ما هي سير العمل؟
تمثل سير العمل في Interakt ميزة أتمتة قوية بدون تعليمات برمجية تتيح للشركات إنشاء تدفقات دردشة WhatsApp التي تستجيب للعملاء وتجمع البيانات وتوجه المستخدمين عبر عمليات مختلفة - كل ذلك دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.
وهذه مفيدة بشكل خاص لـ:
-أتمتة الأسئلة الشائعة، وتأهيل العملاء المحتملين، وتتبع الطلبات، والمزيد
- طرح أسئلة متسلسلة في محادثة منظمة
-التقاط استجابات المستخدم وتخزينها كمتغيرات
-تصدير الردود المجمعة لمزيد من التحليل أو المشاركة
من خلال إعداد سير العمل، يمكنك إشراك المستخدمين في محادثات مخصصة، وجمع المعلومات الأساسية، وأتمتة الاستجابات التي كانت تتطلب التدخل اليدوي في السابق.
استخدام أمثلة الحالة
تتيح لك سير عمل Interakt ما يلي:
- جمع وحفظ تفاصيل العملاء مثل الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، المسمى الوظيفي
-متابعة التحفيز بناءً على البيانات المجمعة
- استخدم المعلومات المخزنة لتخصيص حملات واتساب
-تشغيل التدفقات مثل تتبع الطلبات، وردود الفعل على المنتج، والإرجاع/الاستبدال، وما إلى ذلك، داخل روبوت محادثة واحد
حفظ استجابات المستخدم: أنواع المتغيرات
عندما يجيب المستخدم على سؤال داخل سير العمل، يمكنك حفظ استجابته بإحدى الطريقتين:
1. سمات المستخدم
️– البيانات الدائمة المحفوظة في ملف تعريف المستخدم
️– مثالي للقيم مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو الموقع
️– يمكن إعادة استخدامها في الأتمتة أو الحملات المستقبلية
2. متغيرات سير العمل
️– القيم المؤقتة المستخدمة فقط ضمن التدفق الحالي
️– مفيد للمنطق قصير المدى (على سبيل المثال، الاختيار بين مسارين)
استخدم سمات المستخدم عندما تكون هناك حاجة إلى تذكر البيانات لاستخدامها في المستقبل.
استخدم متغيرات سير العمل للاستجابات المؤقتة داخل المحادثة.
دليل خطوة بخطوة: كيفية إنشاء سير عمل بدون تعليمات برمجية
الخطوة 1: انتقل إلى منشئ سير العمل
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Interakt
2. انتقل إلى التشغيل الآلي
3. انقر على سير العمل
4. انقر فوق "سير عمل جديد" (الزاوية العلوية اليمنى)
الخطوة 2: اختر قالبًا أو ابدأ من الصفر
-اختر قالبًا محددًا مسبقًا، أو
انقر فوق "البدء من الصفر" لإعداد مخصص
الخطوة 3: تسمية سير العمل الخاص بك
- أدخل اسمًا فريدًا (مثلاً، تدفق تعليقات المنتج)
-تأكد من أنه ليس مطابقًا لسير العمل الحالية أو الردود التلقائية المخصصة
يؤدي هذا إلى تجنب تعارضات المشغلات ويضمن إرسال استجابة واحدة فقط لكل إجراء للمستخدم
الخطوة 4: تعيين مشغل
تحدد المحفزات ما يبدأ سير العمل. هناك خياران لتعيين محفز.
الخيار 1: يرسل المستخدم رسالة WhatsApp
- نوع المُشغِّل: تطابق تام، أو يحتوي على كلمة مفتاحية، أو أي كلمة، أو تطابق النية
تتيح لك هذه الواجهة تحديد مدخلات المستخدم التي يجب أن تُفعّل سير العمل الآلي بدقة. إنها "نقطة البداية" التي تحدد متى يتولى الروبوت أو نظام التشغيل الآلي زمام الأمور بعد المحادثة اليدوية.
التطابق التام: يتم تفعيله فقط إذا كانت الرسالة مطابقة تمامًا للكلمة الرئيسية الخاصة بك.
يحتوي على: يتم تشغيله إذا ظهرت الكلمة الرئيسية في أي مكان في رسالتهم.
حفظ الكلمة المفتاحية في الحقل
تتيح هذه الخاصية للنظام التقاط الكلمة المفتاحية التي أدت إلى بدء سير العمل وحفظها في سمة المستخدم أو متغير سير العمل. ومن الاستخدامات الشائعة لهذه الخاصية التقاط رموز القسائم التي يُدخلها المستخدمون لتفعيل خصومات محددة، مما يسمح لسير العمل بالرجوع إلى الرمز المحدد لاحقًا في المحادثة.
