أحد أفضل الأشياء المتعلقة باستخدام WhatsApp Business API هو قدرة الشركات على أتمتة اتصالات عملائها باستخدام قوالب الإشعارات المعتمدة مسبقًا.

بالنسبة للشركات التي بدأت للتو في إعداد قوالب الإشعارات على واتساب، من المهم أن تفهم بالضبط أنواع الرسائل التي يمكن استخدامها لها، وكيفية تنظيمها والحصول على الموافقة عليها وفقًا لسياسات واتساب.‍

إذا كنت قد بدأت للتو، فإليك نظرة عامة على قالب رسالة الواتس اب وأفضل الممارسات لمساعدتك.

 

‍ما هي قوالب إشعارات WhatsApp؟

تستخدم الشركات قوالب إشعارات WhatsApp لإرسال رسائل موحدة إلى العملاء في شكل تذكيرات بالمواعيد، ومعلومات الشحن، وقرارات المشكلات، وتنبيهات العودة إلى المخزون، وتحديثات إطلاق المنتج، وتذكيرات التخلي عن عربة التسوق، والمزيد. ولا يمكن إرسالها إلا إلى العملاء الذين اختاروا تلقي هذه الإشعارات. يتم إعدادها مسبقًا واعتمادها مسبقًا بواسطة WhatsApp، والتي يمكن للشركات استخدامها لبدء محادثة مع العميل.

باعتبارك أحد مستخدمي WhatsApp Business، لا بد أنك لاحظت أنه لا يمكنك بدء محادثات مع العملاء على النظام الأساسي. هذا هو الحال لأنه تم إنشاؤه لوكلاء الدعم لتقديم خدمة العملاء. ولذلك، يمكن للشركات الإجابة على أسئلة العملاء، ولكن لا يمكنها التواصل معهم أولاً. ومع ذلك، يمكن للقوالب حل هذه المشكلة الصغيرة، حيث يمكنك بدء محادثات مع العملاء عن طريق إرسال هذه الرسائل المحددة مسبقًا.

أفضل ممارسات قالب WhatsApp

 

‍1. القواعد 

يجب ألا تحتوي القوالب على أي أخطاء نحوية أو إملائية. إحدى أفضل الممارسات هي مراجعة المحتوى من الناحية الإملائية والنحوية قبل إرساله للمراجعة إلى WhatsApp.

‍2. معلمة التعريب 

تأكد من صحة تنسيق الرسالة. على سبيل المثال، عند استخدام معلمات متغيرة مثل {{1}}، {{2}} وما إلى ذلك، تأكد من وضع العدد الصحيح من الأقواس المتعرجة. يجب أن يكون هناك قوسين متعرجين على الجانب الأيسر من المتغير وقوسين على الجانب الأيمن. أي عدد غير صحيح من الأقواس سيؤدي إلى رفض القالب.

‍3. وصلات

إذا كنت تستخدم أي روابط في قالب الواتسابتأكد من تضمين عنوان URL بالكامل. لا تستخدم روابط مختصرة (أي الروابط التي تم إنشاؤها باستخدام أداة اختصار عناوين URL مثل bit.ly وTinyURL وما إلى ذلك). من المعروف أن هذه الروابط تحجب وجهة الرابط. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون المجال الموجود في عنوان URL ملكًا لشركتك فقط.

‍4. اسم النموذج

عند إدخال اسم لقالب الرسالة، تأكد من أنك تستخدم فقط الأحرف الأبجدية الرقمية الصغيرة والشرطات السفلية. لا يُسمح بالمسافات البيضاء ولا توجد أحرف أخرى. على سبيل المثال، يمكن أن يكون اسم القالب الصالح "Payment_update_details" بدلاً من "pymt_updt_01".

‍5. لغة

يجب أن تكون الرسائل مكتوبة بنفس لغة لغة القالب. على سبيل المثال، إذا اخترت "الإنجليزية" كلغة القالب وأرسلت الرسالة باللغة الإسبانية، فسيتم رفض القالب. تأكد أيضًا من أن اللغة المختارة مدعومة بواسطة WhatsApp.

‍6. إرشادات واتساب

قم ببناء قوالب رسائل بسيطة وموجزة تنقل المعلومات بوضوح إلى المستخدمين. يجب أن يتم وضع علامة على قوالب الرسائل باستخدام "الفئة" و"اللغة" الصحيحة. ويجب ألا تحتوي على أي محتوى ينتهك سياسة واتساب التجارية، مثل أي محتوى مسيء أو تهديدي.

