لقد زادت شعبية تطبيق WhatsApp كأداة اتصال بشكل كبير، خاصة بين الشركات. إن إمكانات المراسلة الفورية والواجهة سهلة الاستخدام جعلت منها منصة للتواصل مع العملاء. ومع ذلك، مع توفر العديد من بدائل WhatsApp Business، فإن اختيار البديل المناسب لاحتياجات عملك يمكن أن يكون مهمة شاقة.
يهدف منشور المدونة هذا إلى تبسيط عملية اتخاذ القرار للشركات من خلال استكشاف أفضل 5 بدائل لـ LimeChat، أحد موفري حلول WhatsApp Business المشهورين. سوف نتعمق في ميزات كل بديل وفوائده وأسعاره لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير بشأن الخيار الأفضل الذي يناسب عملك.
بغض النظر عن حجم عملك، فإن اختيار مزود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API المناسب يعد أمرًا حيويًا لنموك. لن يؤدي المزود الموثوق به إلى تعزيز دعم العملاء فحسب، بل سيعمل أيضًا على تبسيط استراتيجيات التسويق الخاصة بك وزيادة المبيعات. لذا، تابع معنا حيث نقدم لك جميع المعلومات ذات الصلة لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير. سنبدأ بإلقاء نظرة فاحصة على ميزات LimeChat وأسعارها وقيودها.
ما هو لايم شات؟
LimeChat عبارة عن منصة تواصل مصممة خصيصًا لشركات التجارة الإلكترونية للتفاعل مع عملائها عبر قنوات مختلفة، مثل Facebook Messenger وWhatsApp وInstagram. بينما تركز المنصة بشكل أساسي على تقديم خدمات الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة ودعم العملاء لمتاجر Shopify، فإنها تخدم أيضًا أغراضًا تسويقية. توفر هذه المراجعة لـ LimeChat نظرة ثاقبة حول مزاياها وعيوبها التي يجب على الشركات مراعاتها قبل الاشتراك.
ما هي إيجابيات وسلبيات LimeChat؟
إيجابيات LimeChat: إحدى مميزات LimeChat هي دعم العملاء متعدد القنوات، وهو ما يميزه عن المنافسين مثل BusinessOnBot. يمكن لروبوتات الدردشة المتقدمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على WhatsApp من LimeChat التعامل مع الاستفسارات المعقدة والمساعدة في التسويق التحادثي، مثل حملات إعادة الاستهداف والاحتفاظ بالعلامات التجارية D2C. بالإضافة إلى ذلك، توفر المنصة تقارير شاملة عن عمليات البث عبر الواتساب و حملات استرداد سلة التسوق، مما يسهل على الشركات مراقبة تقدم حملتها.
سلبيات LimeChat: ومع ذلك، فإن LimeChat غير قادر على زيادة عمليات الشراء المتكررة وتنمية قاعدة المشتركين، على عكس ما ادعى المصدر الأصلي. يفتقر LimeChat إلى الميزات الأساسية الخاصة بـ D2C مثل تقسيم المستخدمين للحملات التسويقية والقدرة على تحويل الدفع عند التسليم إلى الدفع المسبق، وهي ضرورية لتشغيل حملات ناجحة عبر القنوات. كما أن LimeChat لا يقدم خاصية اكتساب عملاء جدد؛ يجب عليك تزويد LimeChat بقائمة جهات الاتصال الموجودة لديك لتشغيل الحملات التسويقية وحل التذاكر. نطاق نمو قطاع السوق لا يكاد يذكر.
علاوة على ذلك، يشمل تسعير LimeChat وقت التثبيت والجهد الذي يبذله الفريق لتخصيص الحل وتنفيذه، مما يجعله أكثر تكلفة من منافسيه.
ما هي تكلفة منصة LimeChat؟
تبدأ خطط الاشتراك في LimeChat بسعر 19 دولارًا أمريكيًا شهريًا لخطة المبتدئين، و99 دولارًا أمريكيًا لخطة النمو، و499 دولارًا أمريكيًا شهريًا للخطة الاحترافية، والخطط المخصصة للشركات التجارية. في حين أن LimeChat قد يكون خيارًا مناسبًا للشركات التي تبحث عن منصة للدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة ودعم العملاء، فمن الضروري مراعاة قيودها من حيث الميزات الخاصة بـ D2C والأسعار الأعلى مقارنة بالمنافسين قبل اتخاذ القرار النهائي.
