أطلقت شركة Hunger Inc، الشركة التي تدير مطعمي Bombay Canteen وO Pedro الشهيرين في مومباي، متجر Bombay Sweet Shop ليس متجر اللحوم الحلوة المعتاد. يشتهر متجر Bombay Sweet Shop بأسلوبه المبتكر في الحلويات الهندية التقليدية وحلويات "Mithai" الشهيرة، ويحتفل بتنوع الحلويات من مناطق مختلفة في الهند. إنهم يختارون الحلويات التي نعرفها جميعًا ويصنعون منها شيئًا جديدًا ورائعًا.
قضى الفريق ما يقرب من عامين ونصف في السفر عبر الهند لفهم الحلويات التقليدية واكتشاف الوصفات والنكهات التي تدخل فيها. لقد أتقنوا فن تحضير الحلويات بشكلها التقليدي الأصيل ثم فكروا في طرق ممتعة لإعادة صنعها. ومن خلال إضافة مكونات حديثة، فإنهم سيعملون على تجديد مظهر أو نكهة المأكولات التقليدية.
لا يبحث الناس اليوم عن الحلويات لمناسباتهم السعيدة فحسب، بل يبحثون عن تجارب يمكن الاعتزاز بها لفترة طويلة قادمة. هذا هو بالضبط ما يأمل Bombay Sweet Shop في تقديمه.
"متجر حلويات بومباي هو متجر حلويات هندي مُعاد تصميمه حيث نأخذ حلوياتك الهندية التقليدية ونعيد صنعها على طريقة ويلي ونكا الخاصة بنا"
ما الذي كانت تبحث عنه العلامة التجارية؟
وفي غضون أسابيع قليلة من إنشائها في مارس 2020، واجهت الشركة وطأة عمليات الإغلاق التي فرضها فيروس كورونا والتي أبقت الناس محصورين في منازلهم. بدأ متجر الحلويات في البداية كعلامة تجارية تركز على البيع بالتجزئة، ولكنه سرعان ما وضع نفسه كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية من D19C حريصة على توسيع قاعدة عملائها عبر الإنترنت.
على الرغم من أن منتجاتها تتمتع بفترة صلاحية منخفضة، إلا أن العلامة التجارية تؤمن دائمًا بتقديم الحلويات الطازجة لعملائها. ولتحقيق ذلك، يجب تنفيذ عملية الشراء بأكملها، بدءًا من تأكيد الطلب وحتى الشحن والتسليم، بطريقة سريعة وفي الوقت المناسب وخالية من المتاعب. ومن المهم أيضًا إبقاء العملاء على علم بحالة طلباتهم، في كل خطوة على الطريق.
خلال ذروة مواسم الأعياد، يتلقى متجر الحلويات عددًا كبيرًا من الاستفسارات من الأشخاص الذين يرغبون في إهداء منتجاتهم إلى الأصدقاء أو العائلة. ونتيجة لذلك، تستمر الاستفسارات في التراكم على تطبيق WhatsApp. وجد الفريق الأساسي نفسه يقضي الكثير من الوقت في الرد على استفسارات العملاء الفردية بدلاً من التركيز على طرق تعزيز المبيعات أو توصيل المنتجات إلى من هم في أمس الحاجة إليها.
وسرعان ما شعرت العلامة التجارية بالحاجة إلى أداة تعتمد على تطبيق WhatsApp (نظرًا لأن معظم الهنود من مستخدمي التطبيق المتحمسين) والتي لا يمكنها مساعدتهم على التواصل مع العملاء فحسب، بل أيضًا إدارة المحادثات بسهولة. لقد احتاجوا أيضًا إلى منصة تتكامل بسلاسة مع Shopify. قادهم بحثهم المستمر إلى Haptik وInterakt، ومن هناك فصاعدًا لم يعد هناك مجال للنظر إلى الوراء.
إحدى الميزات الرئيسية التي أرادت العلامة التجارية أن تقدمها الأداة هي تمكين العملاء من الحصول على الحلول بأسرع طريقة ممكنة والسماح لهم بالاتصال بمسؤول تنفيذي في خدمة العملاء على الفور إذا رغبوا في التحدث إلى أحدهم. هذا هو المكان الذي تدخل فيه Haptik و Interakt.
"منذ اليوم الأول، كان العمل مع Interakt سلسًا للغاية بالنسبة لنا، فهو يتكامل تمامًا مع Shopify ومن ثم فإن أي عميل يقوم بإنشاء أي معاملة على موقعنا الإلكتروني يحصل على اتصال فوري عبر WhatsApp.".
