هل سبق لك أن فقدت عميلاً متوقعًا محتملاً لأنك لم تتمكن من الرد عليه في الوقت المحدد، أو استغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن يصلوا إليك؟

إذا كانت الإجابة بنعم، فقد تعرف مدى التكلفة التي يمكن أن تثبتها لشركتك. إن جذب عميل جديد وإشراكه قد يكلفك حوالي 7 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء القدامى. يعد الافتقار إلى السرعة والكفاءة في خدمة العملاء هو السبب الأكبر لإحباط العملاء مما يؤدي إلى تجربة عملاء فاشلة.‍

لكن السؤال هو، ‍

• كيف يمكن للشركات تجنب هذا الاضطراب؟

• هل هناك طريقة لتحسين التواصل مع العملاء عبر الواتساب؟

• هل يمكننا تقديم إجابات فورية على الأسئلة الشائعة للعملاء عبر تطبيق WhatsApp؟

نعم! إن أبسط طريقة لتجنب الكابوس هي باستخدام الرسائل الآلية على الواتس اب للتعامل مع استفسارات العملاء أو الخدمات أو الطلبات على الفور.

هل من الممكن إعداد رسائل WhatsApp الآلية؟

نعم. بالنسبة للشركات، أصبح إعداد الرسائل الآلية على WhatsApp أسهل من أي وقت مضى! بالنسبة للشركات الصغيرة التي تخدم مجموعة صغيرة من العملاء، يوفر تطبيق WhatsApp Business خيارًا قابلاً للتطبيق لأتمتة الاتصالات. ومع ذلك، بالنسبة للشركات التي تشهد نموًا، يصبح الاستثمار في منصة WhatsApp Business القوية أمرًا ضروريًا لإدارة متطلبات الأعمال المتطورة بشكل فعال.

ونتيجة لذلك، تقوم الشركات بتغيير أسلوبها بسرعة للوصول إلى عملائها على قناة المراسلة المفضلة لديهم. مع وجود 175 مليون شخص يرسلون رسائل إلى حسابات الأعمال على WhatsApp، أصبحت الحاجة ملحة للبدء في التفكير في كيفية الاستفادة من أتمتة WhatsApp لتحسين دعم العملاء لعلامتنا التجارية.

في هذه المقالة، سنتحدث عن ماذا/كيف/لماذا يتم أتمتة WhatsApp والطرق المختلفة لأتمتة رسائل الأعمال على WhatsApp.

هل فقدت فرصة الحصول على عملاء محتملين؟

تصرف الآن - Interakt التسويق ال WhatsApp يمكن تحويل الفرص الضائعة إلى انتصارات.

4 فوائد رسائل الواتس اب الآلية

اليوم، تتعرض الشركات لضغوط متزايدة لتكون أكثر كفاءة، وتقدم خدمة أفضل، وتقدم تجربة أفضل للعملاء. الطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي من خلال الأتمتة. تسهل الأتمتة على الشركات تقديم ما يريده العملاء ومتى. فهو يسمح للشركات بخدمة عملائها بطريقة أفضل وأسرع وأكثر تخصيصًا حتى في حالة المحادثات المتعددة – وهو أمر لا يزال خارج نطاق القدرات البشرية. 

 

فيما يلي أهم 4 أسباب تدفع الشركات إلى التخطيط لاستخدام رسائل WhatsApp الآلية:‍

 

 1. باستخدام رسائل WhatsApp الآلية، يمكن للشركات مساعدة فرقها على تقديم أداء أفضل في بيئة تنافسية صعبة تعد الاستجابات السريعة والرشيقة لتغيرات السوق أمرًا بالغ الأهمية للبقاء في صدارة المنافسة.

التدفق الآلي لـ WhatsApp

2. إن تقديم ردود سريعة للعملاء على WhatsApp يعد وسيلة فعالة لـ تحسين السرعة والدقة والتكيف مع السوق المتغيرة الظروف بسرعة وكفاءة.

3. من خلال أتمتة المهام اليدوية للرد على الرسائل المجمعة على WhatsApp، يمكن للشركات أن تنمو دون الحاجة إلى إضافة موظفين جدد، وتحسين النتيجة النهائية و امنح عملك البنية التحتية القابلة للتطوير يحتاج إلى النمو.

4. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الجديدة، يمكن لشركتك أتمتة رسائل WhatsApp لحملاتها التسويقية باستخدام WhatsApp. كل ما عليك فعله هو ربط حساب WhatsApp للأعمال الخاص بك بمنصتنا، وستكون قادرًا على ذلك إرسال رسائل واتساب آلية دون تدخل يدوي. واجهة برمجة التطبيقات (API) متاحة لأي نوع من الأعمال: B2B، أو B2C، أو الاستخدام المهني، أو التعليم، أو حتى للاستخدام الشخصي.‍

تعلم: خطوات الإعداد جدولة رسائل الواتس اب مع تطبيق WhatsApp Business.

طريقتان لإعداد رسائل WhatsApp الآلية

لإعداد الرسائل الآلية على شركات واتساب حسب أحجام أعمالها، تختار الشركات من بين الطرق التالية

1. قم بإعداد رسائل WhatsApp التلقائية على تطبيق WhatsApp Business

• إعداد رسائل الترحيب على WhatsApp

عادةً ما تكون رسائل الترحيب على WhatsApp عبارة عن رسائل قصيرة يقوم المستخدمون بإعدادها للرد تلقائيًا على الرسائل الواردة عندما يكونون بعيدًا.

