WhatsApp merupakan salah satu platform komunikasi terpopuler saat ini. Digunakan oleh banyak pengguna ponsel pintar dan desktop, WhatsApp dengan cepat menjadi saluran utama bagi para pebisnis untuk menjangkau dan melibatkan audiens target mereka.
Di situlah pemasaran whatsapp pesan masuk.
Pesan pemasaran WhatsApp adalah teks yang dikirim oleh bisnis kepada calon pelanggan atau pelanggan mereka mengenai produk/layanan mereka. Pesan ini biasanya berisi pengumuman penjualan, diskon dan penawaran, peringatan produk baru dan penagihan, dan strategi serupa.
Dalam postingan ini, kami berbagi cara memanfaatkan pesan pemasaran WhatsApp secara maksimal.
Apakah WhatsApp mengizinkan pesan pemasaran?
WhatsApp hanya mengizinkan pesan transaksional hingga September 2021, yang berarti sebelumnya bisnis hanya dapat membagikan tanda terima pembayaran, detail pengiriman, dan pesan terkait layanan pelanggan.
Namun kini, bisnis diperbolehkan membagikan pesan pemasaran WhatsApp menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API, sehingga membuka banyak peluang bagi bisnis.
Apa saja jenis pesan pemasaran WhatsApp?
Anda dapat berbagi tiga jenis pesan pemasaran WhatsApp dengan pelanggan Anda:
1. Akuisisi dan penjangkauan pelanggan
Ini adalah pesan pemasaran WhatsApp yang mencoba menarik pelanggan ke dalam corong pembelian. Ini biasanya melibatkan penyediaan penawaran musiman dan hari libur, berbagi pesan selamat datang, menawarkan diskon pembelian pertama, dll.
2. Konversi
Pelanggan yang telah berinteraksi dengan pesan Anda di masa lalu atau telah menambahkan produk ke keranjang mereka dapat dikirimi pesan pemasaran WhatsApp yang dapat secara efektif mengonversi mereka. Beberapa pesan pemasaran yang berfokus pada konversi Contoh pesan promosi WhatsApp Sertakan peringatan stok kembali, pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan, peringatan penawaran khusus liburan, dll.
3. Keterlibatan kembali
Pesan re-engagement dikirimkan kepada pelanggan yang telah membeli dari Anda di masa lalu, untuk terhubung dengan mereka dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian berulang. Pesan re-engagement yang dipersonalisasi sangat efektif dalam memelihara hubungan pelanggan yang loyal, sehingga menguntungkan Anda dalam jangka panjang.
Cara mengirim pesan pemasaran WhatsApp massal
Pesan pemasaran WhatsApp dapat dikirim ke pelanggan dengan dua cara berbeda, masing-masing memiliki manfaat spesifiknya sendiri:
1. Aplikasi Bisnis WhatsApp:
Dengan aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat berbagi pesan massal WhatsApp dengan pelanggan. Ini sangat ideal untuk bisnis baru yang baru saja dimulai karena sepenuhnya gratis dan mudah. Anda dapat membuka aplikasi, masuk ke menu, dan mengetuk "Siaran baru" untuk membuat daftar dan berbagi pesan pemasaran WhatsApp.
Namun, aplikasi WhatsApp Business hanya memungkinkan Anda untuk berbagi pesan ke 256 kontak sekaligus dan ada kemungkinan lebih tinggi untuk ditandai sebagai spam jika Anda tidak dapat mematuhi peraturan dan kebijakan yang ditetapkan oleh Meta.
2. API Bisnis WhatsApp:
Menggunakan WhatsApp Business API merupakan cara yang lebih mudah untuk berbagi pesan promosi WhatsApp dan sangat ideal untuk bisnis kecil, besar, dan perusahaan. Anda dapat menggunakan Penyedia Solusi WhatsApp Business yang baik seperti Interakt untuk mengirim pesan promosi massal, tanpa batasan hanya menggunakan Aplikasi WhatsApp Business.
Berikut adalah bagaimana Anda dapat melakukannya:
Langkah 1: Mulailah dengan mendaftar akun Interakt.
Langkah 2: Melalui WhatsApp BSP Anda atau langsung melalui WhatsApp, dapatkan persetujuan WhatsApp Business API.
