يساعدك برنامج WhatsApp CRM من Interakt أنت وفريقك على دعم عملائك من خلال صندوق بريد الفريق التعاوني باستخدام رقم WhatsApp Business واحد. إنه صندوق بريد وارد موحد لجميع محادثات عملائك، حيث يمكنك الحصول على عرض 360 درجة لمحادثات عملائك وسجل الطلبات.
علاوة على ذلك، تتيح لك ميزة WhatsApp CRM من Interakt أنت وفريقك الوصول إلى رسائل WhatsApp المخصصة وإنشائها وإرسالها باستخدام الوسائط الغنية والردود السريعة وأزرار CTA مع الحصول على رؤى كاملة لمقاييس دعم العملاء لديك.
في هذه المقالة، سنساعدك على فهم تخطيط Interakt WhatsApp CRM، أي البريد الوارد للفريق المشترك.
تم إنشاء صندوق البريد الوارد للفريق المشترك الخاص بـ Interakt لتطبيق WhatsApp Business لمساعدتك أنت وفريقك على التواصل بسهولة مع المستخدمين لديك على WhatsApp.
لا يمكنك إرسال واستقبال الرسائل فحسب، بل يمكنك أيضًا القيام بكل ذلك مع الحصول على سياق كامل حول المستخدم.
• بطاقات ذكية
توفر لك Smart Cards on Interakt سياقًا كاملاً حول المستخدمين عندما تجري محادثات WhatsApp معهم.
في هذه المقالة، سنساعدك على فهم ماهية البطاقات الذكية والأنواع المختلفة للبطاقات الذكية على Interakt.
• تسميات المحادثة
يمكن لمستخدمي Interakt تصنيف المحادثات مع العملاء النهائيين بناءً على سياق المحادثة.
• مرشحات البريد الوارد
سواء كنت تدير حجمًا كبيرًا من حركة المرور الواردة أو تتعامل مع وظائف الأعمال المختلفة من خلال البريد الوارد للفريق المشتركيحتاج مستخدمو Interakt إلى القدرة على تصفية المحادثات بناءً على تفضيلاتهم. توفر مرشحات البريد الوارد هذه الوظيفة، مما يسمح للمستخدمين بإدارة اتصالاتهم بكفاءة.
• تعيين وإعادة تعيين الدردشات
باستخدام البريد الوارد للفريق المشترك في Interakt، يمكن للمستخدمين تعيين أو إعادة تعيين الدردشات لأعضاء فريقهم لحل الاستعلامات بسرعة وإدارة العملاء بكفاءة.
• إرسال ملفات الوسائط من البريد الوارد
يمكّنك Interakt من إرسال رسائل نصية عادية ورسائل تحتوي على وسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو والكتالوجات وما إلى ذلك على WhatsApp إلى عملائك.
• فتح وإغلاق الدردشات
باستخدام Interakt، يمكنك بسهولة وضع علامة على المحادثات غير النشطة كمغلقة والاحتفاظ فقط بالمحادثات النشطة في القسم المفتوح. سيساعدك هذا أنت وفريقك على تبسيط المحادثة اليومية مع العملاء، وتتبع وقت استجابة الوكيل دون الانشغال بجميع الدردشات.
• رد سريع
تساعد ميزة الرد السريع في Interakt الشركات على الرد فورًا على الأسئلة الشائعة لعملائها.
