Pada tahun 2020, pemasaran percakapan terbukti menjadi salah satu pendekatan pemasaran yang paling efektif. Meskipun WhatsApp sendiri mungkin tidak dapat menghasilkan jumlah penjualan langsung yang lebih besar untuk bisnis E-Commerce Anda, WhatsApp tentu saja harus menjadi saluran utama Anda untuk membangun komunitas pelanggan setia dan meningkatkan visibilitas merek Anda. Baik itu menjawab pertanyaan pelanggan, menawarkan dukungan, memperingatkan pelanggan tentang produk baru, mendapatkan umpan balik dan ulasan, atau sebagainya – ini adalah saluran yang sempurna untuk semua komunikasi.
WhatsApp Business untuk E-Commerce: Bab 2
Belum banyak postingan blog yang lalu, kami memberi tahu Anda cara memanfaatkan WhatsApp Business API untuk e-commerce. Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih jauh tentang bagaimana Anda dapat menjangkarkan komunikasi keluar Anda menggunakan Template WhatsApp.
Jika Anda sedang mencari yang terbukti interaktif cara yang dapat Anda adaptasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan – Anda siap menerima hadiahnya!
Kami akan membagikan templat WhatsApp yang disetujui (serahkan tugas berat kepada kami) yang dapat Anda gunakan dalam komunikasi Anda dengan pelanggan Anda. Template ini akan memungkinkan Anda untuk menyimpannya berinteraksi dengan pelanggan Anda di setiap tahap dalam perjalanan mereka bersama Anda!
Benar sekali – kami membagikan template yang dapat Anda gunakan mulai dari saat mereka mengunjungi toko online Anda hingga pesanan mereka selesai ?
7 template WhatsApp menarik yang harus Anda kirimkan sebagai bisnis E-Commerce
Ayo bersiap!
1. Pemulihan Keranjang Terbengkalai
Pelanggan mampir di halaman check-out tanpa menyelesaikan pembelian? Ini bisa sangat menegangkan. Tapi tidak semuanya hilang! Templat ini akan membantu Anda mengirim pesan kepada calon pelanggan Anda yang telah mencapai halaman check-out tetapi belum menyelesaikan pembelian. Dengan tingkat keterbukaan sebesar 99%, kemungkinan besar pelanggan Anda akan mengenali pesan di WhatsApp dibandingkan email – yang memiliki tingkat keterbukaan sebesar 15-20%.
Berikut template yang dapat Anda gunakan untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan:
Terima kasih telah mengunjungi toko kami!
Hai {{1}},
Kami melihat bahwa Anda kesulitan menyelesaikan pembelian Anda baru-baru ini.
Jangan khawatir – kami telah memesan sementara item di keranjang Anda untuk Anda
Beri tahu kami jika Anda memiliki pertanyaan – kami dengan senang hati akan membantu! ?
Butuh Bantuan
2. Konfirmasi Pesanan:
Pasang jaring pengaman Anda! Mengirimkan konfirmasi pesanan memenuhi kebutuhan psikologis pelanggan Anda. Mengirimi mereka pesan WhatsApp akan meyakinkan mereka bahwa Anda akan menepati janji Anda dengan memberi tahu mereka bahwa Anda sedang memproses pesanan mereka sesegera mungkin agar pengiriman tepat waktu!
Berikut template yang dapat Anda gunakan untuk konfirmasi pesanan:
Kami telah menerima pesanan Anda!
Hai {{1}},
Terima kasih telah berbelanja dengan kami! Tim kami sudah mulai menyiapkan pesanan Anda dan kami akan memberi tahu Anda setelah pesanan dikirim ??
Berikut detail pesanan Anda:
ID Pesanan: {{2}}
Tanggal: {{3}}
Status pengiriman: Mempersiapkan Pengiriman
Barang yang Dipesan: {{4}}
Kuantitas: {{5}}
Harga: {{6}}
Metode Pembayaran: UPI
Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan – kami dengan senang hati akan membantu! ?
Butuh Bantuan
3. Pembaruan Pengiriman
Dengan pembaruan pengiriman, Anda dapat terus memberi tahu pelanggan kapan mereka akan menerima pesanan mereka. Sejak dikirim, dikirim, dan siap diantar – selalu menyenangkan untuk selalu memberi tahu pelanggan Anda tentang pesanan mereka. Anda bahkan dapat bertanya lebih jauh kepada pelanggan Anda bagaimana mereka ingin pesanan mereka diantarkan – diserahkan di depan pintu atau minta agen pengiriman menghubungi mereka.
Berikut adalah 2 template yang dapat Anda gunakan untuk update pengiriman:
Template 1 untuk pengiriman dan pengiriman:
Anda selangkah lebih dekat untuk menerima pesanan Anda!
