مع التفاعل أتمتة واتسابيمكنك إرسال ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة لعملائك. تستطيع العلامات التجارية إدارة محادثات العملاء بشكل أفضل وتحسين تجربتهم من خلال إنشاء ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة في واتساب. تُعرف هذه الردود التلقائية باسم "الردود التلقائية المخصصة".
وفيما يلي بعض فوائدها:
• إدارة كميات كبيرة من محادثات العملاء بكفاءة.
• تحسين تجربة العملاء من خلال الردود التلقائية الذكية والفورية
• اختر من بين مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال لتسويق أعمالك والترويج لها.
أ. إعداد الرد التلقائي المخصص
1. انقر على "التشغيل الآلي" في اللوحة الجانبية على برنامج Interakt. بعد ذلك، يمكن للمستخدمين النقر على علامة التبويب "الرد التلقائي المخصص".
الصفحة الرئيسية المخصصة للرد التلقائي
2. يمكن للمستخدمين النقر على "إضافة رد مخصص جديدانقر على زر "إنشاء رد تلقائي مخصص جديد". هذا الرد هو الذي يظهر، بعد إنشائه، كقائمة في الصفحة الرئيسية للوحدة. يمكنك إجراء عمليات مثل التعديل والحذف على كل رد من هذه الردود بالنقر على الخطوط الثلاثة.
3. يمكنك أيضًا البحث عن الردود المخصصة القديمة عن طريق كتابة الكلمة المفتاحية المُشغِّلة
٤. عند النقر على "إضافة رد مخصص جديد"، ستظهر نافذة منبثقة تتيح لك إعداد الردود التلقائية. يمكنك الاختيار من بين ثلاثة أنواع من المحفزات الموضحة أدناه. لاحظ أنه يمكنك أيضًا تفعيل "مطابقة نوايا الذكاء الاصطناعي" لردودك التلقائية المخصصة. في حال عدم استيفاء معايير المحفزات الموضحة أدناه لاستفسار أحد العملاء، سنستخدم الذكاء الاصطناعي للتحقق مما إذا كان بالإمكان مطابقة الاستفسار مع أي من ردودك التلقائية المخصصة.
1. تطابق تام
باستخدام خاصية المطابقة التامة، يمكنك تحديد كلمة مفتاحية أو عبارة معينة كمحفز. ولن يتم إرسال الرد المخصص إلا عندما تتطابق رسالة العميل تمامًا مع الكلمة المفتاحية التي حددتها.
فمثلا:
الكلمة المفتاحية المُحفزة: السعر
لن يتم إرسال الرد إلا إذا كتب العميل بالضبط: "السعر".
2. يحتوي على
باستخدام خاصية "يحتوي على"، يتم تشغيل الرد المخصص عندما تتضمن رسالة العميل الكلمة الرئيسية المحددة، حتى لو ظهرت ضمن جملة أطول.
فمثلا:
الكلمة المفتاحية المُحفزة: السعر
سيتم إرسال نفس الرد المخصص للرسائل مثل:
"ما هو السعر؟"
"أرجو إخباري بالسعر."
"ما هو سعر هذا؟"
"هل يمكنك مشاركة تفاصيل السعر؟"
طالما أن الرسالة تحتوي على كلمة "السعر"، فسيتم تشغيل الرد المخصص المعين.
3. أي كلمة مفتاحية
يُعد خيار "أي كلمة مفتاحية" أكثر عمومية. سيتم إرسال الرد المخصص بغض النظر عما يكتبه العميل.
فمثلا:
العميل: "مرحباً، أنا أبحث عن منتج XYZ."
الرد الآلي (للشركات): "مرحباً! يرجى الانتظار ريثما يقوم أحد موظفينا بمساعدتك. في هذه الأثناء، تفضل بالاطلاع على مجموعتنا الجديدة من الأحذية."
يُعد هذا مثاليًا لإرسال الردود الافتراضية مثل رسائل الانتظار، أو ملاحظات الترحيب، أو أبرز العروض الترويجية.
ب. إعداد الاستجابات
يمكن لمستخدمي Interakt إعداد 4 أنواع من الردود التلقائية المخصصة بشكل أساسي. يمكن أن تكون هذه ردود مخصصة، أو مهام سير عمل، أو رسائل منتجات متعددة، أو قوائم مجموعات المنتجات.
1. رسالة مخصصة
يمكن للمستخدمين إعداد رسالة مخصصة استجابةً لمدخل يتم تشغيله كجزء من الأسئلة الشائعة. يمكن أن تحتوي هذه الرسالة المخصصة على نص رسالة يحتوي على متغيرات ومرفقات (مثل ملفات الوسائط) وأزرار وغير ذلك الكثير. تعتمد طريقة تصميم الرسالة المخصصة على حالة الاستخدام.
في مثالنا، يُدخل العميل عبارة "خيارات التسعير متاحة". ويمكن أن تكون رسالة الرد المخصصة كالتالي: "مرحباً {{1}}، نعم، لدينا خيارات تسعير مختلفة متاحة بناءً على احتياجاتك. أسعارنا عادلة وشفافة. أخبرنا بخطة التسعير التي تهمك."
يمكن أن تتضمن الرسائل المخصصة متغيرات ديناميكية وملفات وسائط وأزرارًا. وهذا يضمن أن تكون رسالتك إلى العميل مصممة خصيصًا لتناسب سير عمل شركتك ومتطلبات عملائك.
