Selection Centre Sports: Escalado de 17 tiendas minoristas con automatización de WhatsApp con Interakt
Director, Selection Centre Sports Private Limited
Selection Centre Sports (SCS Sports) es una de las principales cadenas minoristas de artículos deportivos y de fitness de la India, con 17 sucursales en 13 o 14 ubicaciones en todo el país. Conocida por su amplia gama de artículos deportivos, calzado y equipos de fitness, la marca ha consolidado su credibilidad gracias a su presencia en tiendas físicas.
Además de sus operaciones en múltiples tiendas, SCS Sports también es el distribuidor oficial de Brooks Running en India y en mercados internacionales selectos.
Si bien la marca estaba profundamente arraigada en el comercio minorista fuera de línea, los últimos años marcaron un cambio estratégico hacia la construcción de una presencia en línea más fuerte, comenzando con su sitio web y eventualmente escalando la comunicación a través de WhatsApp.
2️. No hay un sistema de comunicación estructurado
3️. Confusión en las tiendas basadas en la ubicación
Con múltiples sucursales en toda la India, los clientes a menudo:
A medida que aumentaba el volumen de consultas, el manejo manual se volvió insostenible.
SCS Sports eligió WhatsApp como su canal de comunicación principal porque:
Más importante:
En lugar de que los clientes tengan que esperar en espera, WhatsApp permitió una comunicación más rápida y fluida.
Para el equipo, significó:
El punto de inflexión: la asociación con Interakt
Hace 5 o 6 años, mientras construía el sitio web para Brooks Running India, SCS Sports incorporó Interakt para agilizar la comunicación.
Lo que comenzó como una integración de soporte de sitios web pronto evolucionó hasta convertirse en un motor de comunicación central para:
La transición fue perfecta y el impacto fue inmediato.
Con Interakt, SCS Sports implementó automatizaciones clave que eliminaron la dependencia manual y mejoraron la eficiencia:
1. Saludos automatizados
Los clientes lo saben al instante:
2. Enrutamiento basado en la ubicación
Una de sus automatizaciones más impactantes:
Esto ahorra:
Volumen diario de WhatsApp:
60–70 mensajes por día
De estos:
Esto significa:
Con el tiempo, Interakt se ha convertido en su capa de comunicación predeterminada en sitios web y tiendas.
El equipo ahora opera con: