كيف مكّنت Interakt شركة OYO من الاستفادة من تطبيق WhatsApp في خدمة العملاء

افتتحت OYO Hotels & Homes أبوابها في عام 2013، وهي ثالث أكبر سلسلة فنادق ومنازل وأماكن معيشة ومساحات عمل مُدارة في العالم. وتجمع المحفظة بين العقارات التي يتم تشغيلها بالكامل والتي تضم أكثر من 23,000 فندق و46,000 منزل لقضاء العطلات. الآن مع انضمام Leisure Group إلى السلسلة، يمكن العثور على OYO في أكثر من 800 مدينة في أكثر من 80 دولة، بما في ذلك الولايات المتحدة والصين وأوروبا والمملكة المتحدة والهند وماليزيا والشرق الأوسط وإندونيسيا والفلبين واليابان.

التحدي

أرادت شركة OYO تقديم دعم العملاء عبر تطبيق WhatsApp، من خلال تمكين مديري تجربة الضيوف لديها من الرد على استفسارات المستخدمين على منصة المراسلة.

وشملت الأهداف الرئيسية للحل ما يلي:

• تقليل تكاليف الدعم عن طريق تحويل حركة مرور مركز الاتصال.

• تمكين موظفي الدعم لإدارة تفاعلات العملاء على نطاق واسع.

• حل استفسارات العملاء بسرعة عبر WhatsApp.