تعرف على المزيد حول أفضل ممارسات قالب واتساب

‍أنواع قوالب WhatsApp مع أمثلة

لقد أضفنا بعض النماذج الجاهزة للاستخدام لإشعارات WhatsApp أدناه. تذكر أن هذه ليست قائمة شاملة ولكنها قائمة ستساعدك على البدء في حملة إشعارات WhatsApp الخاصة بك.

لا تنس تخصيص هذه القوالب وتخصيصها قبل إرسالها إلى عملائك، بحيث يتم نقل الشخصية الفريدة لعلامتك التجارية!

تحديثات الحساب

لنفترض أن العميل لديه حساب لتسجيل الدخول إلى متجرك الإلكتروني، ولكن تم إجراء التعديل، أو تم إنشاء حساب جديد. بفضل قالب تحديث الحساب، يمكنك بسهولة إبلاغ العملاء بالتغييرات التي تم إجراؤها في إعدادات حساباتهم أو مطالبتهم بالتحقق من بريدهم الإلكتروني/حسابهم.

مثال:

مرحبًا {Name} ،

لقد قمت بالتسجيل معنا مؤخرًا كعميل، وهو أمر رائع! ومع ذلك، تحتاج إلى التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني. لقد قمنا بمشاركة كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) معك عبر عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، يرجى التحقق من ذلك. شكرا لك مقدما!

‍تنبيه التحديثات

"تحديث التنبيهات" هي فئة عامة ويمكن أن تتضمن إشعارات مثل - الطلب المقدم، وعودة المنتج إلى المخزون، والمزيد.

مثال – ‍

– تنبيه العودة في المخزون

مرحبًا {Name} ،

لقد عاد الوشاح الأبيض الأكثر مبيعًا الذي أردته إلى المخزون.

احصل عليه قبل نفاد المخزون مرة أخرى!‍

- طلب وارد

مرحبًا {Name} ،

لقد تلقينا مبلغ طلبك - INR {Amount}

شكرا للتسوق معنا!

– تحديث الشحن

مرحبًا {Name} ،

لقد تم شحن طلبك وهو الآن في طريقه إليك.

سيقوم {{Delivery agent's name}} بتسليم الحزمة الخاصة بك إلى عنوانك في {{Date}}. تتبع طلبك باستخدام رمز الشحنة هذا. نأمل أن ينال {product name} الجديد إعجابك!‍

- أجل تسليم

مرحبًا {Name} ،

لقد قمنا بتسليم الحزمة الخاصة بك بنجاح. نأمل أن تستمتع باستخدام {اسم المنتج} الجديد.

شكرا للتسوق معنا!

إخطارات Upsell

لنفترض أن عميلك طلب الشاي الأخضر من متجرك الإلكتروني، فهذه هي الفرصة المثالية الآن لبيعه مصفاة شاي أو غلاية كهربائية. استخدم القالب التالي لجذب عميلك وتعزيز المبيعات.

مثال:

مرحبًا {Name} ،

لقد قمنا بتجهيز طلبك – {اسم المنتج}

لدينا أيضًا {المنتجات المتعلقة بالعناصر المشتراة}، هل ترغب في الاطلاع عليها؟‍

تحديثات التعيين

هل قام العميل بتحديد موعد لإجراء فحص صحي أو قصة شعر أو ممارسة اليوغا؟ من خلال تحديث الموعد، يمكنك إرسال تأكيد للموعد إليهم. يمكنك أيضًا إرسال تذكيرات مفيدة.

مثال:

مرحبا،

{{Name}}، في {{date}} في {{time}} لديك موعد محدد معنا لـ {{person/animal}}. نحن نتطلع إلى رؤيتك قبل خمسة عشر دقيقة في عيادتنا. اراك لاحقا

إشعار بالغياب (OOO، متأخر، مرحبًا)

باستخدام هذا القالب، يمكنك جذب العملاء حتى عندما لا تكون متاحًا، على سبيل المثال أثناء العطلات أو خارج ساعات العمل. لقد أنشأنا بعض النماذج للمساعدة في بدء رحلة أتمتة الدردشة الخاصة بك.

مثال:‍

- رد متأخر

مرحبًا {الاسم}

شكرا لتمد يدها لنا!

نحن نشهد حاليا حركة مرور أعلى من المعتاد. ونتيجة لذلك، يتأخر وقت الاستجابة لدينا أكثر من المعتاد.

رسالتك مهمة بالنسبة لنا وسيتم تعيين وكيل لك قريبًا.

