Ketika WhatsApp mendapatkan momentum dan menyebar dengan cepat ke berbagai industri sebagai salah satu saluran pemasaran yang paling menjanjikan, jelas terlihat bahwa permintaan akan keahlian dalam menyiapkan kampanye di saluran ini semakin meningkat.
Faktanya, banyak agen pemasaran terlihat menawarkan keahlian yang sangat dibutuhkan ini untuk membantu klien menyiapkan kampanye dan meningkatkan pemasaran di WhatsApp.
Namun fakta bahwa WhatsApp masih merupakan saluran yang cukup baru masih tetap ada. Banyak bisnis dan agensi yang masih belum memanfaatkan WhatsApp Business API secara maksimal.
Jadi dalam postingan ini, kami bertujuan untuk menguraikan strategi yang dapat digunakan agen pemasaran WhatsApp untuk memanfaatkan platform secara efektif untuk klien mereka.
4 cara teratas menggunakan WhatsApp untuk Agen Pemasaran
Meskipun tidak ada cara pasti untuk menggunakan WhatsApp dan kami merekomendasikan untuk bereksperimen dengan kemampuan platform berdasarkan tujuan bisnis yang ingin Anda capai, berikut beberapa saran kami:
1. Akuisisi
Salah satu hal pertama yang kami rekomendasikan untuk disiapkan oleh agen pemasaran untuk klien mereka adalah kampanye akuisisi. Dengan Klik untuk iklan WhatsApp terbukti memberikan tingkat keterlibatan dan konversi yang jauh lebih tinggi, strategi ini pasti akan meningkatkan tingkat akuisisi pelanggan klien Anda.
Kami juga telah melihat bahwa menyiapkan balasan khusus di WhatsApp untuk lalu lintas yang Anda bawa melalui iklan CTWA, membantu memahami kebutuhan, preferensi, dan minat konsumen akhir dengan lebih baik. Hal ini dapat membantu klien Anda mengumpulkan lebih banyak informasi tentang audiens mereka dan memenuhi syarat prospek yang mereka hasilkan – yang, pada gilirannya, membantu Anda menjadi lebih baik dalam penargetan iklan.
2. Konversi
Dengan memanfaatkan alat pemasaran WhatsApp, agensi dapat membantu klien dalam meningkatkan tingkat konversi pada kampanye mereka. Ini termasuk profil WhatsApp Business dan katalog WhatsApp yang telah mereka siapkan di platform. Agensi dapat fokus untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan kepada konsumen di profil dan katalog adalah yang terkini, dan memungkinkan pembeli yang berminat untuk membuat keputusan pembelian lebih cepat.
Demikian pula dengan WhatsApp Business API, agen pemasaran dapat menggunakan solusi seperti Interakt untuk mengatur otomatisasi upsell dan cross-sell berdasarkan riwayat pembelian. Kampanye kontekstual telah terbukti membantu bisnis juga meningkatkan penjualan berulang dari pelanggan.
Sekarang sebagai Integrasi pembayaran WhatsApp dengan RazorPay dan PayU menjadi lebih mudah dari sebelumnya untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar
3. Menyenangkan
Salah satu metode utama yang digunakan oleh agen pemasaran WhatsApp adalah membantu klien dalam menyenangkan dan memuaskan basis pelanggan mereka. Dengan WhatsApp Business API, Anda dapat memungkinkan klien Anda melakukan hal yang sama, dan memberikan dukungan kepada pelanggan mereka dalam skala besar.
Dari FAQ hingga menjawab pertanyaan tentang kebijakan pengiriman dan pengiriman, dan banyak lagi, Anda dapat membuat alur kerja khusus untuk menjawab pertanyaan masuk.
Agen pemasaran juga dapat mengumpulkan umpan balik, ulasan, dan penilaian terhadap merek klien dari pelanggan mereka Aliran otomatis WhatsApp dan selanjutnya menggunakannya untuk lebih mengoptimalkan strategi pemasaran klien agar berhasil menyenangkan dan memuaskan pelanggan mereka.
Pada saat pengalaman lebih penting daripada penawaran yang ditawarkan oleh suatu merek, ulasan cemerlang dan skor NPS dapat membantu membedakan merek tersebut.
4. Keterikatan
Keterlibatan pelanggan merupakan inti dari membangun hubungan yang lebih kuat dan mampu mendorong bisnis yang berulang. Dengan WhatsApp Business API, agen pemasaran dapat membantu klien mereka mengelompokkan pelanggan berdasarkan berbagai parameter seperti pembelian terakhir, pengeluaran pembelian, demografi, dan lainnya untuk membuat kampanye yang ditargetkan agar mereka tetap terlibat secara bermakna dengan merek.
Mulai dari menyiapkan peringatan penundaan bagi mereka yang mencari dukungan, pesan ucapan untuk pelanggan baru, dan buletin berkelanjutan untuk daftar pelanggan tersegmentasi, solusi seperti Interakt dapat membantu agen pemasaran menjalankan kampanye keterlibatan yang ditargetkan.
