يُعدّ التواصل الفوري والفعّال أساسيًا لزيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء. مع ميزة الإشعارات التلقائية عبر واتساب من Interakt، يمكنك إرسال الرسائل بناءً على تفاعلات العملاء، أو خصائصهم، أو ظروف زمنية محددة، دون أي جهد يدوي.
يرشدك هذا الدليل خلال الخطوات الأربع الأساسية لإعداد حملات واتساب الآلية بنجاح على منصة Interakt.
كيفية إعداد إشعارات واتساب التلقائية على تطبيق Interakt
الخطوة الأولى: إنشاء رسالتك
(ما الذي يجب إرساله؟)
- اختر قالب واتساب الذي تريد إرساله
- أضف قيم المتغيرات (الاسم، نسبة الخصم، رمز القسيمة، إلخ).
- أضف قيمًا احتياطية أو ثابتة
- قم بتكوين عناوين URL الديناميكية إذا لزم الأمر.
بعد الانتهاء، انقر فوق حفظ.
الخطوة الثانية: تحديد المُحفِّز
(متى يجب إرسال الرسالة؟)
تبدأ كل حملة مستمرة بتحديد شرط التفعيل. يمكنك الاختيار من بين ثلاثة أنواع من شروط التفعيل:
1. بعد أن يقوم العميل بتنفيذ فعالية
استخدم هذا المحفز عندما تريد إرسال رسائل بناءً على إجراءات العميل.
مثال: اطلب طعامًا للتوصيل
إذا كنت ترغب في إرسال تذكير عبر واتساب عندما يتخلى شخص ما عن سلة التسوق الخاصة به:
- اختر الحدث ← اطلب للتوصيل
يمكنك إنشاء حملات مماثلة لأحداث مثل:
- تم الطلب
- أجل تسليم
- عملية الدفع فشلت
- تم التسجيل بنجاح
ملاحظة: يمكنك إضافة العديد من الفلاتر المتقدمة لتحسين الاستهداف.
2️ بعد تحديث سمة العميل
استخدم هذا المحفز عندما تريد إرسال حملات بناءً على سمات العملاء.
مثال: عرض لعملاء مومباي ذوي القيمة العالية
لنفترض أنك تريد استهداف العملاء الذين:
- أعيش في مومباي
- لقد قمت بتقديم أكثر من 5 طلبات
- قام بتقديم طلب في الماضي
الإعداد:
- تحديد السمات: اسم المدينة وإجمالي عدد الطلبات
- إضافة فلتر متقدم: الطلبات التي تم تقديمها في أي وقت مضى
إذا تم استيفاء جميع الشروط، يتم تشغيل الحملة تلقائيًا.
ملاحظة: يمكنك إضافة العديد من المرشحات المتقدمة لتقسيم دقيق.
3️ سمة تظهر بعد دقائق/ساعات/أيام من الموعد
استخدم هذا الخيار عندما تريد إرسال حملة إعلانية بعد فترة زمنية محددة من تاريخ مخزن.
قبل استخدام هذا المُشغّل، تأكد من أن تنسيق تاريخ العميل هو:
YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
على سبيل المثال: 2024-11-05T13:15:30Z
مثال: بعد يوم واحد من ندوة العرض التوضيحي عبر الإنترنت
- حدد المشغل ← بعد بضع دقائق/ساعات من التاريخ المحدد في سمة العميل
- اختر السمة ← وقت الموعد
- أضف عوامل تصفية متقدمة (مثل: إنشاء عميل جديد، أو أن يكون للبلد أي قيمة)
بمجرد استيفاء شرط الوقت، يتم تشغيل الحملة تلقائيًا.
الخطوة 3: تحديد إجراءات استجابة العملاء
(ماذا يحدث بعد رد العميل؟)
يمكنك أتمتة إجراءات المتابعة بناءً على كيفية استجابة العملاء.
⚠ لتكوين الإجراءات المستندة إلى الردود، يجب أن يتضمن القالب الخاص بك زر الرد السريع.
أ. إلغاء الاشتراك في واتساب
يمكنك تفعيل خيار إلغاء الاشتراك بطريقتين:
- أضف زر إلغاء الاشتراك
- حدد ردًا مكتوبًا (مثل: توقف)
يمكنك أيضًا إعداد رسالة تأكيد بعد إلغاء الاشتراك.
⚠ أفضل الممارسات:
في مرحلة اختيار الجمهور، تأكد من اختيار العملاء الذين 'WhatsApp Opted' = True.
