اليوم، لدى WhatsApp أكثر من 2.24 مليار مستخدم نشط شهريًا مما يجعله أحد تطبيقات المراسلة الفورية الأكثر استخدامًا على مستوى العالم. نظرًا لقاعدة المستخدمين الواسعة، وإمكانيات المراسلة الفورية، والواجهة سهلة الاستخدام، فليس من المستغرب أن تعتمد الشركات على WhatsApp كوسيلة لاكتساب العملاء للتواصل مع عملائها، وتحقيق المزيد من المبيعات مباشرة باستخدام WhatsApp Business API.
ومع ذلك، هناك العديد من بدائل WhatsApp Business API المتاحة في السوق، وقد يكون اختيار البديل المناسب لاحتياجات عملك مهمة صعبة. لمساعدة الشركات على اتخاذ قرار مستنير، يرشدك منشور المدونة هذا إلى أفضل 5 بدائل لـ DelightChat WhatsApp Business Solution - مع مقارنة ميزاته وفوائده وأسعاره مع المنتجات الأخرى منصات واتساب للأعمال في السوق.
سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو شركة كبيرة، فمن الضروري اختيار أفضل بديل لـ WhatsApp Business Solution الذي يلبي احتياجات عملك. يهدف منشور المدونة إلى توفير المعلومات ذات الصلة لمساعدة الشركات على اختيار البديل الأنسب. للبدء، لنبدأ بإلقاء نظرة عامة على الميزات والأسعار والقيود الخاصة بمنصة DelightChat.
DelightChat [موضح]
DelightChat هو برنامج مصمم للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) لتعزيز تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم من خلال تحديد أولويات المحادثات. توفر المنصة مكتب مساعدة متعدد القنوات وحل دردشة WhatsApp الذي يسمح للشركات بإدارة جميع احتياجات دعم العملاء الخاصة بهم من صندوق بريد وارد واحد وموحد. يدعم صندوق الوارد هذا مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك WhatsApp وInstagram وFacebook ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
إحدى المزايا الرئيسية لاستخدام DelightChat هي القدرة على استخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لإرسال بث WhatsApp إلى قوائم العملاء، والوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية، وتلقي إشعارات تلقائية للعربات المهجورة، وتأكيدات الطلب، وتحديثات التسليم.
أهم القيود التي قد تواجه تطبيق DelightChat في عام 2025
- لدى DelightChat قيود بما في ذلك عدم وجود تطبيق جوال للمستخدمين وعدم وجود ميزة إرسال البريد العشوائي للمستخدم لمنع المحادثات غير المرغوب فيها.
- ليس هناك أيضا مستمرة حملة إشعارات الواتساب ميزة أو دعم إعلانات النقر للواتساب لاكتساب عملاء جدد.
- يدعم DelightChat التجارة عبر WhatsApp، ولكن يمكن للشركات فقط تسويق السلع والخدمات وحل تذاكر دعم العملاء.
- يقتصر تقسيم العملاء على محتوى رسائلهم، وتركز ميزات DelightChat والأتمتة بشكل أساسي على دعم العملاء.
- يُعد روبوت DelightChat مفيدًا لخدمة العملاء الأساسية، ولكن منشئ روبوتات الدردشة أساسي وقد لا يتعامل مع الاستعلامات المعقدة بكفاءة.
- يقتصر DelightChat على التكامل حصريًا مع Shopify وهو غير متوافق مع منصات التجارة الإلكترونية الأخرى وإدارة علاقات العملاء وبوابات الدفع مثل Woocommerce وZoho وInstamojo وPayU وRazorPay وما إلى ذلك.
- يمكن أن يؤدي وجود تطبيقات متعددة لنفس القناة إلى زيادة التكاليف التشغيلية للشركة.
أسعار DelightChat في عام 2025
مقارنة مع غيرها WhatsApp Business API البدائل، خطط وأسعار Delight Chat مرتفعة نسبيًا. تقدم المنصة خطة مجانية، لكن خططها المدفوعة تبدأ من 49 دولارًا شهريًا لخطة بدء التشغيل، و99 دولارًا شهريًا لخطة التوسع، و299 دولارًا شهريًا لخطة النمو. بالنسبة للشركات الناشئة أو الشركات الجديدة، يمكن أن تكون هذه التكاليف باهظة من حيث دعم العملاء.
