WhatsApp kini menjadi saluran penting untuk komunikasi bisnis bagi banyak bisnis. Ini hemat biaya, populer dan menawarkan banyak fungsi dan manfaat yang menjadikannya salah satu saluran terbaik yang pernah ada.
Namun untuk sepenuhnya memanfaatkan fitur-fitur utama WhatsApp dan memanfaatkan kekuatan otomatisasi, Anda harus memilih perangkat lunak pemasaran WhatsApp yang terbaik untuk bisnis Anda.
Di blog ini, kami akan membahas secara detail semua yang perlu Anda ketahui Perangkat lunak pemasaran WhatsApp dan lihat beberapa perangkat lunak pemasaran terbaik yang dapat membantu Anda mencapai tujuan pemasaran WhatsApp Anda.
Perangkat Lunak Pemasaran WhatsApp [DIJELASKAN]
Perangkat lunak pemasaran WhatsApp memungkinkan bisnis untuk membuka potensi penuh WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Hal ini membantu mereka menggunakan aplikasi obrolan untuk mencapai tujuan berbagai departemen.
Cara Menggunakan Perangkat Lunak Pemasaran WhatsApp pada tahun 2025
• Meningkatkan keterlibatan pelanggan:
Libatkan pelanggan, dorong interaksi, dan tingkatkan retensi melalui pesan interaktif, katalog, jajak pendapat, survei, dan banyak lagi.
• Generasi pemimpin:
Gunakan WhatsApp untuk terhubung dengan calon pelanggan yang tertarik dengan produk/layanan Anda, kumpulkan data dari mereka, dan kembangkan prospek ini.
• Memperkuat loyalitas pelanggan:
Lakukan interaksi yang dipersonalisasi dan keterlibatan pelanggan yang cerdas di WhatsApp untuk meningkatkan retensi pelanggan, membangun loyalitas, dan membina hubungan pelanggan-bisnis yang positif.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan:
Kumpulkan umpan balik pelanggan tentang produk, layanan, dukungan, pengalaman pengguna, dll. di WhatsApp untuk mengembangkan merek Anda.
• Mengukur performa:
Siapkan KPI dan metrik spesifik untuk mengukur dan menganalisis kinerja upaya pemasaran WhatsApp Anda dan menyesuaikan kampanye untuk mendapatkan kinerja optimal.
• Mempromosikan kampanye/acara:
Promosikan acara merek mendatang, kontes, kampanye penjualan, promosi, dll. di WhatsApp untuk mendorong partisipasi pelanggan.
• Mendidik pelanggan:
Untuk memberi informasi dan berinteraksi dengan pelanggan, gunakan WhatsApp untuk berbagi artikel, tips, atau informasi mendalam tentang bisnis, industri, produk, layanan, dll.
3 Alasan Anda Membutuhkan Software Pemasaran WhatsApp [2024]
Ini adalah tiga cara utama yang dapat Anda gunakan Alat pemasaran WhatsApp untuk meningkatkan upaya pemasaran WhatsApp Anda:
1. Notifikasi massal di WhatsApp
Dengan WhatsApp Business API dan perangkat lunak pemasaran WhatsApp yang tepat, Anda dapat mengirim pesan WhatsApp secara massal ke banyak orang. Dengan pesan WhatsApp massal atau pesan siaran, Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi ke audiens Anda dalam skala besar dan mengharapkan keterlibatan yang lebih tinggi dan tingkat keterbukaan yang lebih baik. Pemberitahuan massal memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara instan dengan pengumuman dan promosi yang sensitif terhadap waktu.
Keuntungan terbesarnya adalah kami dapat bergerak sangat cepat dengan Interakt – mulai dari orientasi hingga peluncuran template dan notifikasi untuk dikirim ke pelanggan sangatlah sederhana.
– Karan Chechani, Salah Satu Pendiri, Berkembang
2. Pesan promosi di WhatsApp
Mengirim pesan promosi di WhatsApp memungkinkan bisnis memanfaatkan tingkat keterlibatan platform yang tinggi untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan kesadaran merek. Dengan perangkat lunak pemasaran WhatsApp yang bagus, Anda dapat membuat dan mengirim pesan yang ditargetkan kampanye promosi WhatsApp langsung ke pelanggan Anda di platform. Anda dapat berbagi penawaran khusus, diskon, penjualan kilat, peluncuran produk, dan promosi musiman untuk menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Kami mengirimkan email dengan cukup aktif ke pelanggan kami. Bahkan ketika kami mengirimkannya ke sejumlah besar pelanggan, kami hanya melihat tingkat terbuka hanya 25%.
Hal ini menunjukkan fakta bahwa kami menargetkan segmen yang tidak memilih untuk menggunakan email secara rutin.
