ال WhatsApp له غيرت طريقة العملes التواصل مع العملاء.
من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة إلى متاجر التجارة الإلكترونية إلى الرعاية الصحية إلى القطاعات المالية، أصبح WhatsApp قناة اتصال أساسية مفضلة على نطاق واسع لسهولة الوصول إليها وفعاليتها.
لكن WhatsApp في حد ذاته لا يمكنه أن يفعل الكثير للشركات، وبالتالي فإن إيجاد طرق للاستفادة من كل ما يقدمه يعد أمرًا أساسيًا لنمو أي شركة وتعزيز اتصالاتها. تحتاج الشركات مع توسعها إلى طرق أكثر ابتكارًا وفعالية للوصول إلى جميع عملائها، وهذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه أتمتة WhatsApp.
وبالتالي فإن أتمتة WhatsApp ضرورية للشركات لإشراك جماهيرها بشكل فعال ومستمر مع تحرير الوكلاء البشريين للقيام بمهام أكثر إلحاحًا.
في هذه المقالة، نلقي نظرة متعمقة على أتمتة WhatsAppوتعلم كل شيء بدءًا من ماهيته وحتى كيفية عمله وميزاته الرئيسية وحالات الاستخدام الرئيسية وأفضل الممارسات والمزيد.
ما هو أتمتة WhatsApp؟
يمكن تعريف أتمتة WhatsApp على أنها استخدام أدوات أو برامج لإدارة اتصالات WhatsApp بطريقة أكثر انسيابية تتضمن أتمتة العمليات مثل رسائل WhatsApp والمشاركة الرسائل المجدولة على الواتسابوالاستجابة لتفاعلات العملاء وتتبع الأداء من خلال التحليلات.
تتضمن بعض المهام الشائعة التي أصبحت أكثر فعالية باستخدام أتمتة WhatsApp ما يلي:
• مشاركة الرسائل الترويجية المخصصة مثل تنبيهات المبيعات وأكواد القسيمة وما إلى ذلك.
• متابعة ما بعد الشراء أو ما بعد الدعم.
• الرد على استفسارات العملاء الشائعة والإجابة على الأسئلة الشائعة.
• إرسال تأكيد الطلب وتحديثات التسليم.
• تخصيص محادثة مع العملاء لأعضاء الفريق المعنيين والمزيد
فوائد أتمتة تطبيق WhatsApp للشركات
1. تعزيز مشاركة العملاء
أتمتة رسائل WhatsApp والإشعارات المخصصة للعملاء، وبالتالي الحفاظ على تفاعلهم. من رسائل الشكر بعد الشراء إلى تساعد طلبات التعليقات وتحديثات حالة الطلب وما إلى ذلك من الإشعارات التلقائية الشركات على جعل العملاء يشعرون بالقيمة.
يمكن استخدام الرسائل التلقائية للتحقق من العملاء، وجمع الأفكار، وطلب المراجعات، ومشاركة دعوات الأحداث وما إلى ذلك. يمكن لميزات مثل طلبات التعليقات والرسائل التفاعلية وما إلى ذلك تمكين المزيد من التفاعلات الديناميكية، مما يؤدي إلى تجربة عملاء متميزة.
2. تحسين أوقات الاستجابة
بالمقارنة مع الاستجابات اليدوية، هناك حد أدنى لوقت الانتظار المرتبط بالردود الآلية على واتساب. في الحالات التي تتطلب استجابات سريعة، مثل الإجابات على الأسئلة الشائعة، وتوفير المعلومات الأولية عن الاتصال الأول، وتأكيدات الطلب وما إلى ذلك، يمكن لأتمتة WhatsApp توفير التوقيت المطلوب.
علاوة على ذلك، تتيح الأتمتة للشركات إرسال رسائل استباقية إلى المستخدمين باستخدام ميزة الجدولة. يصبح هذا مهمًا بشكل خاص للمشاركة الإستراتيجية لمتابعات ما بعد الشراء بسرعة وفي الوقت المناسب.