Hai {{1}},
Pesanan Anda {{2}} telah dikemas dengan penuh cinta dan dikirim untuk dikirim dari gudang kami! ?
Kami akan kabari bila sudah sampai di kota Anda dan siap diantar ?
Template 2 untuk Pengiriman:
Pesanan Anda akan dikirim hari ini!
Hai {{1}},
Penantiannya telah berakhir – Pesanan Anda {{2}} akan dikirimkan kepada Anda antara jam 12 siang hingga jam 5 sore hari ini?
Beri tahu kami bagaimana Anda ingin menerimanya:
Ketik 1️⃣ untuk pergi di depan pintu
Ketik 2️⃣ untuk pergi dengan penjaga keamanan
Ketik 3️⃣ agar agen pengiriman menghubungi Anda
Ketik 4️⃣ untuk menjadwalkan ulang pengiriman
Kami harap Anda menyukai pesanan Anda!
Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan – kami dengan senang hati membantu?
Butuh Bantuan
4. Pesanan Terkirim
Pesan berikutnya yang harus Anda kirim adalah pesan untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa pesanan mereka telah terkirim. Ini sangat penting jika mereka telah memilih untuk meninggalkan pesanan mereka di depan pintu mereka atau dengan penjaga mereka!
Berikut adalah template yang dapat Anda gunakan untuk memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka telah dikirim:
Pesanan Anda telah terkirim!
Hai {{1}},
Kami berharap Anda menyukai pesanan tersebut seperti halnya kami senang Anda menjadi pelanggan kami.
Terima kasih telah berbelanja bersama kami!
Sampai lain kali,
Tim Sinar Matahari ☀️
5. Umpan balik
Sangat penting bagi Anda untuk mengumpulkan umpan balik dan ulasan dari pelanggan Anda karena ini akan membantu Anda untuk melayani mereka dengan lebih baik. Mengirim pesan WhatsApp tindak lanjut setelah pesanan dikirim adalah cara yang bagus untuk menerima umpan balik karena saat ini, Anda telah banyak berinteraksi dengan pelanggan dan karenanya meningkatkan kehadiran merek Anda.
Berikut adalah template yang dapat Anda gunakan untuk umpan balik:
Kami harap Anda menyukai pesanan Anda!
Hai {{1}},
Kami selalu berupaya menjadikan Sunshine sesuai dengan kebutuhan Anda untuk semua kebutuhan furnitur Anda. Masukan Anda mengenai pesanan Anda {{2}} akan membantu kami meningkatkan produk, layanan pelanggan, dan platform kami!
Untuk membantu kami membuat Sunshine menjadi yang terbaik, harap luangkan beberapa menit untuk melengkapi formulir umpan balik di bawah.
Jangan khawatir! Kami tidak akan menyita banyak waktu Anda, yang perlu Anda lakukan hanyalah menilai berbagai faktor dalam skala 1 hingga 5! ?
Sekali lagi, terima kasih telah berbelanja dengan Sunshine! ☀️
6. Masalah Terkait Pembayaran
Templat ini dapat digunakan jika ada masalah terkait pembayaran dengan pesanan pelanggan Anda. Karena WhatsApp memiliki tingkat baca 80+%, kemungkinan besar pelanggan Anda akan menerima pesan Anda dan menyelesaikan pembayaran yang berhasil.
Berikut adalah template yang dapat Anda gunakan untuk masalah terkait pembayaran:
Hai {{1}},
Dengan menyesal kami informasikan bahwa pembayaran Anda untuk Pesanan {{2}} telah gagal?
Jangan khawatir! Anda dapat menyelesaikan pembayaran Anda hanya dengan mengklik link di bawah ini untuk mengarahkan Anda ke halaman pembayaran.
Anda juga dapat memilih untuk berbicara dengan seseorang dari Team Sunshine untuk pertanyaan apa pun, kami dengan senang hati akan membantu! ?
Selamat berbelanja! ☀️
Selesaikan Pembayaran
Ngobrol dengan Tim Dukungan
Mulailah berinteraksi Hari Ini
Singkatnya – jika Anda adalah bisnis E-Commerce, sangat penting bagi Anda untuk mendapatkan akses ke WhatsApp Business API karena cara penggunaannya Pemberitahuan Bisnis WhatsApp untuk terlibat dengan pelanggan Anda. Beralih ke WhatsApp untuk sebagian besar percakapan Anda dengan pelanggan berarti tidak ada lagi panggilan dukungan pelanggan yang tertunda atau email dukungan yang hilang di kotak masuk, dan tidak akan pernah terlihat lagi!
Jika Anda ingin mempercepat waktu penyelesaian tiket, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan keterlibatan – interaksi adalah solusi Anda! Daftar hari ini untuk mendapatkan akses ke fitur-fitur kami yang mengubah permainan.
