يُعد واتساب منصةً رائعةً للأعمال، ولكن لتحقيق أقصى استفادة منه، تحتاج الشركات إلى الأتمتة. وتتطلب الأتمتة امتلاك أفضل... WhatsApp Business API مقدمي الحلول هناك.
إذا كنت تستخدم Wati لهذا الغرض، وتبحث عن أفضل بديل لـ Wati، فهذا المنشور مناسب لك.
ما هو واتي؟
يعد Wati، المملوك لشركة Clare.ai، مزودًا لحلول WhatsApp Business API وكان أحد أفضل الخيارات التجارة الإلكترونية واتساب للعديد من العلامات التجارية.
يسمح Wati للشركات بالتقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API من خلال النظام الأساسي الخاص بهم والاستفادة من ميزات مثل منشئي برامج الدردشة الآلية الذين لا يحتاجون إلى تعليمات برمجية لأتمتة استجابات العملاء وإنشاء التدفقات وصندوق البريد الوارد المشترك للتعاون الجيد بين الفريق وتوفير دعم العملاء.
نقاط القوة الرئيسية لواتي:
• تمكين إرسال شخصية حملات بث الواتساب للمشاركة بانتظام وتعزيز علاقات العملاء.
• يتيح لك إنشاء برامج الدردشة الآلية لتقديم ردود على استفسارات العملاء الشائعة، وإنشاء تدفقات محادثة تلقائية.
هل WhatsApp Business API الخاص بـ Wati جيد؟
أصبح Wati منذ إنشائه في عام 2020 حلاً شائعًا يستخدمه الكثيرون لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يساعد Wati الشركات على أتمتة الكثير من المحادثات على WhatsApp من خلال مسارات عمل مخصصة مختلفة تجعل معالجة المهام المتكررة أقل صعوبة.
لكن Wati له حدوده الخاصة، مثل chatbot المقيد. وقد أبلغ بعض المستخدمين أن قدرات التشغيل الآلي الخاصة بها محدودة، خاصة بالنسبة للشركات التي ترغب في التوسع بمعدل أسرع.
أهم 2 ميزات واتي في عام 2025
هذه بعض ميزات Wati الرئيسية التي تجدها العلامات التجارية مفيدة لتطبيق WhatsApp Business.
• بث الرسائل الجماعية
تمكن Wati العلامات التجارية من تنفيذ حملات فعالة للعملاء الحاليين والمحتملين مع خاصية البث على الواتس اب. هذه الميزة ليست سوى مراسلة جماعية لجهات اتصال متعددة مباشرة من خلال WhatsApp.
يوفر Wati وظيفة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتطبيق WhatsApp ويسمح لك بأتمتة رسائل البث الخاصة بك من أجل حملات فعالة. تتم الموافقة مسبقًا على الرسائل التي يتم إنشاؤها في Wati وبالتالي فهي متوافقة مع إرشادات WhatsApp. لديك أيضًا خيار إرسال رسائل نموذجية مخصصة للعلامة التجارية إلى جهات اتصال مختلفة أيضًا.
• الإخطارات المخصصة
تعد ميزة الإشعارات المخصصة Wati بمثابة قوة رئيسية أخرى للنظام الأساسي لمسوقي التجارة الإلكترونية عبر WhatsApp. يمكن للمستخدمين إرسال تنبيهات في الوقت المناسب للعملاء والمحتملين من أجل تحسين التحويل. يمكن أن تساعد هذه الميزة أيضًا في تحسين الأداء داخل الفريق حيث سيتم تنبيه مستخدمي الفريق الذين تم تعيينهم للعملاء أو جهات الاتصال بالرسائل الواردة.
يمكنك مشاركة تنبيهات إعادة تخزين المنتج، والبيع المتبادل وإرسال التوصيات بناءً على مشتريات العملاء واهتماماتهم السابقة، والإخطار بالخصومات والمبيعات والعروض الخاصة والمزيد. تعتبر ميزة الإشعارات المخصصة أيضًا موثوقة كأداة لضمان التواصل المستمر بين المستخدمين والفرق والعملاء.
