مع أكثر من 2 مليار مستخدم، يعد WhatsApp أحد منصات المراسلة الرائدة في جميع أنحاء العالم. ولكن في الآونة الأخيرة فقط، مع إطلاق تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API، بدأت الشركات في الكشف عن الفرص التي توفرها - لتحسين تجربة العملاء وتكثيف جهودها التسويقية.

وينطبق هذا بشكل خاص على تجار التجزئة متعددي القنوات الذين يرغبون في إنشاء تجربة متسقة للعملاء عبر جميع الأنظمة الأساسية، مع الحفاظ على التواصل المتماسك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه WhatsApp.

كيفية استخدام التجارة عبر WhatsApp لتمكين البيع بالتجزئة متعدد القنوات

يعمل تكامل تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp API مع منصات التجارة الإلكترونية على تمكين المتاجر من إضافة منصة المراسلة إلى تطبيق التسويق والمبيعات متعدد القنوات الخاص بهم بسلاسة. إليك كيفية استخدام المتاجر الرائدة لتطبيق WhatsApp for Business بنفس الطريقة:

1. حملات التواصل الاجتماعي المرتبطة 

من خلال إعلانات النقر على WhatsApp على وسائل التواصل الاجتماعي، يركز كبار تجار التجزئة على زيادة التحويلات من خلال المحادثات. وبمساعدة WhatsApp Business API يمكنك أيضًا إعداد تدفقات مخصصة لتلقي الطلبات عبر الدردشة أو تزويد المشتري المهتم بمزيد من المعلومات حول المنتج.

2. رسائل البث الترويجية 

باستخدام WhatsApp Business API، يمكن للشركات الآن إرسال رسائل ترويجية بناءً على نشاط المستهلك في الموقع وخارجه. بغض النظر عن القناة التي تستخدمها للبيع، يمكنك استخدام عمليات بث WhatsApp للترويج للصفقات والخصومات التي تجريها، لجذب انتباههم على الفور تقريبًا.

3. الحفاظ على تفاعل العملاء 

بغض النظر عن القناة التي يستخدمها المستهلك للتحويل إلى عرض ترويجي، استخدم WhatsApp لإبقائه منخرطًا بعد الشراء. يمكنك الاستفادة من عمليات البث بمساعدة WhatsApp Business API لمشاركة المحتوى التعليمي الذي يساعد هذا العميل المكتسب حديثًا على تحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء التي تم إجراؤها. على سبيل المثال، إذا قاموا بشراء قطعة أثاث يمكنك صنعها بنفسك، فيمكنك إرسال طريقة تجميعها بعد إرسال الطلب.

يمكنك أيضًا دمج WhatsApp for Business مع برنامج الولاء الخاص بك. بنفس الطريقة، يمكنك إرسال تحديثات استباقية حول المكافآت المتاحة، وكيفية كسبها أو كيفية إنفاقها، وحث العملاء بمهارة على التفاعل معك.

4. استعادة العربات المهجورة 

على الرغم من أن البيع بالتجزئة متعدد القنوات يمكّنك من الوصول إلى المزيد من المستهلكين، إلا أنه لا يساعد حقًا في منع التخلي عن سلة التسوق. نظرًا لعوامل التشتيت في كل منصة، يعد التخلي عن عربة التسوق أمرًا شائعًا جدًا - فاستخدام نفس المنصة لاستعادة عربة التسوق يمكن أن يكون أمرًا مملاً ومكلفًا في بعض الأحيان. هذا هو المكان الذي يمكن لتجار التجزئة متعددي القنوات تشغيل WhatsApp for Business من خلال أتمتة تذكيرات سلة التسوق المهجورة.