Langkah 3: Hubungkan Akun WhatsApp Business Anda ke Interakt.
Langkah 4: Buat templat pesan WhatsApp untuk pesan promosi Anda, yang mematuhi kebijakan WhatsApp. WhatsApp perlu menyetujui terlebih dahulu templat pesan ini dan dengan Interakt Anda dapat membuatnya dengan mudah.
Langkah 5: Buat daftar siaran pelanggan yang telah memilih untuk menerima pesan pemasaran WhatsApp Anda. Anda juga dapat membuat daftar khusus berdasarkan demografi pelanggan, minat, perilaku, pembelian sebelumnya, dll.
Langkah 6: Setelah templat pesan Anda dan Daftar siaran WhatsApp dibuat, Anda dapat mengirim pesan pemasaran ke pelanggan dalam daftar.
Langkah 7: Anda sekarang dapat menggunakan fitur analitik Interakt untuk melacak kinerja pesan Anda.
Kelayakan untuk mengirim pesan pemasaran WhatsApp
Untuk mengirim pesan pemasaran WhatsApp, Anda perlu memastikan bahwa Anda memenuhi beberapa persyaratan:
Patuhi kebijakan perdagangan WhatsApp
Pastikan Anda mengikuti kebijakan perdagangan WhatsApp. Bisnis Anda tidak boleh termasuk dalam industri yang dilarang menggunakan solusi WhatsApp untuk pemasaran.
Dapatkan persetujuan pelanggan melalui 'opt-in' yang jelas
Pastikan Anda secara eksplisit mendapatkan persetujuan pelanggan dengan menyediakan mekanisme keikutsertaan yang memungkinkan pelanggan memilih untuk berlangganan menerima pesan pemasaran WhatsApp dari merek Anda.
Dapatkan template yang disetujui oleh WhatsApp
Untuk memastikan pesan Anda tidak ditandai sebagai ilegal, provokatif, atau spam, Anda perlu mendapatkan persetujuan untuk templat pesan WhatsApp Anda sebelum menggunakannya. Proses ini menjadi lebih mudah dengan alat seperti Interakt.
Menyediakan cara mudah untuk memilih keluar
Sama pentingnya dengan file Keikutsertaan WhatsApp adalah, Anda juga harus memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki cara untuk dengan mudah berhenti menerima pesan pemasaran WhatsApp dari merek Anda.
Tips yang harus diikuti untuk mengirim pesan pemasaran WhatsApp tanpa diblokir
Mengirim pesan pemasaran WhatsApp tanpa diblokir mengharuskan Anda mengingat beberapa hal, yang memastikan bahwa komunikasi Anda sah, relevan, konsensual, dan patuh.
Bersiap untuk mengirim pesan pemasaran di WhatsApp
Sebelum Anda mulai mengirim pesan pemasaran atau promosi WhatsApp, daftarkan bisnis Anda di BSP yang bagus seperti Interakt. Anda juga perlu mengamankan persetujuan yang tepat dari pelanggan dengan mengikuti praktik terbaik keikutsertaan dan memastikan Anda terhindar dari hukuman apa pun yang mungkin timbul akibat tidak mematuhi peraturan dan ketentuan.
Memverifikasi akun pengguna
Anda dapat menggunakan fitur-fitur WhatsApp Business Platform seperti autentikasi multi-faktor dan OTP untuk memverifikasi akun dan pengguna, sehingga mengurangi kemungkinan penipuan dan mendapatkan kepercayaan pelanggan. Anda dapat menggandakan keamanan dan membuat pelanggan merasa nyaman dengan menggunakan solusi WhatsApp Business dan memanfaatkan API untuk memverifikasi pengguna akhir, transaksi, akun, dll. tanpa hambatan apa pun.
Mengembangkan aset kreatif
Manfaatkan semua fitur WhatsApp yang lengkap saat Anda mengembangkan aset kreatif. Template pesan media, tombol interaktif, katalog, dll. semuanya dapat meningkatkan pesan WhatsApp Anda dalam hal kapasitasnya untuk menarik dan menarik minat pelanggan. Tombol, tautan, dan CTA dapat membantu menyarankan tindakan selanjutnya yang dapat diambil pelanggan setelah menerima pesan promosi Anda.
