مع قيام الشركات بإنشاء نقاط اتصال متعددة للتواصل مع جمهورها، أصبح من الضروري تبسيط عملية تخزين بيانات التفاعل. ولذلك، لم تعد منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) ترفًا، بل ضرورة، بغض النظر عن حجم أعمالك.
الخبر السار هو أنك لم تعد بحاجة إلى تخصيص ميزانية منفصلة لذلك بعد الآن مع وجود العديد من الخدمات المجانية أنظمة إدارة علاقات العملاء للمبيعات متاح.
في هذا المنشور، سنوضح لك سبب حاجتك إلى نظام CRM للمبيعات مجاني وكيفية تحقيق أقصى استفادة منه.
فهم قدرات إدارة علاقات العملاء المجانية للمبيعات
مع أنها قد لا توفر كامل ميزات الأدوات المتميزة، إلا أن معظم منصات إدارة علاقات العملاء المجانية تتضمن إمكانيات كافية تُشكل أساسًا قويًا للفرق المتنامية. من هذه الإمكانيات:
-إدارة الاتصال والقيادة - تنظيم تفاصيل العملاء وقوائم القطاعات وتتبع تقدم الصفقة.
-تتبع المهام والأنشطة - إنشاء عمليات المتابعة، وجدولة المكالمات، وتسجيل الملاحظات للحفاظ على الزخم عبر المهام.
-رؤية خط الأنابيب – تساعدك لوحات المعلومات المرئية على تحديد أولويات مراحل المبيعات وإدارتها بكفاءة أكبر.
-تكامل القناة – يمكن لبرنامج CRM المزامنة مع أدوات البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وWhatsApp لإدارة المحادثات وإرسال الرسائل مباشرة من المنصة.
- لوحات معلومات التقارير - مراقبة مقاييس الأداء مثل عدد العملاء المحتملين ومعدلات التحويل ونشاط الفريق.
-أتمتة - على الرغم من محدودية ذلك، تسمح لك بعض منصات إدارة علاقات العملاء المجانية بأتمتة عمليات المتابعة وإعداد حملات التنقيط.
- تكاملات API أو الطرف الثالث – تأتي بعض برامج إدارة علاقات العملاء المجانية أيضًا مع تكاملات جاهزة مسبقًا مع أدوات الأعمال الشائعة، أو إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات لمساعدتك في بنائها بشكل أسرع.
نصائح التخصيص والتكامل لمنصات إدارة علاقات العملاء المجانية للمبيعات
حتى منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) المجانية للمبيعات تتيح لك تخصيص كيفية استخدامك للمنصة. إليك بعض الطرق التي نوصي بها:
-تخصيص الحقول وخطوط الأنابيب - إضافة أو إزالة الحقول المخصصة في سجلات العملاء المحتملين أو الصفقات. يُساعد هذا على تخصيص مراحل خط الأنابيب لتتناسب مع عملية المبيعات لديك، بما في ذلك مراحل مختلفة مثل الاكتشاف، وإرسال العرض، والتفاوض، وإتمام الصفقة.
-إعداد العلامات والمرشحات صنّف شرائح جمهورك المستهدف وأنشئ علامات. يساعدك هذا على تقسيم جهات الاتصال وتحديد أولويات العملاء المحتملين الذين تحتاج إلى متابعتهم أولاً لتحقيق معدلات تحويل أعلى.
-أتمتة المهام المتكررة تتيح بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء المجانية أتمتة سير العمل. ويشمل ذلك التعيين التلقائي للعملاء المحتملين، وإرسال رسائل المتابعة، ومشاركة العروض، وما إلى ذلك.
-إعداد التكاملات صُمم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك ليتكامل مع حزمة أعمالك. اتصل بأدوات مثل Gmail وتقويم Google ومزود واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وأدوات تسويقية أخرى لتتبع الاتصالات بسهولة.
تذكر، ليس عليك القيام بجميع التخصيصات والتكاملات دفعةً واحدة. حدد احتياجاتك الحالية وابدأ بها - انشرها، وراقب تأثيرها على نمو أعمالك، ووسّع نطاق استخدامك لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
التدريب واعتماد المستخدم
تعتمد فعالية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على كفاءة مستخدميه. لكن معظمنا معتاد على إدارة الأمور "بطريقتنا الخاصة"، وهو أمر قد يستغرق وقتًا طويلًا ويؤدي إلى أخطاء. وهنا تبرز أهمية التدريب واعتماد المستخدمين.
-ابدأ بالأساسيات - قم بتعريف فريقك بالوظائف الأساسية لبرنامج إدارة علاقات العملاء - إضافة جهات الاتصال وتحديث الصفقات وتسجيل الأنشطة.
-مشاركة دروس البائعين - تقدم معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء مقالات مجانية، الارشادات الخاصة بي، ندوات عبر الإنترنت، وورش عمل، وحتى برامج تعليمية لمساعدتك على فهم قدرات منتجاتك.