5. قم بالترويج لزيارة المتجر 

يمكن لتجار التجزئة في Omnichannel أيضًا استخدام حملات التسويق عبر WhatsApp للترويج للخصومات والصفقات الحصرية لمتاجرهم الفعلية. ولكن الأهم من ذلك هو أنه يمكنهم استخدام قناة التسويق التحادثي لتشجيع هذه الزيارات من خلال معالجة مخاوف المستهلكين بشكل استباقي ومشاركة توفر المنتج في "أقرب المتاجر". على سبيل المثال، يمكن للعميل التواصل عبر تطبيق WhatsApp لطلب توصية بشأن منتج ما. يمكنك الإجابة على نفس السؤال في تطبيق الدردشة، ولكن يمكنك أيضًا استغلال الفرصة لتطلب منهم التدخل و"تجربة" المنتج من خلال زيارة متجرك.

6. جمع ملاحظات العملاء 

البيع عبر قناة Omni له فوائده بالتأكيد. لكن مواكبة جميع العملاء الذين تقود سيارتك إليهم قد يكون أمرًا مرهقًا. من خلال دمج WhatsApp API في واجهة متجرك، يمكنك تشغيل حملات تلقائية لجمع مراجعات المنتجات وتعليقاتها من المشترين المتكررين. كل ما عليك فعله هو تقسيم قوائم عملائك لتشغيل حملات سياقية وإرسالها فقط إلى أولئك الذين اشتروا منك في الماضي. يمكنك بعد ذلك استخدام المحادثة لفهم توقعاتهم من علامتك التجارية والمنتجات التي يبحثون عنها حاليًا وكيف يمكنك تقديم تجربة تسوق أفضل لهم.

7. دعم العملاء الفوري 

يحتاج تجار التجزئة في Omnichannel أيضًا إلى التأكد من بقائهم على اطلاع دائم بطلبات دعم العملاء. في أغلب الأحيان، يسعى المتسوقون عبر الإنترنت إلى التحدث إلى العلامة التجارية قبل إجراء عملية شراء للتأكد من أنهم يشترون المنتج المناسب أو يفهمون سياسات الشراء بشكل كامل. من خلال دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في متجرك، يمكنك بالفعل تقديم دعم فوري للعملاء على نطاق واسع من خلال تسجيل الدخول لعدة موظفين. بغض النظر عن المكان الذي يرسل منه المشتري طلبًا، يمكنك استخدام WhatsApp Business Platform لتبسيط المحادثات ومعالجتها بشكل استباقي.

8. إرسال تحديثات استباقية للمعاملات والشحن 

تخيل أنك تقوم بعملية شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ولكنك لا تحصل على تأكيد الطلب على الفور - وهذا يمكن أن يخلق قلقًا بشأن الشراء بسرعة كبيرة. وهنا يصبح استخدام WhatsApp for Business مفيدًا لتجار التجزئة متعددي القنوات. من خلال تكامل WhatsApp Business API مع متجرك ومزود الخدمات اللوجستية، يمكنك إعداد تحديثات تلقائية للطلب والشحن.

إذا كنت تحفظ طلبات العملاء الواردة/المواعيد/التعليقات وما إلى ذلك في ورقة Google، فيمكنك الاستفادة من ذلك التكامل مع ورقة جوجل واتس اب لإرسال إشعارات عند إضافة صف لإدارة أفضل للمحادثات والطلبات الواردة.

9. أتمتة تنبيهات إعادة المخزون 

عندما تبيع منتجات متعددة القنوات، هناك احتمالات لنفاد مخزون منتجاتك ولكن اهتمام المستهلك بها لا يحدث. وهنا يأتي دور تنبيهات إعادة المخزون وبمساعدة WhatsApp Business API، يمكنك أتمتة هذه التنبيهات أيضًا. وهذا يمكن أن يعيد المشترين ذوي نية الشراء العالية في أي وقت من الأوقات!

خاتمة

إذا كنت بائع تجزئة متعدد القنوات وترغب في تمكين مشاركة العملاء من خلال تقديم تجارب مماثلة عبر متجرك عبر الإنترنت والأسواق والمتجر الفعلي والقنوات الاجتماعية، فقد حان الوقت لتطبيق نفس النهج في كيفية تواصلك مع العملاء أيضًا.

لقد حان الوقت لتبدأ أعمال البيع بالتجزئة متعددة القنوات الخاصة بك في الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. سجل في Interakt اليوم.