أي: يعمل هذا الخيار كخيار شامل لجميع الرسائل الواردة. وتُعدّ هذه الميزة آلية احتياطية. فبينما تبحث المحفزات القياسية عن كلمات مفتاحية محددة (مثل "مرحباً" أو "مساعدة")، يُفعّل خيار "أي كلمة مفتاحية" مسار عمل بغض النظر عما يكتبه المستخدم، شريطة ألا يكون الإدخال قد فعّل بالفعل مسار عمل مختلفًا وأكثر تحديدًا. وهذا مفيد لضمان استجابة متسقة لأي إدخال عام من العميل.
فهم وإعداد مطابقة نوايا الذكاء الاصطناعي
تُعدّ ميزة مطابقة نوايا الذكاء الاصطناعي ميزة أتمتة ذكية تُمكّن نظامك من فهم رسائل المستخدمين والاستجابة لها بناءً على نوايا استفساراتهم، بدلاً من الاعتماد فقط على مطابقة الكلمات المفتاحية الدقيقة. وهذا يضمن مرونة أكبر في مسارات المستخدمين الآلية وقدرتها على التعامل مع مدخلات اللغة الطبيعية بكفاءة أعلى.
ما هي ميزة مطابقة النوايا بالذكاء الاصطناعي؟
تقليديًا، يتم تشغيل سير العمل بواسطة كلمات مفتاحية محددة أو منطق "يحتوي على". تعمل ميزة مطابقة نوايا الذكاء الاصطناعي على توسيع هذا النطاق من خلال العمل كطبقة ذكاء شاملة للنظام. بمجرد تفعيلها، تُطبق على جميع سير العمل وردود الطلبات المخصصة، مما يساعد على تشغيل الأتمتة الصحيحة حتى لو اختلفت صياغة المستخدم قليلاً عن المحفزات المحددة مسبقًا.
كيفية إعداد مطابقة نوايا الذكاء الاصطناعي
إعداد هذه الميزة عملية بسيطة ضمن واجهة المستخدم:
- الانتقال إلى التشغيل الآلي: مرر مؤشر الماوس فوق الشريط الجانبي الأيسر وحدد علامة التبويب التشغيل الآلي.
- حدد مطابقة نوايا الذكاء الاصطناعي: انقر على الخيار الفرعي لمطابقة نوايا الذكاء الاصطناعي.
- تفعيل الميزة: انقر فوق زر التفعيل.
- التأكيد: سترى لافتة في أعلى الشاشة تؤكد أن مطابقة نوايا الذكاء الاصطناعي قد تم تفعيلها بنجاح لجميع سير العمل وردود الطلبات المخصصة.
أين تضيف تقنية مطابقة نوايا الذكاء الاصطناعي قيمة؟
- معالجة المدخلات غير المنظمة: تعمل كآلية احتياطية، مما يضمن معالجة رسائل المستخدم التي لا تؤدي إلى تشغيل سير عمل محدد قائم على الكلمات الرئيسية ومطابقتها مع النية الأكثر صلة.
- استحواذ وكيل الذكاء الاصطناعي: في الحالات التي تستخدم فيها آلية العمل قواعد التحقق (مثل طلب بريد إلكتروني أو مستند)، يُسمح للمستخدم بثلاث محاولات كحد أقصى لتقديم التنسيق الصحيح. إذا فشل المستخدم في المحاولات الثلاث، تتوقف آلية العمل، ويتولى وكيل الذكاء الاصطناعي إدارة المحادثة لحل المشكلة يدويًا.
- مراقبة الأداء: يمكنك تنزيل تقارير تتضمن بيانات سابقة حول مطابقة نوايا الذكاء الاصطناعي. يتيح لك هذا تحليل النوايا التي تتم مطابقتها بشكل متكرر وتحسين استجاباتك الآلية بناءً على سلوك المستخدم الفعلي.
الخيار 2: يستجيب المستخدم لحملة WhatsApp
-حدد الحملة التي يجب أن يستجيب لها سير العمل هذا.
- الآن اختر تشغيل عند النقر على الزر أو عند الرد المكتوب
الخطوة 5: إنشاء سير العمل
استخدم أداة السحب والإفلات لبناء هيكل روبوت المحادثة الخاص بك:
مثال: إضافة نموذج WhatsApp
- اسحب نموذج إرسال واتساب من اللوحة اليسرى
- أدخل:
-عرض النص: "نحن نحب تعليقاتك!"
- تسمية الزر: "قدّم ملاحظاتك".
-اختر النموذج الخاص بك
-يختار انتقل إلى الشاشة الأولى
3. انقر فوق حفظ الخطوة
أضف رسالة شكر أو ردًا ترغب في مشاركته بمجرد ملء النموذج.
1. اسحب عقدة "إرسال رسالة" أسفل النموذج
2. الرسالة: "شكرًا لك على تعليقاتك! 😊"
3. اختياري: إضافة أزرار أو صور أو ملفات
4. انقر فوق حفظ
الخطوة 6: الحفظ والنشر
انقر على "حفظ سير العمل" لتفعيل أتمتة روبوت الدردشة الخاص بك.