Biarkan pelanggan menghubungi Anda
WhatsApp dapat bertindak sebagai bagian penting dari strategi pemasaran omnichannel. Beberapa titik masuk ke WhatsApp Anda memungkinkan pelanggan menghubungi Anda di WhatsApp dengan mudah. Misalnya, iklan klik-ke-WhatsApp adalah cara yang bagus untuk mendapatkan keikutsertaan secara organik. Demikian pula, Anda dapat membuat titik masuk WhatsApp dalam materi pemasaran lainnya untuk memfasilitasi percakapan pelanggan.
Personalize
Selain menyapa pelanggan dengan nama depan mereka, personalisasikan pesan pemasaran WhatsApp dengan menyesuaikan diskon, rekomendasi, pemberitahuan penjualan, dsb. berdasarkan pembelian, minat, perilaku penelusuran pelanggan sebelumnya, dsb.
Ulangi dan optimalkan
Lacak kinerja kampanye Anda secara berkala dan lakukan pengujian A/B pada berbagai pendekatan untuk melibatkan pelanggan di berbagai tahap corong guna menemukan strategi terbaik. Analisis Interakt dapat membantu Anda memahami bagaimana pesan pemasaran Anda di WhatsApp diterima oleh pelanggan dan dengan demikian membantu Anda mengoptimalkan upaya pemasaran WhatsApp untuk mendapatkan hasil yang positif.
Template Pemasaran WhatsApp Teratas di Tahun 2025
Berikut adalah beberapa templat pesan pemasaran WhatsApp yang cocok untuk berbagai fase atau tahap perjalanan pelanggan:
1. Selamat datang dan penawaran pembelian pertama
Pada tahap akuisisi pelanggan saat Anda mencoba untuk melibatkan prospek, pemasaran pada WhatsApp Pesan harus bertujuan untuk menarik dan membuat pelanggan merasa diterima.
“Hey [CUSTOMER NAME]!
Welcome aboard to [BRAND NAME]. We are happy to see you and to express our happiness, here is a 30% discount on your first purchase!
Use [CODE] at checkout!
Enjoy!” 2. Rekomendasi produk
Pesan rekomendasi produk merupakan cara hebat untuk membina pelanggan baru dan menampilkan penawaran terbaik Anda untuk menarik minat sekaligus mempertahankan keterlibatan.
“Hey [CUSTOMER NAME].
Here’s something that you might want to take a look at based on your recent interest: [PRODUCT LINK].
Shop now and get free shipping on your order!” 3. Pengingat keranjang yang ditinggalkan
Pada tahap konversi, gerobak yang ditinggalkan sering kali menjadi penghalang karena berbagai alasan. Bagikan pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan beserta insentif untuk mendatangkan kembali pelanggan dan mengonversinya.
“Hello [CUSTOMER NAME].
There are some exciting products left unattended in your cart.
Complete your purchase now and get 20% off instantly at checkout.
Use [CODE].” 4. Konfirmasi pesanan dan penjualan silang
Anda dapat berbagi konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman dengan pelanggan serta menggunakan kesempatan ini untuk melibatkan mereka lebih jauh dan melakukan penjualan silang produk pelengkap.
“Hey [CUSTOMER NAME].
Thank you for shopping with us. Your product will be reaching your doorstep soon.
While you wait, here are a few complimentary products that would go well with [PRODUCT].” 5. Keterlibatan kembali setelah pembelian
Pesan promosi WhatsApp Anda tidak harus berhenti setelah pelanggan menyelesaikan pembelian. Kirim pesan tindak lanjut pasca pembelian untuk melibatkan kembali pelanggan, meminta umpan balik, dan mendorong loyalitas merek serta pembelian berulang.
“Hey [NAME].
How are you loving our [PRODUCT]?
For being a delightful and awesome customer we have something for you.
Get a 20% discount on your next order with [CODE].
Happy shopping!” Kesimpulan
Pemasaran WhatsApp efektif, berdampak besar, dan dapat memberikan hasil yang Anda inginkan dari kampanye pemasaran Anda. Namun, semuanya tergantung pada ketepatan waktu dan pelaksanaan yang sempurna. Di sinilah Anda memerlukan WhatsApp Business API.
Manfaatkan WhatsApp Business API untuk pesan pemasaran yang efektif menggunakan Interakt.
