Cómo iShots Life está creando un recorrido del cliente de alta conversión en WhatsApp con Interakt
Interakt nos ha ayudado a convertir las conversaciones con los clientes en ventas recurrentes. Desde la asistencia instantánea hasta el marketing personalizado y la fidelización de clientes, WhatsApp se ha convertido en uno de nuestros canales de crecimiento más eficaces.
Responsable de CRM, Drink Delulu
En el mundo en constante crecimiento de los alimentos funcionales, destacar no se trata solo de crear productos más saludables, sino de crear una marca con la que los clientes conecten de verdad.
iShots Life es una empresa de alimentos y bebidas funcionales que hace que el bienestar diario sea más emocionante, accesible y relevante. Bajo su paraguas se encuentra Delulu, una marca dirigida a la Generación Z, creada para consumidores que buscan energía, concentración, apoyo emocional y refrigerios saludables, sin renunciar al sabor ni a la personalidad.
En lugar de depender de los mensajes de salud tradicionales, Delulu Combina la ciencia con la cultura pop para hacer que el bienestar sea divertido, cercano y atractivo.
A medida que la marca crecía rápidamente, también lo hacían las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, lo que dificultaba cada vez más mantener la experiencia rápida y personalizada que los clientes esperaban.
Antes de Interakt, la comunicación con los clientes se gestionaba en gran medida de forma manual a través de WhatsApp, mensajes directos de Instagram y correo electrónico.
A medida que aumentaban los volúmenes de pedidos y las consultas de los clientes, el equipo comenzó a enfrentarse a desafíos como:
El equipo necesitaba una solución escalable que pudiera automatizar las conversaciones repetitivas y, al mismo tiempo, ayudar a impulsar la participación del cliente y las ventas recurrentes.
Para Delulu, la decisión fue sencilla.
Sus clientes ya usaban WhatsApp.
En comparación con los canales tradicionales como el correo electrónico, WhatsApp ofrecía:
En lugar de pedir a los clientes que se mudaran a otro lugar, Delulu decidió reunirse con ellos allí donde ya estaban.
Utilizando Interakt, Delulu creó un motor automatizado de interacción con el cliente en WhatsApp que brinda soporte a los clientes durante todo su proceso de compra, desde responder preguntas hasta lograr que vuelvan a comprar.
Una de las primeras áreas que Delulu automatizó fue la atención al cliente.
Gracias a las capacidades de automatización de Interakt, el equipo ahora gestiona al instante las consultas más frecuentes de los clientes, como por ejemplo:
En lugar de esperar respuestas manuales, los clientes reciben asistencia instantánea, lo que se traduce en una experiencia de compra significativamente mejor y, al mismo tiempo, reduce la carga de trabajo del equipo de soporte.
Ejemplo de cliente
Un cliente que busque información sobre un producto o quiera consultar el estado de un pedido ahora puede recibir una respuesta instantánea por WhatsApp sin tener que esperar a un agente.
La comunicación con el cliente no termina después de la primera compra.
Delulu utiliza activamente las difusiones de WhatsApp para mantenerse conectado con sus clientes a través de:
Dado que los clientes interactúan de forma natural en WhatsApp, las campañas obtienen una mayor participación en comparación con los canales de comunicación tradicionales.
Una de las áreas en las que Delulu se ha centrado principalmente ha sido en mejorar la retención de clientes.
Mediante la integración de Shopify con Interakt, el equipo está creando procesos automatizados que ayudan a recuperar ingresos que de otro modo se habrían perdido.
Éstos incluyen:
En lugar de realizar un seguimiento manual de cada cliente, estos procesos se ejecutan automáticamente, lo que ayuda a convertir a más compradores en clientes de pago.
La captación de clientes es importante, pero la fidelización de clientes es aún más valiosa.
Mediante campañas de WhatsApp dirigidas a clientes específicos, Delulu se reconecta periódicamente con aquellos que no han comprado en un tiempo a través de:
Estas campañas ayudan a fortalecer las relaciones con los clientes, al tiempo que fomentan las compras repetidas y la fidelidad a largo plazo.
Desde la implementación de Interakt, Delulu ha logrado optimizar la interacción con sus clientes al tiempo que mejora la eficiencia operativa.
Algunos de los resultados empresariales incluyen:
1. 18% de CTR de la campaña de WhatsApp
2. Aumento del 24% en las compras repetidas.
3. Reducción del 82% en el tiempo de respuesta.
4. Ingresos superiores a 15 lakhs de rupias generados a través de campañas de WhatsApp.
5. Tasa de recuperación de carritos abandonados del 19%.
A medida que Delulu continúa creciendo, las conversaciones con los clientes también crecen a la par.
En lugar de ampliar la atención al cliente proporcionalmente, Interakt permite al equipo automatizar las conversaciones repetitivas manteniendo una interacción personalizada con el cliente.
Gracias a la automatización, las transmisiones y las experiencias de cliente basadas en Shopify, Delulu puede llegar a miles de clientes sin aumentar significativamente el esfuerzo operativo.
Para el equipo de Delulu, Interakt se ha convertido en mucho más que una plataforma de mensajería.
Su fácil configuración, su interfaz intuitiva, su automatización fiable y su perfecta integración con Shopify han contribuido a transformar WhatsApp en uno de sus canales de interacción con el cliente más eficaces.
“Tus clientes ya están en WhatsApp. Si no interactúas con ellos a través de esta plataforma, estás perdiendo una de las oportunidades más efectivas para construir relaciones, fomentar las compras recurrentes y ampliar la comunicación con los clientes mediante la automatización.”
A medida que Delulu continúa expandiendo su cartera de productos y su base de clientes, WhatsApp sigue siendo fundamental para su estrategia de interacción con el cliente.
Gracias a que Interakt impulsa la automatización, las transmisiones y el ciclo de vida del cliente, la marca está bien posicionada para construir relaciones más sólidas con sus clientes e impulsar un crecimiento sostenible.