ما هي العقدة؟
يتم تمثيل كل خطوة (مربع الرسالة) في سير العمل كعقدة. تتوفر الإجراءات الأساسية التالية لكل عقدة:
- تكرار: ينشئ نسخة مكررة من العقدة.
- حذف: يطلب تنبيه تأكيد قبل الحذف.
- الترميز اللوني: يمكن للمستخدمين تعيين رموز لونية للعقد، مما يسهل التنقل في سير العمل الكبير الذي يحتوي على عقد متعددة.
- تحرير: يفتح عرض التحرير للعقدة.
- تحديد نقطة البداية – يمكنك بسهولة تحديد نقطة بداية بالنقر على علامة التبويب "تحديد نقطة البداية". بمجرد القيام بذلك، سيظهر علم في أعلى يسار النقطة.
يمكنك بسهولة تكرار وحذف عقدة من قائمة النقاط الثلاث.
‣ إلغاء تعيين عقدة البداية:
‣ بشكل افتراضي، العقدة الأولى هي عقدة البداية.
‣ يمكن للمستخدمين إلغاء تعيين عقدة البداية وتعيين أخرى.
‣ قبل الحفظ، يتحقق النظام من تعيين عقدة البداية. إذا لم يتم العثور على أي عقدة بداية، تظهر رسالة خطأ: "الرجاء تحديد بداية سير العمل قبل الحفظ".
عقد الرسائل
رسالة عادية
تُعدّ عقدة الرسائل النصية الطريقة الأسرع والأكثر مباشرة للتواصل مع العميل. وهي مصممة لتقديم المعلومات والتحديثات والتعليمات النصية دون الحاجة إلى أن ينقر المستخدم على أزرار أو يختار من قائمة.
رسالة مع زر قائمة
تُعدّ عقدة "إرسال رسالة" مع إعداد القائمة أداةً تفاعليةً للغاية، مصممةً لتقديم خيارات متعددة للمستخدمين بتنسيق أنيق ومنظم. على عكس الأزرار التقليدية التي تشغل مساحة كبيرة من الشاشة، تُقدّم القائمة الخيارات في قائمة مختصرة، مما يجعلها مثاليةً للكتالوجات أو قوائم الخدمات.
يتيح لك هذا الاختصار استيراد قائمة العناصر أو المنتجات المحفوظة مسبقًا، مما يوفر الوقت المستغرق في الإدخال اليدوي.
رسالة مع زر
تم تصميم عقدة "إرسال رسالة" المزودة بزر "رد سريع" لتوجيه المستخدمين خلال سير العمل من خلال توفير خيارات واضحة وقابلة للنقر. هذا يقلل من حاجة المستخدمين للكتابة ويضمن بقاءهم على المسار الصحيح داخل المحادثة.
المكونات الرئيسية
- نص الرسالة: منطقة النص الرئيسية (حتى 1024 حرفًا) حيث تقوم بتقديم المعلومات أو التعليمات.
- أزرار الرد السريع: يمكنك إضافة ما يصل إلى ثلاثة أزرار من القائمة المنسدلة "إضافة المزيد" (على سبيل المثال، "حاول مرة أخرى"، "تحدث إلى وكيل"، أو "القائمة الرئيسية"). تعمل هذه الأزرار على تشغيل العقدة المحددة التالية في سير عملك عند النقر عليها.
- حد نص الزر: لكل تسمية زر حد أقصى يبلغ 20 حرفًا، مما يشجع على استخدام تسميات واضحة وقابلة للتنفيذ.
- تكامل المتغيرات: يمكنك استخدام المتغيرات في نص الرسالة لتخصيص النص لكل مستخدم، على الرغم من أن الأزرار نفسها تظل ثابتة.
رسالة مع صورة
صُممت خاصية "إرسال رسالة مع مرفق" لإنشاء تفاعلات غنية بصريًا وذات تأثير قوي. من خلال دمج النصوص مع الوسائط المتعددة، يمكنك جذب الانتباه بشكل أكثر فعالية من استخدام النصوص وحدها.
الميزات الرئيسية
- تحميل الوسائط: يمكنك تحميل الصور (بصيغة JPEG أو PNG) من قسم "إضافة مرفق". وللحصول على أفضل تجربة مشاهدة على واتساب، يُنصح باستخدام دقة 1080×1080 (مربعة).
- التخصيص السياقي: يمكنك استخدام ميزة "إضافة متغير" لتخصيص العنوان. في هذا المثال، يتم ربط {{1}} باسم المستخدم، مما يحول إعلان التخفيضات العام إلى دعوة شخصية.
- التعليقات الديناميكية: يدعم النص المصاحب للصورة ما يصل إلى 1024 حرفًا، مما يسمح لك بشرح الصورة أو تقديم دعوة واضحة لاتخاذ إجراء.
- جاهزية التفاعل: مثل عقد الرسائل الأخرى، لا يزال بإمكانك تمكين حفظ استجابة المستخدم لالتقاط رد فعل العميل الفوري أو إجابته بعد رؤيته للصورة.
