موثوق به من قبل أكثر من 50,000 شركة حول العالم
متوسط وقت الاستجابة الأولي مع الردود التلقائية والروبوتات الدردشة
تقليل عبء عمل الوكيل باستخدام الردود الآلية
متوسط درجة CSAT مع الاتصالات المركزية
حل أسرع للاستعلامات مع الردود السريعة والأسئلة الشائعة المحددة مسبقًا
حل الاستفسارات بسرعة ودقة لتقليل معدل فقدان العملاء وتعزيز الولاء
توفير وقت للوكيل من خلال أتمتة الأسئلة الشائعة والاستفسارات المتكررة على الفور
تقديم الدعم الشخصي في الوقت المناسب والذي يحافظ على سعادة العملاء وعودتهم
يمكن لوكلاء الدعم التوصية بالمنتجات ومشاركة الكتالوجات وإتمام المبيعات عبر الدردشة
تساعد برامج خدمة العملاء الشركات على إدارة استفسارات العملاء وتقديم الدعم وتتبع التفاعلات عبر قنوات متعددة.
تتضمن أدوات دعم العملاء الرائدة Interakt وZendesk وFreshdesk وHelp Scout وLiveAgent لإدارة استفسارات العملاء.
نعم، يتيح برنامج دعم العملاء مثل Interakt لوكلاء متعددين إدارة المحادثات بكفاءة.
نعم، يقوم برنامج خدمة العملاء بتخزين تفاعلات العملاء السابقة للرجوع إليها بسهولة وتحسين الدعم.
نعم، يمكن لبرنامج دعم العملاء التكامل مع WhatsApp و Instagram، مما يسمح للشركات بإدارة استفسارات العملاء من منصات متعددة.
نعم، تستفيد الشركات الصغيرة من برامج دعم العملاء من خلال أتمتة الردود وتحسين الكفاءة وإدارة استفسارات العملاء.
يختلف وقت التنفيذ، ولكن الأدوات المستندة إلى السحابة مثل Interakt توفر إعدادًا سريعًا مع الحد الأدنى من الجهد الفني.
تتضمن مقاييس دعم العملاء الرئيسية درجة رضا العملاء (CSAT)، ووقت الاستجابة، ومعدل الحل، ودرجة صافي الترويج (NPS).
يتم قياس درجة CSAT من خلال استطلاعات العملاء وأدوات التعليقات المتوفرة في برامج دعم العملاء مثل Interakt.
