Preguntas frecuentes ?

Como proveedor oficial de servicios de WhatsApp Business, Interakt te ayuda a aumentar tus ventas online y a transformar la experiencia del cliente a gran escala. Si buscas impulsar tus ingresos aprovechando WhatsApp como canal de ventas, puedes empezar a usar Interakt cuando quieras.

También ofrecemos un programa de prueba gratuito de 14 días. Puedes empezar a usar Interakt a los pocos minutos de registrarte. Además, puedes contactar con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos sin coste adicional.

Vea este video para saber cómo empezar con tu prueba gratuita de 14 días.

En nuestro programa de prueba gratuita de 14 días, obtienes acceso a todas las potentes funciones de Interakt completamente GRATIS. Puedes usar todas las funciones de primera categoría e incluso si la verificación de tu cuenta de empresa en Facebook está pendiente, podrás explorar las funciones de tu bandeja de entrada con opciones de mensajería limitadas.

Antes de completar el Proceso de verificación de negocios de Facebook, WhatsApp autorizará el uso de tu número para enviar mensajes de forma restringida. Facebook permite a las empresas comenzar de inmediato con opciones de mensajería limitadas, para que puedan explorar cómo las API de WhatsApp Business pueden potenciar la comunicación y la interacción con los clientes. Facebook también aprovecha este periodo para asegurarse de aceptar empresas legítimas y mantener la comunidad de WhatsApp libre de spam.

Aproveche al máximo el período de prueba gratuito de Interakt para explorar todas las funciones que hemos creado para su negocio.

Durante tu periodo de prueba gratuito, te ayudamos con el proceso de verificación de tu empresa, que suele tardar entre 3 días hábiles y 4 semanas. Una vez verificada, tu acceso ilimitado a la mensajería se activará automáticamente en Interakt.

Vea este video para más información.

Durante el período de prueba gratuito de 14 días, si bien tendrá acceso GRATUITO a todas las increíbles funciones de Interakt, es posible que existan ciertas restricciones en la mensajería si su verificación comercial de Facebook está pendiente.

Estas restricciones pueden ser-

- Puedes recibir una cantidad ilimitada de mensajes de tus usuarios, pero solo puedes chatear con 10 usuarios únicos por día durante este período.

Puedes enviar notificaciones a dos usuarios únicos al día. Las notificaciones se pueden enviar mediante plantillas de WhatsApp preaprobadas por Facebook.

Tenga en cuenta lo siguiente: Debes completar la verificación de tu empresa en Facebook antes de que tu acceso de prueba caduque en 14 días. Con el acceso de prueba puedes enviar mensajes a un número limitado de teléfonos hasta que se verifique tu empresa. Una vez completada la verificación, tendrás acceso a más funciones en tu cuenta.

Al crear una cuenta de empresa de WhatsApp, deberá verificar su página de empresa de Facebook. Esto puede requerir documentos como un certificado de constitución o una licencia comercial.

Antes de que se verifique tu empresa, puedes probar la función de mensajería enviando mensajes de prueba gratuitos a un número limitado de números. experiencia de prueba. Una vez que haya cargado los documentos oficiales para verificar su negocio, tendrá acceso a un experiencia de prueba ampliada con opciones de mensajería adicionales.

Tipos de mensajes de prueba
Cuando envías mensajes de prueba en tu cuenta comercial de WhatsApp no ​​verificada, puedes enviar los siguientes tipos de mensajes:

Notificaciones: Mensajes unidireccionales, como recordatorios de citas o confirmaciones de envío. Estos mensajes se limitarán a las plantillas definidas por WhatsApp, solo durante el estado sin verificar para probar la experiencia. Prueba: 2 números de teléfono diferentes, 10 mensajes al día. Prueba ampliada: 2 números de teléfono diferentes, 10 mensajes al día.

Atención al cliente: Una conversación bidireccional entre usted y un cliente, como por ejemplo preguntas sobre productos.
Experiencia de prueba: 10 números de teléfono distintos, sin límite diario de mensajes.
Experiencia ampliada en ensayos clínicos: 1500 conversaciones. Una conversación es una ventana de mensajes de 24 horas con un número de teléfono determinado.

Tenga en cuenta que esta experiencia de prueba y la experiencia de prueba ampliada caducan en 14 días. Complete la verificación de su empresa antes de que caduque su acceso de prueba en 14 días.

Una vez verificada tu empresa, podrás enviar más mensajes.

Haz clic aquí para obtener más información.

