لتحقيق أقصى استفادة مما يمكن أن يقدمه WhatsApp Business، دعنا نتعمق في كيفية مساعدتك في إعداد ملف تعريف WhatsApp Business - في بناء الهوية التي ستحصل عليها أعمالك على منصة تطبيق WhatsApp Business؛ مشابهة لموقع الويب الخاص بك.
ولكن إذا لم يكن لديك حساب على WhatsApp Business حتى الآن أو كنت ترغب في إعداد حساب جديد، فسنبدأ بملخص سريع حول إعداد حساب.
ما هو الملف الشخصي في واتساب للأعمال؟
بمجرد إنشاء حساب واتساب للأعمال، سيُطلب منك إعداد ملف تعريف واتساب للأعمال. يعد ملف تعريف WhatsApp Business بمثابة حضور رسمي للعلامة التجارية على منصة WhatsApp. على غرار صفحة Facebook، يتيح لك الملف الشخصي في WhatsApp Business تضمين معلومات مهمة حول علامتك التجارية والتي تتضمن:
1. الاسم التجاري
2. وصف
3. ساعات العمل
4. موقع
5. تفاصيل الاتصال (الموقع الإلكتروني، عنوان البريد الإلكتروني، إلخ)
6. فئة الأعمال
7. كتالوج المنتجات
ببساطة، إنه ملخص لكل ما تحتاجه لتعزيز تذكر العلامة التجارية والاعتراف بها بين قاعدة عملائك على منصة المراسلة.
5 خطوات لإنشاء ملف شخصي على واتساب للأعمال
الخطوة 1: قم بتثبيت تطبيق WhatsApp Business من متجر Google Play أو App Store.
الخطوة 2: بالنسبة لأولئك الذين لديهم بالفعل حساب WhatsApp messenger، يمكنهم نقله إلى تطبيق WhatsApp Business بسهولة. يمكن لأولئك الذين يرغبون في استخدام رقم جديد البدء بالتحقق من الرقم الخاص بحساب WhatsApp Business الخاص بهم.
الخطوة 3: بمجرد الانتهاء من عملية التحقق، يمكنك إنشاء ملف التعريف الخاص بك عن طريق إضافة اسم عملك وفئة العمل وصورة الملف الشخصي.
الخطوة 4: الآن يمكنك البدء في إنشاء ملف تعريف عملك، من خلال النقر على "استكشاف". اضغط على "الملف الشخصي للأعمال" ضمن أدوات الملف الشخصي. هنا يمكنك تحديث التفاصيل بما في ذلك وصف العمل وساعات العمل وموقع العمل ومعلومات الاتصال والمزيد. بهذه الطريقة يمكنك نقل نظرة عامة عن عملك إلى عملائك.
الخطوة 5: الآن بعد أن قمت بإعداد ملف التعريف الخاص بك وإنشاء حساب، تحقق من قائمة إعدادات الأعمال لمزيد من أدوات WhatsApp Business. الاستفادة من الميزات مثل التسميات، كتالوجات المنتجات واتس ابوالروابط القصيرة والرسائل الآلية والمزيد لتعزيز تفاعلات العملاء.
نصائح لإعداد حساب واتساب للأعمال مع أمثلة
1. قم بإعداد صورة الملف الشخصي لتطبيق WhatsApp Business
صورة الملف الشخصي هي أول ما يراه المستهلك على منصة المراسلة - على غرار صورة أصدقائك. ولهذا السبب من المهم إضافة واحدة احترافية وواضحة وذات صلة بعملك.
ملاحظة: تؤثر صورة ملفك الشخصي أيضًا على ما إذا كان المستلم سيفتح رسالتك أم لا.
للتأكد من أن عملائك يتعرفون على علامتك التجارية بسهولة، فمن الأفضل وضع شعار علامتك التجارية كصورة للملف الشخصي.
كيفية إعداد صورة الملف الشخصي على WhatsApp Business؟
1. انتقل إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك
2. انقر على صورة الملف الشخصي في WhatsApp Business -> حدد "تحرير".