3. فعالية التكلفة
يعد WhatsApp في حد ذاته قناة اتصال فعالة من حيث التكلفة، ولكن مع وجود عمليات مراسلة آلية، يمكن زيادة قدرات النظام الأساسي بتكلفة معقولة جدًا. بناءً على الإحصائيات، من المعروف أن تكامل WhatsApp تخفيض 30% من تكلفة الدعم للشركات.
تعد أتمتة WhatsApp أيضًا طريقة رائعة لخفض تكاليف البنية التحتية وتوسيع نطاقها بشكل فعال. علاوة على ذلك، من خلال تقليل فرص الأخطاء البشرية التي تظهر عادة عند التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل، فإن تكلفة تصحيح هذه الأخطاء.
4. قابلية التوسع
غالبًا ما يتعين على الشركات المتنامية توظيف موظفين إضافيين للتعامل مع العدد المتزايد من المحادثات والتفاعلات. يمكن أن تؤدي أتمتة التفاعلات الروتينية والاستجابات للاستعلامات الروتينية إلى تمكين الشركات من التوسع بسلاسة دون الحاجة إلى إنفاق المزيد على المزيد من القوى العاملة.
كما يوفر أتمتة الأعمال عبر WhatsApp ميزة استخدام بيانات العملاء لإرسال رسائل مخصصة، مما يتيح للشركات التواصل مع العملاء على مستوى أعمق وعلى نطاق واسع.
5. زيادة المبيعات والتحويلات
يتمتع تطبيق WhatsApp بمعدل تحويل قوي يتراوح بين 45-60% وهو أعلى بكثير من معدل التحويل الخاص بالرسائل القصيرة.
من خلال أتمتة رسائل WhatsApp وإشراك العملاء بشكل استباقي، يصبح نظامًا أساسيًا أكثر كفاءة يمكنه تحويل العملاء بشكل فعال وتعزيز المبيعات. ومن المعروف أيضًا أن تطبيق WhatsApp قادر على استرداد ما يصل إلى 60% من عربات التسوق المهجورة، ومن خلال أتمتة رسائل استرداد عربة التسوق، يمكن للشركات أن تشهد زيادة مذهلة في هذا الصدد أيضًا.
حالات الاستخدام الرئيسية لأتمتة WhatsApp
يمكن استخدام أتمتة WhatsApp في حالات استخدام متنوعة تؤدي إلى نتائج إيجابية. تتضمن بعض حالات الاستخدام هذه ما يلي:
الحملات التسويقية والترويجية
إحدى حالات الاستخدام الرئيسية لأتمتة WhatsApp هي الرسائل التسويقية والترويجية والوصول إلى آلاف المستخدمين بنقرة واحدة. يمكن للشركات إنشاء حملات تسويقية مخصصة باستخدام أتمتة WhatsApp لمشاركتها مع المستخدمين والمحتوى المخصص والعروض الترويجية والعروض وما إلى ذلك بناءً على بيانات العملاء وتفضيلاتهم. يمكن أن تتراوح الرسائل بين تنبيهات المبيعات والخصومات الخاصة وتوصيات المنتجات المخصصة والمزيد. هنا مثال:
Hey [NAME].
Exciting news! 30% discount on all products!
Visit our website or check out your nearest [BRAND NAME] store now! دعم العملاء
إن أتمتة رسائل دعم العملاء على WhatsApp هي خطوة عملية تجعل القناة بديلاً أسرع وأكثر تأثيرًا من قنوات الدعم التقليدية.
يمكنك إعداد الأسئلة الشائعة الخاصة بواتساب لتوفير الوقت الذي تقضيه في الرد يدويًا على الاستفسارات الشائعة. وبمساعدة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكنك أيضًا إنشاء تدفقات تلقائية لتوجيه العملاء خلال استفساراتهم حتى نقطة الحل من خلال تبسيط اختياراتهم/إجاباتهم.