ومع ذلك، هناك بدائل أخرى في السوق أقل تكلفة وتوفر ميزات أكثر تقدمًا من DelightChat.
أفضل 5 بدائل لـ DelightChat في عام 2025
# 1 التفاعل
A تم التحقق من Meta شريك WhatsApp Business، هي واحدة من أفضل موفري حلول WhatsApp Business التي تمكن الشركات من إدارة محادثات العملاء وزيادة المبيعات وأتمتة الدعم واكتساب المزيد من العملاء عبر WhatsApp.
إلى جانب ميزات WhatsApp العادية، فإنه يوفر أيضًا مجموعة من ميزات WhatsApp المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Smart Ads و AnswerBot و Concierge وما إلى ذلك، مما يجعله حلاً شاملاً للشركات.
مع وجود أكثر من 25,000 علامة تجارية رائدة، رسخت Interakt مكانتها كلاعب رائد في مجال WhatsApp Business Platform.
أهم ميزات Interakt [2025]:
أ. سوق:
اكتسب عملاء جدد وأعد جذب العملاء الحاليين من خلال الإعلانات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وحملات WhatsApp المتعمقة:
• انقر لإعلانات WhatsApp
اكتسب المزيد من العملاء عبر إعلانات WhatsApp باستخدام إعلانات CTWA من Interakt على Facebook وInstagram والتي تحتوي على زر "WhatsApp" مرفق كدعوة لاتخاذ إجراء، مما يقود عملائك إلى دردشة WhatsApp الخاصة بك.
تقدم Interakt الآن إعلانات CTWA مدعومة بالذكاء الاصطناعي تسمى – الإعلانات الذكية، والتي يمكن إنشاؤها مباشرة على منصة Interakt بأقل جهد
• بث الواتساب
استخدم حملات إشعارات WhatsApp الخاصة بـ Interakt لإرسال رسائل ترويجية مجمعة حول العروض والخصومات وتنبيهات الطلبات وما إلى ذلك للعملاء وتسويق منتجاتك مباشرة على WhatsApp.
• خدمات الاستقبال والإرشاد
يوصي فريق Concierge المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Interakt بأفضل الحملات والمجموعات لتحقيق أقصى قدر من العائدات، مع رؤى حول معدلات النقر إلى الظهور (CTR) لتحسين استراتيجياتك.
• يرجى أتمتة سعر Instagram
بفضل أتمتة Price Please من Interakt، يمكن للعملاء الحصول على تفاصيل الأسعار الفورية في صندوق الوارد الخاص بهم على Instagram - دون الحاجة إلى ردود يدوية. سواء كنت تبيع الأزياء أو الإلكترونيات أو منتجات التجميل، يمكنك أتمتة الردود باستخدام رسائل محددة مسبقًا وكتالوجات المنتجات وروابط الدفع، مما يسهل على العملاء التسوق. وهذا يوفر الوقت ويقلل من حالات الرفض ويحسن تجربة العملاء. لن تخسر المزيد من المبيعات بسبب الردود المتأخرة - فقط تفاعلات سلسة تدفع المشتريات.
• أتمتة توزيع الهدايا على Instagram
يمكنك تبسيط مسابقات الهدايا المجانية على Instagram وزيادة عدد متابعيك باستخدام أتمتة الهدايا المجانية من Interakt—كل هذا دون بذل أي جهد يدوي. يمكنك تخصيص الهدايا المجانية، من أكواد القسيمة والروابط إلى الصور والدوارات، والاستمتاع بالمشاركة السلسة. جرّبها مجانًا مع أي خطة Interakt نشطة متصلة بـ Instagram!
ب. إجابة
• صندوق الوارد متعدد القنوات
اضمن خدمة عملاء عالمية سلسة عبر WhatsApp وInstagram باستخدام صندوق الوارد متعدد القنوات من Interakt. لم تعد هناك حاجة للتنقل بين منصات متعددة، فقط قم بتسجيل الدخول إلى Interakt والتواصل مع العملاء أينما كانوا.
• AnswerBot
يمكنك تبسيط دعم العملاء باستخدام AnswerBot من Interakt، مما يؤدي إلى تحرير الموارد البشرية للقيام بمهام أكثر تعقيدًا.
