قصة نجاح CEAT: تخفيض بنسبة 70% في تكاليف الاستحواذ
لطالما كانت شركة CEAT، الشركة الرائدة في مجال تصنيع الإطارات، في صدارة لعبتها عندما يتعلق الأمر بالجودة والابتكار والتحول الرقمي. تفتخر CEAT بتقديم تجارب رفيعة المستوى لعملائها وقامت بتطوير العديد من الحلول الرقمية الأولى لإزالة أي عقبات في رحلاتهم.
سعى فريق تجربة العملاء والفريق الرقمي في CEAT إلى إجراء محادثات فعالة وجذابة مع عملائه على نطاق واسع. كان الهدف النهائي هو جمع عملاء محتملين ذوي جودة عالية، وزيادة معدلات التحويل، وتوسيع نطاق تواجد علامتها التجارية على منصات المراسلة حيث كان العملاء المستهدفون هم الأكثر نشاطًا.
التحدي في متناول اليد
ولجعل التفاعلات أكثر سلاسة بالنسبة للشخصية المستهدفة، أدرك CEAT أن إمكانية الوصول ونهج القنوات الشاملة هما المفتاح.
• يهدف CEAT إلى تقديم إجابات سريعة وفورية للعملاء المحتملين الذين يستفسرون عن الأسئلة الشائعة المتعلقة بشراء الإطارات وصيانتها.
• أراد فريق تجربة العملاء في CEAT أيضًا أن يقدم للعملاء الحاليين طريقة ملائمة لتسجيل الشكاوى وتتبعها.
• وأخيرًا، أراد CEAT التأكد من أن العملاء المحتملين والعملاء على علم بذلك أحدث العروض والحملات الترويجية.
كيف عرضت Interakt الحل
CEAT شراكة مع إنتراكت لبناء واتس اب حسب الطلب chatbot الذي يساعد في توليد عملاء محتملين مؤهلين للمبيعات من خلال التفاعل مع العملاء، وتقديم توصيات حول المنتجات، وتقديم الخصومات - كل ذلك في المراحل الصحيحة!
• يهدف تصميم تجربة الواتساب إلى حل جميع الأسئلة الواردة المتعلقة بالإطارات ونقل المحادثات إلى مندوبي المبيعات المباشرين حسب الحاجة.
• استخدام التفاعل حل الرسائل الاستباقية، يقوم فريق CEAT أيضًا بدفع العملاء المحتملين المفقودين أو المتسربين عن طريق إرسال التحديثات ذات الصلة إليهم من خلال إشعارات WhatsApp.
• إلى جانب الرد على استفسارات العملاء الحاليين، يوفر روبوت WhatsApp المخصص أيضًا طريقة بسيطة للعملاء لتسجيل الشكاوى وتتبعها.
النتائج
منذ تنفيذ WhatsApp المخصص chatbot، لاحظ CEAT زيادة بنسبة 542٪ في العملاء المحتملين. في الواقع، أثبت إنشاء العملاء المحتملين فعاليته من حيث التكلفة عند مقارنته بقنوات الاكتساب الاجتماعية الأخرى! واحدة من أعظم المزايا هو الحصول على يؤدي من خلال الواتساب تكلفتها الإجمالية 70% أقل من القنوات الأخرى.
قدمت CEAT أ chatbot التي لا تتوفر لعملائها فحسب، بل أيضًا للتجار والميكانيكيين، مما يمكنهم من الوصول إلى المعلومات الأساسية. سيت & إنتراكت يستكشفون الآن حالات استخدام إضافية لدمج التصميم المخصص chatbot، والتخطيط لتوسيع نطاق وصولها إلى نقاط اتصال متعددة عبر قنوات متنوعة، مثل Google Business messages.