Kami melihat masalah yang sama di semua jenis kampanye – baik itu promosi, pemulihan keranjang, atau dukungan pelanggan.
- Raghav Jhawar, Salah Satu Pendiri, Plat Negara
3. Dukungan pelanggan
Dengan perangkat lunak pemasaran WhatsApp, Anda dapat mengelola pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan dengan lancar. Sifat WhatsApp yang real-time memungkinkan Anda memberikan balasan cepat kepada pelanggan masalah, yang mengarah pada kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. Selain itu, Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mengirimkan pembaruan dan tindak lanjut penting, memastikan bahwa pelanggan selalu mendapatkan informasi dan informasi yang sama sepanjang perjalanan belanja mereka.
Kami memperhatikan bahwa banyak agen langsung dukungan pelanggan wanita kami mulai menerima panggilan telepon pada jam-jam yang tidak biasa.
Saat itulah kami mengetahui bahwa masalahnya lebih besar dari sekedar harus mengisi ulang beberapa nomor telepon, dan ini harus diatasi dengan cepat.
-Pawan Demra, salah satu pendiri, CellBell
Tips Memilih Perangkat Lunak Pemasaran WhatsApp [2025]
Ada beragam pilihan yang dapat Anda pilih saat mencari perangkat lunak pemasaran WhatsApp. Berikut adalah 3 hal penting yang harus dicari dalam penyedia solusi:
1. Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp Terverifikasi
Saat memilih perangkat lunak pemasaran WhatsApp yang sesuai dengan kebutuhan Anda, penting untuk menggunakan Penyedia Solusi WhatsApp Business yang terverifikasi. Mitra resmi ini diberi wewenang oleh WhatsApp untuk menawarkan API mereka dan karenanya akan mematuhi kebijakan dan standar WhatsApp.
2. Khusus untuk kasus penggunaan
Saat memilih perangkat lunak pemasaran WhatsApp, identifikasi kebutuhan spesifik Anda—seperti pengiriman pesan otomatis, dukungan pelanggan, atau kampanye promosi—dan pilih solusi yang menawarkan fitur yang sesuai dengan persyaratan ini.
3. Integrasi
Perangkat lunak pemasaran WhatsApp yang baik harus mudah disiapkan, dimigrasikan, atau diintegrasikan dengan perangkat yang sudah ada. Jadi, carilah solusi/perangkat yang memiliki proses penyiapan yang mudah dan lancar beserta dokumentasi dan dukungan pengguna yang jelas untuk membantu Anda memulai dalam waktu singkat.
Bagi mereka yang bermigrasi dari solusi WhatsApp lain, perangkat lunak baru seharusnya dapat menyediakan proses migrasi yang lancar tanpa waktu henti atau kehilangan data.
4. Otomatisasi
Alat yang menyediakan penjadwalan pesan dan kemampuan otomatisasi untuk menyederhanakan kampanye Anda dan memastikan pengiriman pesan tepat waktu tanpa diblokir adalah alat yang optimal untuk menyiapkan kampanye di WhatsApp
5. Analisis
Setelah Anda mengatur kampanye di WhatsApp, penting untuk melacak dan mengukur kinerjanya. Pengoptimalan rutin membantu menghasilkan hasil kampanye yang lebih baik.
6 Perangkat Lunak Pemasaran WhatsApp Teratas pada tahun 2025
Dari sekian banyak solusi yang tersedia di luar sana, kami telah mengumpulkan beberapa yang terbaik Perangkat lunak pemasaran WhatsApp:
1. Interaksi
WhatsApp CRM Interakt adalah salah satu pilihan paling komprehensif yang memungkinkan efektivitas dan dukungan pelanggan yang efisien sepanjang waktu. Interakt menyediakan banyak fitur yang dirancang untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan menyederhanakan komunikasi. Platform ini memungkinkan bisnis untuk mengelola permintaan dukungan secara efisien tidak hanya dari WhatsApp tetapi juga Instagram, sehingga memberikan penanganan kebutuhan pelanggan yang koheren, responsif, dan konsisten di kedua saluran.
• AnswerBot yang didukung ChatGPT yang dapat mengotomatiskan dukungan pelanggan dengan lancar.
• Kotak masuk bersama yang dapat digunakan untuk mengelola pertanyaan pelanggan dari Instagram dan WhatsApp.
• Label percakapan dan catatan pribadi untuk kolaborasi tim yang lebih baik.
• Analisis tingkat lanjut untuk melacak kinerja tim.
• Balasan cepat yang memungkinkan tanggapan cepat terhadap pertanyaan berulang.
• Memungkinkan pengorganisasian informasi pelanggan yang lebih baik dengan kartu pintar, label, dan catatan pribadi.
2. Kecepatan Gigitan
Pro:
• Memungkinkan kampanye penjualan otomatis dan penjualan silang.