• منصة موحدة
قدّم دعمًا سلسًا عبر WhatsApp وInstagram، لتلبية احتياجات القنوات المفضلة لعملائك.
• سير العمل الآلي
قم بتصميم تدفقات المحادثة بسهولة والتي توجه عملائك خلال عمليات مختلفة مثل واتساب لحجز المواعيدوتسجيل الطلاب الجدد وجمع المستندات والمزيد. أو يمكنك الاستفادة من قوالب Interakt المحددة مسبقًا والقابلة للتخصيص لتلبية جميع احتياجات عملك، لذلك ليست هناك حاجة للبدء من الصفر!
ج. يبيع:
• واتساب التجارة
ابدأ متجر WhatsApp الخاص بك وقم بزيادة طلباتك اليومية عن طريق إرسال رسائل الكتالوج إلى عملائك مباشرة إلى دردشة WhatsApp الخاصة بهم.
• التكامل مع المتجر الإلكتروني
قم بمزامنة كتالوج WhatsApp الخاص بك تلقائيًا مع منصات مثل Shopify أو WooCommerce أو Excel لتعزيز التحويلات.
• مدفوعات الواتساب
اقبل المدفوعات بشكل آمن من خلال WhatsApp Pay، مما يوفر تجربة تسوق أصلية ومريحة.
• قوالب التجارة
عزز تجربة التسوق من خلال دمج الكتالوجات والعروض محدودة الوقت ونسخ الكود في القوالب، واحصل على تفاصيل الطلب الشاملة بسلاسة عبر واجهات برمجة التطبيقات.
د. متنوع
• تكامل OOTB مع أكثر من 15 منصة
تمكين تكامل WhatsApp السلس مع Clevertap وMoengage وWebengage وPabbly وCRMs وبوابات الدفع وتطبيقات الأعمال مثل Zoho وGoogle Sheets وRazorpay وPayU وReturn Prime وما إلى ذلك، لاستخدام Interakt كحل متكامل للأعمال من WhatsApp.
• مكتبة النماذج
التفاعل مكتبة إشعارات الواتساب هي وجهتك الشاملة لقوالب WhatsApp الجاهزة للاستخدام. لا مزيد من إنشاء المحتوى بطريقة جنونية، ما عليك سوى نسخ ولصق قوالب الإشعارات الجذابة الجاهزة للاستخدام لإرسال تحيات الأعياد والرسائل الترويجية/تحديثات الطلب، والمزيد على WhatsApp!
#2 آيسينسي
توفر Aisensy للشركات حلول WhatsApp Business باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية. تسمح هذه المنصة التي لا تحتوي على رموز للشركات بالتفاعل مع عملائها عبر WhatsApp بعد الحصول على الموافقة من WhatsApp. مع Aisensy، يمكن للشركات الاستمتاع بمجموعة من الميزات مثل عمليات بث WhatsApp غير المحدودة، والإشعارات الآلية للمدفوعات، والعربات المهجورة، وتأكيدات الطلب، وتحديثات التسليم، بالإضافة إلى الدعم الذي يدعم الروبوتات.
لدى Aisensy خطتان للتسعير متاحتان. تكاليف خطة المستخدمين الأساسية غير المحدودة روبية. 999 شهريا ويتضمن رسائل غير محدودة للمستخدمين و10 علامات و5 سمات. من ناحية أخرى، تكاليف خطة Pro روبية. 2399 شهريا ويوفر ميزات إضافية مثل جدولة البث وتتبع النقرات وما يصل إلى 100 علامة و20 سمة. بالنسبة لعملاء المؤسسات، تقدم Aisensy أيضًا خططًا مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الخاصة.
ومع ذلك، لدى Aisensy بعض القيود. على سبيل المثال، يفتقر إلى تطبيق جوال، مما قد يجعله أقل موثوقية، ولا يزال الفريق يعمل على تطوير وظيفة المراسلة الآلية. بالإضافة إلى ذلك، قد تستغرق الموافقات على النماذج وقتًا طويلاً من خلال لوحة التحكم الخاصة بها. على الرغم من إمكانية التكامل الأساسي، إلا أنه لا توجد تطبيقات متاحة للتجار على متجر تطبيقات Shopify. علاوة على ذلك، تتطلب واجهة المستخدم تحسينًا لجعلها أكثر سهولة في الاستخدام للمبتدئين. وأخيرًا، ميزة التجارة عبر الواتساب الخاصة بالمنصة للإرسال كتالوجات المنتجات المتعددة غير متوفر بعد.