يتوقع العملاء إجابات سريعة لدعم الاستفسارات، وبالتالي فإن القدرة على تقديم الإجابات بأقل وقت انتظار تخلق تجربة إيجابية للعملاء تلبي توقعاتهم. أثبتت OYO فعاليتها عندما تحولت الشركة إلى أتمتة WhatsApp للتعامل بفعالية مع استفسارات العملاء على نطاق واسع.
فيما يلي مثال جيد لرسالة دعم العملاء الآلية التي يمكن مشاركتها مع العملاء.
Hey [NAME].
We are sorry for the inconvenience.
Our support agent will be there for you in a few minutes.
What would you like help with?
Option 1
Option 2”
تأكيدات الطلب والتحديثات
هناك حالة استخدام شائعة أخرى حيث يمكن تطبيق أتمتة WhatsApp بشكل فعال وهي تأكيد الطلبات ومشاركة تحديثات الطلبات. يمكن للشركات مشاركة رسائل تأكيد الطلب الآلية التي تحتوي على جميع المعلومات الهامة المتعلقة بالطلب، وبالتالي إضافة طبقة إضافية من الأمان إلى عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن مشاركة التحديثات المنتظمة حول الطلب مع العملاء للتخفيف من قلق ما بعد الشراء.
فيما يلي مثال على الأتمتة:
Hello [NAME].
Exciting news! Your order of [PRODUCT NAME] is out for delivery.
It is expected to reach you before 21:00 today!
Thank you for shopping with us! جدولة المواعيد ومشاركة التذكيرات
توفر أتمتة WhatsApp طريقة أسهل لجدولة الحجوزات ومشاركة التذكيرات. من خلال تدفقات المحادثة التلقائية للرد الفوري على العملاء، يمكنك جمع معلومات حول الوقت والتاريخ المفضلين للموعد، وبالتالي تسهيل جدولة الموعد. يمكن أيضًا إعداد تذكيرات المواعيد لتنبيه المستخدمين في الوقت المناسب.
Hello, customer!
This is a reminder for your dental appointment on [DATE]!
Please confirm by replying to this message. توليد العملاء المتوقعين ومتابعتهم
باستخدام روبوت ال WhatsApp للتفاعل مع المستخدمين وتقديم استجابات مخصصة، وبالتالي رعاية العملاء المحتملين وتحويلهم تدريجيًا. وبالتالي يمكن أن تصبح أتمتة WhatsApp استراتيجية فعالة لجمع بيانات العملاء المحتملين المهمة وبناء علاقة قوية مع العميل المحتمل. ويمكن أيضًا جدولة الرسائل التلقائية لمتابعات ما بعد التفاعل أو ما بعد الشراء أو ما بعد الدعم، لتعزيز العلاقة بشكل استباقي. هنا مثال:
“Hey there!
Welcome to [BUSINESS NAME].
We are excited to announce our Beginners Bundle Offer, with a flat 20% OFF on your first purchase!
Check out our line up here [LINK].”
كيف تعمل أتمتة WhatsApp؟
تستفيد أتمتة WhatsApp من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لأتمتة عمليات الاتصال التجارية مع المستخدمين. إحدى الخطوات الحاسمة هي التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء أو CRM الذي يسمح للشركات بمركزية بيانات العملاء والتفاعلات.
ومن خلال هذا التكامل، يمكن للشركات تخصيص الاتصال من خلال الوصول إلى الملفات الشخصية للعملاء وسجل الشراء والتفضيلات المخزنة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتأكد من أن الرسائل الآلية ذات صلة ومصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفردية.
لتعزيز أتمتة WhatsApp، غالبًا ما تتعاون الشركات مع موفري حلول API الخاصة بـ WhatsApp Business مثل Interakt.
توفر هذه المنصات للشركات البنية التحتية والأدوات اللازمة لإعداد وإدارة الأنظمة الآلية سير العمل على الواتس ابوتعد هذه الحلول مهمة أيضًا للشركات لتحديد حالات استخدام محددة، مثل دعم العملاء أو الحملات التسويقية، بالإضافة إلى تطوير نصوص الدردشة الآلية وقوالب الرسائل التي يمكنها التعامل مع هذه السيناريوهات.
