بمجرد استلامك لعربة التسوق من العميل، يجب عليك إغلاق عملية البيع هذه. إذا كان لديك متجر Shopify، فيمكنك تحويل عربة WhatsApp تلقائيًا إلى عربة Shopify بنفس المنتجات وتكوينها ليتم إرسالها كرد تلقائي، ليتمكن العميل بعد ذلك من إدخال بياناته ودفع ثمن الطلب على متجر Shopify الخاص بك !
يمكن للتجار غير التابعين لـ Shopify جمع المدفوعات بشكل آمن على WhatsApp باستخدام WhatsApp Pay والحصول على ملخص لجميع الاستفسارات/الطلبات التي قد تتلقاها على WhatsApp في لوحة الطلب.
لذا ابدأ باتباع الخطوات أدناه!
الخطوة 1: إرسال معلومات امتثال الأعمال
الخطوة 2: إعداد كتالوج الفيسبوك
الخطوة 3: قم بإعداد مجموعات المنتجات (المجموعات) في كتالوج Facebook الخاص بك
الخطوة 4: امنح حق الوصول إلى الكتالوج إلى Haptik وقم بتوصيل كتالوج FB الخاص بك بـ WABA الخاص بك
الخطوة 5: أدخل معرف الكتالوج في Interakt
الخطوة 6: إعداد الرسائل لقائمة مجموعة المنتجات وكتالوج المنتجات
الخطوة 7: أرسل الكتالوجات من Interakt Inbox
الخطوة 8: إرسال الكتالوجات في الحملات
الخطوة 9: إرسال الكتالوجات في الردود التلقائية
الخطوة 10: تحويل عربات WhatsApp إلى Shopify Carts تلقائيًا! (فقط لأصحاب متاجر Shopify)
الخطوة 1: إرسال معلومات امتثال الأعمال
لتتمكن من إرسال رسائل كتالوج WhatsApp إلى العملاء، يتعين عليك تقديم بعض معلومات الامتثال التجاري، والتي ستظهر في ملف تعريف WhatsApp الخاص بك وستكون مرئية لعملائك. يعد هذا أمرًا مهمًا لتوفير المصداقية للعملاء الذين يتفاعلون مع عملك.
لإرسال معلومات الامتثال الخاصة بك، انقر فوق الزر "تقديم المعلومات" في الخطوة أ في صفحة إعدادات التجارة. في الصفحة التي تفتح، قم بتوفير الاسم القانوني لنشاطك التجاري ونوع عملك وما إذا كان مسجلاً أم لا.
في معلومات رعاية العملاء، قم بتوفير البريد الإلكتروني لخدمة العملاء ورقم الهاتف الثابت أو المحمول لخدمة العملاء.
وبالمثل، في معلومات مسؤول التظلمات، أدخل اسم مسؤول التظلمات بالإضافة إلى البريد الإلكتروني للمسؤول ورقم الاتصال.
ملء جميع هذه الحقول إلزامي. بمجرد ملئها جميعًا، انقر فوق Save & Set Live.
الخطوة 2: إعداد كتالوج الفيسبوك
لإرسال كتالوجات واتساب إلى العملاء، يتعين عليك إنشاء كتالوج فيسبوك على حسابك مدير التجارة فيس بوك.
يمكنك إنشاء كتالوج فيسبوك عبر جداول بيانات Google أو متجرك الإلكتروني مباشرةً:
عبر جداول بيانات جوجل:
شاهد الفيديو أعلاه لفهم كيف يمكنك الاحتفاظ بمخزونك في ورقة Google وربط ذلك بكتالوج Facebook الخاص بك.
عبر شوبيفاي:
إذا كان لديك متجر Shopify، فيمكنك مزامنة كتالوج Shopify الخاص بك مع Facebook.
عبر منصات المتجر الإلكتروني الأخرى:
يمكن مزامنة كتالوج Facebook من منصات أخرى مشهورة مثل Woocommerce، وMagento، وBigcommerce، وما إلى ذلك. وفي حالة احتياجك إلى أي مساعدة في مزامنة كتالوجاتك من هذه الأنظمة الأساسية، يرجى الكتابة إلينا على [البريد الإلكتروني محمي]
الخطوة 3: قم بإعداد مجموعات المنتجات (المجموعات) في كتالوج Facebook الخاص بك
بمجرد إنشاء كتالوج فيسبوك الخاص بك، من المهم إنشاء مجموعات من منتجاتك مما يسهل على عملائك العثور على المنتجات التي يريدونها.