رسالة مع فيديو
زر إرسال رسالة عبر نموذج واتساب
تتيح لك هذه الميزة إرسال نموذج تفاعلي أصلي مباشرةً من داخل المحادثة. إنها أداة عالية الفعالية مصممة لجمع بيانات العملاء المحتملين أو ملاحظاتهم بشكل منظم دون إجبار المستخدم على مغادرة واتساب.
باستخدام النماذج الأصلية بدلاً من الروابط الخارجية، يمكنك تقليل حالات "الانسحاب" والتأكد من ربط البيانات التي تم جمعها تلقائيًا بملف تعريف المستخدم في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
كيفية تحديث الحقل / إضافة علامة
أصبح تحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أسهل من أي وقت مضى. تتيح لك هذه الميزة الجديدة تحديث معلومات العملاء تلقائيًا أو تصنيفهم باستخدام الوسوم أثناء تقدمهم في سير العمل.
القدرات
- الإجراءات المدمجة: تحديث حقول العميل، أو إضافة علامات، أو القيام بالأمرين معًا في خطوة واحدة.
- الاختيار الذكي:
1. الحقول: اختر من القائمة المنسدلة للحقول المتاحة لعملائك.
- القيم المُسبقة: لحقول مثل حالة إدارة علاقات العملاء or الاشتراك في واتسابيمكنك الاختيار من قائمة محددة مسبقًا (على سبيل المثال، "عميل محتمل جديد"، "تم إغلاقه بنجاح" لحالة عميل إدارة علاقات العملاء و"نعم/لا" للاشتراك في WhatsApp) بدلاً من الكتابة يدويًا.
2. العلامات: استخدم أداة تحديد العلامات القابلة للبحث للعثور على العلامات الموجودة وتطبيقها أو إنشاء علامات جديدة.
حدود الاستخدام لكل عقدة
تحديثات الحقول – بحد أقصى 3 حقول
تمت إضافة الوسوم - بحد أقصى 10 وسوم
ما هي عقدة حساب القيمة؟
تم تصميم عقدة حساب القيمة لحالات الاستخدام التي تعتمد فيها القيمة النهائية على مدخلات المستخدم المختلفة، مثل حساب سعر حجز الفيلا بناءً على عدد الأشخاص والأيام.
- منشئ الصيغ: ابدأ بتحديد الحقول (سمات المستخدم أو متغيرات سير العمل) التي ترغب في تضمينها في حساباتك. بعد التحديد، تظهر هذه الحقول في منشئ الصيغ حيث يمكنك تطبيق العمليات الحسابية (مثل ضرب قيمة حقل في عدد ثابت).
- التخزين: بعد تحديد الصيغة، يمكنك اختيار حقل مستهدف، إما سمة مستخدم دائمة أو متغير سير عمل مؤقت، لتخزين الناتج المحسوب النهائي. يمكن استخدام هذه القيمة لاحقًا في عقد لاحقة، مثل رسالة إلى العميل أو رابط دفع.
ما هي عقدة المتغير الواضح؟
في العديد من سير العمل، تُستبدل سمات المستخدم بالقيمة الأحدث، مما قد يتسبب أحيانًا في أخطاء منطقية. تتيح لك عقدة "مسح المتغير" مسح قيمة معينة في حقل محدد بشكل صريح عندما لا تعود هناك حاجة إليها أو عندما يلزم إعادة ضبطها لتفاعل جديد.
إرسال رابط الدفع
تتيح لك هذه العقدة أتمتة طلبات الدفع داخل المحادثة.
- المتطلبات الأساسية: يجب أن يكون لديك تكامل بوابة دفع نشط مع Razorpay أو PayU.
- الإعدادات: يمكنك تحديد العملة والمبلغ. يمكن أن يكون المبلغ ثابتًا (قيمة ثابتة لكل مستخدم) أو ديناميكيًا (يتم استخلاص قيمة من سمة المستخدم أو متغير سير العمل، مثل السعر المحسوب في عقدة سابقة).
- العملة: كما هو الحال مع المبلغ، يمكن أن تكون العملة ثابتة (مثلاً، دائماً بالروبية الهندية) أو متغيرة بناءً على موقع المستخدم أو اختياراته السابقة.
تعيين عقدة شرط
تعتمد هذه العقدة على منطق "إذا/ثم". فهي تقيّم نقطة بيانات محددة مقابل قيمة تحددها أنت. إذا تحقق الشرط، يتبع سير العمل مسارًا واحدًا (نجاح)؛ وإذا لم يتحقق، فإنه يتبع مسارًا آخر (فشل).
أنواع الشروط
يمكنك بناء منطقك على مصدرين أساسيين للبيانات:
سمة المستخدم: هذه سمات دائمة أو شبه دائمة مرتبطة بملف تعريف العميل (مثل المدينة، خطة الاشتراك، اللغة، أو علامة مخصصة مثل "VIP").