#3 واتي
WATI هي شركة تقدم حلول WhatsApp Business التي تقدم نظامًا متكاملاً لدعم العملاء مصممًا لتلبية احتياجات الأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين. تتضمن ميزاته الأساسية خيار التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API واستخدام صندوق الوارد المشترك لدعم العملاء. يوفر WATI أيضًا أداة إنشاء روبوتات الدردشة التي يمكنها أتمتة استجابات العملاء، وبالتالي تبسيط عمليات خدمة العملاء.
إحدى أهم فوائد WATI هي ميزات إدارة الفريق، والتي تسمح بالدعم السلس. يتعامل فريق الدعم مع التكامل الكامل لواجهة برمجة التطبيقات (API) والإعداد، مما يحرر الشركات من التركيز على الجوانب الأساسية الأخرى لعملياتها.
واحد عيب WATI هو توافقه الحصري مع WhatsApp. سيتعين على الشركات التي تحتاج إلى دعم العملاء على منصات أخرى شراء منصة إضافية أداة واتساب لإدارة علاقات العملاء. عيب آخر هو أن برنامج الدردشة الافتراضي الذي يوفره WATI أساسي، لأنه يستجيب فقط لكلمات رئيسية محددة ولا يمكنه مواصلة المحادثات. لاستخدام منشئ التدفق الأكثر تقدمًا، يجب على الشركات دفع رسوم شهرية إضافية قدرها 49 دولارًا.
تقدم WATI خطتين للتسعير، الخطة القياسية في 2380 / - روبية هندية في الشهر والخطة المهنية في 4760 / - روبية هندية في الشهر. من المهم الإشارة إلى أن منشئ التدفق يتحمل رسومًا شهرية إضافية. وعلى الرغم من ذلك، فإن ميزات وقدرات WATI تجعله خيارًا ممتازًا للشركات التي تسعى إلى تعزيز دعم العملاء على WhatsApp.
#4 بيزنس أون بوت
BusinessonBot هو أحد حلول أعمال WhatsApp المصممة خصيصًا للعلامات التجارية D2C. تقدم المنصة مجموعة من الخدمات، بما في ذلك خدمات الدعم الشاملة التي تدعم الروبوتات على WhatsApp، ومتجر WhatsApp الكامل، ودعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والأصوات التلقائية لمشاركة العملاء. ونتيجة لذلك، اكتسب BusinessonBot شعبية بين العلامات التجارية لـ D2C، حيث تستخدم أكثر من 300 علامة تجارية خدماته بالفعل.
ومع ذلك، يجب على الشركات أن تكون على دراية ببعض القيود المفروضة على المنصة. تعتمد المنصة بشكل كبير على الأتمتة، مما قد يؤدي إلى نقص دعم العملاء المخصص. على الرغم من أن النظام الأساسي يقدم دعمًا تلقائيًا للأسئلة الشائعة واستفسارات العملاء الأخرى، إلا أنه قد لا يكون قادرًا دائمًا على معالجة مشكلات العملاء الفريدة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الأتمتة الكاملة لعمليات التجارة الإلكترونية قد تجعل المنصة أقل مرونة في استيعاب متطلبات عمل محددة. ونتيجة لذلك، قد لا تكون ميزات BusinessonBot مناسبة لجميع أنواع العلامات التجارية D2C. على الرغم من أنه قد يعمل بشكل جيد مع الشركات الصغيرة ذات قاعدة العملاء المحدودة، إلا أن المؤسسات الأكبر حجمًا ذات العمليات الأكثر تعقيدًا قد تتطلب حلاً أكثر تخصيصًا وقابلية للتطوير. علاوة على ذلك، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في تدريب موظفيها على إدارة المنصة وتحسينها بشكل فعال، الأمر الذي قد يؤدي إلى تكاليف إضافية.
