أُدخل تحديث ميتا على نظام تحديد عدد الرسائل في واتساب لتحسين تجربة المستخدم والحد من الرسائل المزعجة. وكان الهدف هو تشجيع العلامات التجارية على أن تكون أكثر دقة واستهدافاً في جهودها التسويقية، بدلاً من إغراق المستخدمين برسائل كثيرة.
ما هو الحد الأقصى للتردد في Meta؟
أطلقت شركة ميتا مؤخراً ميزة تحديد عدد الرسائل التسويقية، وهي خاصية تحدّ من عدد الرسائل التسويقية التي يمكن لمستخدمي واتساب تلقيها خلال فترة زمنية محددة. والهدف من ذلك هو تحسين تجربة مستخدمي واتساب من خلال منع تدفق الرسائل التسويقية.
تستثني الإرشادات الجديدة أي قوالب خدمات أو محادثات خدمة بدأها العميل النهائي. يقتصر الحد الأقصى للتردد على قوالب التسويق التي ترسلها الشركات فقط.
لماذا تحتاج العلامات التجارية إلى المحاولات التلقائية لتطبيق WhatsApp؟
تضاعفت حالات فشل إرسال قوالب التسويق عبر واتساب منذ إطلاق ميزة تحديد عدد مرات الوصول من ميتا. احتاجت فرق التسويق إلى حل لهذه المشكلة لتحسين إمكانية وصول حملات واتساب إلى الجمهور المستهدف.
إحدى طرق تحسين إمكانية وصول الرسائل هي إعادة محاولة إرسال الحملة لمدة تصل إلى 7 أيام. من المفترض أن يتم إعادة ضبط حدّ ميتا لكل مستخدم كل 7 أيام، وبالتالي فإن 7 محاولات (كل منها بفواصل زمنية مدتها 24 ساعة) تضمن إرسال الرسالة إلى أكبر عدد ممكن من العملاء.
إن إعادة محاولة إرسال الرسالة كل يوم يتطلب الكثير من الجهد اليدوي، وبالتالي قامت Interakt بإدخال عمليات إعادة المحاولة الآلية، حيث سيتم إعادة محاولة إرسال الرسالة تلقائيًا في اليوم التالي في حالة فشلها بسبب خطأ الحد الأقصى للتردد في اليوم السابق.
(لا تُعد مثل هذه المحاولات المتكررة مناسبة للحملات التي تتطلب وقتًا شديد الحساسية، مثل المبيعات السريعة التي تنتهي خلال بضع ساعات. ومع ذلك، قد تكون معظم الحملات التسويقية الأخرى ذات جداول زمنية مرنة.)
إعادة محاولة الحملة التسويقية لمدة 7 أيام يمكن أن تحسن معدل إرسال الحملة بنسبة 32٪!
أهم فائدتين لإعادة المحاولة الآلية
• ارتفاع معدل الإرسال في حملات واتساب
يساعدك على الوصول إلى عدد أكبر من العملاء، وبالتالي زيادة الإيرادات المحتملة من الحملة.
• لا يوجد خطأ يدوي
كل ما عليك فعله هو إخبارنا بالمدة التي ترغب في إعادة المحاولة خلالها، وهذا كل شيء. ستتم عمليات إعادة المحاولة تلقائيًا في الخلفية.
كيفية إعداد المحاولات التلقائية لحملتك؟
1. بمجرد اختيار جمهورك، واختيار قالب، وإضافة الخطوات التالية، وجدولة رسالتك، ستصل إلى الخطوة السادسة – إعداد محاولات إعادة الإرسال للرسائل الفاشلة
2. فقط انقر فوق الزر الموجود بجوار تفعيل إعادة المحاولات، وسترى الشاشة أدناه. نوصي بإعداد إعادة المحاولة الذكية، بدلاً من إعادة المحاولة كل 24 ساعة، لمدة 7 أيام لزيادة نجاح حملتك إلى أقصى حد.
3. ومع ذلك، يمكنك أيضًا تحديد عدد أيام إعادة المحاولة يدويًا لمدة تصل إلى 7 أيام فقط.
4. بمجرد إعداد عمليات إعادة المحاولة، يمكنك جعل حملتك نشطة، وسيستمر Interakt في إعادة محاولة إرسال الرسائل (فقط تلك التي فشلت بسبب الحد الأقصى للتكرار) حتى تاريخ الانتهاء المحدد أعلاه، بعد كل 24 ساعة.
إعادة المحاولات الذكية من Interakt
استخدم إعادة المحاولة الذكية هذه الميزة عبارة عن آلية جدولة ذكية مصممة لزيادة نجاح حملات التسويق عبر واتساب إلى أقصى حد مع مراعاة قيود منصة ميتا.
كما تعلمون بالفعل، فإن Meta تحد من عدد الرسائل التسويقية التي يمكن للمستخدم تلقيها خلال فترة زمنية محددة لمنع الرسائل غير المرغوب فيها.