Para aprovechar al máximo Interakt, inicia de inmediato el proceso de verificación de tu empresa en Facebook. Una vez verificada, se eliminarán las restricciones de mensajería y podrás usar Interakt con acceso ilimitado. Lo mejor de todo es que, mientras estés en el periodo de prueba gratuito, no necesitas pagar para empezar a usar la mensajería ilimitada.

Puedes iniciar tu proceso de verificación enviando los datos requeridos para la verificación de Facebook.

Una vez que hayas enviado todos los datos requeridos, deberás esperar hasta que se apruebe tu verificación, lo cual suele tardar entre 3 días hábiles y 4 semanas por parte de Facebook.

Tenga en cuenta lo siguiente: Debes completar la verificación de tu empresa en Facebook antes de que tu acceso de prueba caduque en 14 días. Con el acceso de prueba puedes enviar mensajes a un número limitado de teléfonos hasta que se verifique tu empresa. Una vez completada la verificación, tendrás acceso a más funciones en tu cuenta.

Si deseas obtener más información sobre la verificación de negocios de Facebook, visita nuestro sitio web. guía detallada.

La estructura de precios de Interakt consta de dos componentes:

1. Cargos de suscripción - según el plan que elija para su negocio, este es un cargo recurrente mensual/anual y lo cobra automáticamente Interakt en su método de pago guardado al comienzo de cada ciclo de facturación.

2. Costos de conversación de WhatsApp - Iniciado por su Negocio y/o por sus Clientes/Usuarios. Se descuenta de su Monedero Prepago.

Para las conversaciones de WhatsApp iniciadas por tu empresa mediante campañas únicas, se deducirá el importe de tu billetera prepago en Interakt al activar cualquier campaña. Si tus campañas se cancelan antes de su entrega o si los mensajes no se entregan por cualquier motivo, el importe deducido por dichos mensajes fallidos se reincorpora a tu billetera al final del día.

Para las conversaciones de WhatsApp iniciadas por sus usuarios (es decir, clientes) o su negocio en forma de mensajes 1 a 1 o campañas en curso, estas se deducen en tiempo real y debe asegurarse de mantener saldos suficientes en su billetera para una comunicación ininterrumpida.

Tenga en cuenta que, para garantizar que su negocio y sus conversaciones con sus usuarios se desarrollen sin problemas, le recomendamos encarecidamente mantener un saldo mínimo de billetera prepaga de INR 1000 o más.

En resumen, la facturación mensual total de Interakt = Cargos de suscripción basados ​​en su plan deducidos de su método de pago guardado + Cargos de conversación de WhatsApp deducidos de su billetera prepaga.

Sí. Recibirás alertas de deducciones, recargas, saldo bajo (menos de INR 1000) y saldo insuficiente (menos de 0).

Puedes realizar pagos haciendo clic en el botón "Añadir saldo" en la pestaña de tu billetera. Simplemente recarga con la pasarela o método de pago que prefieras y los créditos se verán reflejados en el saldo de tu billetera.

Lamentablemente, no podrás pagar más adelante, ya que la plataforma estará estrechamente vinculada al saldo de tu billetera. Si el saldo de tu billetera es negativo, todas tus campañas podrían pausarse, incluidas las campañas en curso o las llamadas realizadas desde API públicas.

Actualmente no hay un requisito de saldo mínimo. Sin embargo, recomendamos mantener un saldo de 1000 INR o más para reducir la posibilidad de que la cuenta se suspenda.

No, todos nuestros planes se facturan en INR. Si desea pagar en otra moneda, puede calcular el costo aproximado de nuestras suscripciones según el tipo de cambio.

Haga clic aquí para ver la lista de cargos por conversación por país.

Para los propietarios de tiendas Shopify en Interakt, si su facturación se administra a través de Shopify, los costos anteriores en rupias se le cobrarán en USD.

No, no hay ningún cargo de instalación único. Tenemos una estructura de precios muy sencilla y transparente que se ajusta completamente al crecimiento de su negocio.

Te ofrecemos acceso gratuito a nuestra plataforma WhatsApp Business, sin costos de configuración ni cargos ocultos. Ni siquiera necesitas proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito al registrarte para la prueba gratuita.

Nos hemos esforzado por reducir el coste de esta solución integral para WhatsApp Business. Como proveedor oficial de servicios de WhatsApp Business, disfrutarás de todas las ventajas de nuestra plataforma a un precio mucho más asequible.

Sí, WhatsApp, como aplicación de mensajería o como aplicación empresarial, es gratuita.