رسوم الاشتراك في منصة BusinessonBot أعلى بكثير من معايير السوق. تبلغ تكلفة خطة المبتدئين روبية هندية 4900 / - شهريا، الخطة الاحترافية في 7800 / - روبية هندية في الشهر، وخطة العمل في 14999 / - روبية هندية في الشهر. على الرغم من أن المنصة تقدم مجموعة من الميزات والمزايا، إلا أن هذه الرسوم قد تكون باهظة الثمن بالنسبة للشركات الناشئة الجديدة أو العلامات التجارية المتنامية في D2C التي تتطلع إلى الاستفادة منها التسويق عبر WhatsApp. ونتيجة لذلك، يجب على الشركات أن تزن فوائد وقيود المنصة قبل الاستثمار في خدمات المنصة.
#5 بايتسبيد
Bitespeed هي أداة شاملة للتواصل مع العملاء توفر للشركات قنوات اتصال متعددة للتعامل مع عملائها. بفضل واجهة سهلة الاستخدام، يتيح Bitespeed للشركات الاستجابة بسرعة لاستفسارات العملاء وحل المشكلات. تختار متاجر Shopify الحديثة BiteSpeed نظرًا لإمكانياتها القوية في التسويق عبر WhatsApp وقدرتها على التفاعل مع العملاء باستخدام دعم Omnichannel وChatbots.
بالإضافة إلى ذلك، تقدم Bitespeed مجموعة من الميزات المتقدمة التي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين عمليات دعم العملاء الخاصة بها. ومن بين الفوائد الرئيسية لـ Bitespeed ميزاتها الموفرة للوقت مثل الردود الجاهزة والتلقائية والرسائل الشخصية. كما توفر الأداة تحليلات متقدمة لمراقبة أداء فريق دعم العملاء ووقت الاستجابة ووقت الحل ورضا العملاء.
لدى Bitespeed بعض العيوب. لا يزال صندوق بريد الدعم الخاص به مبكرًا جدًا وغير ناضج مثل بعض الأدوات الأخرى، مما قد يؤثر على قدرته على التعامل مع كميات كبيرة من استفسارات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فهو يدعم فقط WhatsApp كقناة لدعم العملاء، والتي قد لا تكون مثالية للشركات التي تتطلع إلى تقديم الدعم عبر قنوات متعددة.
على الرغم من إيجابياته وسلبياته، قد لا يكون Bitespeed الخيار الأفضل للشركات الناشئة في مجال D2C نظرًا لارتفاع تكلفة الاشتراك الشهري التي تبلغ $ 249 شهريا لخطة العمل و $ 499 شهريا لخطة المؤسسة. ومع ذلك، بالنسبة للشركات التي تبحث عن ميزات أتمتة قوية بتكلفة أقل، لا يزال بإمكان Interakt أن تكون بديلاً رائعًا. يقدم Interakt أيضًا دعم متعدد القنوات للتعامل مع العملاء عبر القنوات وجلب جميع دعم العملاء والاتصالات التسويقية تحت سقف واحد.
DelightChat vs Interakt – الأفضل في عام 2025
إذا كنت تبحث عن أدوات أتمتة ميسورة التكلفة وفعالة للمبيعات والدعم والتسويق، فإن Interakt تعد منافسًا قويًا في السوق. لفهم الاختلافات بين Interakt وDelightChat بشكل أفضل، يرجى الرجوع إلى جدول المقارنة أدناه.
الخاتمة
بعد إجراء مقارنة شاملة بين منصات اتصالات العملاء المختلفة، توصلنا إلى استنتاج مفاده أن Interakt هو الخيار الأفضل بين بدائل DelightChat WhatsApp Business Solution. إن ميزاته الاستثنائية والقدرة على تحمل التكاليف والواجهة سهلة الاستخدام تجعله الحل الأمثل لإدارة وأتمتة تفاعلات العملاء على WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، تم الاعتراف بـ Interakt من قبل G2 كشركة رائدة وعالية الأداء، مما يضمن موثوقيتها للعلامات التجارية D2C.
إذا كنت تبحث عن نظام أساسي شامل لتطبيق WhatsApp Business يمكنه المساعدة في تبسيط عمليات عملك، فسينتهي بحثك بـ Interakt.
بفضل النسخة التجريبية المجانية التي تبلغ مدتها 14 يومًا، يمكنك تجربة Interakt وتجربة الفرق بنفسك. من خلال تحسين عمليات التواصل مع العملاء باستخدام Interakt، يمكنك تعزيز دعم العملاء لديك وفي نهاية المطاف دفع نمو الأعمال.
فلماذا تنتظر؟ بدء الخاص بك تجربة مجانية مع Interakt اليوم!
