يتيح Zoop لركاب القطار طلب الطعام عبر تطبيق WhatsApp
تأسست Zoop في عام 2014، وسرعان ما أصبحت واحدة من أفضل اللاعبين في لعبة توصيل الطعام بالقطار. بموافقة شركة السكك الحديدية الهندية للتموين والسياحة (IRCTC) باعتبارها مجمعًا وطنيًا للأغذية، تقدم Zoop للركاب مجموعة واسعة من خيارات الوجبات اللذيذة. ومع ذلك، فإن تغطية الشبكة المتقطعة في القطارات جعلت من الصعب على Zoop توفير تجربة سلسة حقًا. هذا هو المكان الذي تم فيه إنشاء Ziva، وهو برنامج دردشة مخصص لتطبيق WhatsApp إنتراكت، يأتي. من خلال دمج Ziva في عروض خدماتها، أصبحت Zoop الآن قادرة على تقديم الحجز المسبق وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي وخيارات طلب البيانات المنخفضة، كل ذلك في منصة واحدة مناسبة.
التحدي في متناول اليد
لتقديم طلب، يحتاج الركاب إما إلى تنزيل تطبيق Zoop أو تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، نظرًا للحد الأدنى من تغطية الشبكة في القطارات، لم تتمكن Zoop من توفير تجربة سلسة وخالية من المتاعب للعملاء.
• أرادت Zoop تحسين تجربة طلب طعام عالي الجودة في القطارات.
• يهدف فريق Zoop إلى معالجة مشكلة ضعف الاتصال بالشبكة والتي تعد شائعة جدًا أثناء رحلات القطار الطويلة.
• كان الهدف هو تتبع الطلبات في الوقت الفعلي وتقديم الطلبات من مناطق الشبكة ذات البيانات المنخفضة.
كيف عرضت Interakt الحل
قامت Zoop، وهي خدمة توصيل الطعام المعتمدة من IRCTC، بدمج برنامج الدردشة الآلي المخصص لمساعدة الركاب على حجز وجبات الطعام مسبقًا، وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي وتقديم الطلبات من مناطق شبكة البيانات المنخفضة.
• تم تصميم Ziva لتوفير حلول فورية للاستفسارات المتكررة مثل تتبع الطلب والإلغاء وحالة استرداد الأموال والمزيد.
• يعد برنامج الدردشة الآلي المخصص "Ziva" حلاً مثاليًا للخدمة الذاتية لجميع ركاب السكك الحديدية.
• باستخدام الروبوت المخصص، يمكن للمسافرين ببساطة استخدام أرقام PNR الخاصة بهم لطلب الطعام في مطاعم مختارة في محطات القطار المخطط لها.
النتائج
إن التزام Zoop بتوفير تجربة طعام سلسة لمسافري القطار قد أتى بثماره بشكل كبير. بالشراكة مع إنتراكت ومن خلال دمج برنامج الدردشة الآلي WhatsApp المخصص، تمكنت Zoop من تقليل التحديات التشغيلية المتعلقة بتغطية الشبكة المتقطعة بنسبة لا تصدق بنسبة 70٪. وفي الوقت نفسه، ارتفعت الطلبيات بنسبة مذهلة بلغت 15%. من الواضح أن Zoop ملتزمة بجعل السفر بالقطار ممتعًا وخاليًا من المتاعب للجميع، ومع دعم Interakt، لا حدود للسماء!