 

فيما يلي مثال على رسالة الترحيب الأكثر استخدامًا على WhatsApp

رسالة الترحيب

رسالة الترحيب هي تحية أو مقدمة يتم إرسالها إلى المستخدمين أو العملاء الجدد، عندما يتفاعلون لأول مرة مع خدمة أو نظام أساسي أو عمل تجاري. غالبًا ما تتضمن تحية حارة، ودعوة لاستكشاف العروض، وقد توفر معلومات أو إرشادات أساسية حول كيفية البدء.

  Welcome to Interakt - Your WhatsApp Solution Provider!

We're excited to assist you. Ask anything or explore our services.

• إعداد الرسائل بالخارج

يتم تعيين الرسائل الخارجية على WhatsApp من قبل الشركات لإبلاغ الزوار أو العملاء بأنهم غير متاحين حاليًا أو غير نشطين على WhatsApp.

لإعداد الرسائل الخارجية، تستخدم الشركات بشكل رئيسي هذين النوعين من الرسائل على WhatsApp:

 

- رسالة خارج المكتب

رسالة "خارج المكتب" هي رد تلقائي يتم إرساله لإعلام المرسلين بأن المستلم غير متوفر حاليًا. يتضمن عادةً تفاصيل مثل مدة الغياب وشخص اتصال بديل ومذكرة تقدير للتفهم.

  "Thank you for reaching out to Interakt!

We're currently away but will get back to you soon.

For urgent matters, please contact us on support@interakt.ai.

- رسالة الرد المتأخر

رسالة الرد المتأخر هي رد تلقائي يتم إرساله للتأكيد على استلام رسالة أو استفسار ولكنه يشير إلى أنه سيكون هناك تأخير في تقديم الرد الكامل. عادةً ما يُعلم المرسل بأن رسالته قد تم استلامها ويؤكد له أنه سيتم الرد على استفساره في أقرب وقت ممكن.

  Thanks for contacting Interakt!

We've received your message and will respond shortly.

Your patience is highly appreciated!

2. قم بإعداد رسائل WhatsApp التلقائية على WhatsApp Business API

أ. ردود تلقائية مخصصة للأسئلة الشائعة

تعد إدارة كميات كبيرة من محادثات العملاء على WhatsApp بكفاءة أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري، ويمكن أن يؤدي استخدام الردود المخصصة إلى تغيير قواعد اللعبة.

من خلال تقديم إجابات فورية على الأسئلة المتداولة (FAQs)، يمكن للشركات توفير ساعات ثمينة وتقليل أوقات انتظار العملاء.

 

باستخدام رسائل قائمة Interakt، يمكن للشركات تمكين تفاعلات أكثر مرونة وتحادثية، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام. لا يعمل هذا النهج على تبسيط التواصل فحسب، بل يعزز أيضًا التواصل الأقوى بين الشركات وعملائها.

ب. حملات الواتساب المستمرة 

بينما إرسال حملات الواتساب تحتاج الشركات إلى إعداد رسائل محددة مسبقًا. 

 

فيما يلي بعض الأمثلة على رسائل WhatsApp الآلية الأكثر استخدامًا والتي يمكنك إعدادها بسهولة باستخدام WhatsApp Business API

 1. الرد التلقائي على الواتس اب

قم بإعداد ردود تلقائية على WhatsApp للاستعلامات المجمعة والرسائل الواردة عندما يكون المستخدمون مشغولين أو غير متاحين. ب. اطلب رسائل التحديث على الواتساب.

  Thank you for contacting Interakt. 

Our team will get back to you shortly.

2. طلب ​​رسائل التحديث على واتس اب

اجعل تتبع الطلب أمرًا سهلاً من خلال حالة الطلب وإبلاغ العملاء بالتغييرات أو التقدم.

  Your order with Interakt has been processed and is now out for delivery.

3. رسائل التخلي عن سلة التسوق

يمكنك تقليل معدل عدم الاستخدام من خلال إعداد رسائل تلقائية على WhatsApp للمستخدمين الذين يتركون العناصر في عربة التسوق عبر الإنترنت دون إكمال عملية الشراء، مما يشجع العملاء على العودة إلى عربة التسوق المهجورة وإكمال المعاملة.

  Hi there! Noticed you left items in your cart.

Complete your purchase now at Interakt and enjoy 15% off with code CART15.

 
تعلم: الإعداد الرسائل الآلية على الواتس اب على التفاعل

خاتمة

يعد تطبيق المراسلة WhatsApp أحد قنوات الاتصال المستخدمة على نطاق واسع لتفاعل العملاء هذه الأيام. ولكن من المرجح أن يعتمد عملاؤك عليه بالإضافة إلى استخدام موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول وقنوات العمل والدعم الأخرى. وهذا يعني أنه من الضروري التأكد من حضور عملائك عبر القنوات بسلاسة ودون فقدان أي شيء.

يمكن أن يساعدك الحل المعرفي مثل WhatsApp Business API من Interakt في إدارة جميع اتصالات عملك من خلال واجهة مراسلة واحدة وموحدة على WhatsApp. يمكن للشركات العثور على أفضل طريقة للتواصل والرد والتفاعل مع عملائها من نقطة اتصال واحدة أيضًا على قناة المراسلة المفضلة لديهم، WhatsApp.