• Mengaktifkan siaran WhatsApp tersegmentasi.
• Mengaktifkan konversi COD ke prabayar dan konfirmasi COD.
Cons:
• Terbatas hanya pada toko Shopify.
• Kotak masuk dukungan masih bisa dikembangkan.
3. Obrolan Menyenangkan
Obrolan Menyenangkan adalah platform omnichannel dengan rangkaian pemasaran WhatsApp khusus yang dirancang dengan baik untuk bisnis eCommerce. Ini adalah solusi ideal bagi merek yang ingin membangun strategi omnichannel untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. DelightChat juga memiliki fitur-fitur seperti kotak masuk tim bersama, siaran WhatsApp, dan analisis mendalam.
Pro:
• Memungkinkan pengelolaan WhatsApp, Instagram, Facebook, dan lainnya.
• Memiliki aplikasi seluler yang praktis dan mudah digunakan.
• Semua fitur tersedia di semua paket.
Cons:
• Memiliki integrasi yang terbatas.
• Kasus penggunaan terbatas pada eCommerce.
DelightChat menawarkan uji coba gratis 14 hari dan memiliki paket mulai dari $49 per bulan.
4. Obrolan Jeruk Nipis
Obrolan Lime adalah solusi omnichannel hebat lainnya yang dirancang khusus untuk merek eCommerce guna melibatkan pelanggan di berbagai platform. Dengan fitur-fitur seperti obrolan langsung, otomatisasi chatbot, dan dukungan pelanggan toko Shopify, ini adalah salah satu solusi pemasaran WhatsApp terbaik untuk dipertimbangkan.
Pro:
• Memungkinkan dukungan pelanggan multi-saluran.
• Menampilkan chatbot canggih yang didukung AI.
• Memberikan laporan komprehensif dan mendalam tentang siaran WhatsApp dan kampanye pemulihan keranjang.
Cons:
• Tidak memiliki fitur D2C seperti segmentasi pengguna.
• Tidak cocok untuk perolehan prospek.
• Harga bisa lebih tinggi dibandingkan kompetitornya.
5. AiSensy
Alat pemasaran WhatsApp AiSensy dapat menjadi pilihan ideal bagi bisnis berskala kecil maupun besar. AiSensy memungkinkan Anda mengirim pesan promosi, membuat chatbot, serta menggunakan kotak masuk bersama multiagen untuk meningkatkan kolaborasi tim dan meningkatkan efisiensi. Semua pengguna dapat mengirim pesan otomatis dan menyiarkan pesan promosi atau iklan melalui WhatsApp menggunakan AiSensy.
Pro:
• Memiliki dukungan pelanggan yang aktif.
• Dukungan multi-bahasa.
• Sangat mudah digunakan.
• Memiliki integrasi untuk mengotomatiskan distribusi pesan.
Cons:
• Harga bervariasi menurut wilayah.
• Memiliki fitur yang lebih sedikit dibandingkan dengan alat pemasaran WhatsApp lainnya.
AiSensy menyediakan uji coba gratis 14 hari dan memiliki paket mulai dari $14 per bulan.
6.Wati
menunggu, yang dimiliki oleh Claire.ai, adalah solusi WhatsApp API yang memungkinkan bisnis mengirim siaran, dan pesan massal serta menangani komunikasi pelanggan dalam skala besar. WATI memiliki serangkaian fitur yang sangat ramah pengguna dan tidak memerlukan keahlian teknis apa pun untuk menggunakannya. Pembuat pesan seret dan lepas memungkinkan pembuatan pesan yang dapat disesuaikan dengan mudah untuk kampanye WhatsApp Anda.
Pro:
• Mendukung integrasi tambahan yang ekstensif.
• Penetapan harga ditentukan per percakapan, bukan per pesan.
• Mudah digunakan dan tidak memerlukan keterampilan teknis tambahan.
• Menyediakan balasan otomatis instan.
Cons:
• Biaya penambahan lebih dari tiga anggota.
• Bisa menjadi mahal dengan mudah.
Wati memiliki paket mulai dari $40 per bulan.
Kesimpulan
Ada banyak perangkat lunak pemasaran WhatsApp di luar sana saat ini; memilih yang tepat dengan fitur dan fungsi yang selaras dengan tujuan pemasaran WhatsApp Anda harus menjadi prioritas. Oleh karena itu, penting untuk mendemonstrasikan solusi yang ingin mereka gunakan sebelum mengambil keputusan.
Interakt memenuhi syarat untuk perangkat lunak pemasaran WhatsApp yang hebat dengan fitur-fiturnya yang memungkinkan pemberitahuan massal, pesan promosi, dan dukungan pelanggan yang lebih baik. Namun sebelum melakukan, dapatkan pengalaman langsung tentang kemampuan Interakt!