متغير سير العمل: هذه نقاط بيانات مؤقتة يتم التقاطها أثناء الجلسة أو التدفق الحالي (على سبيل المثال، استجابة محددة قام المستخدم بكتابتها للتو أو قيمة تم جلبها من Webhook سابق).
اجتياز التحويل
تُعدّ عقدة "تمرير حدث تحويل" أداة تتبع تُستخدم لقياس نجاح حملاتك على واتساب وحملات "انقر للواتساب" (CTWA). وهي تُشير إلى النظام بأن المستخدم قد أكمل إجراءً ذا قيمة عالية ضمن سير عملك.
عندما يتقدم المستخدم خلال مسار معين ويصل إلى هذه العقدة المحددة، فإنه "يرسل إشارة" إلى النظام لتسجيل إنجاز مرحلة مهمة.
- اسم الحدث: يمكنك تحديد تسمية فريدة للإجراء (على سبيل المثال، Form_Submitted، Product_Demo_Booked، أو Trial_Started).
- إضافة سمات الحدث: يتيح لك هذا إرفاق بيانات إضافية بالحدث، مثل مصدر_العملاء or فئة المنتج، لتحليل أعمق لاحقاً.
خطوات إعداد سير العمل باستخدام Webhook
يتيح Interakt الآن للمستخدمين تشغيل خطافات الويب كجزء من سير العمل الذي قاموا بإعداده. يمكنك الآن دمج مكالمات واجهة برمجة التطبيقات بسهولة في سير العمل للتفاعل مع الأنظمة الخارجية والحصول على البيانات أو تحديثها. يتم شرح الخطوات والطرق لإعداد خطاف الويب أدناه.
ملاحظة: تتوفر خطافات الويب للمستخدمين المتقدمين والمؤسساتيين فقط.
الخطوة 1: تحديد عنوان URL
في هذه الخطوة، يمكنك طلب واجهة برمجة التطبيقات (API) باستخدام أي من خيارات نوع الطلب: الحصول على أو نشر أو وضع أو حذف. أدخل عنوان URL في الحقل الموجود أسفل "نوع الطلب" للاتصال بواجهة برمجة التطبيقات المحددة.
يمكنك أيضًا إضافة متغير كجزء من عنوان URL الذي تطلبه عن طريق تحديد "إضافة متغير" واختيار "سمة المستخدم" أو "متغير سير العمل".
الخطوة 2: تخصيص الرأس
بعد تكوين عنوان URL، يجب تخصيص الرأس. يرجى ملاحظة أننا ندعم حاليًا تنسيق JSON افتراضيًا فقط. يمكنك إضافة معلمات رأس إضافية إذا لزم الأمر.
الخطوة 3: تخصيص الجسم
بمجرد تخصيص الرأس، يجب تكوين نص استجابتك.
على سبيل المثال، إذا كنت تتعامل مع استعلام مستخدم حول حالة شحن الطلب وقمت بجمع معرف الطلب في الخطوة السابقة، فيجب تمريره إلى واجهة برمجة التطبيقات عبر معلمات النص.
يرجى ملاحظة أن القيم المخصصة في حقل "نص الطلب" يجب أن تكون أيضًا بتنسيق json فقط، مع حد أقصى للأحرف يبلغ 200 حرف.
الخطوة 4: حفظ الاستجابة
بعد إرسال طلب واجهة برمجة التطبيقات (API) وتلقي الرد، يجب حفظه كسمة مستخدم أو متغير.
في هذه الخطوة، يجب عليك اختبار خطاف الويب للحصول على نموذج الاستجابة. بمجرد النقر فوق CTA "اختبار Webhook"، ستظهر لك قائمة بالمتغيرات التي تم تكوينها في الطلب والرأس والنص. يجب عليك إدخال قيم الاختبار في حقول المتغير المعنية لاختبار خطاف الويب ثم استدعاء واجهة برمجة التطبيقات للاستجابة.
بعد استلام نموذج الاستجابة من واجهة برمجة التطبيقات (API)، يجب جمع البيانات ذات الصلة، مثل "معرّف الطلب" أو "حالة الشحن"، وحفظها كخاصية مستخدم أو متغير سير عمل. وللقيام بذلك، أدخل المفتاح المناسب بتنسيق `object key.keyname` من استجابة واجهة برمجة التطبيقات.
على سبيل المثال: إذا كنت تريد تخزين حالة الشحن، فيجب عليك استخدام Order.shippingStatus في "نص الاستجابة بالكامل" أعلاه
{ "Order": { "orderId": "xxxxx", "shippingStatus": "in Transit", }, "userId": yyyy }
الخطوة 5: معالجة الأخطاء
إذا أظهرت استجابة واجهة برمجة التطبيقات خطأً في مخرجاتها، فيمكنك إنشاء استجابة خطأ افتراضية، والتي سيتم عرضها لجميع واجهات برمجة التطبيقات التي تفشل. يتوقف برنامج سير العمل ولن يتم تنفيذ الخطوات اللاحقة.
