Dalam pasar yang sangat kompetitif dengan banyaknya bisnis yang ikut serta, hanya merek yang berfokus pada keterlibatan pelanggan yang unggul yang mempunyai peluang. Pelanggan dapat dengan mudah beralih ke pesaing Anda jika Anda gagal melibatkan mereka dan menjaga minat mereka terhadap merek Anda tetap hidup.
Keterlibatan pelanggan yang tepat waktu dapat memberikan keajaiban bagi bisnis Anda.
40% pelanggan setuju bahwa pilihan pembelian mereka di masa depan dipengaruhi oleh pengalaman pelanggan yang positif dan karenanya keterlibatan pelanggan berperan dalam mendorong pembelian berulang dan meningkatkan retensi.
Dan dengan segala manfaat dan fitur bisnisnya, WhatsApp dapat menjadi saluran ideal untuk mencapai keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
Di blog ini, kita akan membahas tentang cara meningkatkan keterlibatan pelanggan di WhatsApp.
Tips mempertahankan pelanggan di WhatsApp
Berfokus pada yang lebih baik keterlibatan pelanggan di WhatsApp dapat memiliki dampak positif yang serius pada retensi pelanggan. Berikut beberapa tip untuk mempertahankan pelanggan melalui platform:
Tambahkan widget obrolan responsif ke situs web Anda
Kenyamanan dan aksesibilitas WhatsApp menjadikannya saluran pilihan bagi pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis. Dan untuk memanfaatkan ini, Anda cukup menambahkan widget obrolan responsif di situs toko Anda dengan mudah menggunakan Interakt.
Pengunjung toko Anda akan langsung diberi tahu tentang kehadiran Anda di WhatsApp, sehingga mereka dapat langsung menghubungi dan berkomunikasi dengan Anda melalui platform yang lebih nyaman. Anda dapat menyesuaikan lebih lanjut Widget Obrolan WhatsApp agar sesuai dengan identitas merek dan kepribadian Anda.
Kirim pesan otomatis yang dipersonalisasi
Personalisasi dapat membawa keterlibatan pelanggan Anda di WhatsApp ke tingkat berikutnya. Selain sapaan nama depan yang sederhana, Anda dapat meningkatkannya dengan menggunakan data pelanggan tentang preferensi dan perilaku untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi dan otomatis serta balasan cepat yang sangat menarik.
Dengan memanfaatkan WhatsApp Business API, kirimkan berbagai jenis pesan otomatis seperti pesan selamat datang, rekomendasi yang dipersonalisasi, pengingat untuk keranjang yang ditinggalkan, tindak lanjut atas pertanyaan dan pembelian, atau bahkan masukan atau permintaan ulasan mengenai produk atau dukungan.
Gunakan pesan WhatsApp interaktif
Kekuatan utama lainnya dari WhatsApp sebagai sebuah platform berasal dari jenis pesan dinamis yang dapat Anda bagikan. Dan pesan interaktif WhatsApp adalah salah satunya, yang memungkinkan interaksi superior di WhatsApp.
Dengan menggunakan solusi seperti Interakt, siapkan pesan interaktif dengan tombol respons bawaan yang dapat diketuk pelanggan untuk menjawabnya. Selain itu, Anda dapat berbagi pesan daftar dan berbagi katalog yang membuat penjelajahan produk dan menemukan pilihan mereka menjadi sangat mudah. Anda juga dapat menyertakan hingga 10 tombol Ajakan Bertindak yang menarik untuk melibatkan pelanggan dan mendorong tindakan yang diinginkan.
Manfaatkan notifikasi massal
WhatsApp memiliki salah satu basis pengguna terbesar di dunia dibandingkan dengan platform perpesanan populer lainnya. Oleh karena itu, menjangkau lebih banyak pemirsa menjadi lebih mudah melalui saluran ini.
Manfaatkan kampanye perpesanan massal untuk mempromosikan produk dan layanan Anda ke khalayak yang lebih luas. Dengan enkripsi ujung ke ujung dan autentikasi dua faktor, kampanye Anda juga aman dan terjamin. Pesan massal yang dipersonalisasi, yang dimungkinkan oleh solusi seperti Interakt, memungkinkan Anda melibatkan pelanggan dengan konten Anda dalam skala besar, baik untuk menyambut pelanggan baru, mempromosikan penjualan dan diskon, atau untuk pengumpulan masukan penting.