3. اختر صورة موجودة -> اضغط على المعرض أو التقط صورة جديدة -> اضغط على الكاميرا
4. قم بقص الصورة أو تدويرها حسب الحاجة
5. انقر فوق تم
ملحوظة: يمكنك أيضًا إزالة أو تغيير صورة ملفك الشخصي على WhatsApp Business من خلال النقر على إزالة الصورة أو تحريرها.
نصائح لإعداد صورة الملف الشخصي للأعمال على WhatsApp
• لا تستخدم الصور الشخصية أو الصور العشوائية
• لا تستخدم الشعارات الكاملة كصورة للملف الشخصي (قد لا تكون الصورة واضحة أو قد يتم اقتصاصها)
• تأكد من أن حجم الصورة الشخصية في WhatsApp Business هو 640×640 بكسل ومربع
• حافظ على خلفية شعارك إما شفافة أو عادية
2. قم بتعيين فئة WhatsApp Business
عندما تنقر على حقل الفئة، ستتمكن من رؤية قائمة خيارات فئة WhatsApp مثل التمويل والتعليم والفنون والترفيه والمزيد. يؤدي اختيار فئتك في حساب واتساب للأعمال إلى تسهيل فهم العميل لموضوع عملك والمنتجات/الخدمات التي تقدمها.
كيفية إعداد فئة WhatsApp Business؟
1. افتح تطبيق واتساب للأعمال
2. انتقل إلى حساب WhatsApp التجاري الخاص بك
3. انقر على حقل الفئة -> اضغط على "تحرير".
4.اختر ما يصل إلى ثلاث فئات ذات صلة بعملك.
نصائح لإعداد فئات الأعمال في WhatsApp
• اختر الصناعة التي تندرج تحتها منتجاتك أو خدماتك
• إذا لم تجد صناعة ما، فاختر الصناعة الأقرب إليها
• لا تحدد صناعة غير ذات صلة لأن ذلك قد يعيق صورة علامتك التجارية
3. قم بإعداد وصف الواتساب
من الأخطاء الشائعة التي تقع فيها العديد من العلامات التجارية عند كتابة منتجاتها وصف واتساب للأعمال هو أنهم يقدمون تفاصيل كثيرة جدًا أو قليلة جدًا حول العلامة التجارية. حاول تحقيق التوازن الصحيح مع الوصف.
كيفية إعداد وصف WhatsApp Business؟
1. انتقل إلى تطبيق WhatsApp للأعمال وافتح حسابك
2. انقر على الإعدادات -> الملف الشخصي
3. قم بالتمرير لأسفل إلى وصف العمل
4. قم بإجراء التغييرات اللازمة
5. حدد موافق أو حفظ عند الانتهاء
نصائح لإعداد وصف الواتس اب
• تأكد من أن وصف عملك يصف بوضوح ما تفعله علامتك التجارية
• تشجيع العملاء على اتخاذ إجراء بشأن قراءة الوصف (CTA)
• تجنب أي أخطاء مطبعية وأخطاء نحوية
• تأكد من إبقاء الصياغة بسيطة ومفهومة
4. قم بإعداد ساعات عمل WhatsApp
بدون عرض التوقيتات المفتوحة لنشاطك التجاري في ملفك الشخصي، فإنك تتعرض لخطر إحباط العملاء وخسارة المبيعات المحتملة. علاوة على ذلك، يميل العملاء إلى الثقة بعلامتك التجارية بشكل أكبر إذا قمت بعرض ساعات العمل بوضوح، مع الإشارة إلى وقت التواصل معك.
كيفية ضبط ساعات عمل الواتس اب؟
1. انتقل إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك
2. انقر على ساعات العمل
3. اضغط على تحرير
4. حدد الجدول الزمني (متاح دائمًا، مفتوح لساعات محددة، عن طريق المواعيد فقط)
5. قم بإعداد ساعات التوفر في كل يوم من أيام الأسبوع
6. احفظ التغييرات
ملاحظة: يمكنك إعادة ضبط ساعات العمل الخاصة بك في أي وقت.
