لا داعي لأن تكون إدارة استفسارات العملاء الكثيرة أمراً مرهقاً. تتيح ميزة الرد السريع في Interakt لفريقك الإجابة على الأسئلة الشائعة فوراً، مما يضمن الاتساق ويوفر وقتاً ثميناً.
اتبع هذا الدليل لإعداد وتخصيص واستخدام الردود السريعة بفعالية.
1. كيفية إنشاء رد سريع
قبل أن تتمكن من استخدام الاختصارات في صندوق الوارد، عليك إنشاء مكتبة الردود الخاصة بك.
انتقل إلى الإعدادات: انقر فوق رمز الإعدادات في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة تحكم Interakt الخاصة بك.
قبل أن تتمكن من استخدام الاختصارات في صندوق الوارد، عليك إنشاء مكتبة الردود الخاصة بك.
- انتقل إلى الإعدادات: انقر فوق رمز الإعدادات في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة تحكم Interakt الخاصة بك.
- اختر الرد السريع: من القائمة، اختر خيار "الرد السريع".
- اكتب رسالتك: انقر أضف ردًا لفتح أداة إنشاء المحتوى. أدخل النص الذي تجد نفسك تكتبه في أغلب الأحيان (مثل تفاصيل الأسعار، أو ساعات عمل المتجر، أو سياسات الشحن).
- إضافة تخصيص (متغيرات): لجعل الرسائل الآلية تبدو شخصية، انقر "+ أضف متغيرًا." * قم بتعيين قيمة (مثل "اسم المستخدم") حتى يقوم النظام تلقائيًا بسحب معلومات العميل.
- حدد قيمة احتياطية: احرص دائمًا على توفير اسم بديل (مثل "عميل" أو "مرحبًا"). إذا لم يكن اسم المستخدم موجودًا في قاعدة بياناتك، فسيستخدم Interakt هذا الاسم البديل.
- تضمين الوسائط: يمكنك إرفاق صور أو مستندات بردك السريع لتوفير المزيد من السياق.
- حفظ: انقر أضف ردًا لإتمام العملية. ستظهر لك الآن اسم المُنشئ وتاريخ إضافته لأغراض التتبع الداخلي.
2. كيفية إرسال ردود سريعة في صندوق الوارد
بمجرد حفظ ردودك، يمكن لفريقك نشرها أثناء المحادثات المباشرة بطريقتين:
الخيار أ: اختصار الأيقونة
في خانة رمز الخصم، أدخل TABBYDAY. صندوق بريد مشترك من Interaktانظر إلى قسم كتابة الرسائل
- انقر على ردود سريعة أيقونة لتصفح قائمتك المحفوظة واختيار الرد المناسب.
الخيار ب: الأمر "/" (الأسرع)
ما عليك سوى كتابة شرطة مائلة (/) مباشرةً في مربع الرسالة. سيؤدي ذلك إلى فتح قائمة منسدلة قابلة للبحث تحتوي على جميع ردودك السريعة.
- البحث: اكتب اسم الرد لتصفية القائمة.
- اختر: استخدم مفاتيح الأسهم للتنقل واضغط على مفتاح الإدخال للاختيار.
- إرسال: اضغط على زر الإرسال لإيصال الرسالة الشخصية إلى المستخدم.
هكذا سيظهر الرد السريع للمستخدم على شاشة دردشة واتساب. كما تلاحظ، استبدلت Interakt المتغير باسم هذا المستخدم.
