جعل الاستثمارات عبر الإنترنت أسهل مع Upstox باستخدام WhatsApp Business API
Upstox، أكبر منصة استثمارية في آسيا، لديها حاليًا عدد متزايد من المستخدمين. مع زيادة عدد مستخدمي النظام الأساسي (مستخدمي التطبيق)، حدثت زيادة طفيفة في عدد المستخدمين الخاملين. في حين أن Upstox كانت لديها استراتيجية موثوقة لجلب عملاء جدد، إلا أنها تحتاج الآن إلى التركيز على كيفية التعامل بشكل أفضل مع قاعدتها المتنامية من العملاء غير النشطين. كان هدف الفريق هو دفع التعليم المالي، وتشجيع النشاط التجاري، وتحويل هؤلاء العملاء الكامنين إلى متداولين متكررين.
التحدي في متناول اليد
كانت قاعدة مستخدمي Upstox تنمو كل شهر، لكن الشركة أرادت استكشاف قنوات تسويق جديدة، مثل WhatsApp، لجذب مستخدمين جدد وضمهم مع تحسين تجربة التداول لعملائها الحاليين أيضًا.
• بهدف تقديم عرض قيمة متميز في سوق شديدة التنافسية، تهدف Upstox إلى أن تصبح أول منصة استثمارية تدعم طلبات الاكتتاب العام على WhatsApp.
• على الرغم من التسجيل وإنشاء حساب مع Upstox، ظل عدد كبير من المستخدمين غير نشطين. أراد Upstox قناة فعالة لتنشيط الحسابات الخاملة.
• أرادت Upstox أيضًا التأكد من الاستجابة السريعة لكل عميل محتمل وارد وفي الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
كيف ساعد Interakt Upstox
أتاحت Interakt لمستخدمي Upstox التقدم للاكتتابات العامة الأولية دون بذل جهد كبير من خلال توفير أتمتة WhatsApp.
مع برنامج الدردشة الآلي المخصص من Interakt، كل ما يحتاج مستخدمو Upstox الآن إلى فعله هو بدء محادثة مع العلامة التجارية، والتحقق من رقم هاتفهم المحمول، وإدخال كلمة مرور لمرة واحدة (OTP). يعد تقديم العطاءات واختيار القطع أمرًا سهلاً تمامًا، ويكمل التحقق من معرف UPI العملية!
بالإضافة إلى ذلك، سمحت خدمة المراسلة الاستباقية من Interakt لـ Upstox بإرسال إشعارات WhatsApp إلى المستخدمين وتحقيق زيادة بنسبة 20% في عدد الصفقات.
يساعد برنامج الدردشة الآلي المخصص من Interakt في تأهيل المستخدمين الجدد وتوجيههم من خلال سير العمل المخصص
النتائج
يحب عملاء Upstox البالغ عددهم 10 مليون عميل التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي المخصص الذي صممته Interakt للتعرف على الاستثمارات والحصول على الدعم الفوري. إن زيادة CSAT في Upstox بأكثر من 50٪ هي شهادة على ذلك.
تتضمن بعض الميزات المتاحة للمستخدمين من خلال WhatsApp تنشيط حساب، وتلقي إرشادات خطوة بخطوة لوضع الصفقات، والتقدم بطلب للاكتتاب العام الأولي، والحصول على إجابات لأسئلة دعم العملاء العامة.
تقوم Upstox وInterakt بتتبع تحليلات المستخدم وتحليلها بانتظام لتحديد المجموعة التالية من حالات الاستخدام التي يمكن تقديمها على WhatsApp.