ومع ذلك، هناك بدائل أخرى في السوق تقدم ميزات أكثر تقدمًا من LimeChat وبسعر معقول.
ما هي أفضل 5 بدائل LimeChat لتطبيق WhatsApp Business؟
# 1 التفاعل
تم التحقق من التفاعل واتساب للأعمال الشريكة، هو أحد أفضل بدائل حلول WhatsApp Business التي تمكن الشركات من إدارة محادثات العملاء وزيادة المبيعات وأتمتة الدعم واكتساب المزيد من العملاء عبر WhatsApp.
إلى جانب ميزات WhatsApp العادية، فإنه يوفر أيضًا مجموعة من ميزات WhatsApp المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Smart Ads و AnswerBot و Concierge وما إلى ذلك، مما يجعله حلاً شاملاً للشركات.
مع وجود أكثر من 25,000 علامة تجارية رائدة، رسخت Interakt مكانتها كلاعب رائد في مجال WhatsApp Business Platform.
أهم ميزات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من Interakts:
يتم تصنيف Interakt إلى ثلاثة أقسام: السوق، والإجابة، والبيع.
أ. سوق:
اكتسب عملاء جدد وأعد جذب العملاء الحاليين من خلال الإعلانات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وحملات WhatsApp المتعمقة:
• انقر لإعلانات الواتساب: اكتسب المزيد من العملاء عبر إعلانات WhatsApp باستخدام CTWA الخاص بـ Interakt على Facebook وInstagram والتي تحتوي على زر "WhatsApp" مرفق كدعوة لاتخاذ إجراء، مما يقود عملائك إلى دردشة WhatsApp الخاصة بك.
تقدم Interakt الآن إعلانات CTWA مدعومة بالذكاء الاصطناعي تسمى – الإعلانات الذكية، والتي يمكن إنشاؤها مباشرة على منصة Interakt بأقل جهد
• بث WhatsApp: استخدم حملات إشعارات WhatsApp الخاصة بـ Interakt من أجل إرسال رسائل واتس اب جماعية حول العروض والخصومات وتنبيهات الطلب وما إلى ذلك للعملاء وتسويق منتجاتك مباشرة على WhatsApp.
• نادي رياضي: يوصي فريق Concierge المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Interakt بأفضل الحملات والمجموعات لتحقيق أقصى قدر من العائدات، مع رؤى حول نسب النقر إلى الظهور (CTR) لتحسين استراتيجياتك.
ب. إجابة
• واتساب لإدارة علاقات العملاء: استخدم البريد الوارد المخصص للفريق من Interakt للرد على جميع استفسارات عملائك في الوقت الفعلي وتقديم حل فوري على الفور من خلال الردود السريعة وقوالب الإشعارات والوسائط الغنية والمزيد.
• AnswerBot: قم بتبسيط دعم العملاء باستخدام AnswerBot الخاص بـ Interakt، مما يحرر الإنسان للقيام بمهام أكثر تعقيدًا.
• منصة موحدة: توفير دعم سلس عبر WhatsApp وInstagram، لتلبية احتياجات القنوات المفضلة لعملائك.
• سير العمل الآلي: قم بتصميم تدفقات المحادثة التي توجه عملائك بسهولة عبر عمليات مختلفة مثل WhatsApp لحجز المواعيد وتسجيل الطلاب الجدد وجمع المستندات والمزيد. أو يمكنك الاستفادة من قوالب Interakt المحددة مسبقًا والقابلة للتخصيص لتلبية جميع احتياجات عملك، لذلك ليست هناك حاجة للبدء من الصفر!
ج. يبيع:
• تكامل المتجر الإلكتروني: دمج الخاص بك تلقائيا واتساب مع شوبيفايأو WooCommerce أو Excel لتعزيز التحويلات.