Otomatiskan layanan pelanggan
Layanan pelanggan adalah landasan bisnis apa pun dan untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan, WhatsApp pada dasarnya adalah saluran yang tepat untuk hal ini. Dengan lebih mengotomatisasi aspek penting bisnis Anda di WhatsApp, Anda memiliki peluang lebih besar untuk mempertahankan pelanggan.
Karena sebagian besar pertanyaan pelanggan bersifat rutin dan berulang, Anda cukup menyiapkannya balasan otomatis di WhatsApp untuk meringankan beban kerja tim dukungan Anda. Dan ketika pelanggan menerima balasan dan penyelesaian instan, mereka cenderung lebih memilih merek tersebut dibandingkan merek lain.
3 cara menggunakan bisnis WhatsApp untuk keterlibatan pelanggan
Ini adalah tiga cara utama bagi bisnis untuk menggunakan WhatsApp Business untuk keterlibatan pelanggan:
Tawarkan bantuan belanja
Umumnya, pelanggan cenderung memiliki banyak kekhawatiran dan keraguan mengenai pembelian, dan ketika menemukan produk yang tepat atau menavigasi saluran menjadi sulit, mereka cenderung akan memberikan jaminan. Inilah sebabnya mengapa menawarkan bantuan belanja kepada pelanggan yang membutuhkannya dan memastikan keterlibatan sepanjang perjalanan mereka adalah suatu keharusan.
SelBell, merek furnitur ergonomis, ingin menjawab banyaknya pertanyaan pra-pembelian yang mereka terima dari pelanggan baru karena pertanyaan ini umumnya sulit untuk dipilih.
CellBell, bermitra dengan Interakt untuk mengotomatiskan seluruh proses, yang menghasilkan waktu penyelesaian yang lebih baik dan tingkat konversi yang lebih baik. Dengan WhatsApp, CellBell mampu menangani lebih dari 250 percakapan pelanggan setiap hari dan menawarkan bantuan belanja tepat waktu kepada pelanggannya.
Dorong pembelian berulang
Daripada menghabiskan banyak uang untuk akuisisi pelanggan, lebih praktis untuk berinvestasi pada retensi, karena bisnis yang berulang umumnya lebih menguntungkan dalam jangka panjang. Oleh karena itu, mendorong pembelian berulang dan memastikan keterlibatan sepanjang waktu pelanggan dengan merek adalah cara yang lebih ideal.
Rumah Mangalam, merek produk berbasis kapur barus yang populer, menyadari hal ini dan memberikan contoh yang sangat baik dalam kasus penggunaan ini.
Merek ini, dengan bantuan Interakt, menggunakan WhatsApp sebagai platform terpadu tidak hanya untuk menarik prospek baru tetapi juga untuk pelanggan yang sudah ada. Dengan fitur pemberitahuan massal, mereka dapat melibatkan pelanggan lama mereka dengan pesan promosi yang efektif, penawaran, pengumuman peluncuran produk, dan banyak lagi.
Komunikasi proaktif lebih dari sekadar tindak lanjut sederhana
Dukungan pasca-penjualan dan penyelesaian pertanyaan bukan sekadar tindak lanjut. Merek harus secara proaktif mengkomunikasikan dan memahami preferensi pelanggan dan permasalahannya untuk mengatasinya dengan lebih baik.
Kolektif Saus Sassy ingin mengenal pelanggan mereka lebih baik, untuk memastikan bahwa produk mereka selaras dengan selera dan permintaan pelanggan mereka.
Dengan melakukan segmentasi pelanggan dengan lebih baik dan menggunakan tag yang relevan, mereka dapat mempersonalisasi kampanye pada tingkat yang jauh lebih baik, sehingga meningkatkan keterlibatan, rasio terbuka, dan konversi.
Dengan pembaruan otomatis dan peringatan pengiriman dan pengiriman yang proaktif, mereka dapat terus memberikan informasi terkini kepada pelanggan. Merek ini bahkan mampu mengakomodasi setiap perubahan di menit-menit terakhir yang harus dilakukan pelanggan terhadap pesanan mereka.
Kesimpulan
WhatsApp adalah platform hebat yang kemampuan komunikasinya dapat membantu bisnis lintas industri untuk meningkatkan keterlibatan. Namun untuk interaksi yang tepat waktu, Anda perlu mengambil beberapa langkah lagi dan memanfaatkan otomatisasi dan personalisasi.
Singkatnya, peningkatan keterlibatan melalui WhatsApp bermuara pada pemanfaatan WhatsApp Business API. Dan Anda dapat melakukannya dengan lancar dengan bantuan solusi kompeten seperti Interakt.
