كيفية استخدام WhatsApp Business لحجز المواعيد وجدولة مواعيدها

• سهولة الاتصال في الاتجاهين – بالمقارنة مع القنوات الأخرى، يقدم WhatsApp تجربة محادثة ثنائية الاتجاه تقلل من الحاجة إلى جدولة المواعيد. 

• ارتفاع معدلات الفتح والنقر إلى الظهور - أثبتت المقارنات مرارًا وتكرارًا أن تطبيق WhatsApp يوفر نسبة فتح ونقر إلى ظهور أعلى من القنوات الأخرى. وهذا يضمن أن عرضك لحجز مواعيد الخدمة وكذلك المتابعات لن يمر دون أن يلاحظه أحد! 

الآن قبل أن تبدأ في قبول حجوزات المواعيد على WhatsApp Business، دعنا نتعمق في الإعداد الذي يجب أن يكون لديك. 

كيفية إعداد وتحسين WhatsApp Business لحجز المواعيد؟ 

لتتمكن من دعوة طلبات الحجز وإدارة المواعيد على WhatsApp Business، نوصي بتنفيذ ما يلي: 

1. قم بالتسجيل للحصول على حل WhatsApp Business API 

كما ذكرنا، قد تكون إدارة حجز المواعيد وجدولةها يدويًا عرضة للخطأ - خاصة إذا كان لديك فريق متخصص للتعامل مع هذه الطلبات. نوصي باستخدام موفر حلول WhatsApp Business API مثل Interakt الذي يمنحك القدرة على إضافة عدة مستخدمين إلى حساب واحد، وإنشاء صندوق بريد مشترك، وكذلك إعداد التشغيل الآلي لقبول حجوزات المواعيد على نطاق واسع (سنتحدث عن هذا لاحقًا).  

2. أضف أداة WhatsApp على موقعك 

تريد أن يعرف زوار موقعك أن هناك طريقة سهلة لهم لحجز المواعيد بدلاً من الاضطرار إلى ملء النماذج. أعد ال القطعة دردشة واتس اب من خلال رسالة يتم تشغيلها تلقائيًا تحث الزائر على بدء محادثة معك لحجز موعد. 

3. أتمتة المحادثات على الواتس اب 

بمجرد البدء في زيادة الطلبات على WhatsApp، ستحتاج إلى البقاء على اطلاع بالمحادثات. قد يؤدي عدم قدرتك على إشراك أحد العملاء المحتملين على الفور إلى خسارة أحد العملاء! هذا هو المكان الذي نوصي فيه بإعداد الأتمتة مثل: 

• رسائل ترحيبية تؤكد أنك تقوم بحجز المواعيد عبر تطبيق WhatsApp وما هي الخطوات التالية التي يجب أن تكون عليها. 

• إنشاء تدفق متابعة تلقائي باستخدام الرسائل التفاعلية مثل أزرار الرد وقائمة الرسائل للسماح للعميل المحتمل باختيار اليوم والوقت الذي يفضله. 

• تأكيد حجز الموعد. 

• تذكير جدول التعيين. 

• متابعة ما بعد التعيين للحصول على ردود الفعل. 

• إلغاء وإعادة جدولة المواعيد. 

4. قم بإعداد روابط الدفع 

هناك طريقة أخرى لتأمين المواعيد والتأكد من حضور المستهلكين وهي تلقي الدفعات مقابل ذلك. يمكنك إنشاء روابط الدفع عبر WhatsApp أو منح المشترين خيار الدفع باستخدام الائتمان والخصم والخدمات المصرفية عبر الإنترنت وواجهة UPI والمحافظ الأخرى من خلال دمج Interakt مع حلول بوابة الدفع. 

5. قم بإعداد البريد الوارد المشترك باستخدام التصنيفات 

كما ذكرنا من قبل، بمجرد بدء تلقي الطلبات، فأنت بحاجة إلى طريقة فعالة لإدارة مواعيد WhatsApp Business. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه إعداد صندوق بريد مشترك مفيدًا لتزويد فريقك بنظرة عامة على طلبات الحجز قيد المعالجة والمواعيد المجدولة. يمكنك أيضًا استخدام التصنيفات الذكية لوضع علامة واضحة على المحادثات بناءً على المرحلة التي وصلت إليها - الحجز قيد المعالجة، والمواعيد المجدولة، والموعد المكتمل، وما شابه ذلك. 

6. التكامل مع Interakt 

إذا كنت تستخدم نظام حجز المواعيد أو التقويم لإدارة الجدول ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع رحلة العميل، فتذكر دمجهما مع مزود API WhatsApp Business مثل التفاعل. سيضمن ذلك عدم فقدان أي بيانات للعملاء. 

الآن بعد أن أصبح الإعداد جاهزًا، دعنا نتعرف على كيفية البدء في الحصول على المزيد من الحجوزات لخدمتك مع WhatsApp. 

7. قم بإعداد الرسائل بعيدًا 

إذا كان جزء من عملية حجز الموعد يتطلب من فريقك مساعدة المستهلك، فتذكر أن تقوم بإبعاد الرسائل. يعد هذا أمرًا مهمًا إذا كان لديك جدول زمني محدد لخدمة العملاء والدعم لأنه يتيح للعميل المحتمل معرفة أنك ستعود إليه في فترة زمنية معينة. كما أنه يمنعهم من الاعتقاد بأنك لا تستجيب على منصة المراسلة. 