حلهم
كيف ساعد Boondi، برنامج الدردشة الآلي الذي طورته شركة Haptik، في إدارة استفسارات العملاء بسهولة
ساعدت Haptik، منصة المحادثة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، في إنشاء روبوت دردشة يتولى اتصالات عملاء Bombay Sweet Shop فيما يتعلق بالتعامل مع الاستفسارات، والإجابة على الأسئلة حول المنتجات، ومشاركة تفاصيل تسليم الطلب مع العملاء الذين طلبوا ذلك، أو توجيه العملاء إلى الموقع الإلكتروني لمتجر الحلويات. أصبحت Boondi نقطة الاتصال الأولى لأي شخص تواصل مع العلامة التجارية عبر WhatsApp. لم يساعد الروبوت الضيوف بالمعلومات فحسب، بل ساهم في خلق تجربة رائعة للعملاء.
"Boondi the bot هو المستوى الأول من التفاعل لأي شخص يرسل لنا رسالة عبر تطبيق WhatsApp، فهي تساعد أي ضيف في أي استفسار قد يكون لديه. على مدار العام ونصف العام الماضيين، ساعدنا Boondi في إغلاق 40% من الاستفسارات الواردة."
كيف ساهمت Interakt في نجاحها من خلال الإشعارات الآلية وتكامل Shopify
تم إطلاق Interakt، وهو منتج من Haptik، لتلبية احتياجات النمو احتياجات الاتصال للعلامات التجارية DTCبفضل تعاون Interakt، تمكن متجر Bombay Sweet Shop من توسيع نطاق اتصالاته بشكل غير مسبوق، مما سمح له بالوصول إلى عملائه على نطاق واسع.
وقد ساعدتهم Interakt في إرسال إشعارات تسويقية في الوقت المناسب لإعلام العملاء بأحدث عروضهم. تمكنت العلامة التجارية أيضًا من إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلب لتحديث العملاء بمجرد تقديم الطلبات أو شحنها.
سمحت Interakt للعلامة التجارية بإنشاء رسائل مخصصة تحتوي على عناصر ممتعة مثل الصور المتحركة والرموز التعبيرية التي تعمل على تحسين تفاعل العملاء. ومن خلال Interakt، تمكنت العلامة التجارية من الوصول إلى العملاء الذين قدموا طلبات معهم في مناسبات سابقة، ومشاركة المعلومات حول المنتجات الجديدة التي تم إطلاقها في نفس الفئة.
كانت إحدى ميزات Interakt التي ميزت العلامة التجارية هي القدرة على إرسال إشعارات استرداد سلة التسوق المهجورة. غالبًا ما تكون رسائل البريد الإلكتروني محملة بمحتوى تسويقي من علامات تجارية مختلفة. يمكن أن تضيع تنبيهات استرداد عربة التسوق المهجورة فيها. عندما يتم إرسال رسائل استرداد سلة التسوق عبر WhatsApp، يمكن لعملائك النقر عليها بسهولة والمتابعة لإكمال المعاملة، ويمكنك أيضًا تضمين عرض خصم لتشجيع العملاء على تقديم طلباتهم.
وجدت العلامة التجارية أن عملية إنشاء رسائل النماذج سريعة وسلسة مما يسمح لها بإنشاء رسائل جذابة تنال إعجاب عملائها.
"بالنسبة لي، كشخص غير تقني، الأمر سهل مثل عملية مكونة من خطوتين تساعدني في فرز العملاء حسب تفضيلات الشراء ثم إرسال إشعار تسويقي... مع WhatsApp وInterakt، الأمر الرائع هو أنه يمكننا إرسال إشعار تسويقي ضمانات تسويقية رائعة حقًا مثل صورة GIF التي سيحب الناس النظر إليها."
كيف ساعد Interakt؟
شهدت العلامة التجارية نتائج مذهلة من خلال الشراكة مع Haptik وInterakt-
ساعدت Interakt العلامة التجارية على تبسيط اتصالاتها وتنمية أعمالها في مجالات متعددة.
"لقد تمكنا من زيادة إيراداتنا من ديوالي الأول إلى ديوالي الثاني إلى ما يقرب من 4 أضعاف ما فعلناه ولم يكن بإمكاننا القيام بذلك دون مساعدة Interakt أو Haptik."
قم بتعزيز اتصالات عملك مع Interakt، اليوم!
كن شريكًا مع Interakt لزيادة مبيعاتك ومشاركة العملاء. استخدم قوة WhatsApp للوصول إلى آلاف العملاء. سجل مع Interakt اليوم واحصل على نسخة تجريبية مجانية مدتها 1000 يومًا.