كيفية إعداد أتمتة WhatsApp؟
هناك طريقتان ل قم بإعداد الأتمتة على WhatsApp. تحقق من هذه الأمثلة للرسائل الآلية على WhatsApp:
1. تطبيق واتساب للأعمال
يمكن لتطبيق WhatsApp Business وحده أن يوفر لك القليل منها ميزات الأتمتة مثل رسائل الترحيب والرسائل البعيدة.
ولكن بينما تقوم بتوسيع نطاق أعمالك، هناك الكثير الذي يمكنك تحقيقه والذي يمكن تحقيقه باستخدام واجهة برمجة التطبيقات المحدودة في تطبيق WhatsApp Business.
1. انتقل إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك.
2. انقر فوق أدوات الأعمال في الزاوية اليمنى العليا.
3. انقر على "رسالة الترحيب/البعيد" وقم بتشغيلها.
4. تخصيص رسالتك.أبجد هوز دولور الاعتصام ، consectetur adipiscing النخبة. Ut elit tellus، luctus nec ullamcorper mattis، pulvinar dapibus leo.
2. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
يمكن الاستفادة من الأتمتة المتقدمة لأعمال WhatsApp من خلال WhatsApp Business API. ومن خلال القيام بذلك، يمكنك بسهولة توجيه عملائك من نقطة إلى أخرى وتبسيط أعمالك لتسير بسلاسة.
باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp Business من Interakt، يمكن للشركات إعداد التشغيل الآلي بسهولة باستخدام هذه الميزات سهلة الاستخدام. إليك كيف يمكنك القيام بذلك:
خطوات إعداد تطبيق WhatsApp Automation باستخدام WhatsApp Business API
أ. الرد التلقائي المخصص
إدارة محادثات العملاء بشكل أفضل وتحسين تجربتهم من خلال إنشاء ردود آلية على واتساب. تُعرف هذه الردود التلقائية باسم الردود التلقائية المخصصة.
باستخدام Interakt، يمكنك إعداد ما يصل إلى 5 أشكال مختلفة لمدخل معين. يتم تشغيل الردود التلقائية المخصصة للحصول على تطابق تام. يعتمد نوع الإدخال وتنوعاته على سير عمل الأعمال ونوع تفاعل العملاء لديك. ومن ثم يجب أن تصاغ هذه بذكاء.
ب. سير العمل الآلي
من خلال سير العمل، يمكن للشركات طرح أسئلة تسلسلية، والتقاط استجابات العملاء في المتغيرات، وتصدير البيانات للمعالجة الفعالة.
أفضل الممارسات لتنفيذ أتمتة WhatsApp
للحصول على أفضل النتائج من أتمتة WhatsApp، من المهم اتباع أفضل الممارسات
فهم احتياجات العملاء
الخطوة الأولى لتنفيذ أتمتة WhatsApp الفعالة هي فهم ما يتوقعه العميل منك. أتمتة الرسائل بطريقة تلبي احتياجات العميل وتفضيلاته. قم بتحليل التفاعلات وفهم نقاط الضعف لدى العملاء واستخدم ذلك لتصميم سير عمل آلي يلبي احتياجات العملاء.
تخصيص الرسائل الآلية
قم بتخصيص الرسائل الآلية لتعكس التفضيلات والسلوكيات الفريدة للعملاء. يمكن للشركات استخدام أنظمة CRM للوصول إلى بيانات العملاء وتبسيطها والاستفادة منها بشكل أكبر لتخصيص الرسائل.
يمكن أن يبدأ التخصيص من أسماء العملاء ولكنه يشير أيضًا إلى التفاعلات السابقة، وبالتالي خلق تجربة تواصل أكثر إنسانية.