أهم قيود واتي [2025]
من خلال آراء العملاء وتجاربهم، إليك أهم القيود التي أبلغ عنها Wati:
1. الأخطاء والتخلف
أبلغ العديد من مستخدمي Wati عن مواجهة العديد من الأخطاء والتأخير داخل النظام الأساسي. يمكن أن يعيق هذا في كثير من الأحيان تجربة سلسة، وإذا كانت مشكلة مستمرة، فقد يؤدي ذلك إلى تدمير الفعالية الإجمالية للنظام الأساسي.
2. لا توجد أدوات لتمكين المبيعات
تعاني Wati من نقص في أدوات تمكين المبيعات التي يمكن استخدامها لحث العملاء على شراء المنتجات/المبيعات. هذا النقص في الميزات مثل الدفع ومشاركة المنتجات وتتبع أداء المبيعات يمكن أن يعيق أحيانًا إتمام الصفقات والفوز بالمبيعات على WhatsApp.
3. دعم قناة واحدة
Wati عبارة عن منصة مخصصة بالكامل لتطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business فقط. لذلك، إذا كنت شركة تقدم الدعم وتشرك العملاء من خلال منصات أخرى أيضًا، فستحتاج إلى شراء أداة CRM بشكل منفصل لتمكين الدعم والتواصل متعدد القنوات.
4. ارتفاع الأسعار
مقارنةً بالعديد من منصات حلول واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الأخرى، والتي تقدم ميزات مماثلة وإضافية، فإن أسعار واتسي تميل إلى الارتفاع. ورغم أنها قد تكون الخيار الأمثل للشركات الكبيرة القادرة على تحمل تكلفتها، إلا أن هذا السعر المرتفع لا يناسب الشركات الصغيرة التي تسعى إلى النمو من خلال الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
5. غير مناسب للتحجيم
يمكن لـ Wati استضافة حساب WhatsApp Business واحد فقط في كل حالة، لذا لا يمكن للعلامات التجارية توصيل أرقام إضافية بالمنصة أو توحيد الاتصالات عبر الفرق والمتاجر وما إلى ذلك داخل نفس النظام الأساسي عندما تبدأ الأعمال في النمو والتوسع. وهذا يحد من الأعمال خاصة إذا كانوا يخططون للتوسع بسرعة.
أفضل 3 بدائل للواتي في عام 2025 [سهلة الاستخدام + فعالة من حيث التكلفة]
عند النظر في الميزات ومقارنتها وما يمكنك الوصول إليه، إليك أفضل بديل Wati لتطبيق WhatsApp:
1. التفاعل
يعد Interakt، أحد منتجات Jio Haptik وشريك Meta Business الرسمي، واحدًا من أفضل بدائل حلول WhatsApp Business التي تمكن الشركات من إدارة محادثات العملاء وزيادة المبيعات وأتمتة الدعم واكتساب المزيد من العملاء عبر WhatsApp.
إلى جانب ميزات WhatsApp العادية، فإنه يوفر أيضًا مجموعة من ميزات WhatsApp المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Smart Ads و AnswerBot و Concierge وما إلى ذلك، مما يجعله حلاً شاملاً للشركات.
مع وجود أكثر من 25000 علامة تجارية رائدة، رسخت Interakt مكانتها كلاعب رائد في مجال WhatsApp Business Platform.
أهم ميزات Interakt [2025]:
أ. سوق:
اكتسب عملاء جدد وأعد جذب العملاء الحاليين من خلال الإعلانات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وحملات WhatsApp المتعمقة:
• انقر لإعلانات WhatsApp
اكتسب المزيد من العملاء عبر إعلانات WhatsApp باستخدام إعلانات CTWA من Interakt على Facebook وInstagram والتي تحتوي على زر "WhatsApp" مرفق كدعوة لاتخاذ إجراء، مما يقود عملائك إلى دردشة WhatsApp الخاصة بك.
تقدم Interakt الآن إعلانات CTWA مدعومة بالذكاء الاصطناعي تسمى – الإعلانات الذكية، والتي يمكن إنشاؤها مباشرة على منصة Interakt بأقل جهد
• بث الواتساب
استخدم حملات إشعارات WhatsApp الخاصة بـ Interakt لإرسال رسائل ترويجية مجمعة حول العروض والخصومات وتنبيهات الطلبات وما إلى ذلك للعملاء وتسويق منتجاتك مباشرة على WhatsApp.
