ظاهرة Jio: إضافة 8000 عميل يوميًا عبر WhatsApp – كيف فعلوا ذلك
لقد كانت Jio Digital، وهي منصة رقمية تابعة لشركة Jio، بمثابة دراسة حالة رائعة في صناعة الاتصالات. يمكن أن يعزى نجاح المنصة إلى عوامل متعددة، بما في ذلك أسعارها المعقولة، والإنترنت عالي السرعة، والتغطية الواسعة في جميع أنحاء الهند. علاوة على ذلك، فإن قدرة Jio Digital على الوصول والتواصل مع قاعدة عملاء كبيرة ومتنوعة تسلط الضوء على أهمية الاستثمار في بنية تحتية رقمية قوية لسد الفجوة الرقمية وتوفير الوصول إلى الخدمات الرقمية للجميع.
بفضل العروض الواسعة وقاعدة العملاء الواسعة، سعت Jio Digital إلى إيجاد منصة مشتركة لتعزيز الاستخدام والمشاركة والاحتفاظ بالمستخدمين. كان الواتساب هو الجواب! تعاونت Jio Digital مع Interakt لتطوير برنامج دردشة WhatsApp مخصص يتصل بعملاء 5G و4G وJio Fiber بالإضافة إلى شركائها.
التحدي في متناول اليد
يعد توفير تجارب استثنائية للعملاء أمرًا بالغ الأهمية لمقدمي خدمات الاتصالات الذين يتطلعون إلى الحفاظ على حصتهم في السوق. ومع وجود قاعدة عملاء متنوعة، فإن هذا يشكل تحديًا. بالإضافة إلى ذلك، أصبح حل الاستفسارات بسرعة ودقة أكثر أهمية من أي وقت مضى. أدركت شركة Jio Digital ذلك وجعلت التخصيص أولوية قصوى، مما جعلها متميزة عن المنافسة.
• يجب أن يكون الحل الفعال مرنًا ويستجيب بسرعة لاستفسارات العملاء.
• يجب أن تعطي عملية حل الاستعلام المثالية الأولوية للكفاءة وتقديم حلول دقيقة لاستفسارات العملاء.
• يجب تصميم برنامج الدردشة الآلي المخصص الذي أنشأته Interakt لتقديم التخصيص.
كيف ساعد Interakt جيو
اشتركت Jio Connectivity وInterakt في تطوير روبوت الدردشة المخصص للواتس اب والتي من شأنها تقديم استجابات سريعة لاستفسارات العملاء، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، ساعدت المراسلة الاستباقية من Interakt شركة Jio Digital على بدء محادثات سلسة مع مستخدميها. يدمج الروبوت المخصص الذي صممته Interakt ما يزيد عن 900 غرض فريد وأكثر من 7000 شكل مختلف لتسهيل التفاعلات السلسة مع العملاء.
• يتم إرسال 25 مليون رسالة استباقية يوميًا لحث المستخدمين على إعادة تعبئة رصيدهم وتذكيرات إعادة الشحن وعروض أعياد الميلاد والمشاركة أثناء المباريات المباشرة.
• اكتساب عملاء جدد على WhatsApp لـ Jio Fiber و5G اكتساب 8000 عميل جديد يوميًا.
• دورة حياة عملاء 5G شاملة بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين، وشراء جهاز 5G، والنقل إلى Jio، وخطط التصفح والشراء، وخدمة العملاء بما في ذلك الرحلات المخصصة لعملاء الدفع الآجل مقابل عملاء الدفع المسبق، و5G مقابل 4G.
النتائج
من خلال إعطاء الأولوية للنهج الرقمي أولاً والتعاون مع Interakt لإنشاء خطة اتصال قوية عبر WhatsApp، تمكنت Jio Digital من الارتقاء بلعبة خدمة العملاء الخاصة بها إلى المستوى التالي. من خلال القدرة على معالجة الاستفسارات البسيطة والمباشرة على مدار الساعة، ساعد برنامج الدردشة الآلي المخصص الجديد من Jio في تقليل حجم مركز الاتصال مع تحسين أوقات الاستجابة وفي النهاية تعزيز رضا العملاء.
الاستخدام الذكي ل رسائل الواتس اب الاستباقية فتحت أبوابًا جديدة لشركة Jio Digital من حيث جذب العملاء المحتملين واكتسابهم. من الواضح أن Jio Digital ملتزمة بتقديم تجارب استثنائية والبقاء في الطليعة في صناعة الاتصالات التنافسية.
