الأسئلة الشائعة التي يجب أن تكون لديك والتي يجب عليك إعدادها كردود سريعة على واتساب

ما هي الأسئلة الشائعة؟

الأسئلة الشائعة أو الأسئلة الشائعة هي قائمة من الأسئلة (والإجابات) المحددة التي قد يطرحها العملاء أو طرحوها بشكل متكرر فيما يتعلق بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ومنتجاته وخدماته وسياساته وعملية الشراء والدفع وما إلى ذلك. إنها جميع الاستعلامات الشائعة التي يمكن لعميلك طرحها ربما يكون عند التعامل معك. هذه بعض الأسئلة الشائعة في التجارة الإلكترونية-

"كم من الوقت سيستغرق استلام المنتج الخاص بي بعد أن أطلبه؟"

"ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟"

"ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بالمنتجات؟"

في أغلب الأحيان، يوجد قسم الأسئلة الشائعة الخاص بعلامات التجارة الإلكترونية على موقع متجرهم الإلكتروني. لكن فرص وصول العملاء إليهم فعليًا والإجابة على الأسئلة ضئيلة. إنهم يفضلون طرح أسئلتهم مباشرة على شخص ما. يؤدي هذا إلى تدفق عدد كبير من استفسارات العملاء، وهو أمر يصعب مواكبته ويمكن أن يطغى بسهولة على فريق دعم العملاء لديك. وهذه مشكلة كبيرة لأن العدد الكبير من الاستعلامات التي يمكن معالجتها بسهولة، يطغى على الأسئلة الأكثر أهمية التي تحتاج إلى دعم عملي.
هنا، تصبح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أحد الحلول الاستثنائية.

كيف تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟

هناك العديد من الوظائف والجوانب المختلفة لعملك حيث يجد العملاء الحاجة إلى الاستفسارات. يمكن أن يكون ذلك متعلقًا بالطلب أو الدفع أو تفاصيل المنتج وما إلى ذلك. بمساعدة WhatsApp Business API، يمكنك إعداد العديد من الأسئلة الشائعة حول هذه الأشياء التي يميل المستهلكون إلى طرحها بشكل متكرر.
لذلك، عندما يتواصل معك أحد العملاء عبر تطبيق WhatsApp، ستتمكن من إرسال رد سريع دون الحاجة إلى القيام بمهمة كتابة إجابة فعليًا.

تتيح لك ميزة الرد السريع إنشاء الرسائل وحفظها ليتم إرسالها كردود عندما يتواصل العملاء مع الأسئلة المتداولة. يمكن تحرير هذه الرسائل وحفظها للاستخدام، مما يزيل بعض العبء عن فريق الدعم الخاص بك للتركيز على المهام الأكثر أهمية.
الآن بعد أن أثبتنا أن استخدام WhatsApp هو الطريقة التي يجب اتباعها عند إعداد الأسئلة الشائعة، يبقى السؤال حول ما يجب عليك إعداده على هذه الأسئلة الشائعة. دعونا نجيب على ذلك!

الأسئلة الشائعة التي يجب أن تكون لديك والتي يجب عليك إعدادها كردود سريعة على واتساب

1. سياسة الشحن والإرجاع:
قم بصياغة إجابات لأية استفسارات محتملة قد تكون لدى العملاء فيما يتعلق بسياسة الشحن والتسليم الخاصة بعلامتك التجارية الإلكترونية. تعد تفاصيل التسليم والشحن أحد أكثر مجالات الأعمال شيوعًا التي يستفسر عنها العملاء. قم بمعالجة هذا الأمر من خلال ردود سريعة غنية بالمعلومات، مثل المثال الموضح أدناه-
"مرحبًا. ألا تستطيع الانتظار لوضع يدك على مشترياتك الخاصة؟ لا تقلق. سيصلك المنتج خلال 2-3 أيام بعد الشحن. لا تتردد في التواصل مع أي استفسارات أخرى."

2. سياسة الإرجاع والاسترداد:
قد يستفسر العديد من الأشخاص الذين لديهم أفكار أخرى بشأن المشتريات، أو لم يكونوا راضين عن عملية الشراء، عن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بعلامتك التجارية. يعد هذا أيضًا استعلامًا شائعًا جدًا ويمكن للأسئلة الشائعة الإجابة عليه بسهولة.
"مرحبًا يا من هناك! شكرا لتمد يدها لنا. لم تجد المنتج المناسب لك؟ يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. ملحوظة: يجب أن يكون المنتج سليمًا وفي عبوته الأصلية. طاب يومك."

