كيف أتاح تطبيق الإقراض الرقمي الرائد في الهند صرف الائتمان الفوري على WhatsApp
تهدف CASHe، منصة الرفاهية المالية الرائدة القائمة على الائتمان في الهند، إلى تعزيز رحلة الاقتراض للمستهلكين الشباب من ذوي الدخل المتوسط. سعت الشركة إلى دمج عناصر التنقل والشفافية وخفة الحركة والتخصيص في تفاعلاتها. كان هدف فريق المنتج هو تسهيل الاتصال المباشر، وتمكين جيل الألفية من الوصول إلى الخدمات المالية الاقتصادية مثل القروض الشخصية الفورية، والشراء الآن، والدفع لاحقًا، وخطوط الائتمان. كان الهدف هو استخدام التكنولوجيا التي تجعل الحصول على القروض أمرًا سهلاً وخاليًا من المتاعب، بحيث يكون لدى الأشخاص سيطرة أكبر على مواردهم المالية. أدرك فريق المنتج أيضًا الحاجة إلى وجود قناة آلية ورقمية مثل WhatsApp لتقديم قروض لملايين المستخدمين في جميع أنحاء الهند.
التحدي في متناول اليد
يقدم Cashe قروضًا لنسبة عالية من السكان. كان من الضروري إذن أن نجعل من السهل على أي شخص الوصول إلى الائتمان دون أي متاعب.
• تقليل عمليات الإرجاع والإرجاع المرتبطة بالتحقق، وتحميل المستندات، والاكتتاب الآلي، والأهم من ذلك، تسريع صرف القروض.
• امنح العملاء إمكانية الوصول إلى خط ائتمان فوري دون أي وقت انتظار - لا داعي للتحدث مع أحد الممثلين!
• التأكد من أن كل عميل متوقع وارد يتم الرد عليه بسرعة وفي الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
كيف عرضت Interakt الحل
لقد تعاونت CASHe وInterakt لإنشاء روبوت WhatsApp مخصص للحفظ يسمح للمقترضين المحتملين بالوصول إلى الائتمان بسرعة وسهولة. يوفر برنامج الدردشة الآلي هذا للمحترفين الشباب حلاً فوريًا وشاملاً لاحتياجات القروض الخاصة بهم في دقائق معدودة فقط!
• تم تصميم الروبوت المخصص الذي صممته Interakt لـ Cashe لمصادقة المستخدم وإصدار القروض في أقل من دقيقة.
• عندما يكون لدى المتقدمين أسئلة حول التحقق أو تفاصيل الحساب أو طلبات القروض، يقدم روبوت WhatsApp المخصص المساعدة عند الطلب.
• أثبتت عملية طلب القرض أنها وسيلة فعالة لجذب عملاء محتملين على WhatsApp، حيث أن رقم هاتف المستخدم متاح بسهولة، ولا يلزم سوى القليل من المعلومات الإضافية.
النتائج
في غضون بضعة أشهر فقط منذ إطلاقه، شهد برنامج الدردشة الآلي المخصص لـ WhatsApp من Cashe قدرًا غير عادي من المحادثات اليومية ومن المتوقع أن يستمر في النمو. كان Cashe قادرًا على الاستفادة الكاملة من إمكانات الروبوت المخصص من Interakt على WhatsApp عند التحدث مع العملاء المحتملين مع إشراكهم أيضًا في نقاط استراتيجية في رحلة العميل الخاصة بهم. ونتيجة لهذه الجهود، أصبح WhatsApp الآن أحد أكثر قنوات جذب العملاء فعالية لـ Cashe. تعتبر قصة نجاح Cashe على WhatsApp بمثابة دراسة حالة استثنائية في قطاع الإقراض السريع وتجربة غير مسبوقة توفر للعملاء طريقة سهلة لصرف القروض.