في الخاص مدير التجارة في الفيسبوك، انتقل إلى "المجموعات" (نطلق عليها "المجموعات") وانقر على "إنشاء مجموعة" في أعلى اليمين. هنا يمكنك إنشاء مجموعات عن طريق تحديد بعض عوامل التصفية أو عن طريق تحديد العناصر يدويًا. إذا اخترت إضافة عوامل التصفية، فيمكنك تطبيق عوامل التصفية على أي سمات منتج. تأكد من إعطاء "اسم المجموعة" كشيء يمكن لعملائك رؤيته وفهمه، حيث سيتم إرسال هذه الأسماء إليهم في رسالة قائمة مجموعات المنتجات.
إن الشيء العظيم في إنشاء مجموعات باستخدام عوامل التصفية هو أنه عندما تتم إضافة منتج جديد إلى الكتالوج الخاص بك وتستوفي سماته شروط التصفية، فسيتم إضافة المنتج تلقائيًا إلى المجموعة.
الخطوة 4: امنح حق الوصول إلى الكتالوج إلى Haptik وقم بتوصيل كتالوج FB الخاص بك بـ WABA الخاص بك
بمجرد إنشاء كتالوج فيسبوك الخاص بك، يتعين عليك إضافتنا كشريك في الكتالوج حتى نتمكن بعد ذلك من تمكينك من إرسال منتجات الكتالوج إلى عملائك على WhatsApp. لمنحنا الوصول، انتقل إلى "إعدادات الأعمال" في مدير أعمال فيسبوك الخاص بك. انقر فوق "الكتالوجات" ضمن "مصادر البيانات" في اللوحة اليمنى. اختر الكتالوج وانقر على "تعيين الشركاء". اختر تعيين شريك عن طريق "معرف العمل" هنا. في معرف العمل الشريك، أدخل 928974617157828. قم بتوفير الإذن لإدارة الكتالوج ثم انقر فوق "التالي".
الآن، لربط الكتالوج الخاص بك بحساب WhatsApp Business API الخاص بك، انتقل إلى حسابات WhatsApp في إعدادات الأعمال الخاصة بك. اختر حساب واتساب الخاص بك. انقر على الإعدادات ثم انتقل إلى مدير واتساب. على اللوحة اليسرى، حدد الكتالوج. واختر الكتالوج الذي تريد ربطه بحساب WhatsApp Business API الخاص بك.
أنت جاهز للذهاب الآن! فقط أدخل معرف كتالوج FB الخاص بك في الخطوة التالية.
الخطوة 5: أدخل معرف الكتالوج على Interakt
قبل إدخال معرف الكتالوج الخاص بك، يرجى التأكد من أنك تريد الاستمرار في هذا الكتالوج المحدد فقط. بمجرد توصيل الكتالوج بـ Interakt، قد لا تتمكن من تغيير ذلك. للحصول على معرف الكتالوج الخاص بك، ما عليك سوى التوجه إلى مدير التجارة فيس بوك. ستجد هنا معرف الكتالوج المذكور أسفل اسم الكتالوج. أدخل نفس المعرف هنا وانقر على اتصال!
الخطوة 6: إعداد الرسائل لقائمة مجموعة المنتجات وكتالوج المنتجات
بمجرد ربط الكتالوج الخاص بك بـ interakt بنجاح، فإن الخطوة التالية هي إعداد نوعين من الرسائل لحسابك:
(1) رسالة القائمة التي تحتوي على مجموعات المنتجات
(2) رسالة الكتالوج التي تحتوي على منتجات ضمن مجموعة محددة. يتم إرسال رسالة الكتالوج عندما يحدد عميلك مجموعة من رسالة القائمة. ومن ثم يتم إرساله تلقائيا!
إذا كان الكتالوج الخاص بك متصلاً بشكل صحيح، فستظهر المجموعات الموجودة في الكتالوج الخاص بك تلقائيًا في صفحة إعدادات التجارة. نظرًا لأنه يمكنك إرسال ما يصل إلى 10 مجموعات في رسالة القائمة، فاختر أفضل 10 مجموعات هنا. يمكنك أيضًا تعديل "نص الرسالة" لرسالة الكتالوج التي ستخصص لكل مجموعة. بمجرد الانتهاء من ذلك، ما عليك سوى النقر على أكد.