ب. كتالوجات أو مجموعات المنتجات
يمكنك إرفاق:
- قائمة كاملة بمجموعة المنتجات
- رسالة كتالوج محددة
خيارات التشغيل:
- عند النقر على الزر
- الرد المكتوب
إذا تطابقت استجابة العميل مع المحفز المحدد، يتم إرسال الكتالوج تلقائيًا.
ج. رسائل القوائم التفاعلية
إرسال رسائل قائمة منظمة عندما تتطابق ردود العملاء مع شرط معين.
يمكنك تكوين:
- زر التشغيل عند النقر
- مُشغّل الرد المكتوب
انقر التوفير بمجرد تكوينه.
د. الردود التلقائية المخصصة (الأسئلة الشائعة)
إعداد ردود تلقائية للأسئلة الشائعة.
خيارات التشغيل:
- الرد المكتوب (على سبيل المثال، الكلمة المفتاحية "مساعدة")
- انقر فوق الزر
إذا تطابق الرد مع الكلمة الرئيسية المحددة، يتم إرسال الرد التلقائي على الفور.
هـ. سير العمل الآلي
يمكنك أيضًا تشغيل سير العمل الكامل بناءً على استجابة العميل.
أنواع الاستجابة:
- عند النقر على الزر
- الرد المكتوب
- بخصوص أي رد من العملاء
حدد سير العمل من مكتبة سير العمل الخاصة بك >> انقر تم. >> حفظ.
الخطوة الرابعة: جدولة وبث مباشر
إذا كنت ترغب في بدء الحملة فوراً:
- اختر إرسال فوري
- بما أن هذه حملة مستمرة، يجب عليك أيضًا تحديد الجدول الزمني "للتوقف عن الإرسال".
يمكنك الاختيار من بينها:
- أبداً – ستستمر الحملة إلى أجل غير مسمى.
- تاريخ مخصص - ستتوقف الحملة تلقائيًا في التاريخ المحدد.
بمجرد التكوين، انقر فوق القيام به.
حدد موعدًا ووقتًا مخصصين
إذا كنت ترغب في بدء الحملة في وقت لاحق:
- تحديد ابدأ الإرسال التاريخ و الوقت.
- تعيين توقف عن الإرسال الجدول الزمني (إما أبداً أو تاريخ مخصص).
هذا يضمن أن حملتك ستُنفذ فقط ضمن الإطار الزمني المحدد.
بعد اختيار الجدول الزمني المطلوب، انقر تم. راجع عدد جمهورك، ثم انقر فوق "تعيين". مباشر للتفعيل الحملة.
كيفية تمرير الأحداث إلى Interakt
في حالة استخدام موقع ويب/تطبيق/نظام إدارة علاقات عملاء مخصص
الخطوة 1: استخدم ملف واجهة برمجة تطبيقات تتبع المستخدم لإنشاء العميل (إن لم يكن موجودًا بالفعل).
الخطوة 2: استخدم ملف واجهة برمجة تطبيقات مسار الأحداث لتمرير تفاصيل الحدث.
على سبيل المثال:
عندما يقوم العميل بتقديم طلب، يتم إرسال حدث:
- اسم الحدث: تم تقديم الطلب
- سمات الحدث: رقم الطلب، القيمة، العناصر، إلخ.
تكامل النظام الأساسي
- Shopify: تتم مزامنة الأحداث تلقائيًا بمجرد التثبيت.
- ووكومرس: قم بتكوين التكامل لتمكين تتبع الأحداث.
- Facebook Leads / Zoho / أدوات أخرى: أرسل طلب تكامل لإعداده.
- التكامل مع جداول بيانات جوجل: يمكن استخدامه أيضًا لإنشاء الأحداث.
كيفية إضافة أو تحديث سمات العملاء
يمكنك تحديث سمات العملاء عبر:
- واجهة برمجة تطبيقات تتبع المستخدم
- تحميل CSV
تتيح لك إشعارات واتساب التلقائية على منصة Interakt التفاعل مع العملاء في اللحظة المناسبة، سواء كان ذلك لاستعادة عربات التسوق المهجورة، أو مكافأة العملاء المخلصين، أو المتابعة بعد الندوات عبر الإنترنت، أو الإجابة على الأسئلة الشائعة على الفور.
من خلال الجمع بين المحفزات القائمة على الأحداث، والتجزئة الذكية، والقوالب الشخصية، وسير العمل الآلي، يمكنك بناء رحلات واتساب قوية ومتواصلة تعمل على زيادة التحويلات مع الحفاظ على تجربة عملاء سلسة.
للحصول على أدلة أكثر تفصيلاً وتكوينات متقدمة، استكشف قاعدة معارف Interakt الكاملة.