لوحة العمل
- يعرض أدوات الإجراءات، مع معاينة عند تمرير المؤشر عليها تُظهر رسالة نموذجية
- تتضمن عقدة "ابدأ من هنا" رمز "+" الذي يفتح القائمة المنسدلة لأدوات الإجراء.
كيفية ربط العقد باستخدام الفروع؟
- يمكن للمستخدمين إنشاء فرع من عقدة إلى أخرى.
- يمكن للمستخدمين أيضاً إنشاء فرع من الأزرار أو القوائم.
- تفتح قائمة أدوات الإجراء المنسدلة تلقائيًا إذا كان الفرع يشير إلى عقدة وجهة فارغة.
إجراءات الفرع:
○ يمكن للمستخدمين حذف فرع
○ ترميز الألوان للفروع – على سبيل المثال، في سير عمل معقد يتضمن مراحل مثل تقديم الطلب، وتتبع الطلب، وردود الفعل على المنتج، وسياسة الإرجاع/الاستبدال، يمكنك تعيين أكواد ألوان للعقد الرئيسية لتحقيق وضوح أفضل—مثل اللون الأزرق للملاحظات واللون الوردي لتتبع الطلب. سترث أي عقد لاحقة متفرعة من العقد الرئيسية نفس اللون تلقائيًا، مما يضمن الاتساق والتعرف السهل عبر سير العمل.
حفظ استجابة المستخدم
الآن، عليك حفظ استجابة المستخدم للمستقبل أو لكل محادثة لاحقة. انقر فوق "حفظ استجابة المستخدم". سترى طريقتين لحفظ استجابة المستخدم: "سمة المستخدم" و"متغير سير العمل".
كيفية استخدام سمة المستخدم؟
يجب استخدام "سمة المستخدم" عندما تريد تخزين هذه القيمة بشكل دائم. على سبيل المثال، إذا كان اسم المستخدم أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد حفظه عبر سجل المستخدم، والذي يمكن استخدامه في حملة أو سير عمل آخر، فيجب عليك تحديد "سمة المستخدم" ذات الصلة والنقر فوق "حفظ".
كيفية استخدام متغير سير العمل؟
إذا كنت تريد تخزين متغير مؤقت أثناء الاستجابة لاستعلام المستخدم (على سبيل المثال: يسأل المستخدم عن حالة الشحن لمعرف الطلب الخاص به) ولا تحتاج إلى حفظه كمتغير دائم عبر سجل المستخدم، فيجب عليك تحديد "متغير سير العمل"، وتسمية المتغير، وحفظه للاستجابة الثانية.
كيفية تصدير سير العمل على WhatsApp؟
إذا كنت ترغب في تصدير تقرير سير العمل، فانقر على "تصدير استجابات سير العمل"، ثم حدد الفترة الزمنية التي تريدها من التقرير. سيتم إرسال التقرير إلى بريدك الإلكتروني المسجل، حيث يمكنك تنزيله.
ملاحظة
- وظيفة التراجع/الإعادة: للتراجع عن إجراء أو إعادته
- تكبير/تصغير: لتكبير وتصغير الشاشة
- أيقونة المساعدة: تفتح نافذة الفيديو
- تبديل العرض
○ كيفية الوصول إلى منشئ سير العمل الأساسي
يمكنك أيضًا استخدام الإصدار الأقدم من نظام سير العمل، وهو عرض سير العمل الأساسي، وذلك بالضغط على زر "تبديل العرض". لمعرفة المزيد حول عرض الخطوات المتعددة، يُرجى النقر هنا.
○ لا يمكنك تبديل طرق عرض سير العمل إلا إذا –
‣ لقد قمت بحفظ سير العمل
‣ وإذا لم تقم بإنشاء أي فروع.
- لحفظ سير العمل، ما عليك سوى النقر على زر "حفظ سير العمل" في الزاوية العلوية اليمنى.
التحقق من صحة استجابة سير العمل
- ما هي "عمليات التحقق من صحة استجابات سير العمل"؟
تتيح لك عمليات التحقق التحكم في نوع الردود التي يمكن للمستخدمين النهائيين إرسالها في خطوات محددة في سير العمل.
يمكنك تحديد قواعد مثل:
- يجب على المستخدم إدخال عدد أكبر من 100."
- يجب أن يكون رد المستخدم عنوان بريد الكتروني مفعّل."
- يجب على المستخدم تحميل وثيقة من أنواع محددة."
إذا لم تتطابق الإجابة مع قواعدك، فسيرى المستخدم رسالة خطأ. رسالة خطأ مخصصة وسيُطلب منه المحاولة مرة أخرى، حتى محاولات 3بعد ثلاث محاولات فاشلة، يتعطل سير العمل و يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي زمام الأمور.