2. رسالة متعددة المنتجات
تتيح رسائل المنتجات المتعددة (MPM) للشركات مرونة اختيار ما يصل إلى 30 منتجًا. تساعد هذه الرسائل العملاء على إيجاد وشراء منتجات محددة بسرعة. لإرسال رسائل المنتجات المتعددة، يجب أن تكون قد أنشأت كتالوج واتساب من إعدادات التجارة
1. انقر على زر "تحديد المنتجات".
2. ستحصل على النافذة المنبثقة أدناه. يمكنك الآن إعداد رسالة المنتجات المتعددة.
ارجع إلى هذه المقالة للحصول على دليل خطوة بخطوة
سير العمل الآلي
تُعدّ مسارات العمل أداةً متعددة الاستخدامات تُمكّنك من إنشاء مسارات محادثة سلسة، مثل روبوت الدردشة، لتوجيه عملائك خلال مختلف العمليات. وباستخدام مسارات العمل، يمكنك طرح أسئلة متسلسلة، وتسجيل الإجابات في متغيرات، وتصدير البيانات لمعالجتها بكفاءة.
١. انقر على "عرض مكتبة سير العمل"، وستظهر لك نافذة منبثقة تحتوي على جميع سير العمل التي أنشأتها. الآن، يمكنك البحث عن سير العمل المطلوب وتحديده، ثم النقر على "تم".
ارجع إلى هذا الدليل لمعرفة كيفية إعداد مهام سير العمل.
رسالة قائمة مجموعة المنتجات
يمكن للمستخدمين تشغيل قائمة بمجموعات المنتجات عند إدخال بيانات من قبل العميل النهائي.
ونتيجة لذلك، عندما ينقر العميل على المجموعة، سيتم إرسال الكتالوج المقابل. يضمن ذلك أن يتمكن العملاء من استكشاف كتالوج منتجاتك بطريقة آلية.
لإعداد قائمة مجموعة منتجات، من الضروري أولاً إعدادها عبر إعدادات التجارة ضمن وحدة التجارة الإلكترونية في واتساب.
نموذج واتساب
يمكن للمستخدمين ضبط نموذج واتساب ليتم تشغيله تلقائيًا عند استلام مدخلات محددة من العميل.
يتيح هذا للشركات جمع المعلومات المنظمة بسلاسة، مثل التعليقات أو الاستفسارات أو تفاصيل العملاء المحتملين، مباشرة داخل محادثة واتساب.
فمثلا:
إذا أراد التاجر جمع تعليقات العملاء، فيمكنه تعيين نموذج التعليقات كرد مخصص لمحفز معين (مثل "التعليقات" أو "المراجعة").
لمعرفة المزيد حول إنشاء نماذج واتساب، اضغط هنا.
بمجرد أن تتطابق رسالة العميل مع المحفز المحدد، يتم إرسال نموذج التقييم تلقائيًا في المحادثة. ويمكن للعميل بعد ذلك ملء النموذج مباشرةً على واتساب، مما يجعل العملية سريعة وتفاعلية وسلسة.
يساعد هذا الشركات على جمع المعلومات المهمة دون إعادة توجيه العملاء إلى روابط أو منصات خارجية.
من خلال إعداد المحفزات والاستجابات المناسبة، يمكن للشركات تقليل الجهد اليدوي، وتحسين أوقات الاستجابة، وتقديم تجربة عملاء سلسة مباشرة داخل واتساب.
بفضل الأتمتة الذكية، تصبح كل محادثة فرصة للتفاعل والمساعدة والتحويل بشكل أكثر فعالية.
1. كيفية إيقاف تشغيل الردود التلقائية المخصصة:
– إذا كنت ترغب في إزالة رد تلقائي مخصص معين قمت بإعداده، فالرجاء النقر على قائمة النقاط الثلاث الموجودة بجوار الرد التلقائي المخصص المحدد والنقر على حذف.
– إذا كنت ترغب في إيقاف جميع الردود التلقائية المخصصة بدلاً من ذلك، يمكنك النقر فوق زر التبديل الموجود في نهاية الجدول.
2. ما الفرق بين الردود التلقائية المخصصة وبرامج الدردشة الآلية/سير العمل؟
الردود التلقائية المخصصة هي ردود تلقائية من خطوة واحدة، بينما تساعدك ميزة سير العمل في Interakt على إنشاء تدفقات ردود تلقائية متعددة الخطوات مع التفرع والتدفقات المنطقية واستدعاءات واجهة برمجة التطبيقات وما إلى ذلك.
كما أنها تختلف فيما يتعلق بالخطة التي تتوفر من خلالها:
تتوفر الردود التلقائية المخصصة في خطة النمو، والخطة المتقدمة، وخطة إدارة علاقات العملاء للمبيعات، وخطة المؤسسات.
مهام سير العمل تدعم خطط إدارة علاقات العملاء الخاصة بالنمو والمبيعات فقط سير العمل الخطي (أي بدون تفرعات أو تدفقات منطقية) ولا تدعم استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API). بينما تتيح الخطط المتقدمة والمؤسسية جميع ميزات سير العمل (مثل التفرعات والتدفقات المنطقية واستدعاءات واجهة برمجة التطبيقات، إلخ).
