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Casos de éxito

Cómo Ispahani Tea aumentó sus conversiones en un 50% usando la plataforma WhatsApp Business de Interakt

Experiencia
Bienes de consumo

Caso de uso
Atención al cliente | Vender por WhatsApp | Transmitir

Características ganadoras

Nuestros clientes siempre prefirieron chatear con nosotros antes que comprar en la página web. Pasarnos a WhatsApp con Interakt nos ayudó a agilizar la comunicación y a mejorar drásticamente nuestras conversiones.

Firasat Nizami

Desarrollador jefe, Ispahani Tea

50%
conversiones después de adoptar WhatsApp

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Índice

Acerca de la marca

Ispahani Tea es una de las marcas de té más confiables y antiguas de la India, con un legado que se remonta a 1964. La marca nació de la visión del difunto Iqbal Husain, entonces propietario de Shabbir Medical Hall, la farmacia más antigua de Hyderabad. Tras pasar incontables noches atendiendo a sus clientes, el té se convirtió en su fiel compañero.

 

Durante una visita a Calcuta, trajo consigo mezclas de té premium como obsequio para médicos respetados, una preciada tradición de Hyderabadi. El excepcional sabor de la mezcla despertó una demanda inesperada, lo que dio origen a Ispahani Tea, que lleva el nombre de la finca de Assam donde se obtenía el té.

 

Hoy en día, Ispahani Tea ofrece una amplia gama de mezclas premium: desde té negro, verde y blanco hasta variedades con sabores únicos.


Si bien la marca mantenía un sitio web, la mayoría de las consultas de clientes, las discusiones sobre productos y las compras se realizaban naturalmente en el WhatsApp habitual, lo que indica una fuerte preferencia por el comercio conversacional.

Los desafios

A pesar de tener presencia en línea, Ispahani Tea tuvo problemas con:

El equipo se dio cuenta de que obligar a los clientes a realizar transacciones en el sitio web era contraproducente. En su lugar, decidieron vender en la plataforma en la que su público ya confiaba: WhatsApp.

 

Esto llevó a la decisión de integrar la API de WhatsApp Business a través de Interakt.

¿Por qué WhatsApp?

Los clientes ya eran:

…todo a través de chats habituales de WhatsApp.


El cambio a la API de WhatsApp Business permitió a Ispahani Tea ofrecer una experiencia de compra más rápida, estructurada y guiada, totalmente alineada con el comportamiento del cliente.

Cómo Interakt ayudó a Ispahani Tea a crecer

1. Flujos de trabajo avanzados

 

Té Ispahani automatizó el proceso de calificación de clientes potenciales, garantizando que los clientes recibieran respuestas instantáneas y reduciendo significativamente los esfuerzos de seguimiento manual.

 

2. Chatbots inteligentes

 

El El chatbot manejó preguntas frecuentes comunes como precios, variantes, plazos de entrega y recomendaciones., ofreciendo a los clientes respuestas rápidas y una mejor navegación del producto.

 

3. Herramientas de comercio electrónico

 

La navegación por catálogos se volvió fluida dentro del propio WhatsApp, permitiendo a los clientes ver, comparar y seleccionar productos sin salir del chat.

 

4. Campañas para la reactivación

 

Regular Las campañas de WhatsApp ayudaron a la marca a recuperar clientes, promover nuevas mezclas e impulsar compras repetidas..

 

5. Integración de pasarela de pago

 

Los clientes podrían completar su compra instantáneamente dentro del flujo de WhatsApp, eliminando la fricción del pago..

Impacto en el negocio

Al trasladar la experiencia del cliente desde el sitio web a WhatsApp, Ispahani Tea vio cómo sus conversiones se disparaban: del 5-10 % antes de Interakt al 40-50 % después de adoptar la API de WhatsApp Business.

 

Al centrarse en el comportamiento del cliente y adoptar WhatsApp como su principal canal de ventas y comunicación, Ispahani Tea descubrió nuevas oportunidades de ingresos y mejoró las tasas de conversión.


Interakt les ayudó a crear una experiencia de compra optimizada, automatizada y conversacional, directamente dentro de WhatsApp.