تعتمد الشركات على تطبيق WhatsApp كأداة اتصال مهمة للتواصل مع عملائها، وذلك نظرًا لقاعدة المستخدمين الواسعة وإمكانيات المراسلة الفورية والواجهة سهلة الاستخدام. ومع ذلك، مع توفر العديد من بدائل WhatsApp Business في السوق، فإن اختيار البديل المناسب لاحتياجات عملك يمكن أن يكون مهمة صعبة.
لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير، تستكشف مشاركة المدونة هذه أفضل 5 بدائل لمنصة BusinessonBot. فهو يقارن ميزاتها وفوائدها وأسعارها مع غيرها منصات واتساب للأعمال في السوق. سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو شركة كبيرة، استمر في القراءة للعثور على أفضل بديل يلبي احتياجات عملك. لنبدأ بفهم الميزات والأسعار والقيود الخاصة بمنصة BusinessonBot.
ما هو BusinessonBot؟
BusinessonBot هو تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لـ D2C العلامات التجارية التي تقدم خدمات الدعم الشاملة التي تدعمها الروبوتات على WhatsApp. مع قاعدة عملاء تضم أكثر من 300 علامة تجارية D2C، توفر BusinessOnBot مجموعة من المزايا، بما في ذلك متجر واتسابودعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي والأصوات التلقائية لمشاركة العملاء. ومع ذلك، يجب على الشركات أن تضع في اعتبارها بعض القيود المفروضة على المنصة.
ما هي القيود المفروضة على BusinessonBot؟
-> تعتمد منصة BusinessonBot بشكل كبير على الأتمتة، مما قد يؤدي إلى نقص دعم العملاء المخصص.
-> على الرغم من أن النظام الأساسي يقدم دعمًا آليًا للأسئلة الشائعة واستفسارات العملاء الأخرى، إلا أنه قد لا يكون قادرًا دائمًا على معالجة مشكلات العملاء الفريدة.
-> إن الأتمتة الكاملة لعمليات التجارة الإلكترونية قد تجعل المنصة أقل مرونة في استيعاب متطلبات العمل المحددة.
-> قد لا تكون ميزات BusinessonBot مناسبة لجميع أنواع العلامات التجارية D2C.
-> قد يعمل بشكل جيد مع الشركات الصغيرة ذات قاعدة العملاء المحدودة، ولكن المؤسسات الأكبر حجمًا ذات العمليات الأكثر تعقيدًا قد تتطلب حلاً أكثر تخصيصًا وقابلية للتطوير.
-> تحتاج الشركات إلى الاستثمار في تدريب موظفيها على إدارة المنصة وتحسينها بشكل فعال، الأمر الذي قد يؤدي إلى تكاليف إضافية.
ما هي تكلفة منصة BusinessonBot؟
رسوم الاشتراك في منصة BusinessonBot أعلى بكثير من معايير السوق. تكاليف خطة المبتدئين 4900 / - روبية هندية في الشهر، الخطة الاحترافية في 7800 / - روبية هندية في الشهر، وخطة العمل في 14999 / - روبية هندية في الشهر. بالنسبة للشركات الناشئة الجديدة أو العلامات التجارية المتنامية D2C، يمكن أن تكون هذه الرسوم باهظة الثمن بالنسبة لتسويق WhatsApp.
ومع ذلك، هناك بدائل أفضل وبأسعار معقولة لهذه المنصة، وتقدم ميزات أكثر قوة من BusinessonBot.
ما هي أفضل 5 بدائل BusinessonBot لتطبيق WhatsApp Business؟
# 1 التفاعل
تم التحقق من ميتا مزود حلول واتساب للأعمال يعد Interakt أحد أفضل بدائل حلول WhatsApp Business التي تمكن الشركات من إدارة محادثات العملاء وزيادة المبيعات وأتمتة الدعم واكتساب المزيد من العملاء عبر WhatsApp.
إلى جانب ميزات WhatsApp العادية، فإنه يوفر أيضًا مجموعة من ميزات WhatsApp المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Smart Ads و AnswerBot و Concierge وما إلى ذلك، مما يجعله حلاً شاملاً للشركات.
مع وجود أكثر من 25,000 علامة تجارية رائدة، رسخت Interakt مكانتها كلاعب رائد في مجال WhatsApp Business Platform.
أهم ميزات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من Interakts:
يتم تصنيف Interakt إلى ثلاثة أقسام: السوق، والإجابة، والبيع.