• الدفع على الواتساب: اقبل المدفوعات بشكل آمن من خلال WhatsApp Pay، مما يوفر تجربة تسوق أصلية ومريحة.
• WhatsApp التجارة: مع متجر WhatsApp الخاص بك يمكنك زيادة طلباتك اليومية عن طريق إرسال رسائل الكتالوج إلى عملائك مباشرة إلى دردشة WhatsApp الخاصة بهم.
• قوالب التجارة: عزز تجربة التسوق من خلال دمج الكتالوجات والعروض محدودة الوقت ونسخ الكود في القوالب، واحصل على تفاصيل الطلب الشاملة بسلاسة عبر واجهات برمجة التطبيقات.
d. منوع
• واتس اب التكامل مع أكثر من 15 منصة: قم بتمكين التكامل السلس لحساب WhatsApp Business الخاص بك مع Clevertap، وMoengage، وWebengage، وPabbly، وCRMs، وبوابات الدفع، وتطبيقات الأعمال مثل Zoho، وGoogle Sheets، وRazorpay، وPayU، وReturn Prime، وما إلى ذلك، لاستخدام Interakt كمجموعة متكاملة حل واتساب للأعمال.
• واتس اب مكتبة القوالب: مكتبة إشعارات WhatsApp الخاصة بـ Interakt هي yoوجهتك الشاملة لقوالب WhatsApp الجاهزة للاستخدام. لا مزيد من إنشاء المحتوى بطريقة جنونية، ما عليك سوى نسخ ولصق قوالب الإشعارات الجذابة الجاهزة للاستخدام لإرسال تحيات الأعياد والرسائل الترويجية/تحديثات الطلب، والمزيد على WhatsApp!
#2 آيسينسي
Aisensy عبارة عن منصة بدون تعليمات برمجية تقدم حلول WhatsApp Business للشركات من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية. توفر المنصة للشركات مجموعة من الميزات، بما في ذلك عمليات بث WhatsApp غير المحدودة، والإشعارات الآلية للمدفوعات، والعربات المهجورة، وتأكيدات الطلب، وتحديثات التسليم مع دعم الروبوت. ومن خلال الحصول على الموافقة من WhatsApp، يمكن للشركات البدء في مراسلة جمهورها من خلال Aisensy.
تقدم Aisensy خطتين للتسعير لتناسب احتياجات العمل المختلفة. تكاليف خطة المستخدمين الأساسية غير المحدودة روبية. 999 شهريا، بما في ذلك عدد غير محدود من الرسائل للمستخدمين، و10 علامات، و5 سمات. الخطة الاحترافية مناسبة لـ روبية. 2399 شهريا ويوفر ميزات إضافية مثل جدولة البث وتتبع النقرات وما يصل إلى 100 علامة و20 سمة. تقدم Aisensy أيضًا خططًا مخصصة لعملاء المؤسسات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الخاصة.
ومع ذلك، لدى Aisensy العديد من القيود. إن عدم وجود تطبيق جوال يجعله أقل موثوقية، ولا يزال الفريق يعمل على تطوير وظيفة المراسلة الآلية. قد تستغرق الموافقة على النماذج وقتًا طويلاً من خلال لوحة التحكم الخاصة بها. في الوقت الحالي، لا توجد تطبيقات متاحة للتجار على متجر تطبيقات Shopify، مع إمكانية التكامل الأساسي فقط. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب واجهة المستخدم تحسينًا لجعلها أكثر سهولة في الاستخدام للمبتدئين. وأخيرًا، ميزة التجارة عبر الواتساب الخاصة بالمنصة لإرسال منتجات متعددة كتالوجات الواتساب كتالوجات المنتجات المتعددة غير متوفر بعد.
#3 واتي
WATI عبارة عن منصة مصممة لتلبية احتياجات دعم العملاء للشركات B2C من خلال WhatsApp Business Solutions. توفر المنصة مجموعة من الميزات، بما في ذلك خيار التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API، وصندوق بريد مشترك لدعم العملاء، ومنشئ chatbot لأتمتة استجابات العملاء، وتبسيط عمليات خدمة العملاء.