لذلك، إذا فشلت رسالة ما لأن المستلم قد وصل إلى الحد الأقصى المسموح به، فإن نظام إعادة المحاولة الذكي لا يتوقف. بل يتوقف مؤقتًا وينتظر لحظة أنسب عندما يكون قد تم إلغاء نافذة المستخدم.
على عكس خيار "إعادة المحاولة كل 24 ساعة" (الذي يتبع نمطًا خطيًا ثابتًا)، تستخدم خاصية "إعادة المحاولة الذكية" جدولًا زمنيًا غير خطي. انظر إلى المثال أدناه:
الشدة الأولية: تتم المحاولات الأولى والثانية والثالثة بسرعة في اليوم الأول (بفواصل زمنية تتراوح بين ساعة ونصف إلى ساعتين تقريبًا). وهذا يتيح الفرصة للمستخدمين الذين ربما يكونون قد استنفدوا للتو الحد الأقصى المؤقت.
التردد المتناقص: مع مرور الوقت، تتسع الفترات الزمنية بين المحاولات (يفصل بين المحاولتين السادسة والسابعة يوم كامل). هذا يقلل من التشويش ويستهدف أوقاتًا مختلفة من اليوم للعثور على لحظة يكون فيها المستخدم نشطًا ومؤهلًا لتلقي الرسائل. ويستمر الأمر على هذا النحو حتى تنتهي فترة إعادة المحاولة.
نافذة "عدم إعادة المحاولة"
يُعدّ هذا إجراءً وقائيًا بالغ الأهمية لسمعة العلامة التجارية. على سبيل المثال، إذا حددتَ فترة زمنية من الساعة 10:00 مساءً إلى 08:00 صباحًا بتوقيت الهند، يقوم النظام بحساب الفترة الزمنية "الذكية" التالية، ولكن إذا وقعت هذه الفترة ضمن فترة الهدوء هذه، فإنه يُؤجّل المحاولة تلقائيًا إلى الساعة التالية المتاحة بعد الساعة 08:00 صباحًا. هذا يمنع علامتك التجارية من إزعاج العملاء في منتصف الليل، مما قد يؤدي إلى حظر حسابك أو تلقي تقارير سلبية.
تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد بوقت
يتبع النظام نهاية التاريخ (تم ضبط التاريخ على 19/03/2026 في هذا المثال). حتى لو لم يُنهِ النظام جميع محاولات إعادة الإرسال، فسيتوقف تمامًا عند الوصول إلى هذا التاريخ. هذا يضمن عدم إرسال رسائل "عرض لفترة محدودة" بعد انتهاء صلاحية العرض فعليًا.
منطق إيقاف رصيد المحفظة وإلغاء إيقافه لإعادة المحاولة تلقائيًا على Interakt
افترض أن الحملة تم إعدادها بمحاولتين لإعادة المحاولة لإجمالي جمهور الحملة الذي يبلغ 2 مستخدم
1. إذا تم إعداد إعادة المحاولة للحملة، فسيتم إيقاف المبلغ بالكامل، أي 1000 * 80 بنس = 800 روبية (80 بنس هو سعر محادثات التسويق في الخطة المتقدمة لشركة Interakt)
لنفترض أنه في اليوم 0، تم إرسال الحملة (مع محاولتين لإعادة الإرسال) إلى 900 مستخدم وفشلت في الوصول إلى 100 مستخدم.
2. لنفترض أنه في اليوم 0، تم إرسال الحملة (مع محاولتين لإعادة الإرسال) إلى 900 مستخدم وفشلت في الوصول إلى 100.
في منتصف ليل اليوم 0:
• سيتم خصم مبلغ 800 روبية من محفظة حسابك
• سيتم خصم (900*80p) = 720 روبية من المحفظة.
• (800 – 720) أي أن 80 روبية سيتم إيقافها مرة أخرى لمحاولات إعادة الدفع في المستقبل
• اليوم الأول -> تمت إعادة محاولة الحملة إلى 100 مستخدم؛ وتم إرسالها إلى 50 مستخدمًا.
في منتصف ليل اليوم 1:
• سيتم إلغاء ركن السيارة التي تبلغ قيمتها 80 روبية
• (50*80p) روبية = سيتم خصم 40 روبية
• (80 – 40) أي أن 40 روبية سيتم إيقافها مرة أخرى لمحاولات إعادة الدفع في المستقبل
• اليوم الثاني -> تمت إعادة محاولة الحملة إلى 50 مستخدمًا؛ وتم إرسالها إلى 25 مستخدمًا.
في منتصف ليل اليوم 2:
• سيتم إلغاء ركن السيارة التي تبلغ قيمتها 40 روبية
• سيتم خصم (25*80 بنسًا) = 20 روبية.
• لن تكون هناك محاولات أخرى بعد ذلك.
نأمل أن تكون هذه المقالة قد ساعدتك في فهم كيفية إعداد عمليات إعادة المحاولة التلقائية في حملات Interakt والمنطق وراء إيقاف رصيد المحفظة لمثل هذه الحملات.