أ. سوق:
اكتسب عملاء جدد وأعد جذب العملاء الحاليين من خلال الإعلانات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وحملات WhatsApp المتعمقة:
• انقر لإعلانات الواتساب: اكتسب المزيد من العملاء عبر إعلانات WhatsApp باستخدام CTWA الخاص بـ Interakt على Facebook وInstagram والتي تحتوي على زر "WhatsApp" مرفق كدعوة لاتخاذ إجراء، مما يقود عملائك إلى دردشة WhatsApp الخاصة بك.
تقدم Interakt الآن إعلانات CTWA مدعومة بالذكاء الاصطناعي تسمى – الإعلانات الذكية، والتي يمكن إنشاؤها مباشرة على منصة Interakt بأقل جهد
• بث WhatsApp: استخدم حملات إشعارات WhatsApp الخاصة بـ Interakt لإرسال رسائل ترويجية مجمعة حول العروض والخصومات وتنبيهات الطلبات وما إلى ذلك للعملاء وتسويق منتجاتك مباشرة على WhatsApp.
• نادي رياضي: يوصي فريق Concierge المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Interakt بأفضل الحملات والمجموعات لتحقيق أقصى قدر من العائدات، مع رؤى حول نسب النقر إلى الظهور (CTR) لتحسين استراتيجياتك.
ب. إجابة
• واتساب لإدارة علاقات العملاء: استخدم البريد الوارد المخصص للفريق من Interakt للرد على جميع استفسارات عملائك في الوقت الفعلي وتقديم حل فوري على الفور من خلال الردود السريعة وقوالب الإشعارات والوسائط الغنية والمزيد.
• AnswerBot: قم بتبسيط دعم العملاء باستخدام AnswerBot من Interakt، مما يؤدي إلى تحرير الموارد البشرية للقيام بمهام أكثر تعقيدًا.
• منصة موحدة: توفير دعم سلس عبر WhatsApp وInstagram، لتلبية احتياجات القنوات المفضلة لعملائك.
• سير العمل الآلي: قم بتصميم تدفقات المحادثة التي توجه عملائك بسهولة عبر عمليات مختلفة مثل WhatsApp لحجز المواعيد وتسجيل الطلاب الجدد وجمع المستندات والمزيد. أو يمكنك الاستفادة من قوالب Interakt المحددة مسبقًا والقابلة للتخصيص لتلبية جميع احتياجات عملك، لذلك ليست هناك حاجة للبدء من الصفر!
ج. يبيع:
• تكامل المتجر الإلكتروني: دمج الخاص بك تلقائيا كتالوج الواتساب مع منصات مثل Shopify أو WooCommerce أو Excel لتعزيز التحويلات.
• مدفوعات الواتساب: اقبل المدفوعات بشكل آمن من خلال WhatsApp Pay، مما يوفر تجربة تسوق أصلية ومريحة.
• WhatsApp التجارة: مع متجر WhatsApp الخاص بك يمكنك زيادة طلباتك اليومية عن طريق إرسال رسائل الكتالوج إلى عملائك مباشرة إلى دردشة WhatsApp الخاصة بهم.
• قوالب التجارة: عزز تجربة التسوق من خلال دمج الكتالوجات والعروض محدودة الوقت ونسخ الكود في القوالب، واحصل على تفاصيل الطلب الشاملة بسلاسة عبر واجهات برمجة التطبيقات.
d. منوع
• التكامل مع أكثر من 15 منصة: قم بتمكين تكامل WhatsApp السلس مع Clevertap وMoengage وWebengage وPabbly وCRMs وبوابات الدفع وتطبيقات الأعمال مثل Zoho وGoogle Sheets وRazorpay وPayU وReturn Prime وما إلى ذلك، لاستخدام Interakt كحل أعمال WhatsApp متكامل.
• واتس اب مكتبة القوالب: مكتبة إشعارات WhatsApp الخاصة بـ Interakt هي yoوجهتك الشاملة لقوالب WhatsApp الجاهزة للاستخدام. لا مزيد من إنشاء المحتوى بطريقة جنونية، ما عليك سوى نسخ ولصق قوالب الإشعارات الجذابة الجاهزة للاستخدام لإرسال تحيات الأعياد والرسائل الترويجية/تحديثات الطلب، والمزيد على WhatsApp!
