تقليل أوقات الانتظار وزيادة الكفاءة إلى أقصى حد: Eureka Forbes تفوز في CX with WhatsApp
تقدم شركة Eureka Forbes Limited، وهي علامة تجارية مشهورة في مجال الصحة والنظافة في الهند، خدماتها لأكثر من 20 مليون عميل راضٍ منذ تأسيسها في عام 1982. وقد أدى جائحة كوفيد-19 إلى زيادة كبيرة في الطلب على المياه الآمنة ومنتجات النظافة والصرف الصحي، مما أدى إلى إلى زيادة في استفسارات العملاء. ولتلبية الاحتياجات المتزايدة لعملائها، أدركت يوريكا فوربس الحاجة إلى اعتماد نهج أسرع وأكثر حداثة لخدمة العملاء.
ولتحقيق هدفها المتمثل في توفير تجربة مستخدم فعالة، تعاونت Eureka Forbes مع Interakt لتطوير أتمتة WhatsApp. أتاحت هذه الشراكة لـ Eureka Forbes تقديم تجربة أكثر ملاءمة وتخصيصًا للعملاء.
التحدي في متناول اليد
أدى تفشي فيروس كورونا (COVID-19) إلى تدفق اهتمام العملاء بالمياه الآمنة والنقيّة ومن ثم الاهتمام بأجهزة تنقية المياه. للتعامل مع هذه الزيادة في الاستفسارات، أرادت Eureka Forbes طريقة أسرع وأكثر كفاءة للإجابة على استفسارات العملاء.
أرادت Eureka Forbes استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين دقة الاستعلام وتعزيز مشاركة العملاء.
من خلال تقليل وقت الاستجابة الأولى وتوفير حل مخصص وسريع للاستعلام، أرادت Eureka Forbes زيادة رضا العملاء.
من خلال الحل القائم على الذكاء الاصطناعي الذي استخدمته Eureka Forbes، رغبت في توفير رعاية دقيقة ومحددة للعلامة التجارية.
كيف ساعد Interakt يوريكا
لتحقيق أهدافها الأكبر المتمثلة في توفير تجربة مستخدم عالية الكفاءة وتحسين رضا العملاء، عقدت Eureka Forbes شراكة مع Interakt.
• يستوعب الروبوت المخصص الذي أنشأته Interakt نية العميل بدقة، ويجمع المتطلبات، ويقدم دعمًا سياقيًا وحلًا مخصصًا على نطاق واسع.
• بفضل واجهة مستخدم WhatsApp الفعالة، انخفض وقت انتظار العملاء بشكل كبير.
• من خلال النقل السلس للمعرفة لاستفسارات العملاء، هناك انخفاض في تراجع العملاء، مع تقديم تجربة متسقة للعلامة التجارية.
النتائج
مع انتشار فيروس كورونا (COVID-19)، حدثت زيادة كبيرة في الاستفسارات عن أجهزة تنقية المياه. كانت Eureka Forbes، الشركة الرائدة في مجال تنقية المياه في الهند، تبحث عن طريقة أسرع وأكثر كفاءة للإجابة على هذه الاستفسارات وجذب العملاء المحتملين. ال بناء بوت مخصص by إنتراكت لقد تم تصميم Eureka Forbes لجذب العملاء وبالتالي تحسين رضاهم. من خلال تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والرد على استفسارات العملاء على الفور، حتى بعد ساعات العمل العادية، تمكن فريق Eureka Forbes من تحسين تجربة المستخدم الشاملة وزيادة رضا العملاء في نهاية المطاف.
تقدم شركة Eureka Forbes Limited، وهي علامة تجارية مشهورة في مجال الصحة والنظافة في الهند، خدماتها لأكثر من 20 مليون عميل راضٍ منذ تأسيسها في عام 1982. وقد أدى جائحة كوفيد-19 إلى زيادة كبيرة في الطلب على المياه الآمنة ومنتجات النظافة والصرف الصحي، مما أدى إلى إلى زيادة في استفسارات العملاء. ولتلبية الاحتياجات المتزايدة لعملائها، أدركت يوريكا فوربس الحاجة إلى اعتماد نهج أسرع وأكثر حداثة لخدمة العملاء.
ولتحقيق هدفها المتمثل في توفير تجربة مستخدم فعالة، تعاونت Eureka Forbes مع Interakt لتطوير أتمتة WhatsApp. أتاحت هذه الشراكة لـ Eureka Forbes تقديم تجربة أكثر ملاءمة وتخصيصًا للعملاء.
التحدي في متناول اليد
أدى تفشي فيروس كورونا (COVID-19) إلى تدفق اهتمام العملاء بالمياه الآمنة والنقيّة ومن ثم الاهتمام بأجهزة تنقية المياه. للتعامل مع هذه الزيادة في الاستفسارات، أرادت Eureka Forbes طريقة أسرع وأكثر كفاءة للإجابة على استفسارات العملاء.
أرادت Eureka Forbes استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين دقة الاستعلام وتعزيز مشاركة العملاء.
من خلال تقليل وقت الاستجابة الأولى وتوفير حل مخصص وسريع للاستعلام، أرادت Eureka Forbes زيادة رضا العملاء.
من خلال الحل القائم على الذكاء الاصطناعي الذي استخدمته Eureka Forbes، رغبت في توفير رعاية دقيقة ومحددة للعلامة التجارية.
كيف ساعد Interakt يوريكا
لتحقيق أهدافها الأكبر المتمثلة في توفير تجربة مستخدم عالية الكفاءة وتحسين رضا العملاء، عقدت Eureka Forbes شراكة مع Interakt.
• يستوعب الروبوت المخصص الذي أنشأته Interakt نية العميل بدقة، ويجمع المتطلبات، ويقدم دعمًا سياقيًا وحلًا مخصصًا على نطاق واسع.
• بفضل واجهة مستخدم WhatsApp الفعالة، انخفض وقت انتظار العملاء بشكل كبير.
• من خلال النقل السلس للمعرفة لاستفسارات العملاء، هناك انخفاض في تراجع العملاء، مع تقديم تجربة متسقة للعلامة التجارية.
النتائج
مع انتشار فيروس كورونا (COVID-19)، حدثت زيادة كبيرة في الاستفسارات عن أجهزة تنقية المياه. كانت Eureka Forbes، الشركة الرائدة في مجال تنقية المياه في الهند، تبحث عن طريقة أسرع وأكثر كفاءة للإجابة على هذه الاستفسارات وجذب العملاء المحتملين. ال بناء بوت مخصص by إنتراكت لقد تم تصميم Eureka Forbes لجذب العملاء وبالتالي تحسين رضاهم. من خلال تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والرد على استفسارات العملاء على الفور، حتى بعد ساعات العمل العادية، تمكن فريق Eureka Forbes من تحسين تجربة المستخدم الشاملة وزيادة رضا العملاء في نهاية المطاف.