يساعدك هذا في جمع بيانات نظيفة ومنظمة وتقليل المدخلات غير الصحيحة.
- أين يمكنني استخدام عمليات التحقق؟
يمكنك إضافة عمليات التحقق على إجراءات سير العمل التالية:
- إرسال
- إرسال رسالة + زر
- إرسال رسالة + وسائط
- إرسال رسالة + فيديو
- إرسال رسالة + قائمة
لكل إجراء من هذه الإجراءات، خيار اختياري التحقق سيكون هذا القسم متاحًا في لوحة الإعدادات.
ملاحظة: عمليات التحقق هي اختيارييمكنك استخدام إجراء مع أو بدون إعداد عمليات التحقق.
- كيفية إعداد عملية التحقق (خطوة بخطوة)
1. افتح سير العمل الخاص بك — انتقل إلى قسم سير العمل. افتح سير عمل موجود أو أنشئ سير عمل جديد.
2. أضف/حدد إجراءً مدعومًا — أضف أيًا من الكتل المدعومة وانقر عليها لفتح إعداداتها.
3. حدد موقع قسم التحقق — قم بالتمرير في لوحة الإعدادات حتى ترى "تصديق" منطقة الإعدادات. قم بتدويرها ON أو انقر فوق "إضافة التحقق".
4. قم بتكوين قاعدة التحقق الخاصة بك — حدد نوع الاستجابة والشرط، وأدخل رسالة خطأ مخصصة.
5. احفظ الإجراء وانشر سير العمل — انقر فوق حفظ وانشر/حدث سير العمل الخاص بك حتى يتم تفعيل التحقق.
- السلوك والملاحظات الخاصة
4.1 إعداد اختياري
التحقق هو اختياري لكل إجراء مدعوم. يمكنك تفعيله أو تعطيله لكل إجراء حسب الحاجة.
4.2 يعمل بشكل مستقل عن "حفظ استجابة المستخدم"
يمكنك إعداد عمليات التحقق حتى في حال تفعيل أو تعطيل خيار "حفظ استجابة المستخدم". تتحكم عملية التحقق في المدخلات التي يتم قبولها. مقبوليتحكم خيار "حفظ استجابة المستخدم" فيما إذا كانت المدخلات المقبولة تخزينهاتان الميزتان لا تعتمدان على بعضهما البعض.
4.3 شروط التحقق المتعددة
يمكنك إضافة ما يصل إلى 3 شروط تحقق لكل خطوة من خطوات سير العمل. فقط نوع أساسي واحد يمكن تحديد (نص / رقم / هاتف / تاريخ / وقت / مستند) في كل خطوة - وذلك لتجنب الشروط المتضاربة. ومع ذلك، يمكن أن تختلف الشروط الفرعية.
4.4 التعبير النمطي المخصص
تتوفر خاصية التعبيرات النمطية المخصصة لأنواع النصوص والأرقام. أدخل أي تعبير نمطي صحيح. في حال إدخال تعبير نمطي غير صحيح، ستعرض واجهة المستخدم رسالة خطأ. [4] استخدم هذا للأنماط المحددة للغاية (مثل معرفات المنتجات، والرموز المخصصة).
Regex هي ميزة متقدمة؛ استخدمها فقط إذا كنت على دراية بالتعبيرات النمطية.
4.5 "هل هو بريد إلكتروني" و "هل هو عنوان URL"
في عمل النص اكتب، ثم اختر هل البريد الإلكتروني or هل عنوان URL يطبق النظام التحقق من صحة التنسيق القياسي تلقائيًا. لا يمكنك إضافة قيمة مخصصة لهذه العناصر، حيث يتولى النظام إجراء عمليات التحقق.
4.6 تلميح
عند تفعيل خيار التحقق، ستظهر نافذة منبثقة تحتوي على النص التالي: عند تفعيل هذه الخاصية، لن يقبل سير العمل إلا الردود المطابقة لشروط التحقق. أما بالنسبة للردود التي لا تتطابق مع الشروط، فسيتم إرسال رسالة خطأ مخصصة بدلاً من الانتقال إلى خطوة سير العمل التالية. [5]
- التحقق من صحة أرقام الهواتف
عندما تختار النوع = رقم الهاتف:
- حقل الشرط اختياري - يمكنك ببساطة تحديده كرقم هاتف والاعتماد على التحقق الافتراضي.
- قم بتضمين رمز الدولة: في حالة التمكين، يتحقق النظام الخلفي من وجود رمز البلد في البداية (على سبيل المثال، +1، +91)، وأن بقية السلسلة رقمية، وأن الطول الإجمالي يحترم أي حد أقصى للطول المحدد.
وهذا يضمن أن يرسل المستخدمون أرقامًا مثل +911234567890 بدلاً من 1234567890 فقط عند الحاجة.
