Lea la siguiente declaración para conocer nuestras prácticas de recopilación y difusión de información.
Jio Haptik Technologies Limited (en adelante denominada "la empresa", “nosotros”, “nuestro”, “nos”) entre otros, ofrece un conjunto de soluciones de software de mensajería como servicio a través de una única plataforma para permitir a sus clientes gestionar las comunicaciones con sus usuarios bajo el nombre y estilo de Interakt: un producto de Jio Haptik (denominado en lo sucesivo "Solución") como un servicio a sus clientes, con el fin de mejorar su atención al usuario mediante respuestas más rápidas y procesos internos más eficientes. The Solution se compromete a proteger y respetar su privacidad. Esta política ("Política de privacidad"), junto con los términos y condiciones, disponibles en [https:interakt.ai/privacy-policy], y todas las demás políticas que forman parte de la Solución, describe las prácticas de privacidad de la Solución en relación con la recopilación, el uso y la protección de su información a través de la Solución y los servicios que se ofrecen. Al usar, registrarse o suscribirse a la Solución, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no acepta alguno de estos términos, su uso de la Solución estará restringido. Al hacer clic en el botón " esta de acuerdoAl presionar el botón "" y enviar información personal, o si es menor de edad, el envío de su información personal, ya sea por parte de sus padres (o tutor legal) o por usted con el permiso de sus padres (o tutor legal), a la Solución se considerará como su aceptación de esta Política de Privacidad y su consentimiento para que nos pongamos en contacto con usted para informarle sobre productos, servicios o próximos beneficios que ofrecemos nosotros, cualquiera de nuestras filiales o cualquier otro subdominio. Esta Política de Privacidad es un registro electrónico según la Ley de Tecnología de la Información de 2000 (en su versión modificada o promulgada periódicamente).Ley de TI”) y sus normas, y, entre otras, se publica de conformidad con las disposiciones de la Regla 3 (1) de las Normas de Tecnología de la Información (Directrices para Intermediarios) de 2011, que exige la publicación de las normas y reglamentos, la política de privacidad y las condiciones de uso para el acceso o uso de la Solución. Esta Política de Privacidad es un registro electrónico, generado por un sistema informático, y no requiere firmas físicas ni digitales.
Trataremos su información de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables de la India. Esta Política de Privacidad está sujeta a modificaciones según los requisitos comerciales, legales o regulatorios y se actualizará en línea periódicamente. Haremos todo lo posible para comunicarle cualquier cambio significativo en esta Política de Privacidad. Le recomendamos que visite periódicamente esta página para revisar la Política de Privacidad y cualquier cambio en ella. Su participación continua en la Solución después de cualquier modificación a esta Política de Privacidad se considerará como su aceptación de dichas modificaciones.
“Información personal” Se define como información que permite identificarle y puede incluir detalles como su nombre, edad, sexo, información de contacto, mensajes entrantes y salientes, información comercial, productos y servicios que le interesan o sobre los que necesita más información. En lo que respecta a la información personal sensible, tendrá el significado que determine la legislación aplicable en cada momento.
Recopilamos, usamos y compartimos su información personal de la siguiente manera:
Podemos recopilar su información personal, cuando sea pertinente, para brindarle los servicios, completar cualquier transacción o proporcionarle cualquier producto que haya solicitado o autorizado en virtud de la Solución. Usted también consiente la recopilación de cierta información personal al solicitar los productos o servicios relacionados con la Solución.
Buscamos esta información personal para (a) validar y procesar su solicitud para el uso de la Solución; o (b) ayudar a la Compañía y/o cualquiera de sus afiliadas a manejar y cumplir con sus pedidos y/o transacciones, si las hubiera, o (c) comunicar detalles de cualquier producto y/o servicio y/o transacción a terceros; o (d) mejorar la calidad de la Solución; o (e) ayudarlo a determinar los servicios/productos que mejor se adaptan a sus necesidades; o (f) facilitar nuestras operaciones comerciales internas, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal y reglamentario; o (g) brindarle recomendaciones sobre servicios/productos que puedan interesarle, en función de su participación en la Solución; o (h) brindarle comunicaciones de marketing y publicidad que creemos que pueden ser de su interés; o (i) resolver disputas o solucionar problemas; o (j) detectar y protegernos contra cualquier error, fraude y otra actividad delictiva; o (h) hacer cumplir nuestros términos y condiciones; o (i) como se le describa de otro modo en el momento de la recopilación.
Podemos divulgar su información personal a nuestras filiales cuando sea necesario (a) para prestar los servicios en nuestro nombre o en el suyo en relación con la Solución; (b) para mostrar publicidad y servicios promocionales; (c) para proporcionar resultados de búsqueda y enlaces (incluidos anuncios y enlaces de pago); o (d) para brindar un servicio al cliente eficiente. Tenga en cuenta que nuestras entidades y filiales podrían enviarle publicidad como resultado de dicha divulgación. Si desea optar por no compartir dicha información, escríbanos a [email protected]Podemos divulgar su información personal a terceros. Esta divulgación puede ser necesaria para que podamos proporcionarle a usted y a dichos terceros servicios en el marco de la Solución, para mejorar su experiencia o para cumplir con nuestras obligaciones legales. También podemos compartir su información personal con organizaciones o personas externas si consideramos que dicho acceso, uso, conservación o divulgación de la información personal es razonablemente necesario para:
(a) cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental exigible aplicable;
(b) detectar, prevenir o abordar de otro modo fraudes, problemas de seguridad o técnicos;
(c) proteger contra cualquier daño a los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros clientes o del público, según lo requieran o permitan las leyes aplicables en la India.
Información no personal Se define como cualquier información que no lo identifique personalmente y que puede incluir identificadores únicos de sistema o hardware, software de sistema o aplicación, y periféricos. Cualquier información no personal, al combinarse con información personal, se tratará como tal. A continuación, se detalla cómo recopilamos, usamos y compartimos información no personal.
Usted acepta que la Solución pueda recopilar información de diagnóstico, técnica y de uso para los fines descritos a continuación o que se le comuniquen al momento de la recopilación. Esta información, una vez recopilada, se anonimiza de forma que no le identifique personalmente.
La información no personal se recopila periódicamente para proporcionar y mejorar la Solución y sus servicios, facilitarle actualizaciones de software, soporte técnico y otros servicios (si los hubiera) y verificar el cumplimiento de los términos de esta Política de Privacidad. Dado que la información no personal no le identifica personalmente, podemos usarla y divulgarla a nuestra discreción, de conformidad con la legislación aplicable.
Para permitir que los socios de la Solución y los proveedores de servicios externos mejoren su software, hardware y servicios diseñados para su uso con la Solución, también podemos proporcionar a dichos socios o proveedores de servicios externos un subconjunto de información de diagnóstico que sea relevante para el software, hardware y/o servicios de dichos socios o proveedores de servicios externos, siempre que la información de diagnóstico esté en un formato que no lo identifique personalmente.
Infraestructura de WhatsApp significa la implementación del cliente empresarial de WhatsApp que ayuda a la comunicación entre los usuarios y la plataforma Interakt.
Por la presente, el Cliente confirma y acepta que al compartir los datos en la infraestructura de WhatsApp, todos los datos compartidos por el Cliente en relación con la mensajería de WhatsApp ahora residirán en Cloud API ("Residencia de datos"), un metaproducto.
Además, se entiende y acepta que cualquier dato del Cliente previamente enrutado y almacenado en la infraestructura de WhatsApp, es decir, con el propósito de mensajería/notificación en WhatsApp, la infraestructura de WhatsApp se migrará de ahora en adelante a los centros de datos que actualmente se encuentran en América del Norte y la Unión Europea a través del servicio Cloud API de Meta.
A los efectos de la prestación de los servicios bajo este Acuerdo, el Cliente reconoce por la presente que la Compañía no ofrece localización de datos de infraestructura de WhatsApp para ningún dato compartido u obtenido por la Compañía en el proceso de proporcionar la mensajería de WhatsApp al Cliente.
La Solución, sus licenciatarios y agentes podrán acceder, recopilar y analizar su participación en la Solución y el uso que haga de ella, así como otra información relacionada con su ubicación, de forma regular a través de señales Bluetooth y Wi-Fi, así como otras tecnologías y datos, para el funcionamiento de los servicios que ofrece la Solución y para mejorar su diseño, funcionalidad, rendimiento y contenido. Para recopilar información de geolocalización, su dispositivo debe tener activada la configuración de ubicación. Por lo tanto, en algunos casos, el dispositivo podría solicitarle que active la configuración de ubicación. Salvo en los casos en que algún servicio específico que solicite requiera o implique identificación personal, la Solución recopila datos de ubicación de forma anónima y sin identificarle personalmente. Al utilizar la Solución, usted acepta y consiente la transmisión, recopilación, mantenimiento, procesamiento y uso de sus datos de ubicación y consultas para proporcionar y mejorar dichos servicios.
Instalamos cookies permanentes y temporales en su dispositivo en relación con la Solución. La información recopilada por cookies y otras tecnologías se trata como información no personal. Sin embargo, en la medida en que las direcciones IP o identificadores similares se consideren información personal según la legislación local, tratamos cualquier información vinculada a dichos identificadores como información personal. De igual manera, si la información no personal se combina con información personal, trataremos dicha información combinada como información personal.
La Solución también puede recopilar otra información sobre usted de la forma que le indique o con su consentimiento. Puede optar por no proporcionarnos ciertos tipos de información, pero hacerlo podría afectar su capacidad para acceder o utilizar algunos servicios.