Manfaat menggunakan WhatsApp Business API untuk klien agen pemasaran Anda
Jika Anda bertanya-tanya mengapa Anda harus menambahkan WhatsApp ke rangkaian pemasaran klien Anda, mari kita lihat beberapa manfaatnya:
1. Tarif Terbuka Lebih Tinggi
Penelitian menemukan bahwa rata-rata pengguna WhatsApp mengakses aplikasi setidaknya 27-28 kali sehari. Hal ini meningkatkan kemungkinan mereka melihat pesan Anda, yang juga menghasilkan tingkat keterbukaan kampanye yang lebih tinggi. Kami telah menemukan itu Kampanye WhatsApp biasanya melihat tarif terbuka 98-99% di sebagian besar kampanye.
2. Tarif Klik-tayang Lebih Tinggi
Berkat penggunaan aktif platform, penyampaian pesan, dan format interaktif yang dapat Anda manfaatkan dengan WhatsApp Business API, kampanye ini juga memperoleh rasio klik-tayang yang lebih tinggi dibandingkan saluran lainnya. Kami telah menemukan bahwa pesan WhatsApp yang dirancang dengan baik dapat membantu klien Anda melihat hampir 47% klik-tayang ke halaman promosi mereka.
3. Membantu Kualifikasi Pemimpin
Kemampuan untuk mengotomatiskan percakapan di WhatsApp juga memberi agen pemasaran Anda cara untuk membantu klien memenuhi syarat prospek yang masuk. Anda dapat menyiapkan serangkaian pertanyaan untuk mengukur niat dan minat konsumen terhadap produk/layanan yang ditawarkan oleh klien, sehingga memberi mereka kemampuan untuk menindaklanjuti orang-orang yang sesuai dengan kepribadian pelanggan ideal mereka.
Sebagai contoh, Alat Carigar 200-300 prospek di WhatsApp, dan mampu memenuhi syarat dan mengonfirmasi 20-50 pesanan sehari dengan alur kerja otomatis.
4. Aktifkan Dukungan Pelanggan yang Lebih Baik
WhatsApp dapat digunakan untuk membantu klien Anda menyediakan layanan 24×7 yang andal dukungan pelanggan di WhatsApp dengan otomatisasi tingkat lanjut agar lebih efektif. Dukungan WhatsApp otomatis juga akan membebaskan tim dukungan klien untuk menangani lebih banyak masalah yang memerlukan intervensi manual.
Selain itu, jika Anda menggunakan penyedia API WhatsApp Business seperti Interakt, Anda juga bisa memanfaatkan Kotak Masuk Bersama. Kotak masuk ini memberi Anda gambaran yang jelas tentang semua pertanyaan yang lalu, yang sedang berlangsung, dan yang masuk, membantu klien Anda memahami target pelanggan mereka dengan lebih baik.
Sebagai contoh, Lonceng Sel menggunakan otomatisasi untuk menangani sebagian besar pertanyaan dukungan pelanggan mereka. Hal ini telah membantu merek fokus dalam membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang tepat dan juga meningkatkan keseluruhan pengalaman yang mereka tawarkan.
5. Menghasilkan Laporan
Sebagai agen pemasaran, Anda harus membuat laporan rinci tentang kinerja kampanye untuk klien Anda. Saat Anda menggunakan penyedia solusi WhatsApp Business API, Anda mendapatkan akses ke analitik terperinci untuk mengukur rasio buka, rasio klik-tayang, rasio keterlibatan, rasio konversi, penjualan, dan pendapatan yang berasal dari platform. Ini juga dapat membantu klien Anda membuat keputusan yang tepat mengenai anggaran pemasaran mereka.
Kiat untuk membuat strategi WhatsApp Business yang sukses untuk klien Anda
Ada banyak cara untuk mendekati suatu kampanye pemasaran WhatsApp yang suksesNamun berikut ini beberapa tips yang kami sarankan untuk diikuti:
1. Tetapkan tujuan dan sasaran bisnis yang jelas
Bahkan sebelum Anda mulai menyiapkan kampanye di WhatsApp, sebaiknya diskusikan tujuan klien Anda secara mendetail. Hal ini harus mencakup identifikasi tantangan komunikasi terbesar mereka, pengalaman apa yang ingin mereka berikan kepada pelanggan, apa indikator kinerja utama mereka, dan bagaimana mereka memberikan nilai tambah pada tujuan bisnis secara keseluruhan.
Misalnya, meningkatkan waktu penyelesaian dalam pemeliharaan prospek sehingga bisnis dapat memiliki jalur penjualan yang sehat.
2. Segmentasikan daftar WhatsApp klien Anda
Baik Anda mulai membuat daftar WhatsApp untuk klien Anda atau menggunakan daftar yang sudah mereka miliki, luangkan waktu untuk mengelompokkan pelanggan mereka. Segmen ini dapat didasarkan pada data demografi seperti jenis kelamin, usia, lokasi, dll atau pembelian mereka sebelumnya, perilaku pembelian, daya beli, dan parameter lainnya.
Misalnya, beberapa segmen yang kami rekomendasikan antara lain – pelanggan yang belum melakukan pembelian apa pun, pelanggan pertama kali, pelanggan tetap, pelanggan setia, pelanggan churn. Ini mungkin berbeda berdasarkan industri tempat klien Anda berada.