- التحقق من صحة التاريخ
عندما تختار النوع = تاريخ:
- الشروط المتاحة: قبل / بعد
- A "اليوم" يتوفر خيار في منتقي التاريخ لقواعد التاريخ الديناميكية (على سبيل المثال "يجب أن يكون التاريخ بعد اليوم").
- التحقق من صحة المستندات
عندما تختار النوع = مستند:
- يجب على المستخدمين تحميل ملف كرد فعلهم.
- أنواع الملفات المسموح بها: PDF، JPG، JPEG، PNG
- يُسمح بتحديد عدة عناصر في وقت واحد — يمكنك تحديد أنواع متعددة مسموح بها. يجب أن يتطابق تحميل المستخدم مع أحدها. الشروط موضحة أدناه. OR المنطق (أي أن أي نوع من الأنواع المختارة مقبول).
- التخطيط والوصول
8.1 خطة النمو والتجربة المجانية (بيئة الاختبار)
- نص (أبجدي رقمي) → الشروط: يحتوي / لا يحتوي
- رقم الهاتف → الشروط: أكبر من / أصغر من
- رسالة خطأ مخصصة عند تلقي استجابة غير صالحة
8.2 خطة إدارة علاقات العملاء للمبيعات
- عمليات التحقق هي غير متوفرةيحتاج المستخدمون إلى شراء حزمة النمو أو الحزمة المتقدمة للوصول إليها.
8.3 الخطة المتقدمة / الخطة الإضافية وخطة المؤسسة
كل شيء في النمو، بالإضافة إلى:
- رقم الهاتف (مع خيار تضمين رمز البلد)
- التاريخ (قبل / بعد، مع اختيار "اليوم" في منتقي التاريخ)
- الوقت:
- المستندات (PDF، JPG، JPEG، PNG)
- شروط إضافية للنصوص والأرقام: البريد الإلكتروني، عنوان URL، التحديد، التعبير النمطي المخصص
- دعم لل شروط التحقق المتعددة (حتى 3 لكل خطوة)
تظهر الخيارات المقفلة في واجهة المستخدم رمز القفل في قائمتي "النوع" و"الشرط" المنسدلتين، ستجد تلميحًا للترقية. يمكنك عرضهما، لكن لا يمكنك تحديدهما إلا إذا كان حسابك مشتركًا في الخطة المناسبة.
- أمثلة
مثال 1: التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني
- النوع: نص | الحالة: هل البريد الإلكتروني | خطأ مخصص: "يرجى إدخال عنوان بريد إلكتروني صالح."
مثال 2: قبول الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 فقط
- النوع: رقم الهاتف | الحالة: أكثر من | القيمة: 100 | خطأ مخصص: "يجب أن يكون المبلغ أكبر من 100."
مثال 3: جمع مستند
- النوع: وثيقة | التنسيقات المسموح بها: PDF، JPG، JPEG، PNG | خطأ مخصص: "يرجى تحميل ملف من نوع صالح."
مثال 4: فرض استخدام رمز الدولة لرقم الهاتف
- النوع: رقم الهاتف | تفعيل: قم بتضمين رمز الدولة | خطأ مخصص: يرجى إدخال رمز بلدك، على سبيل المثال 911234567890+".
مثال 5: يجب أن يكون التاريخ بعد اليوم
- النوع: التاريخ | الحالة: بعد | القيمة: اليوم | خطأ مخصص: "الرجاء إدخال تاريخ لاحق."
- الأسئلة الشائعة
هل التحقق من صحة البيانات إلزامي لكل إجراء؟
لا، التحقق من الصحة اختياري تماماً.
هل يؤثر التحقق من صحة البيانات على كيفية تخزين الاستجابات؟
لا. تتم إدارة التخزين بشكل منفصل من خلال إعداد "حفظ استجابة المستخدم".
ماذا يحدث إذا استمر المستخدم في إدخال إجابة غير صالحة؟
سيتمكنون من رؤية رسالة الخطأ المخصصة الخاصة بك لمدة تصل إلى محاولات 3بعد ذلك، يتعطل سير العمل ويتولى وكيل الذكاء الاصطناعي زمام الأمور. [9]
هل يمكنني إضافة قواعد متعددة لنفس الخطوة؟
نعم — حتى ظروف 3 لكل خطوة في خطط Advanced/Enterprise. لا يمكن استخدام سوى نوع أساسي واحد لكل خطوة.
لماذا تحتوي بعض الخيارات على رمز قفل؟
هذه عمليات تحقق متقدمة متاحة فقط على متقدم ومؤسسي الخطط. ستظهر لك نافذة منبثقة للترقية عند تمرير مؤشر الماوس فوقها.
ما هي الخطط التي تدعم عمليات التحقق؟
تتيح باقات النمو والتجربة المجانية التحقق الأساسي من النصوص والأرقام. أما باقات Advanced وEnterprise والإضافات ذات الصلة فتتيح الوصول إلى المجموعة الكاملة من التحقق. ويحتاج مستخدمو خطة Sales CRM إلى الترقية للوصول إلى التحقق.