نصائح لإعداد ساعات عمل الواتساب:
• تحديد الجدول الزمني الخاص بك
• قم بإعداد مدى توفرك طوال أيام الأسبوع (تذكر تعديل الوقت)
• قم بإعداد رسالة بعيدة أو ردود تلقائية مخصصة للأسئلة الشائعة في الأوقات التي لا تكون فيها متاحًا باستخدام Interakt
5. قم بإعداد عنوان/موقع WhatsApp Business
على عكس المتاجر الفعلية، من الصعب على المتاجر عبر الإنترنت تأكيد شرعيتها ويمكن لعنوان العمل أن يضيف هذه الأصالة التي تشتد الحاجة إليها إلى علامتك التجارية.
كيفية إعداد عنوان/موقع عملك على WhatsApp؟
1. انتقل إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك
2. انقر فوق حقل العنوان -> تحرير
3. أدخل عنوان عملك
4. يمكنك أيضًا "تعيين الموقع على الخريطة" أو "تحديث الموقع على الخريطة"
5. انقر فوق تم بمجرد التحرير
نصائح يجب اتباعها لإعداد عنوان WhatsApp Business
• إذا كنت تضيف عنوان منزلك، فإننا لا نشجع على إضافة تفاصيلك الدقيقة
• إذا كنت تقوم بإضافة موقع متجر فعلي، فنوصي بإضافة عنوان قابل للتسليم يتضمن الرمز السري.
6. قم بإعداد معلومات الاتصال بحساب WhatsApp Business
كما أن تحديث التفاصيل، مثل عناوين البريد الإلكتروني، يوفر للعملاء طرقًا إضافية للتواصل مع شركتك عبر WhatsApp. تأكد من تحديث أي تغييرات في رقم الاتصال أو عنوان البريد الإلكتروني أو الموقع أو تفاصيل العمل الأخرى على الفور، لضمان عدم اضطرار العملاء أبدًا إلى مواجهة أي صعوبات أثناء الإعداد.
كيف تقوم بإعداد معلومات الاتصال الخاصة بك على WhatsApp for Business؟
1. انتقل إلى تطبيق واتساب للأعمال
2. انقر على ملف التعريف الخاص بك -> تحرير
3. قم بالتمرير لأسفل إلى عنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
4. قم بإضافة أو تحديث معلومات الاتصال الخاصة بنشاطك التجاري
5. انقر فوق حفظ بمجرد الانتهاء.
نصائح لإعداد معلومات الاتصال الخاصة بك على WhatsApp
• تأكد من إضافة عنوان بريد إلكتروني خاص بالنشاط التجاري (معرف حصري لنشاطك التجاري)
• أضف عنوان موقع الويب الخاص بك بالكامل (بما في ذلك https)
• اختبار إمكانية تسليم عنوان بريدك الإلكتروني
• اختبار رابط موقع الويب الخاص بك
7. قم بإعداد كتالوج منتجات WhatsApp Business
يمكنك أيضًا مشاركة عناوين URL للكتالوج مع عملائك من خلال المراسلة أو على وسائل التواصل الاجتماعي عند الحاجة.
كيفية إعداد كتالوج المنتجات على حساب WhatsApp Business؟
1. انتقل إلى ملفك الشخصي في واتساب للأعمال -> تحرير
2. اضغط على "إدارة" لتحديث أو إنشاء كتالوج جديد
3. إضافة أو تحرير العناصر في الكتالوج الخاص بك
ملحوظة: سنتناول هذا الأمر بمزيد من التفصيل في الدرس القادم. انقر هنا للانتقال إلى الدرس الخاص بكتالوجات منتجات WhatsApp.
نصائح يجب اتباعها عند إضافة كتالوج واتساب
• إعطاء كل منتج عنوانا واضحا
• إضافة تفاصيل مثل السعر والوصف ورمز المنتج ورابط الموقع لكل منها
• التركيز على عرض المنتجات التي ترغب في بيعها