-إنشاء وثائق داخلية استثمر وقتًا في إنشاء إجراءات تشغيلية قياسية قصيرة أو فيديوهات مسجلة لشرح سير العمل. يمكن أن يكون هذا أيضًا مرجعًا لفريقك.
- جدولة جلسات التدريب نظّم جلسات تدريبية قصيرة وتفاعلية مع الفريق. سيساعدك هذا أيضًا على فهم التحديات والفرص الجديدة وكيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء المجاني للمبيعات على النحو الأمثل.
- كن قدوة أظهر للفريق كيف يُفيد استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). بدءًا من المناقشات اليومية ووصولًا إلى عمليات المتابعة والتفاعل الأخرى، استخدم المنصة بفعالية لتسليط الضوء على سهولة استخدامها.
أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من برامج إدارة علاقات العملاء المجانية للمبيعات
يمكن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بطرق عديدة. إليك بعض أفضل الممارسات التي نوصي باتباعها:
-تحديث السجلات في الوقت الحقيقي - تشجيع الفريق على تسجيل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل والمكالمات وتحديثات الصفقة على الفور حتى لا يفوتوا التفاصيل.
- قم بتنظيف قاعدة البيانات الخاصة بك بانتظام - قم بمراجعة بيانات CRM الخاصة بك لحذف البيانات المكررة أو دمج السجلات المتكررة أو أرشفة العملاء المحتملين القدامى.
-تعيين عمليات تسجيل الوصول الأسبوعية راجع نشاط خطتك في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بانتظام. يساعد هذا على تحديد العوائق والفرص لمساعدة الفريق على إتمام الصفقات بكفاءة أكبر.
-استخدام العلامات والملاحظات بينما تُساعد العلامات على التجزئة، استخدم الملاحظات لتوضيح سياق المحادثات. هذا يُحافظ على تناغم الفريق.
-التجربة مع الأتمتة ابدأ بأتمتة أساسية مثل تعيين العملاء المحتملين ومتابعتهم. ثم ابدأ ببناء سير عمل مخصصة تساعدك على معالجة جميع مراحل مسار التحويل.
- مراقبة وتحسين تتبع إنتاجية الفريق، ومعدلات إتمام الصفقات، وسرعة المبيعات، وغيرها من المقاييس بانتظام لتحديد مجالات التحسين. لا تتعامل مع الأمر كأنه عملية لمرة واحدة فقط.
متى تفكر في الترقية إلى منصة CRM للمبيعات المدفوعة
مع أن منصات إدارة علاقات العملاء المجانية للمبيعات تُعد بداية جيدة، إلا أنك قد تحتاج إلى الترقية مع نمو أعمالك. إليك بعض المؤشرات الرئيسية التي تُشير إلى وقت الانتقال إلى باقة مدفوعة:
-لقد وصلت إلى حدود المستخدم/التخزين – تضع أنظمة إدارة علاقات العملاء المجانية حدًا أقصى لعدد المستخدمين أو سجلات البيانات؛ ويمكنك الترقية إذا كنت بحاجة إلى إضافة المزيد.
-تحتاج إلى أتمتة متقدمة – توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء المدفوعة سير عمل متعددة الخطوات وأتمتة تعتمد على المشغلات لإنشاء عمليات تسويق ومبيعات أفضل.
-تحتاج إلى رؤى أعمق - إذا كنت تبحث عن مزيد من المعلومات حول توقعات المبيعات أو أداء الفريق، فستتيح لك الخطة المدفوعة إنشاء لوحات معلومات مخصصة.
-تحتاج إلى المزيد من التكاملات – توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء المدفوعة المزيد من التكاملات والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات لمساعدتك في دمج وظائف المنصة مع أدوات الأعمال الأخرى.
-لقد تم توسيع نطاق فريقك - إذا زاد عدد فريقك من ممثلي تطوير المنتجات ومديري الحسابات والمديرين، فإن الخطة المدفوعة تتيح لك إعداد أذونات تعتمد على الأدوار.
ولكن قبل أن تقوم بالتبديل إلى النسخة المدفوعة منصة إدارة علاقات العملاء للمبيعات، نوصي بالاطلاع على مرونة التسعير ودعم العملاء.
الخاتمة
من إدارة جهات اتصالك إلى تتبّع الصفقات وأتمتة المهام البسيطة كالمتابعة في الوقت المناسب، يُمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المجاني أن يُضيف قيمةً كبيرةً لأعمالك. ولكن قد يستغرق إعداده بشكل صحيح وتدريب فريقك على الاستفادة من سير العمل المُنشأ بعض الوقت.
هنا تبرز أهمية اختيار حل سهل الاستخدام. بدءًا من إمكانية الاستفادة من سير العمل الجاهزة للاستخدام وصولًا إلى إعداد سير عمل مخصصة تناسب عمليات عملك، يمنحك الحل الجيد المرونة اللازمة لتعريف كل شيء دون إغفال بياناتك ورؤاك.
هل تبحث عن نظام CRM للمبيعات جيد؟ ابدأ باستخدام Interakt اليوم.