#2 آيسينسي
تعد Aisensy من بين العديد من مقدمي حلول WhatsApp Business، وذلك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية، وتوفر منصة بدون تعليمات برمجية للشركات للتفاعل مع عملائها. بعد موافقة WhatsApp على طلبك، يمكنك البدء في مراسلة جمهورك على WhatsApp من خلال Aisensy. باستخدام Aisensy، يمكن للشركات الوصول إلى عمليات بث WhatsApp غير المحدودة، والإشعارات الآلية للمدفوعات، والعربات المهجورة، وتأكيدات الطلب، وتحديثات التسليم مع دعم الروبوت.
تحتوي منصة Aisensy على خطتين للتسعير. تبلغ تكلفة خطة المستخدمين الأساسية غير المحدودة روبية. 999 شهريًا وتتضمن رسائل غير محدودة للمستخدمين و10 علامات و5 سمات. الخطة الاحترافية متاحة للروبية. 2399 دولارًا شهريًا ويتضمن ميزات إضافية مثل جدولة البث وتتبع النقرات وما يصل إلى 100 علامة و20 سمة. بالنسبة لعملاء المؤسسات، تقدم Aisensy أيضًا خططًا مخصصة بناءً على احتياجاتهم الخاصة.
ومع ذلك، لدى Aisensy بعض القيود. أولاً، لا يوجد تطبيق جوال، ولا يزال الفريق يعمل على تطوير وظيفة المراسلة الآلية، مما يجعلها أقل موثوقية. ثانيًا، يمكن أن تستغرق الموافقات على النماذج وقتًا طويلاً من خلال لوحة التحكم الخاصة بها، وفي الوقت الحالي، لا توجد تطبيقات متاحة لها تكامل WhatsApp API مع متجر Shopify App، مع التكامل الأساسي الوحيد الممكن. وأخيرًا، يمكن تحسين واجهة المستخدم لجعلها أكثر سهولة في الاستخدام للمبتدئين، كما أن ميزة التجارة عبر واتساب لإرسال كتالوجات المنتجات المتعددة ليست متاحة بعد.
أيضا، الموصى بها أفضل 5 بدائل لبرنامج Aisensy
#3 واتي
تقدم WATI، وهي إحدى الشركات المزودة لحلول WhatsApp Business، أداة شاملة لدعم العملاء تم تصميمها لتلبية احتياجات الأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين (B2C). تتضمن ميزاته الأساسية التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API واستخدام البريد الوارد للفريق المشترك لدعم العملاء على WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن WATI أداة إنشاء روبوتات الدردشة التي يمكنها أتمتة استجابات العملاء، مع تبسيط عمليات خدمة العملاء.
أحد المفاتيح مزايا WATI هي ميزات إدارة الفريق، التي تسهل الدعم السلس. يتعامل فريق الدعم مع التكامل الكامل لواجهة برمجة التطبيقات (API) والإعداد، مما يترك للشركات الحرية في التركيز على الجوانب المهمة الأخرى لعملياتها.
ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن WATI هي أداة قوية لدعم العملاء حصريًا على WhatsApp، إلا أن أدوات CRM الإضافية قد تكون ضرورية للشركات التي تتطلع إلى دعم العملاء على منصات أخرى.
تسعير WATI هو 2380 روبية هندية شهريًا للخطة القياسية و4760 روبية هندية شهريًا للخطة الاحترافية. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن أداة إنشاء التدفق تتطلب رسومًا شهرية إضافية. وعلى الرغم من ذلك، فإن ميزات وقدرات WATI تجعله خيارًا ممتازًا للشركات التي تتطلع فقط إلى تحسين دعم العملاء على WhatsApp.
#4 دردشة لايم
LimeChat عبارة عن منصة اتصالات للتجارة الإلكترونية تتيح للمتاجر التفاعل مع العملاء عبر قنوات مختلفة مثل WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram. تلبي الأداة احتياجات الدعم والتسويق، ولكنها تركز بشكل أساسي على الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة ودعم العملاء لمتاجر Shopify. في تحليلنا الشامل لبرنامج LimeChat، اكتشفنا بعض مزاياه وعيوبه التي يجب على الشركات مراعاتها قبل الاشتراك.