Sin embargo, para las empresas que buscan empezar a comunicarse con sus clientes y aumentar sus ventas a gran escala, la plataforma WhatsApp Business API es la mejor opción. Para utilizar WhatsApp Business como canal de ventas, WhatsApp aplica cargos por conversación.

Cuando envías una notificación a tu cliente a través de WhatsApp Business, se te cobrará si no ha respondido en las últimas 24 horas. El costo depende del código de país de la cuenta de WhatsApp de tu cliente. Te facturamos estos cargos según el importe real, sin ningún recargo.

* Para los propietarios de tiendas Shopify en Interakt, si su facturación se gestiona a través de Shopify, los costos mencionados anteriormente en rupias se les cobrarán en USD.

Se introduce el método de pago automático para facilitar el proceso de facturación y pagos mensuales que se debitan de su cuenta.

Según el Banco de la Reserva de la India, todos los bancos y emisores de tarjetas deben seguir las directrices del mandato electrónico para configurar el pago automático para sus clientes. Si el importe es inferior a 15 000 INR, el pago se puede cargar automáticamente a la tarjeta; de lo contrario, se requerirá un código OTP para importes superiores a 15 000 INR.

Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo configurar los pagos automáticos en tu tarjeta.

Interakt admite inicios de sesión ilimitados para miembros del equipo en todos nuestros planes. Puedes añadir tantos miembros como necesites para tu negocio.

Las empresas que han obtenido el estatus de Cuenta Oficial de Empresa (OBA) en WhatsApp muestran una marca de verificación verde junto a su nombre comercial. Esta marca se muestra en el nombre de tu número de contacto, incluso si tus usuarios no tienen guardado explícitamente tu número de WhatsApp Business.

Como Interakt está construido sobre una plataforma oficial de WhatsApp Business, podemos solicitar la verificación de identidad de WhatsApp en su nombre de forma gratuita, una vez que haya migrado a una suscripción de pago con Interakt.

Sin embargo, no podemos influir en la decisión de WhatsApp sobre la aprobación de tu verificación con marca verde. Su decisión al respecto será definitiva. Diversos factores, como la credibilidad de la marca, tus seguidores en redes sociales, tu presencia en medios externos y el posicionamiento de tu dominio, pueden influir en la aprobación de tu verificación con marca verde.

Para solicitar la verificación con el sello verde, simplemente contacte con nuestro equipo de soporte y envíe una solicitud. La aprobación suele tardar unos 3 días hábiles. Una vez aprobada su solicitud, su número se mostrará automáticamente como el nombre de su empresa a sus usuarios, junto con el sello verde. Esto indicará que su empresa está verificada.

Si se rechaza su solicitud para obtener la insignia verde, esto no afectará su capacidad para usar Interakt o la API comercial de WhatsApp.

Sí, puedes usar un número de WhatsApp existente con Interakt. Sin embargo, primero deberás eliminar la cuenta vinculada a ese número antes de registrarte en Interakt.

Si otra API empresarial usa su número, puede migrarlo a Interakt después de deshabilitar el PIN de Autorización de Dos Factores (2FA) de su BSP actual. También puede proporcionar un nuevo número de teléfono para recibir una contraseña de un solo uso (OTP), ya sea un número virtual o una tarjeta SIM normal.

Una vez migrado a la API de WhatsApp Business y vinculado a Interakt, el número solo podrá ser accedido a través de Interakt.

Si se trata de un número virtual vinculado a Interakt, se pueden realizar llamadas de voz normales como de costumbre, pero las llamadas de voz y video de WhatsApp no ​​son compatibles a través de la API de WhatsApp Business.

Para seleccionar un número para Interakt, puedes usar cualquier número válido que pueda recibir un código OTP por SMS o llamada de voz. Puede ser un número virtual o un número de SIM convencional.

Si ya tienes una cuenta de API de WhatsApp con algún proveedor, ahora puedes migrarla a Interakt.

Puedes obtener más información sobre cómo conectar tu número en Interakt aquí: https://www.interakt.shop/resource-center/connecting-your-number-with-interakt

Los cargos de suscripción y los cargos por conversación de WhatsApp no ​​son reembolsables.

Al elegir pagar un plan de suscripción, usted reconoce que se habilitará el mandato electrónico en su tarjeta y que se le debitarán automáticamente los cargos de suscripción y los cargos por conversación de WhatsApp incurridos hasta el último día de su suscripción.

Interakt no ofrece reembolsos si no usa la plataforma o si dejó de usarla por cualquier motivo, pero no canceló su suscripción. Se le cobrarán cargos a su tarjeta hasta que cancele su suscripción. Haz clic aquí para solicitar la cancelación de tu suscripción.