المقدمة
مرحبًا بك في دليلنا حول كيفية تعزيز تجربة دعم العملاء لديك من خلال التوجيه التلقائي استنادًا إلى سمات المستخدم. تعمل هذه الميزة القوية على تبسيط مهام الدردشة، مما يضمن وصولها إلى الوكيل المناسب على الفور. سواء كان التعيين عشوائيًا أو بناءً على قواعد توجيه مخصصة، فإن التعيين التلقائي يعمل على تحسين الكفاءة وتعزيز رضا العملاء.
من يمكنه استخدام التوجيه التلقائي؟
الفوائد
ومن خلال تنفيذ التوجيه التلقائي، يمكنك الاستمتاع بالمزايا التالية:
- تعزيز رضا العملاء: قدِّم تجارب دعم مخصصة تُرضي عملائك.
-تحسين كفاءة التفاعل مع الدعم: قم بتبسيط عمليات الدعم الخاصة بك، مما يقلل من العمل اليدوي ويجعل العملية أكثر كفاءة
ما هي خطوات إعداد التوجيه التلقائي؟
هناك نوعان من التوجيه التلقائي.
1) التوجيه التلقائي على مستوى المنظمة - إذا تم تمكينه، فسيتم تخصيص جميع الدردشات الموجودة في القسم غير المخصص تلقائيًا لزملاء الفريق. الشروط هي:
أ) عند التمكين، سيتم تخصيص جميع الدردشات الجديدة تلقائيًا لأعضاء فريقك.
ب) ستتطلب الدردشات الحالية تعيينًا يدويًا.
ج) سيتم تخصيص الدردشات لأعضاء الفريق فقط.
د) إذا تم تعيين محادثة بالفعل، فستبقى مع الوكيل الحالي.
2) التوجيه القائم على السمات - إذا كنت بحاجة إلى تعيين مستخدمين بناءً على سمات أو علامات محددة، فهذا هو الحل المناسب لك. على سبيل المثال، يعد هذا مثاليًا لفرق المبيعات التي تقوم بتعيين العملاء المحتملين لأعضاء الفريق الفرديين.
أ) لإعداد التوجيه المستند إلى السمات، قم بإنشاء العلامات أو السمات وتعيينها من صفحة "جميع المستخدمين" أو مسارات العمل.
الخطوة الأولى: الخطوة 1: الوصول إلى إعدادات تعيين الدردشة
- انقر على "الأتمتة" من شريط القائمة الأيسر في Interakt.
- اختر علامة التبويب "مهمة الدردشة".
الخطوة 2 أ – التوجيه التلقائي على مستوى المؤسسة
– في الأعلى، ستجد خيار “تمكين التعيين التلقائي للدردشات”.
- عند تفعيله، سيتم توزيع الدردشات الواردة تلقائيًا على أعضاء الفريق. سيتم تعيين الدردشة للوكيل الذي لديه أقل عدد من الدردشات المفتوحة.
الخطوة 2ب – التوجيه التلقائي القائم على السمات:
متى يكون ذلك مطلوبا: يعد هذا الإعداد مفيدًا عندما تريد تعيين وكلاء على أساس السمات أو العلامات. على سبيل المثال، إذا كان لديك فريق مبيعات وتم تعيين عملاء محتملين لكل أعضاء الفريق. في هذا السيناريو، يمكنني تعيين علامتي للعملاء المتوقعين وإعداد تكوين بحيث يتم تعيين كل هؤلاء العملاء المتوقعين لي تلقائيًا.
استخدم هذا الإعداد عندما تريد تعيين وكلاء بناءً على سمات أو علامات محددة.
– على سبيل المثال، إذا كان لديك فريق مبيعات يضم عملاء متوقعين مختلفين، فيمكنك تعيين علامات لكل عميل متوقع، وإعداد تكوين لتعيين العملاء المتوقعين تلقائيًا لعضو الفريق المناسب.
- لتمكين التوجيه التلقائي بناءً على سمات المستخدم، تحتاج إلى إعداد علامات أو سمات من صفحة "جميع المستخدمين" أو سير العمل.
الخطوة 3 - إنشاء القواعد
– في قسم “مهمة الدردشة” ضمن التشغيل الآلي، انقر فوق “إنشاء مهمة محادثة”.
- أعط قاعدة مهمتك اسما.
- حدد شروطك الخاصة. على سبيل المثال، إذا تم منح جميع العملاء المتوقعين من "Aditya" علامة "Aditya"، فيمكنك إنشاء القاعدة التالية:
– إذا كانت العلامات هي “Aditya”
- الوكيل المعين: أديتيا جويال
- احفظ القاعدة الخاصة بك، وهذا كل شيء! سيتم تلقائيًا تعيين جميع الدردشات الجديدة الواردة من أي مستخدم يحمل علامة "Aditya" إلى Aditya Goyal.
– يمكنك عرض أو تعديل أو حذف قواعد المهمة الخاصة بك في المستقبل.
If مصطلحات البحث is أديتيا
- الوكيل المعين -> أديتيا جويال
- انقر على حفظ وهذا كل شيء. سيتم تلقائيًا تخصيص جميع الدردشات الجديدة الواردة من أي مستخدم لديه علامة "Aditya" إلى Aditya Goyal.
– يمكنك رؤية قاعدة التعيين التي تم إنشاؤها في الجدول وتعديلها في المستقبل.