إحدى فوائد LimeChat هو دعم العملاء متعدد القنوات، مما يجعله خيارًا أفضل من المنافسين مثل BusinessOnBot. توفر LimeChat أيضًا روبوتات دردشة WhatsApp متقدمة قائمة على الذكاء الاصطناعي قادرة على معالجة الاستعلامات المعقدة وميزات التسويق التحادثي مثل حملات إعادة الاستهداف والاحتفاظ للعلامات التجارية D2C. توفر الأداة تقارير شاملة عن عمليات بث WhatsApp وحملات استرداد سلة التسوق، مما يسهل على الشركات تتبع تقدم حملاتها.
على الجانب السلبي، يفتقر LimeChat إلى اليقين تكامل API الخاص بـ WhatsApp لـ D2C مثل تحويل الدفع عند التسليم إلى الدفع المسبق وتقسيم المستخدمين للحملات التسويقية. تعتبر هذه الميزات ضرورية لتشغيل حملات ناجحة عبر القنوات. بالإضافة إلى ذلك، يشمل تسعير LimeChat وقت التثبيت والجهد الذي يبذله الفريق لتخصيص الحل وتنفيذه، مما يجعله أكثر تكلفة من منافسيه.
تبدأ خطة الاشتراك في LimeChat من 19 دولارًا أمريكيًا شهريًا لخطة Starter Plan، و99 دولارًا أمريكيًا لخطة النمو، و499 دولارًا أمريكيًا شهريًا لخطة Pro Plan، والخطط المخصصة للشركات التجارية. قد يكون LimeChat خيارًا جيدًا للشركات التي تبحث عن منصة للدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة ودعم العملاء. ومع ذلك، يجب أن تؤخذ في الاعتبار القيود الخاصة بها من حيث الميزات الخاصة بـ D2C والأسعار الأعلى مقارنة بمنافسيها قبل اتخاذ القرار النهائي.
#5 بايتسبيد
Bitespeed هي أداة اتصال فعالة وفعالة من حيث التكلفة مصممة للشركات التي تبحث عن بديل لـ BusinessonBot. يوفر قنوات اتصال متعددة مثل الدردشة على موقع الويب والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة. بفضل واجهة سهلة الاستخدام، يتيح Bitespeed للشركات الاستجابة بسرعة لاستفسارات العملاء وحل المشكلات.
إحدى المزايا الرئيسية لبرنامج Bitespeed هي ميزات توفير الوقت مثل الردود المعلبة والتلقائية والرسائل المخصصة. توفر الأداة أيضًا تحليلات متقدمة لمراقبة أداء فريق دعم العملاء ووقت الاستجابة ووقت الحل ورضا العملاء. يمكن للشركات استخدام هذه البيانات لتحسين عمليات دعم العملاء وتعزيز ولاء العملاء.
على الرغم من مزاياه، قد لا يكون Bitespeed هو الخيار الأفضل للشركات الناشئة في مجال D2C نظرًا لارتفاع تكلفة الاشتراك الشهري التي تبلغ 249 دولارًا أمريكيًا شهريًا لخطة الأعمال و499 دولارًا أمريكيًا شهريًا لخطة المؤسسات. ومع ذلك، تسعى الشركات ميزات أتمتة WhatsApp القوية وبتكلفة أقل، قد تجد Interakt بديلاً رائعًا بين كل ما سبق.
ما هو البديل الأفضل - BoB أو Interakt؟
عند النظر في خيارات فعالة من حيث التكلفة مع ميزات أتمتة قوية للمبيعات والدعم والتسويق، تبرز Interakt كخيار تنافسي بين البدائل الأخرى في السوق. يوفر الجدول التالي مقارنة بين BusinessonBot وInterakt.
الخلاصة
الآن بعد أن قمنا بمقارنة منصات التواصل مع العملاء هذه، وجدنا أفضل خيار لدينا – Interakt. بفضل ميزاته الاستثنائية، والقدرة على تحمل التكاليف، والواجهة سهلة الاستخدام، يعد Interakt الخيار الأفضل للشركات. لقد اعترفت شركة G2 بشركة Interakt كشركة رائدة وعالية الأداء، مما يجعلها شريكًا موثوقًا به للعلامات التجارية D2C التي تسعى إلى إدارة وأتمتة تفاعلات العملاء على WhatsApp.
هل تبحث أيضًا عن منصة WhatsApp Business الشاملة التي يمكنها مساعدتك في تبسيط عمليات عملك؟ لا مزيد من البحث!
جرب النسخة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا من Interakt واختبر الفرق بنفسك. ابدأ في تحسين عمليات التواصل مع العملاء باستخدام Interakt اليوم!
