هل تدير عملك بمفردك؟

تعرّف على فريق أعمال الذكاء الاصطناعي الخاص بك. جرب SOLO

أزرار الرسائل التفاعلية في WhatsApp API

3 أغسطس 2022

الوعي والاكتساب

منذ إطلاق WhatsApp Business API تستخدم العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم المنصة لتعزيز اتصالاتها. ففي كل يوم، يستخدم ما يقرب من 175 مليون شخص هذه القناة للتواصل مع العلامات التجارية.

مع تزايد شعبيته، بذل تطبيق WhatsApp قصارى جهده ليشمل ميزات وأدوات جديدة من وقت لآخر لتعزيز مشاركة العملاء وإنشاء المزيد من المعاملات بين الشركات والمستهلكين.

أحد أحدث عروضها هو تقديم أزرار WhatsApp التفاعلية التي تتيح لك كشركة توسيع المحتوى الخاص بك إلى ما هو أبعد من النص الأساسي والقوالب المستندة إلى الوسائط.

‍شرح أزرار الواتس اب

بينما أدوات دردشة الواتس اب أو أزرار الدردشة المضمنة في موقعك تتيح لعملائك سهولة الاتصال بشركتك بنقرة زر واحدة فقط، تتيح لك أزرار WhatsApp التفاعلية إنشاء رسائل تفاعلية بسيطة حيث لا يتعين على العملاء كتابة ردودهم ولكن فقط النقر لتأكيد تفضيلاتهم.

‍كيف تحصل على الأزرار التفاعلية في الواتساب؟

لتفعيل الأزرار التفاعلية على WhatsApp، تحتاج إلى الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يتم توفير ذلك من خلال موفري واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مثل Interakt. لن يساعدك Interakt فقط في الوصول إلى ميزات وأدوات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business التي يمكنك الاستفادة منها.

كيف تضيف زر في الواتساب؟

تمت إضافة أزرار WhatsApp التفاعلية إلى رسائل قالب الواتس اب. هذه هي الرسائل المعتمدة مسبقًا والتي يتم إرسالها كإشعارات للعملاء.

يمكنك إضافة أزرار واتساب عندما تقوم بإنشاء رسالة قالب واتساب وإضافتها إلى قوالب النص أو الوسائط (التي تحتوي على صور أو مقاطع فيديو).

أنواع الأزرار التفاعلية لتطبيق واتساب للأعمال

هناك نوعان من أزرار الدردشة في WhatsApp التي توفرها WhatsApp Business API حاليًا-

‍دعوة إلى اتخاذ إجراء

بنقرة واحدة فقط، يسمح هذا الزر للمستخدم بزيارة موقع ويب أو الاتصال برقم هاتف.

عند إرسال إشعار، يمكنك إضافة ما يصل إلى زرين لدعوة إلى اتخاذ إجراء، كل منهما يتكون من 2 حرفًا بحد أقصى رقم هاتف واحد واسم مستخدم واحد. رابط الواتس اب للموقع.

على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في مشاركة تفاصيل تتبع المنتجات المرسلة، فلن تحتاج إلى كتابة تفاصيل مثل اسم شريك التوصيل ورقم التتبع وما إلى ذلك. يمكنك ببساطة مشاركة زر "تتبع الحزمة" مع زر زر "اتصل بنا". لا يتعين على العميل كتابة أي معلومات، كل ما عليه فعله هو النقر على زر "تتبع الحزمة" وسيتم إعادة توجيهه إلى الموقع الإلكتروني لشريك التوصيل. من خلال النقر على زر "اتصل بنا"، سيتم ربط المستخدم بفريق دعم العملاء الخاص بك.

‍ب) الرد السريع

هذه هي الأزرار التي يمكن استخدامها للحصول على استجابة سريعة من العملاء. يمكنك إنشاء 3 أزرار كحد أقصى يمكن للمستخدمين الاختيار من بينها للرد بسرعة على رسالتك. يمكن أن يحتوي كل زر على ما يصل إلى 25 حرفًا.

على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إبلاغ عميلك بأنه قد تم تسليم طلبه، فيمكنك إنشاء رسالة نصها كما يلي-

عزيزي XYZ، لقد قمنا بتسليم طلبك. هل تلقيت الحزمة الخاصة بك؟

ويمكن أن تكون خيارات زر الرد السريع "نعم" أو "لا".

أضف أزرار الرد السريع إلى قوالب رسائلك على Interakt واجعل حواراتك قصيرة وبسيطة ومباشرة.

‍كيفية إنشاء أزرار تفاعلية على الواتس اب؟

يجب إضافة جميع أزرار WhatsApp إلى رسائل قالب WhatsApp.

إذا كنت مستخدمًا جديدًا لـ WhatsApp Business API، فستحتاج إلى التسجيل مع موفر خدمة مثل Interakt. بمجرد قيامك بالتسجيل في Interakt، اتبع هذه الخطوات البسيطة لإضافة أزرار تفاعلية إلى رسائل قالب WhatsApp الخاصة بك.

1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم Interakt الخاصة بك.

2. قم بإنشاء قالب من خلال النقر على أيقونة "إنشاء قالب" في قسم الملحن.

3. اختر اسمًا للقالب واختر الفئة ذات الصلة من القائمة المنسدلة سواء كان ذلك تحديثًا للدفع أو تحديثًا لطلب تم شحنه أو تحديثًا لحجز قام به العميل.

4. املأ المعلومات الأخرى مثل الرأس والتذييل وما إلى ذلك.

5. يتيح لك قسم الأزرار الاختيار بين "عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء" أو "رد سريع".

6. يجب أن تتم الموافقة على رسالة قالب WhatsApp التي تحتوي على الزر بواسطة WhatsApp قبل إرسالها إلى المستخدمين.

7. بمجرد الموافقة، يصبح الزر تلقائيًا جزءًا من الرسالة التي يتم إرسالها إلى العملاء.