3. Bereksperimenlah dengan berbagai jenis kampanye
Buat klien Anda menyadari bahwa bukan hanya kampanye promosi yang mendatangkan pendapatan dan berkontribusi terhadap pertumbuhan bisnis. Untuk sepenuhnya memanfaatkan WhatsApp untuk agen pemasaran, Anda perlu menjalankan berbagai jenis kampanye untuk klien Anda sehingga dapat berkontribusi dalam mendorong semua metrik utama.
Misalnya, selain promosi, seseorang dapat menggunakannya untuk keterlibatan, retensi, pemulihan keranjang, dll. Dengan bereksperimen dengan berbagai jenis kampanye, Anda akan mengetahui di mana fokusnya harus berada dan membuat rencana yang sesuai.
4. Bereksperimenlah dengan berbagai templat WhatsApp
Jenis templat pesan WhatsApp yang Anda gunakan juga dapat memengaruhi jumlah yang harus dibayar klien Anda untuk pemasaran di WhatsApp. Oleh karena itu, penting untuk mengedukasi klien Anda tentang berbagai jenis templat WhatsApp dan kegunaannya.
Dengan membantu mereka memilih Templat pesan WhatsApp dengan lebih cermat, Anda akan dapat membantu mereka menjalankan kampanye di WhatsApp dengan cara yang hemat biaya.
Pada saat yang sama, penggunaan template WhatsApp yang dibuat oleh Interakt dapat memberi Anda kecepatan yang lebih baik dalam menyiapkan kampanye. Ini adalah template yang telah disetujui sebelumnya dan dapat disesuaikan lebih lanjut berdasarkan sasaran kampanye.
5. Fokus pada personalisasi kampanye
Hampir 70% konsumen mengharapkan bisnis kini mempersonalisasi komunikasi mereka. Faktanya, kampanye yang dipersonalisasi selalu menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, sehingga menghasilkan hasil bisnis yang positif.
Sebagai agen pemasaran, dorong klien Anda untuk menjalankan kampanye yang sangat dipersonalisasi. Meskipun segmentasi adalah bagiannya, Anda juga dapat mempersonalisasi kampanye berdasarkan nama depan, nama belakang, urutan terakhir, dan parameter lainnya menggunakan penyedia solusi WhatsApp Business API seperti Interakt.
6. Memanfaatkan otomatisasi di seluruh corong
Otomatiskan sebanyak dan sedapat mungkin. Otomatisasi WhatsApp sangat mengurangi beban tim klien Anda dan memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih mendesak daripada mengerjakan area yang berulang.
Otomatisasi dapat diterapkan di banyak aspek bisnis. Anda dapat mengotomatiskan proses perolehan prospek dan kualifikasi berdasarkan kriteria yang dapat disesuaikan, mengirim pesan tindak lanjut secara otomatis, menawarkan dukungan pelanggan otomatis, dan banyak lagi.
Dengan membuat alur kerja otomatis, agen pemasaran Anda juga mendapat peluang untuk mengoptimalkan anggaran yang dialokasikan untuk lebih banyak eksperimen, perubahan kampanye, dan aspek lain yang dapat meningkatkan ROI yang Anda dorong untuk klien.
7. Pantau dan Optimalkan
Banyak kampanye pemasaran gagal hanya karena kebijakan “atur dan lupakan” yang diterapkan. Hal yang sama juga berlaku untuk WhatsApp meskipun saluran tersebut memiliki rasio buka dan klik-tayang.
Kami menyarankan agensi pemasaran untuk terus memperhatikan kinerja kampanye guna membantu klien mereka mengambil keputusan yang tepat. Hal ini dapat mencakup mendiskusikan jenis kampanye apa yang paling cocok untuk berbagai segmen pelanggan, promosi apa yang paling bermanfaat dan di mana klien harus mempertimbangkan untuk mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk menindaklanjuti prospek yang berkualitas, dan sebagainya.
Apakah agen pemasaran Anda perlu menawarkan strategi bisnis WhatsApp?
Dunia bergerak ke pemasaran percakapan dengan WhatsApp.
Semakin banyak konsumen yang cenderung terlibat dengan merek yang dapat berinteraksi dengan mereka. Dan WhatsApp menawarkan satu saluran yang memberi mereka platform 1-on-1 untuk berkomunikasi dengan bisnis.
Sebagai agen pemasaran, penting untuk tidak hanya mengikuti tren, namun juga bereksperimen dengan saluran yang dapat memberikan hasil yang menguntungkan bagi klien.
Jadi jika Anda bertanya kepada kami, jawabannya adalah YA.
Dan hal baiknya adalah di Interakt, kami bekerja sama dengan agen pemasaran terkemuka untuk membantu mereka menyiapkan kampanye WhatsApp untuk klien mereka.
Selain membantu klien Anda mengatasi kebisingan digital dan mencapai kesuksesan, kami juga bermitra dengan Anda untuk membantu Anda membuka saluran pendapatan baru untuk agen pemasaran Anda.
Ingin tahu caranya?