• خدمات الاستقبال والإرشاد
يوصي فريق Concierge المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Interakt بأفضل الحملات والمجموعات لتحقيق أقصى قدر من العائدات، مع رؤى حول معدلات النقر إلى الظهور (CTR) لتحسين استراتيجياتك.
• أتمتة تحديد السعر
بفضل أتمتة Price Please من Interakt، يمكن للعملاء الحصول على تفاصيل الأسعار الفورية في صندوق الوارد الخاص بهم على Instagram - دون الحاجة إلى ردود يدوية. سواء كنت تبيع الأزياء أو الإلكترونيات أو منتجات التجميل، يمكنك أتمتة الردود باستخدام رسائل محددة مسبقًا وكتالوجات المنتجات وروابط الدفع، مما يسهل على العملاء التسوق. وهذا يوفر الوقت ويقلل من حالات الرفض ويحسن تجربة العملاء. لن تخسر المزيد من المبيعات بسبب الردود المتأخرة - فقط تفاعلات سلسة تدفع المشتريات.
• أتمتة توزيع الهدايا
يمكنك تبسيط مسابقات الهدايا المجانية على Instagram وزيادة عدد متابعيك باستخدام أتمتة الهدايا المجانية من Interakt—كل هذا دون بذل أي جهد يدوي. يمكنك تخصيص الهدايا المجانية، من أكواد القسيمة والروابط إلى الصور والدوارات، والاستمتاع بالمشاركة السلسة. جرّبها مجانًا مع أي خطة Interakt نشطة متصلة بـ Instagram!
ب. إجابة
• صندوق الوارد متعدد القنوات
اضمن خدمة عملاء عالمية سلسة عبر WhatsApp وInstagram باستخدام صندوق الوارد متعدد القنوات من Interakt. لم تعد هناك حاجة للتنقل بين منصات متعددة، فقط قم بتسجيل الدخول إلى Interakt والتواصل مع العملاء أينما كانوا.
• AnswerBot
يمكنك تبسيط دعم العملاء باستخدام AnswerBot من Interakt، مما يؤدي إلى تحرير الموارد البشرية للقيام بمهام أكثر تعقيدًا.
• منصة موحدة
قدّم دعمًا سلسًا عبر WhatsApp وInstagram، لتلبية احتياجات القنوات المفضلة لعملائك.
• سير العمل الآلي
قم بتصميم تدفقات المحادثة بسهولة والتي توجه عملائك خلال عمليات مختلفة مثل واتساب لحجز المواعيدوتسجيل الطلاب الجدد وجمع المستندات والمزيد. أو يمكنك الاستفادة من قوالب Interakt المحددة مسبقًا والقابلة للتخصيص لتلبية جميع احتياجات عملك، لذلك ليست هناك حاجة للبدء من الصفر!
ج. يبيع:
• واتساب التجارة
ابدأ متجر WhatsApp الخاص بك وقم بزيادة طلباتك اليومية عن طريق إرسال رسائل الكتالوج إلى عملائك مباشرة إلى دردشة WhatsApp الخاصة بهم.
• التكامل مع المتجر الإلكتروني
قم بمزامنة كتالوج WhatsApp الخاص بك تلقائيًا مع منصات مثل Shopify أو WooCommerce أو Excel لتعزيز التحويلات.
• مدفوعات الواتساب
اقبل المدفوعات بشكل آمن من خلال WhatsApp Pay، مما يوفر تجربة تسوق أصلية ومريحة.
• قوالب التجارة
عزز تجربة التسوق من خلال دمج الكتالوجات والعروض محدودة الوقت ونسخ الكود في القوالب، واحصل على تفاصيل الطلب الشاملة بسلاسة عبر واجهات برمجة التطبيقات.
د. متنوع
• تكامل OOTB مع أكثر من 15 منصة
تمكين تكامل WhatsApp السلس مع Clevertap وMoengage وWebengage وPabbly وCRMs وبوابات الدفع وتطبيقات الأعمال مثل Zoho وGoogle Sheets وRazorpay وPayU وReturn Prime وما إلى ذلك، لاستخدام Interakt كحل متكامل للأعمال من WhatsApp.