بعد النقر على تأكيد، قد يستغرق الأمر بضع ثوانٍ لإعداد هذين النوعين من الرسائل لحسابك. بمجرد إعداد الرسائل، يمكنك تجربتها على الفور!
تذكر أنه عندما تقوم بإضافة/حذف/تحديث أي مجموعة في FB Commerce Manager، فإنك تحتاج إلى تحديث هذه الصفحة للحصول على هذه المجموعة الجديدة في صفحة إعدادات التجارة الخاصة بك. يمكنك بعد ذلك تحديد تلك المجموعة الجديدة وتحديث قائمتك بالنقر فوق "تحديث".
الخطوة 7: أرسل الكتالوجات من Interakt Inbox
إرسال قوائم مجموعة المنتجات
ما عليك سوى الانتقال إلى صندوق الوارد الخاص بك واختيار الدردشة التي أرسل إليك فيها العميل رسالة خلال الـ 24 ساعة الماضية. نقترح تجربة ذلك باستخدام رقمك أولاً. انقر على أيقونة رسالة القائمة. من المفترض أن تشاهد أفضل 10 مجموعات من المنتجات تظهر هناك. يمكنك تغيير نص الرسالة لرسالة القائمة هذه أيضًا. ثم أرسله!
في تطبيق واتساب الشخصي الخاص بك، من المفترض أن ترى هذه الرسالة تظهر بهذا الشكل. ما عليك سوى اختيار مجموعة من القائمة. وبمجرد القيام بذلك، ستحصل على كتالوج تلك المجموعة تلقائيًا! يمكنك تحديد بعض المنتجات وإرسال عربة التسوق أيضًا!
حدد المنتجات من الكتالوج الخاص بك وأرسل رسائل الكتالوج المخصصة
في البريد الوارد، انقر فوق أيقونة التسوق لتحديد منتجات معينة من الكتالوج الخاص بك وإرسال تلك المنتجات كرسالة كتالوج مباشرة. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص عندما تجري محادثة مع عميلك ويطلب منك رؤية بعض أنواع المنتجات المحددة. مع إمكانية الوصول إلى الكتالوج الآن في Interakt Inbox نفسه، يمكنك بسهولة البحث عن المنتجات في الكتالوج أو تصفيتها حسب مجموعات مختلفة.
الخطوة 8: إرسال الكتالوجات في الحملات
بمجرد قيامك بإعداد رسالة قائمة مجموعات المنتجات ورسائل الكتالوج لحسابك، يمكنك تضمين هذا التدفق في حملاتك!
إرسال الكتالوجات في الحملات الجارية:
تخيل أنك قمت بإعداد حملة مستمرة لإرسال رسائل WhatsApp تلقائية عندما يتم تسليم الطلب إلى عميلك. في نفس التواصل، يمكنك محاولة حث عميلك على تصفح المزيد من منتجاتك. للقيام بذلك، تحتاج إلى تضمين زر الرد السريع في رسالتك. إذا قام العميل بالنقر عليها، فستظهر رسالة قائمة التحصيلات التي قمت بإعدادها تلقائيًا. إذا قام العميل بعد ذلك باختيار مجموعة، فسيتم إرسال الكتالوج المقابل تلقائيًا.
لذلك، إلى جانب إطلاع العميل على طلبه الحالي، ستخلق إمكانية قيام العميل بتقديم طلب آخر معك!
إرسال الكتالوجات في حملات لمرة واحدة:
يمكنك إضافة التدفق أعلاه إلى حملات Onetime أيضًا! تخيل أنك ترسل رسالة إلى الآلاف من عملائك لإبلاغهم أنه يمكنهم الآن تصفح الكتالوج الخاص بك على WhatsApp نفسه! بمجرد أن يضغط العميل على الزر، يتم إرسال المجموعات إليه، ويمكن للعميل بعد ذلك رؤية المنتجات واحدة تلو الأخرى ضمن المجموعات.
استخدم نموذج حملتنا لمرة واحدة للترويج لكتالوج WhatsApp الخاص بك للعملاء:
لجعل هذا التدفق مباشرًا في الحملة، ما عليك سوى النقر فوق "إعداد" في إعدادات التجارة
لقد أنشأنا هنا نموذجًا لحملة لمرة واحدة من أجلك، والتي يمكنك نشرها مباشرة من خلال 2-3 نقرات! انقر فوق استخدام العينة.
