تقليل أوقات الانتظار والاضطراب: الحل الذي تقدمه شركة Hero Electric للعملاء المحتملين ذوي النوايا العالية على WhatsApp
أنهت شركة Hero Electric العام التقويمي 2022 على أعلى مستوى مع تجاوز مبيعات السكوتر الإلكتروني علامة الألف. واحدة من أقدم الشركات في قطاع السكوتر الكهربائي، تجاوزت الأحجام التراكمية للشركة أكثر من ستة آلاف وحدة منذ إنشائها. تعتمد غالبية صناعة السيارات الكهربائية على التجار في المبيعات. أرادت شركة Hero Electric تقليل الاعتماد على التجار وتولي مسؤولية المبيعات بنفسها. تعاونت شركة Hero Electric مع إنتراكت لتطوير برنامج دردشة WhatsApp مخصص لا يجيب على الأسئلة الشائعة فحسب، بل يساعد أيضًا في دعم جذب العملاء المحتملين من خلال اكتشاف المنتج ومقارنته وحجز رحلة تجريبية.
التحدي في متناول اليد
كانت شركة Hero Electric تبحث عن حل قادر على تقديم دعم سريع وفعال لعملائها، دون المساس بجودة الخدمة. من خلال الاستفادة من خبرة Interakt في الأتمتة، تمكنت شركة Hero Electric من تبسيط عمليات خدمة العملاء لديها، وتقليل عبء عمل مركز الاتصال، وتحسين توليد العملاء المحتملين.
• يتمتع برنامج الدردشة الآلي المخصص الذي طورته شركة Interakt for Hero بالقدرة على الرد على الاستفسارات المتعلقة بالمنتج لجميع مركبات Comfort Speed وCity Speed التابعة لشركة Hero Electric.
• يساعد برنامج الدردشة الآلي المخصص العملاء في تحديد موقع أقرب وكيل/صالة عرض، مما يؤدي إلى زيادة في الرحلات التجريبية والمبيعات لاحقًا.
• يعد برنامج الدردشة الآلي المخصص بمثابة أداة قيمة للتجار الذين يرغبون في الشراكة مع شركة Hero Electric Vehicles. فهو يعمل على تبسيط وتسريع عملية الإعداد للتجار الجدد، وبالتالي تحسين الكفاءة والفعالية الشاملة لشبكة المبيعات والتوزيع التابعة لشركة Hero Electric.
النتائج
وفي غضون عام واحد، تمكن روبوت WhatsApp المخصص من Interakt من جذب أكثر من 8000 عميل محتمل عالي الجودة. إنه يضمن تسليمًا سلسًا بين الذكاء الاصطناعي والوكلاء. وقد لوحظ تحسن كبير في وقت الاستجابة الأول للاستفسارات الروتينية مثل تفاصيل المنتج والمواصفات والمقارنة. تمكن روبوت الدردشة المخصص عبر WhatsApp من Interakt من معالجة كل هذه التحديات وتزويد شركة Hero Electric بحل شامل لاحتياجات خدمة العملاء الخاصة بها. ومن خلال الاستفادة من خبرة Interakt في مجال التشغيل الآلي، تمكنت شركة Hero Electric من تبسيط عمليات خدمة العملاء، وتقليل عبء عمل مركز الاتصال، وتحسين رضا العملاء بشكل عام.
