Cómo Hira Holovision creó un motor de ventas impulsado por IA en WhatsApp con Interakt
Interakt se ha convertido en el motor que conecta nuestro marketing, la interacción con el cliente y la gestión de relaciones con el cliente (CRM), automatizando todo el recorrido del cliente en WhatsApp y permitiéndonos crecer sin sacrificar la calidad de la experiencia del cliente.
Directora, Hira Holovision
Hira Holovision es uno de los principales fabricantes y exportadores de soluciones de seguridad holográficas de la India. La empresa se especializa en etiquetas holográficas, etiquetas de anulación, hologramas de códigos QR, envases a prueba de manipulaciones, etiquetas protectoras para lentes de cámaras de móviles y soluciones antifalsificación para sectores como el farmacéutico, el de bienes de consumo de alta rotación, el electrónico y el de productos de consumo.
Dado que cada pedido es altamente personalizado, los clientes suelen mantener varias conversaciones antes de realizar una compra: comparten especificaciones, solicitan muestras, discuten precios y evalúan los requisitos de seguridad.
A medida que WhatsApp se convirtió en el canal de comunicación preferido por los clientes, Hira Holovision necesitaba una forma más inteligente de gestionar estas conversaciones a gran escala.
A medida que aumentaban las consultas de los clientes, el equipo se encontró dedicando mucho tiempo a tareas repetitivas como:
Estos procesos manuales ralentizaban los tiempos de respuesta, generaban trabajo administrativo innecesario y dificultaban la ampliación de la comunicación con los clientes sin contratar a más personal.
El equipo buscaba una solución que pudiera automatizar las conversaciones repetitivas, manteniendo al mismo tiempo una interacción con los clientes personalizada y organizada.
Tras evaluar varias plataformas de WhatsApp Business, Hira Holovision seleccionó Interakt en 2023 porque ofrecía todo lo que necesitaban en una sola plataforma:
La capacidad de automatizar la interacción con el cliente y, al mismo tiempo, mantener actualizado automáticamente su CRM se convirtió en un factor decisivo clave.
Actualmente, Interakt impulsa prácticamente todas las etapas de la comunicación con los clientes de Hira Holovision.
Los clientes que inician una conversación en WhatsApp son recibidos instantáneamente por el agente de IA de WhatsApp de Interakt.
La IA comprende las necesidades del cliente y responde a preguntas comunes sobre:
En lugar de esperar horas para obtener una respuesta, los clientes reciben la información relevante de inmediato.
Una vez que un cliente expresa interés, los flujos de trabajo automatizados lo guían automáticamente a través de los siguientes pasos.
Los flujos de trabajo:
Solo los clientes potenciales con alto interés se remiten al equipo de ventas, lo que les permite centrarse en las conversaciones con mayor probabilidad de conversión.
Una de las mayores mejoras operativas se produjo gracias a la integración de Interakt y Kylas CRM.
Anteriormente, los representantes de ventas copiaban manualmente la información de los clientes potenciales de WhatsApp al CRM.
Actualmente, cada conversación cualificada de WhatsApp genera automáticamente un cliente potencial dentro de Kylas con toda la información relevante del cliente.
Esto elimina la duplicación de tareas y, al mismo tiempo, proporciona al equipo de ventas una visibilidad completa de cada interacción con el cliente.
Además de la atención al cliente, Hira Holovision también utiliza Interakt para cultivar clientes potenciales mediante campañas segmentadas de WhatsApp.
El equipo envía regularmente:
En comparación con las campañas de correo electrónico tradicionales, WhatsApp ofrece una interacción significativamente mayor porque los clientes pueden responder de inmediato, hacer preguntas o continuar la conversación desde el mismo mensaje.
Hoy en día, Interakt automatiza prácticamente todos los pasos repetitivos del recorrido del cliente, incluidos:
En lugar de dedicar tiempo a tareas administrativas, el equipo de ventas ahora se centra en construir relaciones y cerrar acuerdos.
Desde que implementó Interakt, Hira Holovision ha transformado la forma en que interactúa con sus clientes en WhatsApp.
Las mejoras clave incluyen:
Al automatizar las tareas repetitivas, la empresa ha podido ampliar la comunicación con los clientes sin sacrificar la experiencia personalizada que estos esperan.
Hira Holovision, que utiliza Interakt desde 2023, continúa ampliando su estrategia de automatización.
Gracias a los agentes de IA que gestionan las conversaciones rutinarias, los flujos de trabajo que administran la interacción con el cliente, las campañas de WhatsApp que impulsan el marketing y el CRM de Kylas que mantiene las ventas organizadas, la empresa ha construido un sistema de comunicación escalable que respalda el crecimiento a largo plazo.
En lugar de añadir complejidad operativa a medida que crece el negocio, Hira Holovision ahora optimiza la comunicación con el cliente mediante la automatización inteligente.
Ya sea que gestiones consultas sobre productos, califiques clientes potenciales, ejecutes campañas de WhatsApp o sincronices datos de clientes con tu CRM, Interakt te ayuda a automatizar cada etapa del recorrido del cliente, todo desde WhatsApp.
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