• مكتبة النماذج
التفاعل مكتبة إشعارات الواتساب هي وجهتك الشاملة لقوالب WhatsApp الجاهزة للاستخدام. لا مزيد من إنشاء المحتوى بطريقة جنونية، ما عليك سوى نسخ ولصق قوالب الإشعارات الجذابة الجاهزة للاستخدام لإرسال تحيات الأعياد والرسائل الترويجية/تحديثات الطلب، والمزيد على WhatsApp!
#2 دردشة ممتعة
DelightChat هو مكتب مساعدة لقناة Omni بالإضافة إلى برنامج تسويق عبر WhatsApp مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة لتقديم خدمة عملاء فعالة عبر WhatsApp. تم تصميم بديل Wati هذا بطريقة تجعل دعم العملاء وحل المشكلات مهامًا أقل ضرائبًا للغاية.
كما يسمح دعم DelightChat متعدد القنوات للشركات بتبسيط تجارب خدمة العملاء عبر جميع قنوات الدعم الخاصة بها.
الايجابيات:
• يتميز تطبيق DelightChat بصندوق وارد متعدد القنوات يتيح لك إدارة قنوات متعددة بما في ذلك WhatsApp وFacebook والبريد الإلكتروني وInstagram والدردشة المباشرة.
• يتميز بمجموعة تسويق كاملة عبر WhatsApp، وإرسال رسائل البث عبر WhatsApp إلى قوائم العملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات.
• التدفقات الآلية مثل تنبيهات سلة التسوق المهجورة، وتأكيدات الطلب، وتحديثات التسليم، والتحقق من COD، وما إلى ذلك.
• الرد على الاستفسارات والتعاون مع الفريق من شاشة واحدة، مما يوفر الوقت ويزيد الإنتاج.
• ميزة البريد الوارد المشتركة التي تمكن الفريق من التعاون بشكل أفضل.
سلبيات:
• يتكامل فقط مع Shopify.
• الأسعار باهظة بالنسبة للشركات الصغيرة الحجم.
• منشئ chatbot أساسي.
• لا يوجد دعم لإعلانات Click to WhatsApp.
• يفتقر إلى ميزات تقسيم العملاء العميقة.
#3 جوبشوب
لقد قطعت Gupshup شوطًا طويلًا وتحولت إلى واحدة من منصات المشاركة التحادثية الرائدة. تمكن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp من Gupshup العلامات التجارية من إشراك العملاء عبر رحلة أعمالهم في الوقت الفعلي مع الالتزام بقواعد الامتثال الخاصة بـ WhatsApp. يتم استخدام Gupshup من قبل الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء لإنشاء تجارب المحادثة وتعزيزها.
الايجابيات:
• سهل الاستخدام للغاية وبسيط ويحتوي على واجهة مستخدم ذكية.
• إعلانات "انقر للدردشة". لاكتساب عملاء محتملين ذوي جودة عالية وإشراكهم بشكل أفضل.
• إرسال أنواع مختلفة من العروض الترويجية والعروض والتنبيهات وما إلى ذلك.
• إعداد حملات عالية الأداء بسهولة.
• مشاركة رسائل تفاعلية فردية ومتعددة المنتجات لعرض ما لديك في المتجر.
• أتمتة Chatbot للتعامل مع المهام الروتينية وتوفير الدعم الفوري للعملاء.
سلبيات:
• عدم وجود لوحة تحكم جيدة لتتبع قائمتك.
• ليس لديه رؤى مثل سلوك العملاء والتقارير والكتل لمساعدة المسوقين.
الخاتمة
بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن مزود حلول WhatsApp Business API موثوق به وكفء وبديل Wati ميسور التكلفة، يعد Interakt خيارًا عمليًا.
يضم Interakt مجموعة متنوعة وعالية الكفاءة من الأدوات والميزات، وهو مصمم ليتناسب مع أعمالك. وهذا في الواقع يجعل المنصة مرشحًا مثاليًا إذا كان النمو على المدى الطويل هو المكان الذي تتجه إليه أنظارك.