ضمان الامتثال
عند تنفيذ أتمتة WhatsApp، من المهم ضمان الامتثال لقواعد حماية البيانات والخصوصية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بالإضافة إلى سياسات الخصوصية الخاصة بـ WhatsApp. يتضمن ذلك الحصول على موافقة صريحة من العميل قبل إعداد الرسائل الآلية وتوفير خيارات إلغاء الاشتراك الواضحة.
قم بتحديث واختبار سير عمل الأتمتة بانتظام
بدلاً من تعيين سير عمل الأتمتة ونسيانه، قم بتحديث واختبار سير العمل بانتظام للتكيف مع تفضيلات العملاء المتغيرة بمرور الوقت. ومن خلال الاختبار الروتيني، يمكنك التعرف على أي تناقضات ومشكلات في العمليات الآلية وتصحيحها على الفور.
مراقبة وتحليل الأداء
راقب أداء سير عمل الأتمتة لديك وابحث باستمرار عن فرص لتحسينها. يجب تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدلات الاستجابة ومعدلات مشاركة العملاء ومعدلات التحويل لفهم كيفية تفاعل العملاء مع الرسائل الآلية والتعرف على المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
بفضل هذا النهج القائم على البيانات، أصبحت جهود أتمتة WhatsApp الخاصة بك أكثر فعالية ويمكن أن تتوافق بشكل أفضل مع أهداف العمل الشاملة.
الميزات الرئيسية لأداة أتمتة WhatsApp
هذه بعض الميزات الرئيسية لأدوات أتمتة واتساب التي يمكن للشركات الاستفادة منها لتعزيز اتصالات واتساب التجارية الخاصة بها:
الرسائل الآلية
يمكن للشركات استخدام أداة الأتمتة لجدولة و إرسال قوالب WhatsApp آلية للعملاء في الوقت المناسب وبطريقة سريعة. يمكن إرسال الردود على الاستفسارات الشائعة والتحديثات أو التذكيرات والعروض الترويجية وما إلى ذلك تلقائيًا لإشراك العملاء بشكل استراتيجي دون الحاجة إلى وكلاء بشريين.
اضافة الطابع الشخصي
إحدى الميزات الرئيسية التي تجعل أتمتة WhatsApp وسيلة فعالة للغاية للوصول إلى العملاء وإشراكهم هي إمكانيات التخصيص. استنادًا إلى بيانات المستخدم مثل الأسماء والتفاعلات السابقة وسجل الشراء والتفضيلات وما إلى ذلك، يمكن للشركات تخصيص الرسائل الآلية لتلبية توقعات العملاء وطلباتهم مع إضافة لمسة شخصية إلى المحادثات الآلية.
قوالب الرسائل
يمكن للشركات إنشاء واستخدام قوالب رسائل فعّالة محددة مسبقًا يمكن مشاركتها مع العملاء بسهولة. بعد الموافقة، إدارة قالب إشعارات رسائل WhatsApp الآلية الجاهزة للاستخدام يتيح للشركات توفير الوقت بالإضافة إلى ضمان الاتساق في جهود الاتصال الخاصة بها.
التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
يمكن دمج أدوات أتمتة WhatsApp مع أنظمة CRM لتبسيط بيانات العملاء ومركزيتها. وبهذه الطريقة، يمكنك تخصيص رسائل WhatsApp الآلية بشكل أفضل والتعامل بشكل فعال مع تفاعلات العملاء، بناءً على التفاعلات السابقة وسجل الشراء ومعلومات العملاء المهمة الأخرى.
التحليلات والتقارير
غالبًا ما تأتي أدوات أتمتة WhatsApp مزودة بميزة تحليلات شاملة تسمح للشركات بتتبع المؤشرات الرئيسية مثل معدلات تسليم الرسائل ومعدلات مشاركة العملاء ومعدلات الفتح. يتيح ذلك للفريق قياس مدى فعالية حملات WhatsApp الآلية ويسلط الضوء على المجالات التي يمكن تحسينها.