في صفحة إنشاء الحملة التي تفتح، قم بتصفية العملاء الذين تريد إرسال الحملة إليهم. سيتم بالفعل تحديد القالب مسبقًا. في الخطوة الثالثة، يجب عليك تمكين تدفق رسائل المجموعة والكتالوج بعد انتهاء هذا القالب. تم تمكين التدفق هنا بالفعل. إذا أردت، يمكنك تحرير الرسالة التي يتم إرسالها مع مجموعات المنتجات الخاصة بك.
ومن ثم، ببساطة اجعلها حية!
يمكنك إرفاق هذا التدفق بأي حملة تقوم بإنشائها من الآن. عندما تقوم بإنشاء حملة، يمكنك تمكين تدفق كتالوج المجموعات في الخطوة الثالثة.
تذكر أنه لن يتم تمكين هذا إلا إذا كنت قد قمت بالفعل بتوصيل الكتالوج الخاص بك وتحديد أفضل 10 مجموعات لديك. وأيضًا، لن يعمل هذا التدفق إلا إذا كان القالب الخاص بك يحتوي على زر الرد السريع.
يُرجى الملاحظة: يمكنك أيضًا إرسال الكتالوج الخاص بك أثناء إنشاء قالب على Interakt.
نأمل أن تنال هذه الميزة إعجابك وأن تحقق حملاتك تأثيرًا أكبر في المستقبل.
الخطوة 9: إرسال الكتالوجات في الردود التلقائية
بمجرد قيامك بإعداد رسالة قائمة مجموعات المنتجات ورسائل الكتالوج لحسابك، يمكنك تضمين هذا التدفق في رسائل الترحيب / OOO / المؤجلة أيضًا!
الفكرة هي أنه – على الرغم من أنك لا تستطيع تلبية احتياجات عملائك، إلا أنه لا يزال بإمكانهم تصفح منتجاتك، أليس كذلك؟
ولجعل ذلك ممكنًا، ما عليك سوى إضافة قائمة مجموعات المنتجات الخاصة بك إلى الردود التلقائية الخاصة بك عن طريق النقر فوق مربع الاختيار هذا هنا!
في المرة التالية التي تصل فيها هذه الردود التلقائية إلى عميلك، سيرى هذه القائمة جنبًا إلى جنب. وإذا اختاروا مجموعة من القائمة، فسيتم إرسال كتالوج المنتجات المقابل لهم أيضًا!
لذا ربما يكون عميلك قد ألقى نظرة على منتجاتك بالفعل في الوقت الذي يعتني فيه وكيلك بها، وبالتالي توفير جهد الوكيل!
يُرجى الملاحظة: يمكنك أيضًا إرسال الكتالوجات عبر الردود التلقائية المخصصة على Interakt
الخطوة 10: تحويل عربات WhatsApp إلى Shopify Carts تلقائيًا! (فقط لأصحاب متجر Shopify)
بمجرد أن تبدأ في إرسال رسائل الكتالوج إلى عملائك على WhatsApp، ستبدأ في تلقي عربات التسوق منهم! بدلاً من الاهتمام بكل عربة تسوق يدويًا، يمكنك الآن توجيه العميل تلقائيًا إلى عربة التسوق المملوءة مسبقًا على موقع Shopify الخاص بك! بالنسبة لعميلك، هكذا ستكون التجربة:
بعد تلقي رسالة الكتالوج منك، يقوم باختيار المنتجات التي يحبها ويرسل لك عربة التسوق. بمجرد إرسال العربة، يتلقى رسالة "الخروج التلقائي" مع زر. بالنقر على الزر، يتم نقله إلى موقع Shopify الخاص بك حيث تم إنشاء سلة التسوق بالفعل مع نفس المنتجات الذي أرسله في سلة التسوق الخاصة به على WhatsApp! سيتم أيضًا ملء اسمه ومعرف البريد الإلكتروني مسبقًا! لتمكين رسالة الدفع التلقائي هذه، انتقل إلى صفحة إعدادات التجارة. هنا، لدينا رسالة محددة مسبقًا لك، والتي يمكنك تمكينها. يمكنك أيضًا تغيير قالب الخروج التلقائي. تذكر أن القالب يجب أن يحتوي على زر CTA مع هذا المتغير الديناميكي المحدد: https://api.interakt.ai/cta?redirect={{1}}
نأمل أن يساعدك هذا في تحويل الكثير من عربات WhatsApp إلى طلبات نهائية من العملاء.