كيف تحصل على المزيد من الحجوزات لأعمال الخدمة الخاصة بك باستخدام WhatsApp؟ 

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها الوصول إلى جمهورك المستهدف وحثهم على استخدام WhatsApp لتحديد المواعيد. ولكن دعونا نلقي نظرة على بعض التكتيكات المفضلة لدينا: 

1. قم بترويج روابط WhatsApp عبر القنوات التسويقية 

سواء كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الحملات الإعلانية أو المجموعات عبر الإنترنت لتسويق أعمالك، قم بإنشاء رابط WhatsApp والاحتفاظ به جاهزًا. يمكنك استخدام و إنشاء روابط الواتساب في المحادثات عبر الإنترنت، والتسميات التوضيحية لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وتسجيل الخروج من بريدك الإلكتروني، وقصص وسائل التواصل الاجتماعي، وطرق أخرى لدعوة جمهورك للمشاركة. 

2. قم بتشغيل إعلانات WhatsApp 

هناك طريقة أخرى لتقصير دورة الحصول على المواعيد وهي تشغيل إعلانات النقر على WhatsApp التي تشجع المشترين المهتمين على بدء محادثة على الفور - بدلاً من الوصول أولاً إلى موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا تشغيل خصومات حصرية على WhatsApp لتشجيع المزيد من المواعيد على تطبيق المراسلة. 

3. استخدم قصص WhatsApp لجذب الانتباه 

على غرار كيفية استخدام القصص على قنوات مثل Facebook وInstagram، استخدم قصص الواتساب للاستفادة من التصفح المعتاد. قم بالترويج للخصم الذي تقدمه، أو الخدمة الجديدة التي تقدمها، وشارك شهادات العملاء أو الصور ومقاطع الفيديو من وراء الكواليس على WhatsApp Stories مع عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لمراسلتك لتحديد موعد. 

4. إعداد لافتات في جميع أنحاء الموقع 

حتى إذا قمت بإعداد أداة دردشة WhatsApp على موقعك، فإننا نوصي باستخدام اللافتات الترويجية لأغراض التسويق. قد يتضمن ذلك لافتة تحث الزائر على صفحة الخدمة لإسقاط رسالة على WhatsApp لتحديد موعد. أو يمكنك تقديم خصومات خاصة على بعض صفحات الخدمة عند طلب الموعد على الواتساب. 

ولكن تمامًا مثل التخلي عن عربة التسوق، تعد عمليات الإلغاء وإعادة الجدولة أمرًا شائعًا في حجوزات المواعيد. لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية التعامل معها على WhatsApp Business أيضًا!

5. قم بتشغيل حملات بث WhatsApp 

هل لديك قائمة WhatsApp من العملاء المحتملين والعملاء؟ تأكد من الحفاظ على تفاعلهم من خلال إنشاء استراتيجية ومجزأة جيدًا بث واتس اب للأعمال الحملات. على سبيل المثال، يمكنك التواصل مع العملاء الحاليين من أجل "جدولة موعد آخر بخصم 10%" أو مع العملاء المحتملين من خلال رسالة "احصل على خصم 10% على موعد الخدمة الأول". 

كيف يمكنني التعامل مع الإلغاءات أو إعادة الجدولة من خلال واتساب للأعمال؟ 

يمكن أن يؤثر إلغاء المواعيد وإعادة جدولتها على مدى توفرك للعملاء المحتملين والعملاء المهتمين الآخرين، ويؤدي إلى فقدان الموارد المتوفرة لديك. إليك الطريقة التي نوصي بها بالتعامل مع عمليات الإلغاء أو إعادة الجدولة على WhatsApp Business لمنع مثل هذه النتائج السلبية: 

• تذكير المواعيد تلقائيًا: أول شيء تريد التأكد منه هو منع الإلغاء أو إعادة الجدولة. يمكنك القيام بذلك عن طريق إعداد تأكيد تلقائي في وقت الحجز ثم إرسال رسائل تذكير قبل 72 ساعة من اليوم والوقت المحددين. 

• عرض إعادة جدولة سهلة: بدلاً من عدم الحضور، اجعل من السهل على عملائك إعادة جدولة مواعيدهم. اسمح لهم بإسقاط رسالة على WhatsApp والتي يمكن متابعتها تلقائيًا برسالة تمنحهم خيار اختيار اليوم التالي والوقت المناسب لهم. 

• الحصول على تعليقات حول عمليات الإلغاء: إذا قام شخص ما بإلغاء موعده، فقم بإعداد متابعة تلقائية للسؤال عن السبب. يمكن أن يساعدك هذا في فهم الأماكن التي من المحتمل أن تفقد فيها العملاء وكيف يمكنك خدمتهم بشكل أفضل. 

• أتمتة تحديثات المواعيد: ادمج مزوّد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع أداة جدولة المواعيد لديك لتتبع جميع الحجوزات والجداول الزمنية والمواعيد المعاد جدولتها والمواعيد الملغاة. سيُبقي هذا الفريق على اطلاع دائم بالمستجدات. 

هل أنت مستعد للحصول على المزيد من المواعيد لعملك؟ 

أصبح الوصول إلى جمهورك المستهدف وإشراكهم أكثر صعوبة يومًا بعد يوم. 

مع تزايد المنافسة، تريد التأكد من أنه عندما تحظى باهتمامهم، سيكون من الأسهل عليهم اتخاذ الخطوات التالية. في هذه الحالة، قم بحجز وتحديد موعد مع عملك. 

لذلك، إذا كنت ترحب بالطلبات عبر تطبيق WhatsApp، فتأكد من الرد عليها بشكل استباقي وتغطية كل الأمور حتى لا يتم نسيانها أو إلغاؤها! 

اكتشف كيف يمكنك استخدام الأتمتة لزيادة حجز مواعيد WhatsApp Business مع Interakt. 

حجز عرض توضيحي لـ Interakt الآن.