كيفية إنشاء وإعداد سير العمل على Interakt؟

يستطيع مستخدمو Interakt إعداد مسارات عمل WhatsApp على المنصة وإنشاء حوارات تفاعلية، لتوجيه العملاء خلال مختلف العمليات. وباستخدام مسارات العمل، يمكنك طرح أسئلة متسلسلة، وتسجيل الإجابات في متغيرات، وتصدير البيانات لمعالجتها بكفاءة.

خطوات إعداد سير العمل على منصة Interakt

الخطوة 1 :

انقر فوق "الأتمتة" من علامة التبويب "الإعدادات" في Interakt. انشر ما يمكن للمستخدمين النقر فوق علامة التبويب "سير العمل".

الخطوة 2 :

هذه هي الصفحة الرئيسية لسير العمل، حيث يمكن للمستخدمين قراءة نبذة مختصرة عن الوحدة ومشاهدة فيديو توضيحي يشرحها. انقر على زر "+سير عمل جديد" لإنشاء سير عمل جديد، أو اختر سير عمل موجودًا لبدء تعديله.

الخطوة 3 :

1. ستظهر نافذة منبثقة على شاشتك، تحتوي على قوالب متعددة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك. تتضمن هذه القوالب خيارات مثل توليد العملاء المحتملين، وتجديد تأمين المركبات، وغيرها.
2. يمكنك أيضًا إنشاء سير عمل من الصفر باستخدام زر "إنشاء من الصفر" الموجود في الزاوية اليمنى السفلية.

الخطوة 4 :

أ). باستخدام القوالب

يمكنك استعراض جميع خيارات القوالب. إذا أردتَ معرفة التسلسل الدقيق، يمكنك النقر على أي قالب والتمرير عبر القسم الأوسط لعرض جميع النصوص الموجودة فيه.

تُظهر الصورة أعلاه سير عمل "توليد العملاء المحتملين".

أولاً، يمكنك أيضاً مراجعة القسم الأيسر واستكشاف جميع القوالب الأخرى المتاحة. اطّلع على جميع القوالب، وإذا وجدتَ قالباً مناسباً لحملتك، يمكنك النقر على "إنشاء نسخة للتعديل" على اليمين، ثم إعادة تسميته بالاسم الذي تفضله.

إنشاء سير العمل من الصفر

تساعدك مسارات العمل في منصة Interakt على تخصيص ردودك عند التفاعل مع المستخدم. بعد جمع بيانات المستخدم خلال المحادثة الأولية، يمكنك حفظها وفقًا لمعايير مثل "الاسم" و"البريد الإلكتروني" و"رقم الهاتف" و"المسمى الوظيفي". يتيح لك هذا التفاعل مع المستخدمين بطريقة شخصية. ويمكن استخدام البيانات التي جمعها المستخدم وحفظها في الحملات التسويقية اللاحقة.

يمكن حفظ استجابة المستخدم إما كـ "سمة مستخدم" أو "متغير سير عمل". تابع القراءة لمعرفة الحالات التي يُنصح فيها باستخدام كل منهما.

منطقة الملحن

بمجرد النقر على "إنشاء من الصفر"، ستدخل إلى منطقة المُنشئ لإنشاء سير العمل. قم بتسمية سير العمل بشكل مناسب. لقد سميناه "تأهيل العملاء المحتملين".

يمكنك اختيار ردٍّ بالنقر على القائمة المنسدلة واختيار أحد الخيارات المتاحة، أو إنشاء رسالة ردٍّ مخصصة باختيار خيار "ردّ مخصص". بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا تفعيل روابط الويب.

في مُنشئ الرسائل، يمكنك إنشاء رسالتك وإضافة أي متغيرات بالنقر فوق "إضافة متغير"، كما هو موضح أدناه.

ملاحظة: كما هو الحال في الحملات والأسئلة الشائعة، يمكنك إضافة قيمة وقيمة احتياطية في قسم المتغيرات أدناه. يمكنك إضافة أكثر من متغير واحد. يُرجى التأكد من تحديد متغير للقيمة وقيمة احتياطية.

