Cómo Ispahani Tea aumentó sus conversiones en un 50% usando la plataforma WhatsApp Business de Interakt
Desarrollador jefe, Ispahani Tea
Ispahani Tea es una de las marcas de té más confiables y antiguas de la India, con un legado que se remonta a 1964. La marca nació de la visión del difunto Iqbal Husain, entonces propietario de Shabbir Medical Hall, la farmacia más antigua de Hyderabad. Tras pasar incontables noches atendiendo a sus clientes, el té se convirtió en su fiel compañero.
Durante una visita a Calcuta, trajo consigo mezclas de té premium como obsequio para médicos respetados, una preciada tradición de Hyderabadi. El excepcional sabor de la mezcla despertó una demanda inesperada, lo que dio origen a Ispahani Tea, que lleva el nombre de la finca de Assam donde se obtenía el té.
Hoy en día, Ispahani Tea ofrece una amplia gama de mezclas premium: desde té negro, verde y blanco hasta variedades con sabores únicos.
Si bien la marca mantenía un sitio web, la mayoría de las consultas de clientes, las discusiones sobre productos y las compras se realizaban naturalmente en el WhatsApp habitual, lo que indica una fuerte preferencia por el comercio conversacional.
A pesar de tener presencia en línea, Ispahani Tea tuvo problemas con:
El equipo se dio cuenta de que obligar a los clientes a realizar transacciones en el sitio web era contraproducente. En su lugar, decidieron vender en la plataforma en la que su público ya confiaba: WhatsApp.
Esto llevó a la decisión de integrar la API de WhatsApp Business a través de Interakt.
Los clientes ya eran:
…todo a través de chats habituales de WhatsApp.
El cambio a la API de WhatsApp Business permitió a Ispahani Tea ofrecer una experiencia de compra más rápida, estructurada y guiada, totalmente alineada con el comportamiento del cliente.
Té Ispahani automatizó el proceso de calificación de clientes potenciales, garantizando que los clientes recibieran respuestas instantáneas y reduciendo significativamente los esfuerzos de seguimiento manual.
El El chatbot manejó preguntas frecuentes comunes como precios, variantes, plazos de entrega y recomendaciones., ofreciendo a los clientes respuestas rápidas y una mejor navegación del producto.
La navegación por catálogos se volvió fluida dentro del propio WhatsApp, permitiendo a los clientes ver, comparar y seleccionar productos sin salir del chat.
Al trasladar la experiencia del cliente desde el sitio web a WhatsApp, Ispahani Tea vio cómo sus conversiones se disparaban: del 5-10 % antes de Interakt al 40-50 % después de adoptar la API de WhatsApp Business.
Al centrarse en el comportamiento del cliente y adoptar WhatsApp como su principal canal de ventas y comunicación, Ispahani Tea descubrió nuevas oportunidades de ingresos y mejoró las tasas de conversión.
Interakt les ayudó a crear una experiencia de compra optimizada, automatizada y conversacional, directamente dentro de WhatsApp.