OR

مرحبًا {الاسم}

اه أوه! لم نتمكن من الإجابة على سؤالك في الوقت المناسب. إذا كنت لا تزال ترغب في التحدث إلينا، فيرجى الرد بعلامة الإعجاب (؟) على هذه الرسالة! سوف يقوم وكيلنا بالرد عليك قريبا!

- رسالة ترحيب

مرحبًا {الاسم}

شكرا لتواصلك!

يسعدنا وجودك معنا ونلتزم بتقديم تجربة متميزة للعملاء.

OR

مرحبًا {Name} ،

شكرا لرسالتك! في أيام العمل، غالبًا ما نرد على الرسالة خلال 24 ساعة. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو معلومات إضافية يمكن أن تساعد الوكيل في إيجاد حل لك، فلا تتردد في مشاركتها!

– إشعار OOO 

شكر لتواصلك معنا. نحن غير متواجدين حاليًا، ومواعيد مكتبنا هي:

الإثنين - الجمعة: من 10 صباحًا إلى 7 مساءً

سوف نتواصل معك بمجرد عودتنا إلى الإنترنت.

كن مطمئنًا، لقد تلقينا استفسارك وسنقوم بالرد عليه بمجرد عودتنا للاتصال بالإنترنت.

OR

مرحبًا {Name} ،

شكرا لرسالتك! يبدو أنك اتصلت بنا خارج ساعات عملنا. ولذلك، لا يمكننا الرد في الوقت المناسب. يرجى الرد على هذه الرسالة وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.

قرار قضية

هل هناك مشكلة في الخدمة التي تقدمها أم أن العملاء يواجهون مشاكل أخرى؟ باستخدام قوالب WhatsApp لحل المشكلات، يمكنك ببساطة إعطاء العميل رسالة حالة حول مشكلته.

مثال:‍

- الإبلاغ عن العطل 

مرحبًا {Name} ،

نواجه حاليًا عطلًا بخصوص {{اسم المنتج}}. نحن نبذل قصارى جهدنا لحل هذا الموقف في أسرع وقت ممكن وسنبقيك على علم بالحالة هنا.‍

- تم حل المشكلة

مرحبًا {Name} ،

تم حل مشكلة {{what is the question}} ويمكن الوصول إلى الجميع مرة أخرى. لا تتردد في التواصل معنا إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل.

تحديث الدفع

أرسل إشعارات تحديث الدفع لتزويد العميل بالتحديث عند استلام الدفعة. يمكنك أيضًا استخدامه لإخطار العملاء بسداد تكاليف المنتجات المرتجعة.

مثال:

مرحبًا {Name} ،

لقد تلقينا الدفع الخاص بك للطلب رقم. {{رقم الطلب}}. سنبذل قصارى جهدنا لتسليم {{اسم المنتج}} الجديد الخاص بك في أسرع وقت ممكن وبأمان!‍

تحديث التمويل الشخصي

باعتبارك بنكًا أو أي مؤسسة مالية أخرى، يمكنك استخدام هذا قوالب رسائل الواتس اب للبنوك لإبلاغ العميل بوضعه المالي.

مثال:‍

- تم استلام الطلب 

مرحبًا {Name} ،

لقد تلقينا طلب الرصيد الخاص بك. رصيدك في الحساب {{a/c name}} يبلغ حاليًا {amount} روبية هندية. ‍

– إعادة الدفع بنجاح

مرحبًا {Name} ،

لقد استلمنا سداد دفعتك بقيمة {XXXX}، والمستحقات المستحقة عليك عن شهر {XYZ} واضحة.

نتطلع إلى القيام بالمزيد من الأعمال معك!

- تمت الموافقة على القرض

مرحبًا {Name} ،

تهانينا، تمت الموافقة على قرضك بمبلغ {XXX}. احتفظ بإثبات عنوانك الأصلي وبطاقة PAN جاهزين لإكمال الخطوات التالية من العملية. 

تحديث الحجز

أفضل قالب لأعمال الضيافة والترفيه: تحديثات الحجز. يمكنك استخدامها لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بحجوزاتهم.

يمكنك إرسال تأكيد طاولتهم عبر الواتساب، أو إخبارهم أن غرفتهم جاهزة.

مثال:

مرحبًا {Name} ،

شكرًا لك على حجزك في {{اسم المطعم/المقهى}}!