Servicios de Terceros se referirá a los servicios de terceros puestos a disposición por la Compañía bajo la Solución, incluidos, entre otros, las plataformas comerciales de WhatsApp y el término “Proveedor de servicios de terceros” se referirá al proveedor de dichos Servicios de Terceros. La Solución puede incluir enlaces a otros sitios web/aplicaciones o a cualquiera de sus subdominios o sitios web/aplicaciones de cualquier Proveedor de Servicios de Terceros o puede mostrar anuncios de dichos Proveedores de Servicios de Terceros y otro contenido que enlace a Servicios de Terceros. Dichos Servicios de Terceros se rigen por sus respectivas políticas de privacidad, que están fuera de nuestro control. Una vez que abandona nuestros servidores, el uso de cualquier información que proporcione se rige por la política de privacidad de los operadores de los Servicios de Terceros que está visitando y dichas políticas pueden diferir de esta Política de Privacidad. Si no puede encontrar la política de privacidad de alguno de los Proveedores de Servicios de Terceros, debe comunicarse directamente con el sitio web/aplicación correspondiente de dichos Proveedores de Servicios de Terceros para obtener más información. No seremos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos Servicios de Terceros. No seremos responsables de los servicios prestados por los Proveedores de Servicios de Terceros en la Solución. Usted asumirá todos los riesgos derivados o resultantes de cualquier transacción que realice con dichos Proveedores de Servicios Externos en la Solución y acepta y reconoce que la Compañía no será responsable de ninguna pérdida derivada de su uso de dichos Servicios de Terceros. Podemos utilizar empresas de publicidad de terceros para mostrar anuncios cuando visite la Solución. Tenga en cuenta que cualquier Servicio de Terceros al que acceda como parte de la Solución también puede recopilar, usar y compartir información sobre usted y su uso. No podemos controlar cómo estos Proveedores de Servicios Externos recopilan, usan, comparten o protegen esta información. Estos Proveedores de Servicios Externos que recopilan, procesan, comparten, usan, conservan su información personal y/o relacionada con el uso, o con quienes dicha información se comparte de conformidad con obligaciones contractuales, serán los únicos responsables de dicho uso y responsabilidad, si la hubiera.
Nos esforzamos por mantener nuestros registros actualizados y precisos con su información más reciente. Usted será responsable de garantizar que la información o los datos que proporcione de vez en cuando sean correctos, actuales y actualizados, y tiene todos los derechos, permisos y consentimientos para proporcionar dicha información o datos. Tenga en cuenta que la eliminación de cierta información o la revocación del consentimiento pueden dar lugar a la cancelación de su acceso a la Solución o a ciertas funciones y servicios de la Solución. Además, es posible que no podamos procesar su solicitud de corrección, actualización o eliminación si no está respaldada por documentos válidos, si la retención de datos es requerida por la ley aplicable, por solicitudes de las fuerzas del orden o en virtud de cualquier procedimiento judicial, o si es extremadamente difícil de implementar (como solicitudes relacionadas con copias de seguridad o si se requiere un nuevo sistema para procesar la solicitud o un cambio de diseño técnico) o si pone en riesgo la privacidad de otros usuarios.
Puede solicitar la eliminación de su información personal enviándonos un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
Por favor, incluya la siguiente información para que podamos identificar y verificar su cuenta:
Tras verificar su solicitud, eliminaremos o anonimizaremos la información personal correspondiente de nuestros sistemas activos, a menos que estemos obligados a conservar cierta información por motivos legales, reglamentarios, de prevención de fraude, de seguridad o según lo exijan las leyes aplicables.
Confirmaremos la recepción de su solicitud y le notificaremos una vez que la misma haya sido procesada dentro del plazo establecido por la ley aplicable.
Nosotros, junto con nuestras filiales o proveedores de servicios externos con quienes hemos firmado acuerdos contractuales, también podremos procesar cualquier información personal o de uso que recopilemos de usted con fines comerciales legítimos, incluyendo la prestación de los servicios mencionados para la Solución, a menos que usted lo rechace explícitamente. Esto podría afectar su capacidad para utilizar la Solución.
Sin perjuicio de cualquier disposición contraria mencionada en esta Política de Privacidad, no seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial o ejemplar que surja debido a la pérdida de datos o uso que surja de o en conexión con su acceso o uso o incapacidad de acceder o usar la Solución, incluidos, entre otros, cualquier subdominio o cualquier Servicio de Terceros.
Nos comprometemos a proteger su información personal recopilada y procesada por nosotros y esperamos seguir contando con su apoyo. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la protección de su información personal, o cualquier duda relacionada con la privacidad, puede contactar con el responsable de protección de datos, Ranvijay Jamwal, en [email protected] o en hello[at]interakt.ai para cualquier otra aclaración.