واحدة من الفوائد الرئيسية لـ WATI هي ميزات إدارة فريق العمل في واتساب التي تسهل الدعم السلس. يتعامل فريق الدعم مع التكامل الكامل لواجهة برمجة التطبيقات (API) والإعداد، مما يحرر الشركات من التركيز على الجوانب الأساسية الأخرى لعملياتها.
ومع ذلك، WATI لديه بعض العيوب. وهو متوافق حصريًا مع WhatsApp، ويجب على الشركات التي تحتاج إلى دعم العملاء على منصات أخرى شراء أداة CRM إضافية. الافتراضي chatbot المقدمة من WATI يعد أمرًا أساسيًا، وتحتاج الشركات إلى دفع رسوم شهرية إضافية قدرها 49 دولارًا لاستخدام أداة إنشاء التدفق الأكثر تقدمًا.
تقدم WATI خطتين للتسعير، الخطة القياسية في 2380 / - روبية هندية في الشهروالخطة المهنية في 4760 / - روبية هندية في الشهر. يتحمل منشئ التدفق رسوم شهرية إضافية. وعلى الرغم من ذلك، فإن ميزات وقدرات WATI تجعله خيارًا ممتازًا للشركات التي تسعى إلى تعزيز دعم العملاء على WhatsApp.
#4 بيزنس أون بوت
BusinessonBot عبارة عن منصة توفر مجموعة من الخدمات، بما في ذلك خدمات الدعم الشاملة التي تدعم الروبوتات على WhatsApp، ومتجر WhatsApp الكامل، ودعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والأصوات التلقائية لمشاركة العملاء. اكتسبت المنصة شعبية بين العلامات التجارية D2C، حيث تستخدم أكثر من 300 علامة تجارية خدماتها بالفعل.
ومع ذلك، يجب على الشركات أن تكون على دراية بالقيود المفروضة على المنصة. يعتمد BusinessonBot بشكل كبير على الأتمتة، مما قد يؤدي إلى نقص دعم العملاء المخصص. على الرغم من أنه يقدم دعمًا تلقائيًا للأسئلة الشائعة واستفسارات العملاء الأخرى، إلا أنه قد لا يعالج دائمًا مشكلات العملاء الفريدة. بالإضافة إلى ذلك، استكمال واتس اب أتمتة التجارة الإلكترونية قد تجعل العمليات المنصة أقل مرونة في استيعاب متطلبات عمل محددة.
وبالتالي، قد لا تكون ميزات BusinessonBot مناسبة لجميع أنواع العلامات التجارية D2C. قد تتطلب المؤسسات الأكبر حجمًا ذات العمليات الأكثر تعقيدًا حلاً أكثر تخصيصًا وقابلية للتطوير. علاوة على ذلك، يجب على الشركات الاستثمار في تدريب موظفيها على إدارة المنصة وتحسينها بشكل فعال، الأمر الذي قد يؤدي إلى تكاليف إضافية.
تكاليف الاشتراك في منصة BusinessonBot تتجاوز معايير السوق السائدة. تستلزم خطة المبتدئين رسمًا شهريًا قدره 4900 / - روبية هندية في الشهر، تكاليف الخطة الاحترافية 7800 / - روبية هندية في الشهر، وتتطلب خطة الأعمال دفعة شهرية قدرها 14999 / - روبية هندية في الشهر. على الرغم من تقديم مجموعة من الميزات والفوائد، قد تكون هذه الأسعار باهظة بالنسبة للشركات الناشئة الناشئة أو العلامات التجارية الناشئة في مجال D2C المهتمة باستخدام التسويق عبر WhatsApp. لذلك يُنصح الشركات بإجراء تقييم شامل لإيجابيات وسلبيات المنصة قبل الالتزام بخدماتها.
أيضا، الموصى بها أفضل 5 بدائل BusinessOnBot في عام 2023
#5 ديلايت شات
DelightChat هو برنامج متعدد الاستخدامات يساعد العلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة على تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال مكتب المساعدة متعدد القنوات وحل الدردشة عبر WhatsApp. تتميز المنصة بنهج المحادثة أولاً، والذي يمكّن الشركات من التواصل مع العملاء بكفاءة. يوفر DelightChat صندوق بريد واردًا موحدًا يدعم قنوات الاتصال المختلفة مثل WhatsApp وFacebook وInstagram وEmails وLive Chat. باستخدام هذه الميزة، يمكن للشركات إدارة دعم عملائها من شاشة واحدة وتقديم تجارب سلسة للعملاء.
