhatsApp للتواصل مع العملاء.
بفضل Interakt، تستطيع الشركات أتمتة تفاعلات العملاء، وتوصيل رسائل مخصصة، وتوفير الدعم في الوقت الفعلي، مع ضمان تجربة سلسة ومتكاملة.
إن واجهة المنصة سهلة الاستخدام وميزاتها القوية تجعلها الخيار الأمثل للشركات التي تتطلع إلى تعزيز تفاعلها مع العملاء وتحقيق نتائج ذات مغزى من خلال WhatsApp.
أفضل الممارسات لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
فهم قدرات وحدود واجهة برمجة التطبيقات (API).
يجب أن تكون على دراية بنقاط القوة والميزات والقيود الخاصة بـ WhatsApp Business API. فهم أنواع الرسائل والقوالب وإمكانيات التشغيل الآلي والميزات الأخرى للاستفادة منها بشكل كامل. ضع في اعتبارك أيضًا القيود مثل عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها واستقبالها من العملاء.
الحصول على موافقة المستخدمين
تأكد من حصولك على موافقة صريحة من المستخدمين قبل مشاركة أي رسائل معهم على واتساب. يعد توفير نموذج اشتراك واضح على موقع الويب الخاص بمتجرك طريقة رائعة للحصول على الموافقة.
استخدم رسائل القالب بذكاء
استخدم رسائل النماذج المعتمدة مسبقًا بذكاء للرسائل الآلية أو إشعارات المعاملات لإشراك العملاء وتوفير المعلومات ذات الصلة لهم. لتجنب الرفض، تأكد من أن قالب رسالتك يتوافق مع الإرشادات التي وضعها واتساب.
الحفاظ على التخصيص
استفد من بيانات العملاء لتخصيص الرسائل وتوفير المحتوى المناسب للمستخدم. تعد الرسائل المخصصة فعالة بشكل كبير في تعزيز مشاركة العملاء وتوفير تجارب أفضل.
احترام خصوصية المستخدم
الالتزام بلوائح البيانات والخصوصية، حيث إن حماية بيانات المستخدم أمر أساسي لبناء أعمال موثوقة وجديرة بالثقة. تقديم سياسة الخصوصية الخاصة بك بشكل واضح والامتناع الصارم عن مشاركة بيانات العملاء الحساسة.
مراقبة وتحسين أوقات الاستجابة
يجب أن تكون أوقات الاستجابة الخاصة بك سريعة حيث تعمل الاستجابة السريعة وحل المشكلات على تحسين رضا العملاء ويمكن أن تعزز جودة التفاعلات بشكل كبير.
الاستفادة من ميزات الوسائط
استخدم الوسائط مثل مقاطع الفيديو والصور والمستندات وما إلى ذلك لزيادة جاذبية رسائلك وإشراك العملاء بشكل أفضل. لاحظ أن هناك توازنًا بين الوسائط والنص يجب الحفاظ عليه، حيث إن وجود الكثير من الوسائط يمكن أن يؤثر سلبًا على كيفية تلقي المستخدمين للرسالة.
اتخاذ تدابير أمنية قوية
استخدم تشفيرًا ومصادقة قويين لحماية تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لديك. قم بتحديث إجراءات وبروتوكولات الأمان الخاصة بك بانتظام للحماية من الاختراقات أو الخروقات أو الأخطاء.
اختبار ومراجعة عمليات التكامل بانتظام
يجب اختبار عمليات التكامل الخاصة بك ومراجعتها بانتظام للتأكد من أنها تعمل بالطريقة الأفضل والمطلوبة. تتبع الأداء واضبط عمليات التكامل الخاصة بك بناءً على البيانات التي تم الحصول عليها من تعليقات المستخدمين والتحليلات.
التأكد من الامتثال لسياسات واتساب
ابق على اطلاع دائم بإرشادات وسياسات واتساب والتزم بها، حيث يضمن ذلك إجراء التواصل بشكل أخلاقي. قد يؤدي عدم الامتثال إلى فرض عقوبات أو الحظر من المنصة.
تحليل والتكيف
استخدم الأدوات التحليلية لمراقبة أداء الرسائل وتفاعلات العملاء، واستخدم الرؤى لتعديل وتكييف استراتيجياتك للحصول على أفضل النتائج.
توفير خيارات إلغاء الاشتراك واضحة وسهلة
يجب أن يكون لدى المستخدمين طرق سهلة لإلغاء الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل WhatsApp منك. يعد ذلك ضروريًا للبقاء متوافقًا والحفاظ على علاقة محترمة وإيجابية مع المستخدمين.
وتلخيصا
تعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business واحدة من أكثر التطورات ثورية في مجال الاتصالات التجارية، حيث توفر للشركات، الكبيرة والصغيرة، طرقًا فعالة وديناميكية للوصول إلى عملائها والتفاعل معهم وإشراكهم.
بدءًا من ميزات الأتمتة المتقدمة ووصولاً إلى النمو الكبير وإمكانات التوسع ووصولاً إلى ميزات المراسلة التفاعلية الديناميكية، هناك الكثير من المزايا التي توفرها واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.
وأفضل طريقة للوصول إلى WhatsApp Business API وجني فوائدها هي من خلال حل WhatsApp Business الموثوق به والفعال من حيث التكلفة والقدرة العالية مثل Interakt.
تقدم Interakt مجموعة من ميزات WhatsApp Business API مثل البريد الوارد المشترك وسير العمل الآلي والتحليلات المتعمقة وغير ذلك الكثير. يأتي Interakt في خطط متنوعة تلبي احتياجات الأعمال المختلفة، مما يجعله واحدًا من أفضل الخيارات المتاحة. هل تفكر في تعزيز اتصالاتك وتنمية أعمالك باستخدام WhatsApp Business API؟