3. سياسة التبادل:
تعتبر سياسات التبادل التي تطبقها العلامات التجارية مهمة جدًا لبعض العملاء الذين يرغبون في معرفة أنه يمكنهم دائمًا التبادل إذا قاموا بعملية شراء خاطئة. أجب عن الأسئلة المتكررة المتعلقة بسياسات التبادل الخاصة بعلامتك التجارية من خلال ردود سريعة مثل تلك الواردة أدناه-
"شكر لتواصلك معنا! نحن نقبل التبادلات التي تتم في غضون 7 أيام بعد التسليم. سيتم جمع منتجك في غضون 2-3 أيام بعد اختيار الاستبدال.

4. تتبع الطلب:
غالبًا ما يكون لدى الأشخاص مخاوف تتعلق بمشترياتهم، لذلك غالبًا ما يميلون إلى السؤال عن حالة الطلب الذي تم شحنه وموقعه. يمكن أن يتكامل حل WhatsApp Business API مثل Interakt مع مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك، مما يسمح لك بالرد على هذه الاستفسارات أيضًا.
"مرحبًا. لقد وصل منتجك إلى مستودعاتنا في حيدر أباد، تيلانجانا. ومن المتوقع أن يصل إليك الطلب بحلول 15 سبتمبر.

5. الأسئلة المتعلقة بالدفع:
يمثل الدفع ذروة المعاملة التجارية، لذا ترى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية الكثير من الاستفسارات المتعلقة بالدفع. قد يرغبون في معرفة ما إذا كانت G-pay طريقة دفع قابلة للتطبيق، أو ما إذا كانت خدمة الدفع عند الاستلام متاحة. يمكنك الرد عليها بردود آلية مشابهة لهذه-
"نعم، نحن نقبل الدفعات التي تتم من خلال Google Pay. هذا هو رقم هاتفنا: XXXXXXXXXX. يرجى إرسال لقطة شاشة بعد الدفع للتأكيد.
"الانتهاء من عملية الشراء؟ يمكنك استخدام بطاقة الخصم/الائتمان الخاصة بك أو UPI أو Net-banking لإجراء الدفع. نحن نقدم أيضًا خيار الدفع عند التسليم. ملحوظة: لسوء الحظ، قد لا يكون الدفع عند الاستلام متاحًا في بعض المناطق. يمكنك التحقق من ذلك باستخدام الرمز السري لمنطقتك أثناء تسجيل المغادرة.

6. أدلة التحجيم:
عند شراء المنتجات، خاصة في صناعات الملابس والتجارة الإلكترونية للأزياء، يمكن أن يكون الحجم مربكًا للعملاء. قم بالرد هنا بالردود السريعة المناسبة التي ستزيل أي شكوك قد تكون لدى العملاء.
"شكرا على رسالتك! يبلغ مقاس القميص M 39.5 بوصة عبر الصدر. للحصول على فهم أفضل للحجم، يمكنك الرجوع إلى جدول المقاسات الخاص بنا.

7. أدلة إرشادية للمنتج:
إذا كان لديك عناصر مثل IKEA التي تتطلب التجميع أو المنتجات التي تحتاج إلى تعليمات للإعداد، فيمكنك الإجابة على هذه الاستفسارات من خلال ردود سريعة تحتوي على أدلة إرشادية.
"أهلاً بك. إذا كنت تواجه صعوبة في تجميع المنتج، فإليك دليل إرشادي بسيط سيرشدك خلال العملية خطوة بخطوة.

قم بإعداد الأسئلة الشائعة الخاصة بك على WhatsApp

تعد الأتمتة طريقة رائعة للسماح لمساحة فريقك بالتركيز والتوسع في أجزاء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك التي تحتاج إلى اهتمام عملي مع تحسين الكفاءة العامة للطريقة التي تتعامل بها علامتك التجارية مع دعم العملاء. لأتمتة الاستجابات وإنشاء محادثات سلسة، ستحتاج إلى WhatsApp Business API.
ستتيح لك Interakt الاستفادة من الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp Business API وفتحها والمساعدة في إعداد التشغيل الآلي الذكي لتنفيذ الأعمال.

الأسئلة الشائعة التي يجب أن تكون لديك والتي يجب عليك إعدادها كردود سريعة على واتساب | تفاعل

جدول المحتويات

ما هي الأسئلة الشائعة؟

كيف تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