إحدى المزايا المهمة لـ DelightChat هي إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات الرسمية. تسمح هذه الميزة للشركات بإرسال بث WhatsApp إلى قوائم العملاء، والوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية، وتلقي إشعارات تلقائية للعربات المهجورة، وتأكيدات الطلب، و طلب تحديثات التسليم. بالإضافة إلى ذلك، توفر المنصة ميزات التعاون الجماعي التي تسمح لفرق دعم العملاء بالتعاون والرد على الاستفسارات من شاشة واحدة، وبالتالي زيادة الإنتاجية.
ومع ذلك، هناك قيود على DelightChat، بما في ذلك عدم وجود تطبيق جوال للمستخدمين وعدم وجود ميزة إرسال البريد العشوائي للمستخدم لمنع المحادثات غير المرغوب فيها. علاوة على ذلك، لا تدعم المنصة حملات الإشعارات المستمرة أو إعلانات النقر للواتساب لكسب عملاء جدد. على الرغم من أن DelightChat يدعم التجارة عبر WhatsApp، إلا أنه يقتصر على تسويق السلع والخدمات وحل مشكلات دعم العملاء. تركز ميزات النظام الأساسي وأتمتته بشكل أساسي على دعم العملاء، ويقتصر تجزئة العملاء على محتوى رسائلهم.
على الرغم من القيود المفروضة عليه، يقدم DelightChat للشركات خطة مجانية وخطط مدفوعة تبدأ من $ 49 شهريا لخطة بدء التشغيل، $ 99 شهريا لخطة النطاق، و $ 299 شهريا لخطة النمو. تجدر الإشارة إلى أن DelightChat حصري للتكامل مع Shopify وغير متوافق مع منصات التجارة الإلكترونية الأخرى، وإدارة علاقات العملاء، وبوابات الدفع مثل Woocommerce، وZoho، وInstamojo، وPayU، وRazorPay، وما إلى ذلك. يمكن أن يؤدي استخدام تطبيقات متعددة لنفس القناة إلى زيادة التكاليف التشغيلية للأعمال، لذلك يجب على الشركات أن تزن خياراتها وتختار خطة تلبي احتياجاتها وميزانيتها.
ما هو البديل الأفضل - LimeChat أم Interakt؟
بالمقارنة مع المنصات الأخرى في السوق، توفر Interakt حلاً فعالاً من حيث التكلفة مع ميزات أتمتة قوية للمبيعات والدعم والتسويق. للحصول على فهم أوضح للاختلافات بين Interakt وLimeChat، يرجى الرجوع إلى جدول المقارنة أدناه.
في المخص:
بعد إجراء تحليل شامل لمختلف البدائل الخاصة بمنصة WhatsApp Business، من الواضح أن Interakt هو الخيار الأمثل للشركات. إن قدرته على تحمل التكاليف وميزاته الرائعة وواجهته سهلة الاستخدام تجعله الحل الأمثل لإدارة وأتمتة تفاعلات العملاء على WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاعتراف بشركة Interakt كشركة رائدة وعالية الأداء من قبل G2 يعزز موثوقيتها بالنسبة للعلامات التجارية D2C.
إذا كنت تبحث عن منصة WhatsApp Business شاملة تعمل على تبسيط عمليات عملك، فإن Interakt هو الحل المناسب لك. بفضل النسخة التجريبية المجانية التي تبلغ مدتها 14 يومًا، يمكنك تجربة الفارق الذي يمكن أن يحدثه Interakt في عملك. من خلال تحسين عمليات التواصل مع العملاء باستخدام Interakt، يمكنك تعزيز دعم العملاء لديك وتسريع نمو الأعمال.
لا تتأخر! ابدأ تجربتك المجانية مع Interakt اليوم وشاهد كيف يمكنها الارتقاء بأعمالك إلى مستويات أعلى.