إضافة الأزرار والقوائم والمزيد

يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد إضافة زر أو قائمة إلى الاستجابة.

1. لإضافة أزرار، حدد الزر من القائمة المنسدلة ثم استمر في إضافة الأزرار. يمكنك إضافة 3 أزرار كحد أقصى. يحتوي كل زر في القائمة على 20 حرفًا.
2. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 عناصر إلى القائمة. بمجرد النقر على القائمة، ستظهر نافذة منبثقة، ويمكنك من خلالها اختيار ما تريد من القائمة.

في الواقع، يمكنك إنشاء سبع استجابات كحد أقصى لكل سير عمل، وأي عدد من مسارات العمل.

لمتابعة أحد الإجابات الافتراضية، دعنا نختار "ما اسمك؟"

بمجرد تحديد الرد، سيظهر كرد 1.

حفظ استجابة المستخدم

الآن، عليك حفظ استجابة المستخدم للمستقبل أو لكل محادثة لاحقة. انقر على "حفظ استجابة المستخدم". سترى طريقتين لحفظ استجابة المستخدم: "سمة المستخدم" و"متغير سير العمل".

ما الفرق بين "سمة المستخدم" و"متغير سير العمل"؟

1. يجب استخدام "سمة المستخدم" عندما تريد تخزين هذه القيمة بشكل دائم. على سبيل المثال، إذا كان اسم المستخدم أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد حفظه عبر سجل المستخدم، والذي يمكن استخدامه في حملة أو سير عمل آخر، فيجب عليك تحديد "سمة المستخدم" ذات الصلة والنقر فوق "حفظ".

2. إذا كنت ترغب في تخزين متغير مؤقت أثناء الرد على استعلام مستخدم (على سبيل المثال: يسأل المستخدم عن حالة الشحن لمعرف الطلب الخاص به) ولا يحتاج إلى حفظه كملف متغير دائم عبر سجل المستخدم، فيجب عليك تحديد "متغير سير العمل"، وتسمية المتغير، وحفظه للاستجابة الثانية.

بعد حفظ "متغير سير العمل"، عندما تريد إرسال رد بخصوص حالة شحن الطلب (حسب مثالنا)، حدد "إنشاء استجابة مخصصة". في مربع الرسالة، اكتب الرسالة التي تريد إرسالها وانقر على "إضافة متغير". ثم حدد "متغير سير العمل" واختر المتغير المحفوظ، والذي في حالتنا هو "معرف الطلب".

خطوات إعداد سير العمل باستخدام Webhook

يوفر Interakt الآن للمستخدمين خيار تشغيل خطافات الويب كجزء من سير العمل الذي قاموا بإعداده. يمكنك الآن بسهولة دمج استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API) في سير العمل للتفاعل مع الأنظمة الخارجية والحصول على البيانات أو تحديثها. يتم شرح الخطوات والأساليب لإعداد خطاف ويب أدناه.

ملاحظة: تتوفر خطافات الويب فقط لمستخدمي Advanced وEnterprise.

الخطوة 1: تحديد عنوان URL

في هذه الخطوة، يمكنك طلب واجهة برمجة التطبيقات (API) باستخدام أي من خيارات نوع الطلب: الحصول على أو نشر أو وضع أو حذف. أدخل عنوان URL في الحقل الموجود أسفل "نوع الطلب" للاتصال بواجهة برمجة التطبيقات المحددة.

يمكنك أيضًا إضافة متغير كجزء من عنوان URL الذي تطلبه عن طريق تحديد "إضافة متغير" واختيار "سمة المستخدم" أو "متغير سير العمل".

الخطوة 2: تخصيص الرأس

بعد تكوين عنوان URL، يجب تخصيص الرأس. يرجى ملاحظة أننا ندعم حاليًا json بشكل افتراضي فقط. يمكنك إضافة معلمات رأس إضافية إذا لزم الأمر.

الخطوة 3: تخصيص الجسم

بمجرد تخصيص الرأس، يجب تكوين نص استجابتك.

على سبيل المثال، إذا كنت تتعامل مع استعلام مستخدم حول حالة شحن الطلب وقمت بجمع معرف الطلب في الخطوة السابقة، فيجب تمريره إلى واجهة برمجة التطبيقات عبر معلمات النص.

