...
هل تدير عملك بمفردك؟ فريق الذكاء الاصطناعي
تعرّف على فريق أعمال الذكاء الاصطناعي الخاص بك. جرب SOLO
عرض تقديمي
تسجيل الدخول
ابدأ الإصدار التجريبي المجاني

نجاح Jio Mart في التوصيل من المتجر إلى الباب بنسبة 93% باستخدام WhatsApp

تهدف JioMart، وهي منصة للتسوق عبر الإنترنت طورتها شركة Reliance Industries، إلى تزويد ملايين المواطنين الهنود بطريقة بسيطة ومريحة للتسوق عبر الإنترنت. كان الهدف هو جعل تجربة التسوق سهلة ومريحة للمستخدمين من خلال تقديم مجموعة من المنتجات عبر فئات مختلفة مثل الإلكترونيات الاستهلاكية والملابس والأحذية والبقالة والبضائع العامة. مع توسيع قاعدة العملاء، أدرك فريق JioMart أهمية إعطاء الأولوية لرضا العملاء وراحتهم في عملية صنع القرار. كان مفتاح نجاحهم السريع هو قدرتهم على توفير الراحة على نطاق واسع مع تلبية توقعات العملاء.

"أنا متحمس لإطلاق شراكتنا مع JioMart في الهند. هذه هي أول تجربة تسوق شاملة لدينا على WhatsApp - يمكن للأشخاص الآن شراء البقالة من JioMart مباشرة في الدردشة."
مارك زوكربيرج
مارك زوكربيرجالرئيس التنفيذي ميتا
""متحمسون لإطلاق شراكتنا مع JioMart في الهند. هذه هي أول تجربة تسوق شاملة على الإطلاق على WhatsApp -- يمكن للأشخاص الآن شراء البقالة من JioMart مباشرة من خلال الدردشة.""
مارك زوكربيرج
مارك زوكربيرجالرئيس التنفيذي ميتا

والفرص

أدركت شركة JioMart أن إمكانية الوصول ونهج القنوات الشاملة كانا حاسمين في تسهيل التسوق لكل مواطن هندي. وكان الهدف الأساسي هو تبسيط التسوق عبر الإنترنت والاستحواذ على سوق لم يتم استغلالها من قبل.

• لتلبية التوقعات المتزايدة للعملاء الراغبين في إجراء عمليات شراء على المنصات الاجتماعية ويتوقعون تجارب شخصية مماثلة لتلك التي يتلقونها في المتاجر.

• بالإضافة إلى اكتساب عملاء جدد، أعطت JioMart أيضًا الأولوية للاحتفاظ بالعملاء وتكرار عمليات الشراء والولاء.

• مع التركيز على التنويع بما يتجاوز مجرد البقالة، سعت JioMart أيضًا إلى الترويج لعروضها في فئات أخرى.

أول تجربة تسوق شاملة على WhatsApp

يتيح برنامج WhatsApp Bot الخاص بـ JioMart، والذي أنشأته شركة Haptik، للمستخدمين إكمال تسوق البقالة على WhatsApp. 

• يسهل برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp الخاص بـ JioMart على المستخدمين اكتشاف المنتجات التي يريدونها وإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بهم ببضع نقرات فقط. يمكن للمستخدمين تأكيد معلومات التسليم والدفع بسهولة باستخدام أي طريقة دفع.

• استخدم فريق JioMart إشعارات WhatsApp بشكل فعال لزيادة الاستخدام المتكرر والترويج للعروض الجديدة.

• قامت كل من Haptik وJioMart معًا بتطوير إستراتيجية لتشجيع تبني رقم هاتف WhatsApp والترويج له في جميع أنحاء البلاد.

"توفر منصات التجارة الرقمية الخاصة بنا مثل Reliance Digital وJioMart شبكة شاملة متعددة القنوات، مما يمكننا من تسليم 93 في المائة من الطلبات عبر الإنترنت من المتاجر في غضون 6 ساعات."
العشاء أمباني
العشاء أمبانيمدير ريلاينس للبيع بالتجزئة
"توفر منصات التجارة الرقمية الخاصة بنا مثل Reliance Digital وJioMart شبكة شاملة متعددة القنوات، مما يمكننا من تسليم 93 في المائة من الطلبات عبر الإنترنت من المتاجر في غضون 6 ساعات."
العشاء أمباني
العشاء أمباني مدير ريلاينس للبيع بالتجزئة

النتائج

تُحدث تجربة JioMart-WhatsApp ثورة في كيفية تواصل الملايين من الشركات في جميع أنحاء الهند مع المستهلكين مع توفير بساطة وراحة لا مثيل لها لتجربة تسوق الأشخاص. وتنمو قاعدة العملاء النشطة على WhatsApp بمعدل 37% شهريًا. ويتزايد أيضًا عدد الطلبات وقيمتها بشكل مطرد، حيث زادت الطلبات 9 مرات منذ الإطلاق. وللوصول إلى قاعدة عملاء أوسع، أصبح روبوت JioMart متاحًا الآن باللغة الهندية أيضًا.