Cómo Sprinlocks optimizó los pedidos B2B y la comunicación con los clientes mediante Interakt.
Ventas, Fabricación de Sprintlocks
resortes, Fundada a finales de 2023, ofrece bolsas con cierre de cremallera y envases flexibles con una cantidad mínima de pedido (MOQ) baja, reducida de 500 a 100 unidades, lo que hace que el embalaje sea accesible para marcas más pequeñas.
Sprinlocks ofrece múltiples categorías de bolsas con cierre de cremallera que se mantienen de pie, en 8 tamaños diferentes, dirigidas a empresas D2C en crecimiento y a pequeñas empresas.
Cuando Sprinlocks comenzó a dirigirse a las pequeñas y medianas empresas, la comunicación con los clientes y la gestión de pedidos se volvieron complejas.
Inicialmente, el equipo dependía de WhatsApp convencional, donde:
A medida que aumentaban las consultas, se hacía difícil gestionar las conversaciones, hacer el seguimiento de los pedidos y contactar con los clientes de forma eficiente.
El equipo necesitaba:
Sprinlocks implementó la automatización de WhatsApp y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) utilizando Interakt, lo que ayudó a automatizar la comunicación con sus clientes y los flujos de trabajo de ventas.
Ellos establecieron:
Esto redujo significativamente el trabajo manual y mejoró el tiempo de respuesta.
1. Soporte automatizado al cliente e información del producto
Cada vez que un cliente envía un mensaje por WhatsApp:
2. Actualizaciones y notificaciones de pedidos
Cuando un cliente realiza un pedido:
Esto mejoró la transparencia y redujo las consultas de los clientes sobre el estado de sus pedidos.
3. Campañas puntuales para anuncios
Los resortes corrieron campañas únicas para informar a los clientes sobre:
Posteriormente los convirtieron en campañas en curso mantener un contacto continuo con los clientes.
4. Automatización de seguimiento de muestra (flujo de trabajo de retención)
Sprinlocks envía muestras gratis a los clientes potenciales.
Crearon un flujo de trabajo automatizado:
Esto ayudó a mejorar la conversión de muestras en pedidos.
5. Distribución de clientes potenciales y chats entre el equipo de ventas
Sprinlocks integró su sistema con Sistema CRM e IVR de Tallyy también distribuyó chats de WhatsApp entre dos miembros del equipo de ventas. 50-50, asegurando:
Tras implementar la automatización y las campañas de WhatsApp:
Sprinlocks & Sprinlocks pudieron:
Una de las principales lecciones aprendidas en su experiencia fue que las plataformas de automatización son extremadamente útiles para las empresas en crecimiento, especialmente al pasar de operaciones fuera de línea a operaciones digitales.
Otra conclusión importante fue que:
Para Sprinlocks, pasar de la comunicación manual por WhatsApp a flujos de trabajo automatizados les ayudó a ampliar sus operaciones, mejorar la comunicación con los clientes y gestionar los clientes potenciales y los pedidos de forma más eficiente.
Hoy en día, la automatización de WhatsApp desempeña un papel clave en:
La automatización les ha ayudado a pasar de un negocio manual y tradicional a un proceso de ventas digitales más estructurado, escalable y eficiente.