إدارة الاتصال
ستأتي أداة الأتمتة المختصة أيضًا بميزات إدارة جهات الاتصال التي تمكنك من التعامل مع قوائم جهات الاتصال الخاصة بك وتنظيمها وإدارتها. يمكن تقسيم العملاء بشكل أكبر بناءً على التركيبة السكانية المختلفة أو معايير أخرى. علاوة على ذلك، يمكن لأدوات التشغيل الآلي أيضًا تحديث معلومات الاتصال تلقائيًا عند الحاجة.
دعم متعدد المستخدمين
مع تطبيق WhatsApp العادي، كانت الاتصالات التجارية التي تتضمن وكلاء متعددين تعني أجهزة وحسابات متعددة. ولكن باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وأداة أتمتة WhatsApp المختصة، يمكنك تعيين إذن قائم على الأدوار للسماح لعدة أعضاء في الفريق بالوصول إلى الأداة والتعامل معها.
يحتوي Interakt على مجموعة غنية من الميزات والقدرات التي تجعله أفضل أداة أتمتة WhatsApp، مما يسمح الشركات لأتمتة الرسائل الجماعية إلى استفسارات خدمة العملاء. من إعداد الأسئلة الشائعة والردود السريعة وتدفقات العمل الآلية المخصصة للمتابعات السياقية أزرار الرسائل التفاعليةنحن نستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لأتمتة الاتصالات طوال دورة حياة العميل.
باستخدام Interakt، يمكن للمستخدمين الحصول على الموافقة والوصول إلى WhatsApp Business API بشكل أسرع. تقدم Interakt تحليلات البث في الوقت الفعلي وتقريرًا تفصيليًا عن إنتاجية الفريق الذي يمكّن الفرق من الحصول على رؤى وتحسين كفاءة كل من الحملات والفرق.
يمكن لـ Interakt التكامل مع معظم منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة ربط أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات أخرى مثل Integromat، Shopify وZapier وما إلى ذلك مما يجعلها منصة متعددة الاستخدامات وعالية الوظائف لتخصيص تفاعلات الأعمال عبر WhatsApp وأتمتتها
Wati.io
تعد WATI، المملوكة لشركة Clare.ai، موفرًا لحلول WhatsApp Business وتقدم ميزات الأتمتة وصندوق بريد مشترك للتعامل مع دعم العملاء بسلاسة. كما تأتي WATI مع ميزات مثل منشئ الدردشة بدون أكواد، ومرسل رسائل جماعية وقدرات تكامل متنوعة.
آي سينسي
تعد خدمة عملاء AiSensy ومنصة أتمتة WhatsApp المبنية على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية مناسبة تمامًا للشركات التي تتطلع إلى إنشاء روبوتات الدردشة واستخدام صناديق البريد الوارد متعددة الوكلاء ومشاركة الرسائل الترويجية على نطاق واسع. يوفر تسليمًا آليًا للرسائل وميزات بث الرسائل لحملات WhatsApp.
علامة مزدوجة
تشتهر DoubleTick بواجهتها التفاعلية سهلة الاستخدام. تأتي الأداة مع صندوق بريد مشترك قائم على السحابة، ورسائل جماعية وبث مباشر، وبرنامج دردشة وروبوت تجارة من بين ميزات أخرى.
رد سريع
توفر QuickReply مجموعة شاملة من الميزات للتعامل مع تفاعلات العملاء عبر Facebook وWhatsApp وInstagram وغيرها من المنصات. توفر QuickReply ميزة البريد الوارد المشترك إلى جانب الدردشة المباشرة وتحليلات التحويل التفصيلية والعديد من التكاملات مع حلول التجارة الإلكترونية الأخرى.
ديلايت شات
DelightChat عبارة عن منصة دعم متعددة القنوات تسمح في الغالب لشركات التجارة الإلكترونية بإدارة التفاعلات على WhatsApp وFacebook والبريد الإلكتروني والمزيد. يتميز DelightChat بميزة بث WhatsApp رائعة بالإضافة إلى تتبع وتحليلات سهلة لعائد الاستثمار. بالإضافة إلى ذلك، يقدم DelightChat أيضًا تطبيقًا للهاتف المحمول، مما يجعله أداة يسهل الوصول إليها.
جوبشوب
يقدم مزود خدمة الاتصالات السحابية GupShup إمكانيات أتمتة WhatsApp مثل برامج الدردشة الذكية وأتمتة الرسائل التسويقية. يستخدم GupShup قوة الذكاء الاصطناعي للمحادثة ويوفر تحليلات في الوقت الفعلي لتتبع التفاعلات وتحسين تجارب العملاء.
الاتجاهات المستقبلية في أتمتة WhatsApp [2025]
يبدو أن أتمتة واتساب قد غيرت بشكل كبير الطريقة التي تتم بها مراسلة الأعمال، وكانت التأثيرات إيجابية إلى حد كبير. وبالذهاب إلى المستقبل، من الضروري معرفة إلى أين تتجه أتمتة WhatsApp. إليك بعض الاتجاهات والتوقعات المحتملة لأتمتة WhatsApp:
• مع ظهور الذكاء الاصطناعي للمحادثة، والذي أصبح أكثر ذكاءً وأفضل، من المحتمل أن تكون أدوات أتمتة WhatsApp في المستقبل أكثر قدرة وتطورًا.
• طالما أن التسوق عبر الإنترنت موجود، فإن تكامل أتمتة WhatsApp مع المنصات سيستمر وسيصبح أقوى، مع إمكانية المزيد من الابتكارات والميزات في المستقبل القريب.
• مع تحسن خوارزميات الذكاء الاصطناعي، أصبح تخصيص رسائل WhatsApp الآلية أسهل وأكثر أهمية من أي وقت مضى.
• ستتمكن الشركات، مع التحسينات الإضافية المحتملة لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، من أتمتة العمليات والرسائل على نطاق أوسع.
تلخيص لما سبق
لقد أدى أتمتة تطبيق WhatsApp إلى تحويل الاتصالات التجارية من خلال تمكين الشركات من إشراك الجماهير بطريقة أكثر تأثيرًا وفعالية من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب. من خلال أتمتة المهام الروتينية وتخصيص التفاعلات، يمكن للشركات تقليل عبء العمل مع الوصول إلى عملائها على نطاق واسع.
في هذا الدليل، استكشفنا الميزات الرئيسية والفوائد وأفضل الممارسات لأتمتة WhatsApp. لقد نظرنا في بعض أدوات أتمتة WhatsApp الأكثر شيوعًا للاختيار من بينها ومع أمثلة لبعض قصص النجاح، فهمنا كيف يمكن أن يؤدي التنفيذ الفعال لأتمتة WhatsApp إلى نتائج إيجابية إلى حد كبير في العالم الحقيقي.
من خلال فهم كيف أن مستقبل أتمتة WhatsApp واعد ويمكن أن يقدم المزيد من المزايا الإستراتيجية للشركات مع تطور التكنولوجيا، يعد خيارًا عمليًا البدء باستخدام أداة أتمتة WhatsApp عالية الكفاءة مثل Interakt.
هل ترغب في معرفة المزيد حول "كيف تبدأ استخدام تطبيق WhatsApp الآلي؟"
نحن الآن نتعامل مع دورة حياة العميل بأكملها على WhatsApp.
يساعدنا البث والكتالوج على معالجة مرحلة ما قبل الشراء. نحن نتلقى طلبات الدعم واستفسارات الطلب في مرحلة النظر في تطبيق المراسلة نفسه ونتعامل مع تجربة ما بعد الشراء من خلال طلب التعليقات ومشاركة معلومات الخدمة والضمان أيضًا.
لقد ساعدنا ذلك حقًا في تبسيط عملية الاتصال، مما أدى إلى تجربة أفضل للعملاء بشكل عام.
شيراج ديملا
المؤسس المشارك، سيل بيل