نحن نتطلع إلى رؤيتك في {{date}}. يمكنك تسجيل الوصول بين {To} و{From}. إذا أتيت خارج هذه الساعات، يمكنك الوصول إلى مكتب الاستقبال عبر الهاتف على {{contact number}}. اراك قريبا


تحديثات التذاكر

هل رفع العميل شكوى؟ ومن خلال تحديثات التذاكر، يمكنك إبقائهم على علم بحالة شكواهم.

مثال:

مرحبًا {Name} ،

لقد تلقينا شكواك رقم. {Number} وأرسله إلى المورد الخاص بنا. إذا حصلنا على تحديث منهم، فسنبقيك على اطلاع!‍


تحديث النقل

إذا كنت تعمل في مجال النقل، فيمكنك استخدام تحديثات النقل لمشاركة التحديثات. يمكنك أيضًا مشاركة المعلومات حول رحلة طيران متأخرة أو أين يمكن للعميل العثور على أمتعته.

مثال:

مرحبًا {Name} ،

لقد تم التخطيط لرحلتك إلى {{name of Destination}} معنا. في الوقت الحالي، يبدو أن القطار {{اسم القطار}} سيغادر من المنصة {{Platform no}}. نتمنى لكم رحلة سعيدة


إشعار تأكيد الطلب

تحقق مرة أخرى من صحة طلبات COD الخاصة بك عن طريق إرسال إشعار تلقائي للتأكيد على WhatsApp.

يؤدي تضمين خيار COD إلى زيادة المبيعات، ولكنه قد يجعلك أيضًا عرضة للمقالب مثل الطلبات المزيفة. من الأفضل إعادة تأكيد هذه الطلبات عن طريق مراسلة العميل على الواتساب!

مثال:

مرحبًا {Name} ،

شكرا للتسوق معنا!

نظرًا لأنك طلبت طريقة الدفع نقدًا عند التسليم، فإننا نطلب منك تأكيد طلبك.

يرجى الرد بـ "نعم" لتأكيد طلبك.‍


إشعارات العربة المهجورة

أرسل تنبيهات في الوقت المناسب، في شكل إشعارات تلقائية، للعملاء وشجعهم على الخروج. يمكن أن يعمل العجائب لإعادة العملاء إلى متجرك. ستضمن هذه الإجراءات الصغيرة ولكن المهمة استعادة سلة التسوق المهجورة في WhatsApp.

مثال:

مرحبًا {Name} ،

هل تتذكر حقيبة اليد الجلدية البنية التي أحببتها على موقعنا اليوم؟ انها لا تزال في سلة التسوق الخاصة بك.

يعتقد مصفف الشعر لدينا أنه سيبدو أفضل بكثير على ذراعيك!

حقيبة يدك المفضلة على بعد نقرة واحدة فقط.‍


تحديث الخصم/العرض

قم بمشاركة الإشعارات الآلية المخصصة وفي الوقت المناسب على WhatsApp لإعلام العملاء بالعروض والخصومات الجديدة.

مثال:

مرحبًا {Name} ،

هل ترغب في البقاء مريحًا ومظهرًا أنيقًا هذا الشتاء؟

احصل على خصم 50% على هوديسنا المميزة فقط لمدة 24 ساعة القادمة.

هوديي الجديد الخاص بك في متناول يدك!‍


أعد الاتصال مع العميل المتوقع

كما ذكرنا سابقًا، خارج نطاق الـ 24 ساعة، لا يمكن للشركات التفاعل مع العملاء إلا في شكل رسالة نموذجية. لنفترض أنك تلقيت استفسارًا بخصوص أحد منتجاتك وبدا العميل مهتمًا حقًا بالمنتج ولكنه توقف عن الاستجابة بعد فترة. ربما انشغل ببعض الأعمال ونسي الحديث أو ربما شعر أن هذا ليس الوقت المناسب. يمكن أن يكون هناك مليون سبب ولكن مشكلتك الرئيسية الآن هي كيف يمكنني الوصول إليه؟ لا تقلق! لدينا الشيء المناسب لك -


مرحبًا {Name} ،

لم نتمكن من إكمال محادثتنا بالأمس. هل مازلت مهتمًا بشراء {product Name}؟ الرجاء الرد بعلامة الإعجاب (؟) على هذه الرسالة!‍


استفد من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لشركتك من خلال Interakt

هل أنت على استعداد لرفع مستوى التواصل مع العملاء والمبيعات؟

قم بتجربة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API توقيع للإصدار التجريبي المجاني من Interakt لمدة 14 يومًا. يمكنك الوصول إلى آلاف العملاء المشتركين وتقديم الدعم على نطاق واسع وغير ذلك الكثير باستخدام Interakt!