يرجى ملاحظة أن القيم المخصصة في حقل "نص الطلب" يجب أن تكون أيضًا بتنسيق json فقط، ويبلغ عدد الأحرف المسموح بها 200 حرف.

الخطوة 4: حفظ الاستجابة

بعد إرسال طلب واجهة برمجة التطبيقات (API) وتلقي الرد، يجب حفظه كسمة مستخدم أو متغير.

في هذه الخطوة، يجب عليك اختبار خطاف الويب للحصول على نموذج الاستجابة. بمجرد النقر فوق CTA "اختبار Webhook"، ستظهر لك قائمة بالمتغيرات التي تم تكوينها في الطلب والرأس والنص. يجب عليك إدخال قيم الاختبار في حقول المتغير المعنية لاختبار خطاف الويب ثم استدعاء واجهة برمجة التطبيقات للاستجابة.

بمجرد استلامك للاستجابة النموذجية من واجهة برمجة التطبيقات، يجب عليك جمع البيانات ذات الصلة مثل "معرف الطلب" أو "حالة الشحن" وحفظها كسمة مستخدم أو متغير سير عمل. للقيام بذلك، أدخل المفتاح المقابل بتنسيق objectkey.keyname من استجابة واجهة برمجة التطبيقات.

مثال: إذا كنت ترغب في تخزين حالة الشحن، فيجب عليك استخدام Order.shippingStatus في ""هيئة الاستجابة بأكملها"" فوق

{

"طلب": {

"معرف الطلب": "xxxxxx"،

"حالة الشحن": "قيد النقل"،

},

"معرف المستخدم": yyyy

}

الخطوة 5: معالجة الأخطاء

إذا أظهرت استجابة واجهة برمجة التطبيقات خطأً في مخرجاتها، فيمكنك صياغة استجابة خطأ افتراضية، والتي سيتم عرضها لجميع واجهات برمجة التطبيقات الفاشلة. يتعطل روبوت سير العمل ولن يتم تنفيذ الخطوات اللاحقة.

التوفير

تأكد من النقر على "حفظ" بعد تكوين خطوات استدعاء واجهة برمجة التطبيقات (API)، حيث سيتم فقدان التغييرات التي أجريتها بدون حفظها.

ملاحظة: يعد عنوان URL فقط أمرًا إلزاميًا، أما الخطوات الأخرى لإعداد واجهة برمجة التطبيقات وتشغيلها فهي اختيارية. 

الأسئلة الشائعة

1) كيف تستخدم "متغير سير العمل" في ردك؟

يجب استخدام "متغير سير العمل" عند الرد على استعلام مستخدم، ويجب حفظ المتغير (على سبيل المثال: معرف الطلب) مؤقتًا.

1. لحفظ استجابة المستخدم باعتبارها "متغير سير العمل"، حدد حفظ استجابة المستخدم واختر خيار متغير سير العمل. قم بتسمية المتغير الخاص بك بشكل مناسب وانقر فوق "حفظ".
2. لاستخدام "متغير سير العمل"، انقر فوق "إنشاء استجابة مخصصة"، وأدخل الرسالة المخصصة المراد إرسالها إلى المستخدم. بمجرد كتابة الرسالة المخصصة، انقر فوق "إضافة متغير" وحدد خيار "متغير سير العمل". في القائمة المنسدلة، سترى متغير سير العمل الذي قمت بتسميته وحفظه. حدده لإكمال إنشاء سير العمل.

2) هل سيعمل الرد التلقائي المخصص في حالة تحديد أي زر ضمن سير العمل؟

الإجابة: إذا تم تشغيل سير العمل، فلن يتم إرسال مجموعة الرد التلقائي المخصصة لنفس الغرض.

3) هل يمكنني طلب مستندات أو صور من عميلي؟

الإجابة: نعم يمكنك ذلك. ولكن إذا أرسل عملاؤك أكثر من رد واحد، فسوف يتعطل سير العمل.

4) ماذا لو كانت رسائل الوكيل بينهما؟

الإجابة: في هذه الحالة، سوف ينقطع سير العمل.